Hotel Santo

Kommentar des Hoteliers

Liebe Christa,

natürlich gibt es in einem Hotel Mängel und selbstverständlich sind wir uns über diese auch bewusst und werden viele hiervon mit den anstehenden voll umfassenden Renovierungsarbeiten im Sommer 2011 beseitigen.

Wir bedauern Ihren negativen Eindruck unseres Hauses inständig.

Trotzdem gilt: Differenziertes Feedback muss auch ehrlich und objektiv bleiben. Schimmel auf Fensterbänken gab es seit dem Bau des Hauses in 1997 zu keinem Zeitpunkt. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns noch während Ihres Aufenthalts die Chance gegeben hätten Ihren Eindruck zu verbessern, indem sie unser Team von dem vermeintlichem Zustand in Kenntnis gesetzt hätten. Wäre der von Ihnen beschriebene Zustand zutreffend gewesen und hätten Sie uns hiervon umgehend in Kenntnis gesetzt, hätten wir alles nur Erdenkliche getan (Upgrade etc.) um einen positiven Eindruck bei Ihnen zu hinterlassen.

Bei dem von Ihnen monierten Kaffeeautomat hingegen handelt es sich um ein hoch innovatives und weit verbreitetes Konzept, indem wir Gästen abgestandenen Filterkaffee ersparen und ihnen für die komplette Dauer ihres Aufenthalts kostenfrei und frisch zubereitete Segafredo Kaffeespezialitäten, wie Cappucino und Latte Macchiato, zur Verfügung stellen. Wann sie wollen - so viel sie wollen!