Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen

Das Auswärtige Amt (AA) warnt aktuell bis zum 14.06.20 vor nicht notwendigen, touristischen Reisen in das Ausland, da in vielen Ländern mit starken und weiter zunehmenden drastischen Einschränkungen zu rechnen ist.   Dazu zählen Beschränkungen im internationalen Luft- und Reiseverkehr, weltweite Einreisebeschränkungen, Quarantänemaßnahmen und die generelle Einschränkung des öffentlichen Lebens. Das Risiko, dass Urlauber ihre Rückreise aufgrund der zunehmenden Einschränkungen nicht mehr antreten können, ist in vielen Destinationen derzeit hoch.

Zudem soll die Reisewarnung davor schützen, dass das Virus weiter verbreitet wird. Wichtig: Die kostenfreie Stornierung einer Pauschalreise ist durch die Reisewarnung wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände möglich.

Eine Reisewarnung ist also ein wichtiges Indiz, eine Reise vor Antritt, sei es durch den Veranstalter oder den Urlauber wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände abzusagen.

Die weltweite Reisewarnung wurde bis einschließlich 14. Juni 2020 verlängert. In den Zeitraum der verlängerten Reisewarnung fallen nun auch die Pfingstferien. Allerdings liegen uns für den Zeitraum der Pfingsturlaube noch keine Informationen der Veranstalter vor. Als Pauschalurlauber sollten Sie Ihre Buchungsstelle kontaktieren. Sie haben das Recht auf eine kostenlose Stornierung Ihrer Pauschalreise. Die Veranstalter bearbeiten diese aktuell gestaffelt nach Abreise. Genauso verfahren sie auch mit der Rückerstattung. Deshalb müssen alle Urlauber leider aktuell etwas mehr Geduld aufbringen.

Die weltweite Reisewarnung wurde verlängert und gilt aktuell mindestens bis zum 14.06.2020. In den Zeitraum der verlängerten Reisewarnung fallen nun auch die Pfingstferien. Sollten Sie sich für eine Stornierung entscheiden, ist Folgendes zu beachten:

• Wer keine Pauschalreise gebucht hat und zum Beispiel selbst mit dem Auto oder der Bahn in ein betroffenes Gebiet fährt, muss unterscheiden, ob er mit einem deutschen Partner den Vertrag geschlossen hat (beispielsweise Hotelbuchung über die TUI) und somit nach deutschem Reiserecht oder bei einem Anbieter im Ausland.

• Bei einem Anbieter mit Sitz in Deutschland ermöglicht die Reisewarnung des AA eine kostenlose Stornierung, wenn der Vertragspartner seine Leistung nicht erbringen kann. So darf beispielsweise ein Hotel, das keine Gäste aufnehmen kann, auch kein Geld verlangen.

• Bei einem Anbieter im Ausland müssen die Urlauber mit ihren jeweiligen Vertragspartnern (z.B. Hotel oder Mietwagenverleih) selbst verhandeln und auf Kulanz hoffen. Je näher der Reiseantritt zeitlich liegt, desto höher sind für Individualreisende im Regelfall die Stornokosten, etwa für das Hotelzimmer. Hier könnte man versuchen, den Reisetermin zu verschieben, so dass das Hotel weiterhin mit den Einnahmen rechnen kann und der Reisende selbst nicht auf den Stornokosten sitzen bleibt.

• Wer aus Angst vor einer Ansteckung im Reiseziel nicht mehr fliegen möchte und sein Ticket daher selbst storniert wird das Problem haben, dass die Fluggesellschaft in der Regel nur die Steuern und Gebühren erstattet.

• Wer aus Angst vor einer Ansteckung im Reiseziel nicht mehr fliegen möchte und sein Ticket daher selbst storniert wird das Problem haben, dass die Fluggesellschaft in der Regel nur die Steuern und Gebühren erstattet.

• Einige Airlines bieten ihren Passagieren mittlerweile an, dass diese kostenfrei umbuchen oder stornieren können, falls sie ihre Reise wegen geänderter Einreisebestimmungen aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus nicht antreten können. Allerdings kündigen einige Airlines auch an, dass sie in den kommenden Wochen auf Kurz- und Mittelstrecken Flüge reduzieren werden. Daher sollten alle Passagiere den aktuellen Status ihres Fluges prüfen. Denn bei gestrichenen Verbindungen bekommen die Passagiere ihr Geld zurück.

Wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die den Reiseveranstalter an der Erfüllung der Pauschalreise hindern. Das ist meist der Fall, wenn eine Reisewarnung des Auswärtigen Amts für das eigene Land oder das Zielgebiet vorliegt.

Die allgemeine Reisewarnung ist die höchste Eskalationsstufe der Hinweise des deutschen Auswärtigen Amts. Normalerweise wird sie nur für Kriegsgebiete und besonders gefährliche Regionen ausgesprochen – jetzt gilt sie weltweit. Die Bundesregierung rät derzeit von allen nicht notwendigen und touristischen Reisen ab. Mit weiter zunehmenden drastischen Einschränkungen im internationalen Luft- und Reiseverkehr, Quarantänemaßnahmen und der Einschränkung des öffentlichen Lebens ist in vielen Ländern zu rechnen.

Für Pauschalurlauber bedeutet das: Sie werden in den nächsten Wochen gar nicht mehr reisen können, weil die Reiseveranstalter aufgrund der Reisewarnung des Auswärtigen Amts proaktiv Reisen für einen bestimmten Zeitraum absagen müssen. Das betrifft auch Nur-Hotel Buchungen über Reiseveranstalter. Eine Seite mit den AGBs vieler Reiseveranstalter finden Sie unter: https://www.holidaycheck.de/veranstalteragb.

Der konkrete Zeitraum wird in Abstimmung zwischen dem Reiseveranstalter und diversen relevanten Behörden festgelegt. Die Reiseveranstalter müssen den kompletten Preis für die gesamte Reise zurückerstatten.

Individualreisende könnten ihre Reisen theoretisch noch antreten. Jedoch treten Änderungen der Einreise- und Quarantänevorschriften oftmals ohne größere Vorankündigung und mit sofortiger Wirkung in Kraft.  Überprüfen Sie daher kritisch, ob Ihre geplante Reise derzeit notwendig ist oder verschoben werden kann.

Ja, wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben und diese im Zeitraum der Reisewarnung stattfindet. Seit die Bundesregierung die weltweite Reisewarnung ausgesprochen hat – mit aktuell unbestimmtem Zeitraum – müssen alle Veranstalter ihre Reisen für die kommenden Wochen kostenlos stornieren. Die Veranstalter legen gemeinsam mit den zuständigen Behörden auch den Zeitraum fest, in dem die Reisen abgesagt und somit kostenlos für den Reisenden storniert werden. Zum Beispiel im Zeitraum der kommenden 6 Wochen.

Wichtig: Der Kunde kann über diesen, konkret festgelegten Zeitraum hinaus nicht selber entscheiden, dass er seine Reise kostenlos stornieren möchte. Er kann aber jederzeit mit dem Veranstalter in Verhandlung treten und fragen, ob eine Umbuchung oder ein Gutschein möglich sind. Viele Veranstalter sind hier entgegenkommend, da eine Umbuchung oder ein Gutschein auch für sie deutlich wirtschaftlicher sind als eine Stornierung.

Bei Individualreisen trägt der Urlauber das Risiko zu einem großen Teil selbst. So kann er sich nicht darauf verlassen, dass er bei einer Schließung der Grenzen oder dem Ausfall eines Fluges seine Unterkunft kostenlos stornieren kann. Hier gilt: Ist das Hotel geöffnet, liegt es in der Verantwortung des Gastes, sich um seine Anreise zu kümmern. Hier lohnt es sich, mit dem Hotel ins Gespräch zu treten, um eine mögliche Kulanzregelung (Gutschein oder Verschiebung) auszuloten.

Bei Flügen gilt: Stornieren Sie Ihren Flug, erhalten Sie nicht den vollen Betrag zurück, sondern nur die Steuern und Gebühren. Wird der Flug ersatzlos gestrichen, bekommt der Urlauber sein Geld zurück. Aktuell erleben wir aber, dass Airlines die Flugzeiten nur verschieben.

Ja, ein kostenloser Rücktritt von der Reise ist für Pauschalurlauber immer dann möglich, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen. Die offizielle Reisewarnung des Auswärtigen Amts ist ein Indiz hierfür. Aber auch ohne Reisewarnung kommt es auf die Umstände am Urlaubsort an. Eine Stornierung wäre möglich, wenn die Grenzen gesperrt sind und die Einreise so nicht möglich ist. Das gilt auch, wenn im Zielgebiet ein deutlich erhöhtes Ansteckungsrisiko mit einer Krankheit besteht,  zum Beispiel bei einer Epidemie.

Hilfreich ist also immer ein Blick auf die Seite des Auswärtigen Amts: Wenn von Reisen der gebuchten Art gewarnt wird (und nicht ein bloßer Sicherheitshinweis erteilt wird), so kann sich der Reisende kostenfrei vom Vertrag lösen.

Eine Reisestornierung kann im Übrigen jederzeit für jede Reise vorgenommen werden, wenn der Reisende bereit ist, die Stornogebühren zu tragen.

Bei Nur-Hotel-Buchungen sieht das deutsche Recht vor, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn das Hotel keine Gäste aufnehmen kann. Das deutsche Recht greift zum Beispiel bei einer Buchung über einen deutschen Veranstalter oder Portal oder wenn Hotel und Kunde in Deutschland sind. Bei Buchungen, die nicht dem deutschen Recht unterliegen, entscheidet das jeweilige Landesrecht. Darunter fällt beispielsweise eine Buchung direkt bei einem ausländischen Hotel.

Nein. Reisen können dann kostenfrei storniert werden, wenn vor Ort unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände vorliegen. Eine Reisewarnung des Auswärtigen Amts ist hierfür ein Indiz und diese liegt aktuell bis einschließlich 14. Juni vor. Für den Zeitraum danach ist der Urlauber in der Pflicht nachzuweisen, dass derartige Einschränkungen zum Reisezeitpunkt an seinem Zielgebiet vorliegen. Und zwar mit einer Wahrscheinlichkeit von 25% oder mehr. Das kann zum jetzigen Zeitpunkt jedoch noch keiner vorhersagen, da sich Gegebenheiten rasch ändern können. Aus diesem Grund ist eine kostenfreie Stornierung für den Sommerurlaub aktuell nicht möglich und es gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen des Reiseveranstalters. Stornieren Sie zum jetzigen Zeitpunkt Reisen mit Abreisedatum ab 15. Juni, so müssen Sie mit Stornogebühren rechnen. Diese können auch im Nachhinein erhoben werden. Besser ist es also, mit der Stornierung noch zu warten, bis klar ist, ob es eine Verlängerung der Reisewarnung geben wird.

Liegen am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände vor, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen, muss der Veranstalter diese absagen, ohne, dass für Sie hierdurch Kosten entstehen. Die Reisewarnung des Auswärtigen Amts ist ein Indiz für diese Umstände. Aufgrund der besonderen Situation kann es aber auch auf Seiten des Veranstalters aktuell etwas länger dauern. Am besten kontaktieren Sie Ihr Reisebüro oder Ihren Veranstalter, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Bayern, Portugal, USA und viele weitere Länder oder Regionen haben inzwischen den Notstand ausgerufen. Was das genau bedeutet, ist nicht einheitlich geregelt. Ob die dadurch hervorgerufenen Beeinträchtigungen ausreichen, um eine Reise kostenlos zu stornieren, hängt von der Art der Reise ab. Ein Badeurlaub ist möglicherweise immer noch zumutbar, wohingegen eine kulturelle Rundreise mit massiven Einschränkungen verbunden wäre. Urlauber sollten sich die Informationen auf der Seite des Auswärtigen Amts genau durchlesen und mit dem Reiseveranstalter sprechen. Viele Veranstalter reagieren aktuell kulant und bieten Umbuchungen oder Gutscheine an.

Ja, die Restzahlung muss geleistet werden, da bei einem aktiven Reisevertrag der Urlauber verpflichtet ist, die Zahlungen fristgemäß zu leisten. Wird die Reise durch den Veranstalter abgesagt, und der Urlauber ist seiner Zahlungspflicht über die Restzahlung nicht nachgekommen, bekommt der Urlauber ohne Kulanz des Veranstalters keine Rückerstattung der Anzahlung. Wurde die Reise seitens des Veranstalters inzwischen storniert, muss die Zahlung nicht mehr geleistet werden. Einige Veranstalter setzen jedoch aktuell die eigentlich fälligen Restzahlungen aus. Eine Übersicht der jeweiligen Bedingungen der Veranstalter finden Sie hier.

Für Pauschalreisen gilt: Wird Ihre Reise im Vorfeld durch den Veranstalter abgesagt, erhalten Sie den vollständigen Reisepreis zurück. Aktuell bieten auch bereits viele Veranstalter eine Gutschrift anstelle des Betrags an. Diese können Sie alternativ zur Erstattung wählen und zu einem späteren Zeitpunkt einlösen. Haben Sie eine Pauschalreise gebucht, ist Ihr Geld durch den sogenannten Sicherungsschein, den Sie mit der Buchungsbestätigung erhalten haben, abgesichert. Durch diesen Schutz erhält der Urlauber seine gesamte Anzahlung zurück, auch für den Fall einer Veranstalter-Insolvenz, soweit die Haftungshöchstgrenze der Insolvenzversicherung (110 Mio. EUR) nicht überschritten wird.

Bei Nur-Hotel-Buchungen sieht das deutsche Recht vor, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn das Hotel keine Gäste aufnehmen kann. Das deutsche Recht greift zum Beispiel bei einer Buchung über einen deutschen Veranstalter oder Portal oder wenn Hotel und Kunde in Deutschland sind. Bei Buchungen, die nicht dem deutschen Recht unterliegen, entscheidet das jeweilige Landesrecht. Darunter fällt beispielsweise eine Buchung direkt bei einem ausländischen Hotel. Generell sind Nur-Hotel-Buchungen aber nicht durch Insolvenzversicherungen abgedeckt.

Hier wird Ihnen niemand eine verlässliche Aussage geben können. Sie können auf Nummer sicher gehen und die Reise zu den aktuellen Stornokosten absagen oder „pokern“ und abwarten. Je näher der Abreisetermin rückt, desto höher werden die Stornokosten. Wird die Reise vom Veranstalter abgesagt, entfallen alle Stornokosten. Diese Regelung gilt zumindest für die Pauschalreise. Bei Individualurlaubern gelten jeweils die Bestimmungen der einzelnen Partner.

Eine Reiserücktrittsversicherung bezahlt nur dann Ihre Stornierungskosten, wenn Sie z.B. unerwartet schwer krank werden und aus diesem Grund nicht verreisen können. Die Angst zu erkranken, ein hohes Ansteckungsrisiko oder eine Reisewarnung durch das Auswärtige Amt sind keine versicherten Ereignisse.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.holidaycheck.de/aktuelle-reisehinweise/coronavirus

Das hängt von Ihrem Versicherer ab. Viele Reiserücktrittsversicherungen schließen Erkrankungen, die auf eine Pandemie zurückzuführen sind, grundsätzlich aus. HolidayCheck arbeitet mit der HanseMerkur Versicherungsgruppe. Bei der HanseMerkur ist eine Pandemie inkludiert (gilt nicht für Österreich und Schweiz) und Urlauber könnten von der Versicherung Gebrauch machen.

Quarantäne ist zunächst keine Krankschreibung und fällt damit nicht unter die Reiserücktrittsversicherung. Der Arzt muss dem Urlauber bestätigen, dass er nicht reisefähig ist. Nur dann greift die Reiserücktrittsversicherung.

Für die Rückerstattung Ihrer gezahlten Gelder ist der gebuchte Reiseveranstalter zuständig. Aufgrund der aktuellen Vielzahl an Fällen kann dies jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Reisebüro oder Buchungsportal über den aktuellen Stand der Buchung. HolidayCheck-Kunden finden alle Informationen hier: https://www.holidaycheck.de/aktuelle-reisehinweise/veranstalterregelungen-corona

Bei unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen, die behördliche Anordnungen nach sich ziehen, z.B. die Schließung aller Museen und Ausflugsziele, einer Reisewarnung der Bundesregierung oder einer angeordneten Quarantäne vor Ort, trifft den Veranstalter keine Schuld. Daher haftet der Veranstalter in der Regel nicht für weiteren Schadensersatz.

Der Veranstalter muss jedoch den Reisepreis entsprechend der tatsächlichen Beeinträchtigungen mindern. Anhaltspunkte für die finanziellen Auswirkungen geben Tabellen, etwa die Kemptener Tabelle oder die des ADAC. Ist mit erheblichen Beeinträchtigungen des Urlaubs im Vorfeld zu rechnen, kann der Urlauber kostenfrei stornieren. Hier ist jedoch stets der Einzelfall zu betrachten. Es lohnt sich aber immer das Gespräch mit dem Veranstalter zu suchen, bevor ggf. anwaltliche Beratung eingeholt wird.

Denn auch den Veranstaltern ist daran gelegen, ihre Kunden nicht zu verprellen.

Nein, denn der Veranstalter hat keine Schuld an der Quarantäne oder Einfluss darauf. Diese wird vom Reiseland verhängt. Ob es von anderen Stellen am Urlaubsort eine Entschädigung gibt, kommt auf das Recht des jeweiligen Urlaubslandes an.

Wenden Sie sich nach Ihrer Rückkehr direkt und idealerweise schriftlich an den Reiseveranstalter. Dieser muss Ihnen – je nach zeitlicher Einschränkung – einen Teil des Reisepreises erstatten.

Das obliegt der Kulanz des jeweiligen Partners. Je nachdem, ob Sie die Zusatzleistung bei Ihrem Reisebüro oder direkt gebucht haben, müssen Sie sich an die jeweiligen Ansprechpartner wenden. Der zuständige Vertragspartner entscheidet, wie weiter verfahren wird.

Die Reglung zu diesen Fällen ist nicht klar und es gibt auch (noch) keine Gerichtsurteile dazu. Wir raten Ihnen, das Kulanzgespräch mit Ihrem Veranstalter zu suchen. Viele Veranstalter sind an einer kulanten Regelung mit den Urlaubern interessiert und werden Ihnen eine kostenlose Verschiebung der Reise oder einen Gutschein anbieten. Prüfen Sie in jedem Fall nochmal die AGBs, denn viele der aktuell seit Anfang März angebotenen Reisen sind bis 14 Tage vor Abreise kostenlos stornierbar.

Dafür gibt es aktuell keine klaren Regeln. Sie sollten zunächst das Gespräch mit Ihrem Arbeitgeber suchen und versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Das Auswärtige Amt rät Urlaubern, die sich derzeit im Ausland aufhalten, sich um eine schnellstmögliche Rückreise nach Deutschland zu bemühen. Grund dafür sind die weltweit immer weiter und auch kurzfristig wegfallenden Flugverbindungen. Wichtig: Deutsche Reisende, die im Urlaub gestrandet sind, fordert das Auswärtige Amt auf, sich in die Krisenvorsorgeliste einzutragen und die Registrierungsmöglichkeit via Condor.com/flyhome zu nutzen. Die Bundesregierung bemüht sich aktuell gestrandete Reisende durch den Einsatz von Charter-Maschinen zurück nach Deutschland zu holen. Bei Quarantänemaßnahmen, die im Reiseland möglicherweise angeordnet worden sind, müssen die Anordnungen lokaler Gesundheitsbehörden befolgt werden, erklärt das Auswärtige Amt. Mit einer Rückholung durch den Reiseveranstalter oder die Bundesregierung ist in diesem Fall nicht zu rechnen.

Diese Frage lässt sich noch nicht eindeutig beantworten, da es einen solchen Fall im Pauschalreiserecht noch nie gegeben hat. Vermutlich müssen letztlich die Gerichte entscheiden, ob der Reisende selbst, der Veranstalter oder der Staat, der die Quarantäne angeordnet hat, für entstehende Kosten aufkommen muss. Auch kann hier das Recht eines ausländischen Staates betroffen sein, wenn von diesem staatliche Anordnungen erlassen wurden. Aktuell reagieren viele Veranstalter kulant, denn auch Ihnen ist daran gelegen, ihre Kunden nicht zu verprellen.

Bei Pauschalreisen ist der Reiseveranstalter für die Rückholung des Kunden an seinen Ausgangsort verantwortlich und muss ohne Aufpreis einen Rückflug organisieren.

Individualreisende müssen die Kosten für einen früheren Rückflug selber tragen.

Müssen Reisende, die sich derzeit in vom Coronavirus betroffenen Gebieten aufhalten zu große Abstriche bei einzelnen Programmpunkten machen, stellt dies einen Mangel des Reisevertrages dar und sie können eine Reisepreisminderung geltend machen. Je gewichtiger die nicht erbrachte Reiseleistung ist (z.B. Schließung einer Hauptattraktion der geplanten Reise), umso höher fällt die Minderung aus.

Grundsätzlich muss der Veranstalter für die Kosten aufkommen. Jedoch nur, wenn dies auch tatsächlich notwendig war. Hierbei kommt es auf den Einzelfall an.

Sie haben die Möglichkeit sich in dieser Situation telefonisch an Ihren Reiseveranstalter (Firmenzentrale) zu wenden oder an Ihr Reisebüro, denn seit dem neuen Pauschalreiserecht ist auch das Reisebüro verpflichtet, Reklamationen aufzunehmen und weiterzuleiten.

Solange die Reisewarnung des Auswärtigen Amts besteht, können wir Ihnen zu keinerlei Reisen weder im Inland noch im Ausland raten.

Nein, der Urlaub ist auch im gesamten Inland untersagt. Falls es zu Ausgangssperren kommt oder der Personenverkehr weiter eingeschränkt wird, könnte die Rückreise gefährdet sein.

Eine zuverlässige Aussage kann aktuell niemand treffen. Je nachdem wie schnell die von der Bundesregierung getroffenen Maßnahmen greifen, wird dies hoffentlich aber in absehbarer Zeit wieder möglich sein.

Die sicherste Reiseart ist die Pauschalreise, kombiniert mit einer guten Reiserücktrittsversicherung. Eine Pauschalreise ist immer über den sogenannten Sicherungsschein abgesichert. Alle deutschen Pauschalreise-Veranstalter sind nämlich gesetzlich dazu verpflichtet, die erhaltenen Kundengelder zu versichern. Beleg dafür ist der Sicherungsschein, der mit der Buchungsbestätigung an die Kunden ausgegeben werden muss. Er schützt den Reisenden bei einer Insolvenz des Reiseveranstalters. Abgesichert sind der gesamte Reisepreis für Flug, Hotel und andere Leistungen sowie Mehrkosten, die bei einer ungeplanten Rückreise bzw. einem Reiseabbruch auf den Urlauber zukommen können. Darüber hinaus empfehlen wir eine Reiserücktrittsversicherung. HolidayCheck arbeitet mit der HanseMerkur, die auch das Risiko Pandemie mit abdeckt.

Derzeit ändern sich die Gegebenheiten aufgrund von Corona rasch und häufig sogar tagesaktuell. Dies wirkt sich auch auf die Nachfrage hinsichtlich der Reisen aus, auf die die Anbieter mit ihrer Preisgestaltung reagieren.