Ramada Resort Kusadasi & Golf

Wir waren von Ende März bis Mitte April im Ramada Resort in Kuşadası und sind mit gemischten Gefühlen zurückgekommen. Gereist bin ich mit meinem Bruder und seiner Familie, allerdings über zwei separate Buchungen. Mein Superior-Einzelzimmer war grundsätzlich in Ordnung und sauber, hatte aber einige Mängel. Die Matratze war leider durchgelegen, der Kühlschrank war nicht richtig gereinigt (es lief eine eingetrocknete Flüssigkeit über die Getränke) und insgesamt wirkte das Zimmer an manchen Stellen etwas abgewohnt. Zudem war es im Zimmer dauerhaft sehr warm und die Bettdecken haben die Hitze zusätzlich gestaut, sodass man morgens oft verschwitzt aufgewacht ist. Positiv hervorzuheben ist definitiv der schöne Meerblick. Allerdings war das Zimmer zum Flur hin recht hellhörig. Die Hotelanlage an sich ist schön, könnte aber insgesamt etwas mehr Pflege und Liebe vertragen. Das Personal war leider sehr wechselhaft – teilweise freundlich, oft aber eher unmotiviert oder sogar unfreundlich. Besonders im Restaurant fiel das negativ auf: Es gab keine Begrüßung, Tische mit Essensresten wurden teils erst nach längerer Zeit abgeräumt und der Service war sehr ungleichmäßig. Mal wurde man direkt nach Getränken gefragt, mal komplett ignoriert. Das Essen war insgesamt in Ordnung. Die Hauptgerichte wirkten frisch und waren lecker, allerdings wurden Vorspeisen als auch Käse und Wurst häufig „recycelt“, was optisch nicht immer ansprechend war. Hier sollte mehr darauf geachtet werden, dass die Speisen weiterhin appetitlich präsentiert werden und auch noch verzehrbar sind. Auf dem gesamten Gelände leben Katzen, was uns persönlich nicht gestört hat – im Gegenteil, wir fanden es schön, dass sich um die Tiere gekümmert wird. Die meisten wirkten gesund und zutraulich, einige könnten vielleicht noch etwas mehr Aufmerksamkeit gebrauchen. Beim Personal gab es große Unterschiede: Besonders negativ ist uns ein Mitarbeiter am Empfang (Taylan) aufgefallen, der sehr unfreundlich, wenig hilfsbereit und teilweise abwertend wirkte. Ganz anders Beyza vom Empfang, sie war stets herzlich, hilfsbereit und hatte immer ein Lächeln auf den Lippen. Auch der Kofferträger, der Barkeeper im Außenbereich sowie die Mitarbeiter der Patisserie waren freundlich. Der Rest des Personals ist leider eher nicht positiv in Erinnerung geblieben. Das Hotel scheint insgesamt stark auf britische bzw. irische Gäste ausgerichtet zu sein. Das Abendprogramm fand in der Lobbybar statt, die dafür jedoch viel zu klein ist. Es wurde auch nur begrenzt versucht, zusätzliche Sitzmöglichkeiten zu schaffen. Sehr enttäuschend war, dass der Strand noch nicht geöffnet war, obwohl uns dies an der Rezeption zugesichert wurde. Positiv hervorheben möchten wir das Animationsteam, das immer freundlich und offen war. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Atakan (TUI) und Başak (Guest Relations), die sich wirklich engagiert um unser Anliegen gekümmert haben, nachdem wir zuvor eher abgewiesen wurden. Die beiden haben uns letztendlich den Urlaub gerettet. Insgesamt war der Urlaub in Ordnung, mit einigen schönen Momenten, aber auch deutlichem Verbesserungspotenzial. Vor allem im Bereich Service und Instandhaltung.

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