alltoura Club Hotel Kiotari Miraluna

Liebe Julia, Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Kiotari Bay & Miraluna Resort. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, obwohl Sie die schöne Aussicht von Ihrem Zimmer genossen haben. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für den Reinigungsservice und das Problem mit Ihrer Klimaanlage entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass alle Richtlinien eingehalten wurden. Bezüglich der Verschmutzung in einigen Teilen der Anlage möchten wir darauf hinweisen, dass es sich nicht um ein Problem des Hotels, sondern der weiteren Umgebung handelt. Das Hotel bemüht sich nach Kräften, das Problem zu lösen. Unser geschultes Personal befolgt bei der Chlorierung der Schwimmbäder ein spezielles Verfahren gemäß den geltenden Sicherheits- und Gesundheitsvorschriften sowie den offiziellen täglichen und regelmäßigen Aufzeichnungen, die wir Ihnen gerne mitteilen. Wetterbedingt kann es jedoch zu vorübergehender Bewölkung kommen. Da unser Resort bis zu 1.200 Gäste beherbergt, ist es verständlich, dass die Wartezeit zu Spitzenzeiten etwas länger sein kann, aber nie länger als 4 bis 5 Minuten ist. Die Wartezeit kann sich auch nach dem Wunsch des Gastes auf seinen bevorzugten Platz richten. Genauer gesagt gibt es im Hauptrestaurant zwei Sitzbereiche im Innen- und zwei im Außenbereich. Unsere engagierte Hostess begleitet die Gäste zum ersten freien Tisch in jedem Sitzbereich. Es bleibt ihnen überlassen, ob sie einen bestimmten Bereich bevorzugen, der nicht sofort verfügbar ist. Wir geben zu, dass sich die Wartezeit verlängern kann. Auf Ihr Feedback zu unserem Essen oder Unstimmigkeiten, die Sie uns nicht mitgeteilt haben, können wir nicht sofort reagieren. Unser Küchenchef und sein Team stehen unseren Gästen jedoch jederzeit zur Verfügung, um individuelle kulinarische Wünsche zu erfüllen. Die Getränkeauswahl im Rahmen unseres All-inclusive-Programms entspricht den Standards der Kategorie und umfasst eine große Auswahl an alkoholischen und alkoholfreien Getränken. Für Gäste, die eine größere Auswahl wünschen, stehen auch Premium-Optionen zur Verfügung. An dieser Stelle möchten wir klarstellen, dass der Konsum von Weinen in den Themenrestaurants, die sowohl in Einzel- als auch in Familienflaschen erhältlich sind, gemäß den Hotelrichtlinien mit einem Aufpreis verbunden ist. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht von unseren Leistungen überzeugen konnten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch auf Rhodos erneut die Chance geben, Sie vom Gegenteil zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Kiotari Bay & Miraluna Resorts