Aus der SchweizGutes Wintersporthotel in zentraler Lage in Nauders.
Wir hatten eine "alpin" - Junior-Suite gebucht und bewohnt. Aufgrund der ausführlichen Informationen auf der Homepage wussten wir, dass das Zimmer zu den älteren im Hause gehört, deshalb hat uns das auch nicht gestört. Die Reinigung war sehr gut, das Personal sehr nett. Die Räume sind sehr ringhörig. Es scheint mir angebracht, diese Zimmer in absehbarer Zeit zu renovieren.
Die Qualität des Essens war gut, das Abendessen abwechslungsreich und die Speisen wurden sehr schön präsentiert. Die Auswahl bei den Buffets (Frühstück, Jause, Salatbuffet oder Käseauswahl) darf für ein 4*S-Hotel schon noch etwas grösser bzw. vielfältiger sein. Leider bleibt das gute Essen wegen der miserablen Bedienung nicht in Erinnerung.
Hier liegt aus unserer Sicht das eigentliche Problem des Hauses, weshalb meine Gesamtbewertung nicht besser ausfällt. Ich verbringe seit über 25 Jahren Urlaubstage in Österreich oder dem grenznahen Südtirol. So eine inkompetente und unfähige Leistung des gesamten Personals - Ausnahme bilden das Reinigungspersonal sowie der Kellner Manos - habe ich noch nie erlebt. Ob die Eigentümer das bemerken, weiss ich leider nicht, diese haben sich nie bei den Gästen blicken lassen. Auch hat uns nie jemand gefragt, ob es uns gefällt oder ob alles in Ordnung sei etc. Ich könnte hier endlos Negativbeispiele aufzählen, lasse das aber und benote entsprechend negativ.
Das Hotel liegt mitten im Dorf Nauders. Gleich beim Hotel wartet der öffentliche Skibus. Die Eisbahn liegt in Fussnähe ebenso wie zahlreiche Restaurants, Bars und Einkaufsmöglichkeiten. Der Wagen wird durch das Hotelpersonal geparkt, der Gast muss sich nicht darum kümmern. Zum Skilift fährt der öffentliche Skibus oder der Hotelbus.
Beliebte Aktivitäten
- Sport
Der Poolbereich wirkt etwas veraltet, die Fliesen haben einige Schäden, im Grossen und Ganzen ist es aber ok. Die Wellnesszone ist sehr schön angelegt, es hat ausreichend Liegen. Für die Grösse des Hauses hat es auch ausreichend Platz in den verschiedenen Saunen. Anwendungen haben wir keine gebucht, deshalb keine Beurteilung. Es hat noch eine Squash-Halle sowie ein Fitnesscenter. Beides haben wir nicht benutzt, der Fitnessbereich sah jedoch sehr ansprechend aus. Ansonsten gibt es ein Kinderspielzimmer mit Betreuung. Dieses ist jedoch im Keller und hat kein Tageslicht. Weiter gibt es verschiedene Räume mit Billard, Tischtennis etc., jedoch alles im Keller.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Dezember 2015 |
| Reisegrund: | Winter |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michael |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 21 |
Sehr geehrter Herr Michael, Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, daß Sie unser Haus für Ihren Urlaub ausgewählt haben und es Ihnen bei uns gut gefallen hat. Zu Ihrer Bewertung „Viel Raum für Verbesserungen“ dürfen wir bitte wie folgt Stellung nehmen: Ja, es ist leider richtig, daß wir in Ihrer Urlaubswoche im Restaurantbereich - verursacht durch einen Grippevirus - einige unvorhersehbare personelle Schwierigkeiten hatten und das Service im Restaurant aufgrund dessen nicht zufriedenstellend war. Für Sie als unseren Gast ist dies natürlich nicht relevant, Sie haben Anspruch auf einwandfreie Leistungen in allen Bereichen. Das gesamte Serviceteam hat mit viel Fleiß, Mühe und vereinten Kräften versucht dieses Manko zu kompensieren. Daß dies in so kurzer Zeit sehr schwierig werden wird war uns klar und ist uns leider nur bedingt gelungen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen recht herzlich entschuldigen und Ihnen gerne einen „Verwöhngutschein“ für Ihren nächsten Urlaub bei uns schenken. An dieser Stelle möchten wir auch noch einmal betonen, daß wir für Anregungen, Kritik und auch Lob stets ein offenes Ohr haben und es sicher von großem Vorteil wäre, solche Dinge bereits während des Aufenthalts in unserem Haus zu erfahren. Im Nachhinein ist es leider immer schwierig zu reagieren. Da auch uns privat zu dieser Zeit die Grippe geplagt hat, waren wir leider auch während der Feiertage nicht immer persönlich an der Rezeption sind jedoch durch unsere kompetenten Mitarbeiterinnen jederzeit bestens vertreten. Schade für das gesamte Hotelteam ist natürlich, dass Ihre berechtigte Kritik über den misslungenen Service im Restaurant, sich jetzt auch auf unsere ausgezeichnete Küche, das sehr große Engagement aller anderen Mitarbeiter wie der Zimmermädchen Eszter mit Renata, Susanne und Henrietta, der Rezeptionistinnen Valentina, Viktoria bis hin zum Hausmeister Stefan negativ auswirkt. Es wäre schön, wenn wir eine 2. Chance erhalten, um mit erstklassiger Qualität in allen Bereichen zu überzeugen und würden uns freuen, Sie bei uns im Naudererhof begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Ihre Familie Kleinhans und das Naudererhof-Verwöhnteam
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