Apartments - Pension Florian

Sehr geehrte Frau M, Liebe Frau Silke, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unserer Apartments ausdrücklich positiv hervorgehoben haben. Die regelmäßige Reinigung und sorgfältige Pflege unserer Apartments hat für uns oberste Priorität. Zu den angesprochenen Punkten möchten wir einige Klarstellungen vornehmen: Sämtliche Apartments sind auf unserer Homepage ausführlich, transparent und mit aktuellen, wahrheitsgetreuen Fotos dargestellt. Ausstattung, Größe, Möblierung sowie Details zu Küche und Badezimmer sind dort klar ersichtlich und entsprechen den tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort. Wir gehen daher davon aus, dass Sie sich vor Buchungsabschluss umfassend über die Ausstattung des gebuchten Apartments informiert haben. Ein Backrohr sowie eine Dunstabzugshaube sind nicht Bestandteil des angebotenen Leistungsumfangs des gebuchten Apartments und sind weder in der Apartmentbeschreibung angeführt noch auf den Fotos ersichtlich. Da die Küchenzeile über ein großes Fenster zur natürlichen Belüftung verfügt, ist eine Dunstabzugshaube nicht erforderlich! Zusätzliche Ausstattungswünsche wie Eierbecher oder Müslischalen können wir selbstverständlich nachvollziehen, sie stellen jedoch keinen zugesicherten Bestandteil unseres Angebots dar. Gerne hätten wir Ihnen diese bei entsprechender Rückmeldung zur Verfügung gestellt. Es ist daher bedauerlich, dass Sie während Ihres Aufenthalts nicht mit Ihrem Wunsch auf uns zugekommen sind – hätten wir davon gewusst, wären wir ihrem Wunsch selbstverständlich gerne nachgekommen. Wir bedauern zudem, dass Sie uns als Gastgeber nicht die Möglichkeit gegeben haben, auf Ihr Anliegen „direkt“ zu reagieren und zu Ihrer Zufriedenheit beizutragen, sondern diese Punkte ausschließlich im Rahmen einer öffentlichen Bewertung kommunizieren. Unser Ziel ist es stets, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, Rückmeldungen ernst zu nehmen und zeitnah Lösungen anzubieten. Dass die Einrichtung teilweise als „in die Jahre gekommen“ empfunden wird, ist eine subjektive Wahrnehmung, jedoch kein objektiver Mangel. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass der Großteil unserer Apartments in den vergangenen Jahren bereits umfassend renoviert und modernisiert wurde. Unsere Unterkünfte werden laufend instandgehalten und schrittweise weiterentwickelt, modernisiert und immer wieder renoviert! Auch im Hinblick auf die Schlafqualität legen wir großen Wert auf einen hohen Standard: Matratzen und Schlafsofas wurden erst im Herbst des vergangenen Jahres durch kompetentes Fachpersonal einer Matratzenfirma hinsichtlich Sauberkeit sowie Liegekomfort kontrolliert und überprüft. Wo es erforderlich war, wurden unverzüglich entsprechende Erneuerungen vorgenommen. Bezüglich der angesprochenen Hellhörigkeit möchten wir anmerken, dass es sich um ein Bestandsgebäude handelt. Wir legen großen Wert auf ein ruhiges und respektvolles Miteinander in unserem Haus und weisen unsere Gäste entsprechend darauf hin. Dennoch ist es in einem Mehrparteienhaus leider nicht immer möglich, sämtliche Geräusche vollständig zu vermeiden. Die Größe der Badezimmer und Duschen entspricht den baulichen Gegebenheiten, die ebenfalls transparent dargestellt sind. Unsere Apartments sind keine Neubauten, sondern gepflegte Bestandsobjekte, die regelmäßig instandgehalten werden. Zur Lage möchten wir ergänzen, dass sich die Bushaltestelle in unmittelbarer Nähe (ca. 80 m) vor dem Haus befindet. Der Fahrplan des Skibusses wird von den Bergbahnen organisiert und liegt nicht in unserem Einflussbereich. Die Hanglage unserer Region sowie die topografischen Gegebenheiten sind ortstypisch und allgemein bekannt. Abschließend möchten wir betonen, dass unser Angebot in einem angemessenen und marktüblichen Preis-Leistungs-Verhältnis steht. Ausstattung, Lage und Standard entsprechen der veröffentlichten Beschreibung sowie der gewählten Kategorie. Da sämtliche genannten Punkte im Vorfeld klar ersichtlich und transparent kommuniziert wurden, bitten wir um Verständnis, dass wir die erhobenen Vorwürfe in dieser Form zurückweisen. Ihre Gastgeber Fam. Wurnitsch-Rambas