Bei der Ankunft war das Zimmer nicht sauber. Das Putzteam musste nochmal kommen und reinigen. Das Bett war sehr hart und ungemütlich. Das wurde bei der Rezeption angesprochen und die wollten etwas am Bett tun damit ich weicher wird. Aber habe keine Änderung gemerkt. Hatte jeden Morgen nach dem wach werden Rückenschmerzen. Bin ohne Rückenschmerzen angekommen und mit Rückenschmerzen danach wieder zurück nach Hause. Beim essen gibt es eine große Auswahl das ist gut. Das Personal im Restaurant und im Cafe ist sehr gut. Arbeiten schnell sind höflich und Aufmerksam. Die liegen am Pool waren auch nicht gemütlich. Mit der Liegematraze wäre es viel besser und gemütlicher gewesen. Die Anlage an sich ist groß und schön. Rutschen für Erwachsene und Kinder sehr gut. Der Urlaub war für mich nicht erholend gewesen. Haben eine schöne sonnige Woche erwischt was es dann bisschen erträglich gemacht hat aber wieder würde ich dieses Hotel nicht besuchen. Bin enttäuscht darüber das das Hotel nicht gegen die ungemütlich Bettmatratze gemacht hat obwohl ich es zweimal angesprochen hatte. Es wurde nur gesagt mehr können wir nicht machen.
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Lieber Gast, wir möchten uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubserlebnisse mit uns zu teilen. Wir möchten erwähnen, dass wir Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis genommen haben. Diese Rückmeldungen werden von unserem Hotel-Management sorgfältig ausgewertet und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. Als Crystal Hotels ist es unser Ziel, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich weiterzuentwickeln. Aus diesem Grund leisten die Beschwerden, Kritiken und Anregungen unserer Gäste einen wichtigen Beitrag zu unserer kontinuierlichen Arbeit. Gleichzeitig ist uns aufgefallen, dass Sie trotz einiger positiv bewerteter Bereiche eine sehr niedrige Gesamtbewertung abgegeben haben. Ihre Rückmeldung wird daher im Detail geprüft, um die Hintergründe besser zu verstehen und gezielt Verbesserungen umzusetzen. Ihre Anregungen werden von den zuständigen Abteilungen bearbeitet. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes direkt an unser Guest Relations Team gewandt hätten, damit wir Ihnen vor Ort sofort hätten weiterhelfen können. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch besseres Urlaubserlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Crystal Centro Pearl Collection Hotel Management
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