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Archiviert
Daniela & Michael (46-50)
Verreist als Paarim September 2015für 2 Wochen

Einmal und nie mehr wieder!!!

3,0/6
Wir haben 10 Tage Sonne und Erholung im Esencia gebucht! Leider war das ein kompletter Reinfall! Das Hotel war komplett ausgebucht und damit leider auch viel zu wenig Personal vorhanden. Übervolle Restaurants, genervtes Personal und ein völlig inkompetentes Rezeptionspersonal. Es ging zu wie in einer Werkskantine; kein Mensch interessierte eine Abendgarderobe, geschweige denn lange Hosen. Ein Kellner bat uns, dass wir uns beim Manager beschweren sollten, weil sie völlig unterbesetzt und körperlich am Ende seien; wir warteten an einem Abend sage und schreibe 50 Minuten auf unsere Getränke. Leider lässt auch der Strand sehr zu wünschen übrig. Man sitzt dort in Vierer Reihen wie die Sardinen, und muss sich auch noch frech von den insgesamt unfreundlichen Spaniern anpöpeln lassen (Kosten für 2 Liegen und 1 Sonnenschirm: 13,50 €(!)). Einzig alleine die Küche! Wer dort nichts findet, ist selbst Schuld!!!
Wer auf Massentourismus steht, ist dort super aufgehoben. Der Bunker ist nie und nimmer 4 Sterne wert! Die Spanier sehen uns so schnell nicht wieder!!!

Lage & Umgebung3,6
Verkehrsanbindung & Ausflugsmöglichkeiten4,0
Sonstige Freizeitmöglichkeiten3,0
Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung4,0
Restaurants & Bars in der Nähe3,0
Entfernung zum Strand4,0

Zimmer4,0
Ausstattung des Zimmers (TV, Balkon, Safe, etc.)4,0
Größe des Badezimmers4,0
Sauberkeit & Wäschewechsel4,0
Größe des Zimmers4,0
Zimmertyp:Doppelzimmer
Zimmerkategorie:Deluxe
Ausblick:zum Meer/See

Service1,5
Rezeption, Check-in & Check-out1,0
Fremdsprachenkenntnisse des Personals3,0
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft1,0
Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)1,0

Gastronomie3,8
Vielfalt der Speisen & Getränke5,0
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch2,0
Atmosphäre & Einrichtung2,0
Geschmack & Qualität der Speisen & Getränke6,0

Sport & Unterhaltung2,5
Freizeitangebot (Sauna, Tennis, Animation, etc.)2,0
Qualität des Strandes3,0

Hotel2,5
Zustand des Hotels3,0
Allgemeine Sauberkeit4,0
Familienfreundlichkeit2,0
Behindertenfreundlichkeit1,0

Hotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
Hotel ist schlechter als in der Katalogbeschreibung
Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
Infos zur Reise
Verreist als:Paar
Kinder:Keine Kinder
Dauer:2 Wochen im September 2015
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Daniela & Michael
Alter:46-50
Bewertungen:3
Kommentar des Hoteliers
Sehr geehrte Daniela &...,

wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Eindrücke und Ihre Kritikpunkte über das Hotel Esencia de Fuerteventura mitzuteilen, denn nur so erfahren wir aus Sicht des Gastes, wo wir uns verbessern müssen. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu unseren Leistungen und zu unserem Service sehr ernst und werden diese umgehend an die verantwortlichen Abteilungsleiter weiterleiten, damit diese Schwachstellen behoben werden können.
Zudem möchten wir Ihnen gerne mitteilen, dass die Sternekategorie der Hotels nicht vom Hotel bestimmt werden, sondern von den Normen der einzelnen autonomen Regionen Spaniens abhängen. Diese basieren auf Kriterien, die genau definieren, wieviele Sterne jedes Hotel in Hinblick auf seine Ausstattung, seinen Service, etc., verdient. Alle Hotels werden regelmässig inspiziert, um zu überprüfen, ob diese Kriterien eingehalten werden und ob das Hotel seine Sterne behalten darf.

Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Sie Ihren Urlaub aus diesem Grund nicht ausgiebig genießen konnten und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen, Wünsche und Informationen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen

RRPP Hotel Esencia de Fuerteventura
NaNHilfreich