Flemings Hotel Wien-Stadthalle

Sehr geehrter Erich, vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Es tut mir sehr leid, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bei uns nicht wohlgefühlt haben bzw. mit der gebotenen Qualität und dem Service nicht zufrieden waren. Dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen und kann Ihnen versichern, dass Ihre Erfahrungen bei uns nicht unseren hohen, an uns selbst gesetzten Standards entspricht – bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre Kommentare intern besprechen werde, um unsere Qualität dahingehend umgehend zu hinterfragen und gegebenenfalls zu verbessern. Ich möchte Sie bitten, sich beim nächsten Mal 5 Minuten Zeit zu nehmen, um mit mir persönlich oder einem Mitarbeiter vor Ort zu sprechen, denn nur so können wir umgehend reagieren und versuchen, Ihren Urlaub in Wien noch zu „retten“, indem wir die Probleme lösen. Trotzdem bedanke ich mich sehr herzlich für die Mühe, die Sie sich gemacht haben, um uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es wäre für uns sehr schön, wenn Sie uns eine zweite Chance einräumen, bei Ihrem nächsten Wien- Aufenthalt, um Ihnen zu zeigen, dass wir’s besser können – und zwar wesentlich! Zwischenzeitlich verbleibe ich, mit herzlichen Grüßen, Caroline Müller & das Team vom Fleming’s Hotel Wien-Westbahnhof