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Jörg (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • September 2014 • 3-5 Tage • Stadt
Mit 5 Sternen wird das knapp...
5,2 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

War mit meiner Frau ein zweites Mal im Flemings Wien, diesmal war ich doch etwas enttäuscht. Hatte ein deluxe-Zimmer gebucht, aber weiss bis heute noch nicht so recht, was daran deluxe war. Etrwas größer als das Standardzimmer im letzten Jahr, aber für 5Sterne sind die Zimmer alle eher knapp bemessen. Überall ausgesprochen freundliches Personal, beim Einchecken aber kein Hinweis, dass Minibar inclusive (Bestückung mittel) ist, auf m. Hinweis am vorletzten Tag, dass die Kaffeemaschine fehlt, zeigte man sich "schockiert", aber umgehend Abhilfe wurde auch nicht geschaffen. Nun, kann passieren. Frühstück ausgezeichnet, prima Service. Eierspeisen etc. werden frisch zubereitet, Säfte frisch und unverdünnt, Kaffee mit Sonderwünschen perfekt. Die Auswahl ist sehr gut und nicht zu viel, dafür von sehr guter Qualität - für mich echte 5 Sterne, wenn auch die Backwaren etwas nachgelassen hatten gegenüber dem letzten Aufenthalt. Gesamtambiente des Hauses ist ohnehin ein guter 4Sterne-Standard. Warum enttäuscht : die Zimmervergabe zeugt von unzureichendem Kümmern/Management. Im Mai hatte ich für einen knackigen Preis direkt über Hotelseite gebucht und bekomme ein Zimmer zum zweiten Innenhof im zweiten Stock. Ganz schlecht, denn das Haus machte keinen stark gebuchten Eindruck. Andere Ketten, z.B. Sofitel, geben stets das beste verfügbare Zimmer, auf Nachfrage hörte ich dort stets, "wir wollen doch , das Sie wiederkommen". Flemings Wien will das offensichtlich nicht. Darum bin ich seit einigen Jahren Platinum Mitglied bei Sofitel - mit Flemings u. Zimmern ohne Sonnenlicht wird das schwer... Erwähnt sei noch die geniale Lage - Ringnähe, alles fußläufig, die Josefstädter Straße ist ein hochinteressante Straße mit tollen Restaurants (z.B. "Zur frommen Helene"), Cafes und Geschäften, wesentlich interessanter als der 1. Bezirk. Parken allerdings auch hier Albtraum.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Sehr gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im September 2014
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Jörg
    Alter:46-50
    Bewertungen:207
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Jörg, vielen Dank vorerst, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns von Ihrem Aufenthalt bei uns zu berichten. Es tut uns zwar sehr leid zu hören, dass es einige Kritikpunkte während Ihrer Zeit bei uns gab, dennoch sind wir für jegliche Anmerkungen sehr dankbar, da es uns hilft, unseren Servicestandard aufrechtzuerhalten und Prozesse zu verbessern, wo dies verlangt wird. Da wir in Ihrem Fall unserem Versprechen einer Top-Servicequalität leider nicht gerecht werden konnten, würden wir uns sehr über mehr Details zu Ihrer letzten Buchung freuen, um so den Vorkommnissen auf den Grund gehen zu können und für Ihren nächsten Besuch Vorbereitungen treffen zu können. Sie können uns gerne jederzeit kontaktieren - es würde uns freuen von Ihnen zu hören! Mit freundlichen Grüßen Ihr Fleming's Team Wien-City