Anlage sehr schön. Zimmer zwar groß aber bei Ankunft der dreck noch vom Vorgänger da gewesen was 2 Tage lang nicht geeinigt worden ist. Obwohl wir im neuen Hotel waren hat das Badezimmer nach gulli gerochen. Essen war ok aber Service sehr lustlos. Hauptpool überfüllt um 10 Uhr keine Liegen mehr frei, alle liegen voll stundenlang mit Handtüchern wo die Menschen auch stundenlang nicht da waren. Der neue Pool ist viel sauberer hier sollte man auch Aktivitäten anbieten bzw. Sollte der Service besser sein. Am Burgerstand verwenden einige keine Handschuhe was ich sehr unhygienisch finde wenn man die darauf anspricht ziehen die gleich Gesicht. Am Strand der Handtuch Mann hatte eine Bierfahne. Animation sehr unerfahren und unprofessionell. Sauberkeit geht so.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätSchlecht
- SauberkeitSchlecht
Unser Zimmer war sehr groß
Liebe Derya, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte sachlich einordnen. Es freut uns, dass Sie die Größe Ihres Zimmers und unsere schöne Anlage positiv hervorheben. Unsere Zimmer werden nach festgelegten Reinigungsstandards vorbereitet und kontrolliert. Eine von Ihnen beschriebene Verzögerung bei der Reinigung entspricht selbstverständlich nicht unserem vorgesehenen Ablauf und wird entsprechend intern geprüft. Die Auslastung unserer Hauptpoolanlage kann insbesondere während der stark frequentierten Ferienzeiten zu einer hohen Nachfrage nach Liegen führen. Wir haben hierzu entsprechende Regelungen und Kontrollen, um eine dauerhafte Reservierung von Liegen zu vermeiden. Der von Ihnen positiv erwähnte neuere Poolbereich ist eine weitere Möglichkeit für unsere Gäste, und Ihre Anregung zu zusätzlichen Aktivitäten und einem verbesserten Service dort nehmen wir gerne auf. Auch Ihre Hinweise zum Housekeeping, zur Hygiene an den Gastronomiestationen sowie zum Verhalten einzelner Mitarbeiter haben wir zur Kenntnis genommen. Unsere Hygienestandards gelten selbstverständlich für alle gastronomischen Bereiche und werden regelmäßig kontrolliert. Ebenso erwarten wir von allen Mitarbeitern einen professionellen und gastorientierten Umgang. Unser Animationsteam bietet ein umfangreiches internationales Programm an. Dass dieses Ihren persönlichen Erwartungen hinsichtlich Professionalität und Unterhaltung nicht entsprochen hat, respektieren wir, möchten jedoch darauf hinweisen, dass die individuelle Wahrnehmung nicht das gesamte Angebot unseres Hauses widerspiegelt. Vielen Dank nochmals für Ihre konkreten Hinweise. Diese helfen uns, die angesprochenen Bereiche gezielt zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen, das Hotelmanagementteam
