Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München

Das Hotel liegt hervorragend – direkt an der Maximilianstraße –, sodass man alle wichtigen Punkte der Münchner Innenstadt bequem und schnell erreicht. Der erste Eindruck beim Betreten des Hauses ist beeindruckend: Die große, wunderschöne Halle empfängt einen mit viel Eleganz. In der Lobby kann man feine Pâtisserie genießen oder in der Zigarrenlounge entspannen. Auch ein sehr schönes Restaurant gehört zum Haus. Allerdings fällt bereits zu Beginn der Service etwas negativ auf. Sowohl beim Concierge als auch beim Frühstück wirkt das Personal stellenweise überfordert und nicht ganz auf dem professionellen Niveau, das man von einem Hotel dieser Klasse erwarten würde. Die Zimmer sind zwar etwas klein, für ein Stadthotel jedoch noch angemessen. Innerhalb derselben Kategorie unterscheiden sie sich allerdings recht deutlich. In den Standardzimmern wirkt die Einrichtung teilweise etwas schlicht und wenig liebevoll gestaltet. Positiv hervorzuheben ist jedoch die sehr gute Sauberkeit. Das Restaurant wurde nicht getestet, doch der Zimmerservice überzeugt auf ganzer Linie – das Essen ist erstklassig. Auch das Frühstücksbuffet lässt keine Wünsche offen. Der Spa-Bereich ist ansprechend gestaltet und verfügt über einen Pool sowie zwei großzügige Saunen – eine finnische Sauna und ein Dampfbad. Das Fitnessstudio ist für ein Hotelgym ebenfalls gut ausgestattet.

Die Zimmer in der Standardkategorie sind etwas klein, aber für ein Stadthotel im Rahmen. Allerdings unterscheiden sie sich innerhalb derselben Kategorie teils deutlich voneinander. Die Einrichtung wirkt etwas lieblos und vermittelt nur wenig Wertigkeit. Das Badezimmer bietet ausreichend Platz und hat eine angenehme Atmosphäre. Was im Zimmer sofort auffällt, ist die schlechte Beleuchtung. Im Schlafbereich gibt es lediglich seitliche Lichtquellen, jedoch keine Deckenbeleuchtung, was den Raum insgesamt eher dunkel wirken lässt.

Ins Restaurant habe ich es nicht geschafft, doch ich nutzte den Zimmerservice. Das Essen war erstklassig und wurde relativ zügig aufs Zimmer gebracht. Preislich ist es zwar sehr hoch angesiedelt, doch die Qualität überzeugt voll und ganz. Das Frühstücksbuffet war reichhaltig und ließ kaum Wünsche offen.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Nirgends

Der Service war – abgesehen vom Room Dining – leider nicht auf dem Niveau eines Hauses dieser Kategorie. Er wirkte stellenweise überfordert und teilweise sogar leicht unfreundlich. Ein Beispiel dafür ist mein Besuch in der Lobby: Ich wollte einen Kaffee und ein Gebäck aus der sehr guten hauseigenen Pâtisserie genießen. Da jedoch keine Kapazitäten für Hotelgäste freigehalten wurden, gab es keinen Platz mehr. In anderen Hotels dieser Klasse findet man in solchen Fällen stets eine Lösung – etwa, dass man im Restaurant Platz nehmen darf oder angeboten wird ohne Aufpreis aufs Zimmer serviert zu bekommen. Hier hingegen wurde ich schlicht abgewiesen und gebeten, später noch einmal wiederzukommen. Auch im Restaurant zeigte sich ein ähnliches Bild. Zum Frühstück musste man etwa 20 Minuten anstehen, obwohl nicht alle Tische belegt waren. Das Personal war schlicht nicht in der Lage, die Tische rechtzeitig für neue Gäste vorzubereiten. Als Erklärung wurde eine große Gruppe genannt, doch ein solch organisatorisches Problem habe ich in einem Hotel dieser Kategorie bislang nicht erlebt. Zudem herrschte unter den Mitarbeitenden eine spürbare Anspannung, vermutlich aufgrund von Unterbesetzung. Am Tisch angekommen, wurden meine Bestellungen mehrfach vergessen, und die Wartezeit auf einen Kaffee oder Tee betrug rund 25 Minuten. Weitere Beispiele unterstreichen diesen Eindruck: Der Concierge forderte zwar Hilfe beim Ausräumen meines Autos an – grundsätzlich kein Problem –, doch in anderen Luxushotels arbeiten zwei Concierges gleichzeitig, um den Gast zu entlasten. An der Tür musste ich selbst öffnen, obwohl ich beide Hände voll hatte, während der Concierge lediglich zusah. In Häusern dieser Kategorie ist es üblich, dass man sich nahezu darum bemüht, dem Gast die Tür als Erster zu öffnen. Natürlich kann ich solche Dinge selbst erledigen, doch in einem Hotel dieses Niveaus ist man einen anderen, deutlich professionelleren Standard gewohnt. Ein solcher Service ist für ein Haus dieser Klasse nicht akzeptabel, und ich hoffe sehr, dass ich lediglich ein unglückliches Wochenende erwischt habe.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Wellness

Aktivitäten am Pool

• Entspannen

Wassertemperatur

• angenehm

Der Pool war ausreichend groß, sehr gepflegt und angenehm temperiert, und bot zudem eine entspannende Atmosphäre.

Es sind zwei Saunen vorhanden – eine finnische Sauna und ein Dampfbad. Beide sind geräumig und ansprechend gestaltet. Zusätzlich gibt es Eis zur Abkühlung sowie einen kleinen Bereich zum Entspannen. Allerdings gibt es nicht allzu viele Liegemöglichkeiten, sodass diese schnell besetzt waren.