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Petra (51-55)
Verreist als Paarim September 2015für 1-3 Tage

Mit funktionierender Klimaanlage wäre es okay

3,8/6
Einfaches, modernes Hotel am Bahnhof

Lage & Umgebung5,0
Direkt am Bahnhof gelegen, deshalb ideale Lage für Erkundung von Heidelberg uns Umgebung.

Zimmer3,0
Zimmer sehr klein, aber zweckmäßig eingerichtet, Möbel und Betten okay, extrem kleines Bad - wir hatten das schon in anderen Bewertungen gelesen, aber so eng hatten wir es uns nicht vorgestellt; Bad sauber, Handtücher eher eine Zumutung, dünner und älter ging nicht mehr...
"Unser Hotel hat 170 schallisolierte Zimmer wunderbar bequemen Betten mit regulierbarer Klimaanlage..." das ist der Originaltext von der IBIS-Hotelseite. Vorgefunden: guter Schallschutz aber eine nicht funktionierende Klimaanlage. Auf mehrfache Nachfrage wurde uns gesagt, dass Klimaanlage zentral gesteuert wird und bei aktuellem Wetter nicht funktioniert. Selbst das Gespräch mit dem Hoteldirektor bei der Abreise brachte nur lapidare Ausreden....
Zimmertyp:Doppelzimmer
Zimmerkategorie:Standard
Ausblick:zur Straße

Service2,0
Oberflächlich freundlich
Umgang mit Beschwerden leider unprofessionell

Gastronomie5,0
Frühstück angemessen, es war von allem etwas vorhanden, Preis-Leistung okay, sauber, ordentlich und freundlich

Hotel4,0

Hotelsterne sind berechtigt
Hotel ist schlechter als in der Katalogbeschreibung
Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
Infos zur Reise
Verreist als:Paar
Kinder:Keine Kinder
Dauer:1-3 Tage im September 2015
Reisegrund:Stadt
Infos zum Bewerter
Vorname:Petra
Alter:51-55
Bewertungen:20
Kommentar des Hoteliers
Sehr verehrter Gast,

wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im ibis Heidelberg Hauptbahnhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben.

Die Hotels der Marke ibis setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern.

Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
General Manager