Leider entsprach das Hotel insgesamt keinesfalls unseren Erwartungen an ein 5-Sterne-Haus. Die Anlage ist grundsätzlich schön und hat durchaus Potenzial, wirkt jedoch in vielen Bereichen deutlich in die Jahre gekommen und renovierungsbedürftig. Vor allem der Zustand unserer Zimmer und Badezimmer entsprach weder den Bildern noch dem Standard, den wir aufgrund der Hotelbeschreibung und des Reisepreises erwarteten.
Die Zimmer entsprachen leider nicht der gebuchten Kategorie und hatten mit den Bildern auf der Homepage wenig gemeinsam. Sie wirkten renovierungsbedürftig, waren teilweise feucht und wiesen mehrere Mängel auf (defekte Toilettenspülung, defekter Ventilator, Schimmel). Hinter unserem Zimmer befand sich die Hauptstraße . Besonders in der Nacht war der Lärmpegel sehr hoch. Trotz mehrfacher Reklamation wurden die technischen Mängel während unseres Aufenthalts nicht behoben. Für ein 5-Sterne-Hotel hatten wir einen deutlich höheren Standard erwartet. So geht man nicht mit zahlenden Gästen um.
Besonders hervorzuheben sind das ausgezeichnete Essen sowie der hervorragende Service. Das gesamte Servicepersonal war stets freundlich, aufmerksam und bemüht, den Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Die Qualität und Auswahl der Speisen waren ausgezeichnet und gehörten definitiv zu den Highlights unseres Urlaubs.
Das gesamte Servicepersonal war stets freundlich, aufmerksam und bemüht, den Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Die Lage des Hotels ist grundsätzlich praktisch, da der Flughafen in unmittelbarer Nähe liegt. Allerdings wird in der Hotelbeschreibung aus unserer Sicht nicht ausreichend darauf hingewiesen, dass sich das Hotel direkt in der Einflugschneise befindet. Flughafennähe ist ein gravierender unterschied zu Einflugschneise! Während unseres gesamten Aufenthalts überflogen Flugzeuge die Anlage regelmäßig – zu Stoßzeiten teilweise alle zwei bis fünf Minuten und in einer höhe von ca. 200 Meter ober uns. Der Fluglärm begann bereits in den frühen Morgenstunden(halb 6) und dauerte bis in die Nacht (3 Uhr) an. Für Gäste, die einen ruhigen und erholsamen Urlaub verbringen möchten, stellt dies eine erhebliche Beeinträchtigung dar. Eine deutlichere Information über die tatsächliche Lärmbelastung wäre wünschenswert gewesen. Der Strand ist sehr schön. Besonders schön ist die Strandbar mit ihrem traumhaften direkten Meerblick. Leider gibt es dort keine Sonnenschirme, sodass ein längerer Aufenthalt tagsüber aufgrund der starken Sonneneinstrahlung kaum möglich ist. Sehr schade war außerdem, dass die Glasfronten zur Meerseite während unseres gesamten Aufenthalts nicht gereinigt wurden. Dadurch wurde der eigentlich wunderschöne Ausblick erheblich beeinträchtigt und das Meer war nur eingeschränkt zu sehen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Es gab keine Freizeitangebote kein Entertainment. Für Kinder ist das Hotel eher ungeeignet . Fitnessstudio und Spa Bereich vorhanden.
Sehr geehrte Frau Alexandra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Mit besonderer Freude haben wir Ihre äußerst positiven Worte über unser Serviceteam sowie über die Qualität unserer Küche und den Service in unserem Restaurant gelesen. Es ist für uns eine große Wertschätzung zu erfahren, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Professionalität unserer Mitarbeiter hervorheben. Ihr Lob werden wir selbstverständlich gerne an unser gesamtes Team weitergeben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Aufenthalts entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns um jeden einzelnen unserer Gäste kümmern und jedes Anliegen mit großer Aufmerksamkeit behandeln. Unser Maintenance-Team ist stets bemüht, gemeldete technische Probleme zeitnah, effizient und nachhaltig zu lösen. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur gebuchten Zimmerkategorie möchten wir ergänzen, dass sämtliche Informationen zu unseren verschiedenen Zimmerkategorien, einschließlich der jeweiligen Beschreibungen und Bildmaterialien, auf unserer offiziellen Website transparent und detailliert dargestellt sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen bereits vor der Buchung eine möglichst klare Vorstellung von den jeweiligen Zimmerkategorien und deren Ausstattung zu vermitteln. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Flugverkehrs möchten wir Ihnen versichern, dass sämtliche Gästezimmer unseres Hauses über eine hochwertige und entsprechend ausgelegte Schallisolierung verfügen. Aufgrund unserer Lage in unmittelbarer Nähe zum Flughafen kann es dennoch – insbesondere bei erhöhtem Flugaufkommen – dazu kommen, dass Flugbewegungen akustisch wahrgenommen werden. Besonders überrascht hat uns Ihre Anmerkung bezüglich der fehlenden Sonnenschirme im Bereich unserer Bar. Wir bedauern daher, dass Sie diese Einrichtungen während Ihres Aufenthalts offenbar nicht entsprechend wahrgenommen haben. Ihre Hinweise bezüglich der Sauberkeit der meerseitigen Glasfronten nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und werden diese mit den zuständigen Abteilungen entsprechend prüfen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht vollständig erfüllen konnten. Gleichzeitig schätzen wir Ihr detailliertes Feedback sehr, da es uns ermöglicht, unsere Leistungen und unseren Service kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut die Gelegenheit geben würden, Sie von unserer Gastfreundschaft, unserem Service und unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Kreta, Haris Prinari Guest Relations Department Knossos Beach Bungalows Suites Resort & Spa
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