Mitsis Cretan Village

Sehr geehrte Damen und Herren, Danke für ihren Kommentar betreffend ihres Aufenthaltes im Hotel Cretan Village. Wir bieten unseren Gästen Feedback und wollen unsere Serviceleistungen verbessern. Bezogen auf ihren Kommentar möchten wir ihnen folgendes mitteilen. Gemäss der offiziellen Linie von Aldemar, muss die Begrüssung in der lokalen Sprache gehalten werden. Wir entschuldigen uns, falls einer unserer Studenten Sie ausversehen in seiner Muttersprache begrüsst hat. Die verfugbarkeit des Hotels hat es uns erlaubt, Ihnen ein besseres Zimmer für eine Nacht anzubieten. Natürlich wäre der Transport der Koffer von unserem Personal organisiert und Sie hatten nicht im Zimmer warten müssen. Um nicht jedes Mal Ihre Anfrage zu wiederholen, empfehlen wir Ihnen sich immer an die Selbe Person zu wenden. Jeden Tag, nach der Zimmer-Reinigung braucht der Boden einige Minuten zum Trocknen. Zimmer mit Meersicht haben tatsächlich Meersicht. Vom Balkon können natürlich auch andere Zimmer oder Gebäude sehen. Wie versprochen, haben Sie den VIP- Service in Ihrer Mini- Bar erhalten. Dieser Service, wurde in Ihrem Zimmer organisiert falls nicht am Morgen, dann sicher am Nachmittag. Die Abkühlung wird überprüft und alle nötigen Service-Leistungen werden getätigt. Wir haben seit Jahren eine ausgewogene, internationale Kundenstruktur, die zum Zeitpunkt Ihres Urlaubs tatsächlich vorwiegend aus osteuropäischen Gästen besteht. Ihr Kommentar mit dem „90% Russen“ stimmt allerdings nicht! Wir hatten im Juli 2011 einen Anteil von russischen Gästen in Höhe von genau 45.62%. Das heisst, die restlichen Hotelgäste kamen aus Frankreich, Italien, Deutschland, Österreich, Schweiz, etc. Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Ost-europäischen Gäste bei Ihren negativen Erfahrungen erwähnen. Das können wir leider nicht nachvollziehen, weil diese Gäste teilweise auch seit vielen Jahren zu unseren Stammgästen zählen. Das Personal von allen Departments wurde aus hunderten Bewerben ausgesucht die sich jedes Jahr bei Aldemar bewerben. Wir bekommen immer Glückwünsche und Dankeschön-Briefe. Das Hotel bewirtet internationale Gäste, was bedeutet, dass jeder der Mitarbeiter auf die Erforderten Sprachen orientiert ist. Leider können nicht alle Angestellten alle Sprachen sprechen.Trotzdem werden alle Notwendigkeiten getan um den hohen Standards zu entsprechen. Wir entschuldigen uns, falls Wasser in Gläsern zu finden war nach dem Waschen. Wir versichern Ihnen dass wir alles Notwendig tun werden damit sich dies nicht wiederholt, obwohl wir auch sicher sind dass das Wasser sauber war. In unserem Hauptrestaurant haben wir einmal die Woche die Griechische Nacht und einmal die Ägäische Nacht mit leckeren Gerichten von den griechischen Inseln. Täglich haben wir auch griechische Spezialitäten und natürlich das griechische Abend-essen einmal die Woche im Strandrestaurant. Es ist offensichtlich, dass Sie vielleicht nicht alle unsere griechische Spezialitäten erkennen, aber wir bieten viele davon und wir sind stolz den Gästen unsere Küche anzubieten, welche zu den gesundesten weltweit gehört. Unser Hauptrestaurant öffnet Morgens um 07:00Uhr. Die Gerichte kommen aus dem Kühlschrank und werden bis 07:30 Uhr ans Buffet gebracht. Das Buffet ist gekühlt. Die Air Condition vom Restaurant wird vor dem öffnen eingeschaltet und braucht ein bisschen Zeit um alles zu kühlen. Alle Haccp Prozeduren, welche unsere Standards bescheinigen werden sorgsam eingehalten. In allen Hotelbereichen einschliesslich Animation im Mini Club gibt es deutschsprachiges Personal. Wenn, wir viel Wind haben, wird’s auch wellig. Die Wellen können auch Seegras zum Strand bringen. Sobald der Wind aufhört, wird auch das Seegras entfernt. In Bezug auf unsere Liegestühle möchten wir Sie darüber informieren, dass wir unseren Hotelgästen (immerhin bei voller Hotelauslastung von max. 900 bis 1.000 Personen) mehr als 800 Liegestühle zur Verfügung stellen. Das ist ein hervorragender Wert im Vergleich zu vielen anderen Hotels! Unsere Pools halten wir sauber, indem wir nachts spezielle Reinigungsmittel hinzufügen. Morgens führen wir in jedem Pool ausführliche Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass unsere hohen Qualitätsstandards erreicht werden. Unser Hotel ist im schönen kretischen Stil gebaut und eingerichtet – daher auch der Name. Die Gäste lieben diese einzigartige Architektur. Dabeihaben wir den Kundenwunsch berücksichtigt, den kretischen Stil unseres Hauses zu behalten. Wir bedauern, dass Sie evtl. einen anderen Baustil erwartet haben. Wir möchten Sie gerne bitten Ihre Meinung über das „Cretan Village“ mit seiner einzigartigen Architektur welche es Ihnen erlaubt Ihre Destination in traditioneller Weise zu erleben, mit den vielzähligen Angeboten, der guten Qualität von Essen und Getränken, mit dem freundlichen Personal und dem exzellenten Animationsangebot noch einmal zu überdenken. Herzliche und sonnige Grüsse aus Kreta Ihr Aldemar Cretan Village Hotelmanagement & Team