Vell Marí Hotel & Resort

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Wir bedauern, dass Sie bei Ihrer Ankunft weder Hilfe noch einen Snack erhalten haben. Das entspricht nicht unserem üblichen Standard und wir werden dafür sorgen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir stellen Reisenden, die spät ankommen, abends immer Snacks zur Verfügung. Den Rest des Tages gibt es unser Frühstück, Mittag- und Abendessen und die Snackbar ist zwischendurch geöffnet, sodass es rund um die Uhr möglich sein sollte, einen Snack zu bekommen. Was das Zimmer betrifft, möchten wir uns noch einmal dafür entschuldigen, dass Sie sich unwohl gefühlt haben. Wir sind froh, dass wir eine Lösung mit einem Zimmerwechsel und einer Entschädigung für Sie am nächsten Tag finden konnten. Was die Sauberkeit und den Zustand der Matratzen betrifft, werden wir Ihr Feedback umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Nur zu Ihrer Information: Wir werden ein VOLLSTÄNDIGES Renovierungsprojekt durchführen, sodass alle Zimmer für das nächste Jahr neu renoviert werden. Auch Ihre Beobachtungen im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Hygiene und Umgang mit Lebensmitteln haben für uns höchste Priorität. Wir werden Ihre Anmerkungen mit unserem Personal besprechen, um solche Situationen zu verhindern und die Sauberkeit weiter zu verbessern. Es überrascht mich, dass Sie das Personal unfreundlich und gestresst empfunden haben und wir werden Maßnahmen ergreifen, um die Servicequalität hier zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihrem Feedback lernen und uns verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Vell Mari Team