objektiv gleichwertiges Hotel
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Hallo ihr Leidensgefährten,
wir haben vom 30.7.-13.8 das NB gebucht und haben gestern die schriftliche Nachricht von Neckermann erhalten, dass das Hotel bis zu unserer Reise nicht fertig gestellt wird und sie uns deshalb in das Alternativhotel Iberostar Lindos Imperial umgebucht haben. In dieses Hotel möchten wir aus verschiedenen Gründen auf keinen Fall, haben wir Neckermann auch so mitgeteilt. Wir haben als Vorschlag das Lindos Prinzess gebracht, das von Neck. strikt abgelehnt wurde, da sie vom Zielgebiet die Vorgabe haben, NB-Bucher nicht in dieses Hotel umbuchen zu dürfen. Haben mehrmals gebeten, uns doch noch andere Alternativen anzubieten. Daraufhin kam das Angebot Cosmopolitan. Aber...mit Überquerung der Straße zum Strand und nur normale FZ usw., also für uns, die wir Suite mit Privatpool im NB gebucht haben, nicht wirklich eine Alternative. Haben auch das Cosmop. abgelehnt. Daraufhin meinte Neckermann, sie haben ihre Dienste getan, hätten uns zwei Alternativen geboten, wenn uns das nicht recht wäre, könnten wir ja kostenlos stornieren. Und nun... wir sind echt ratlos. Springt man so mit Kunden um???
Da wir unseren Urlaub auch mit einer anderen Familie zusammen geplant haben, ist das alles nicht so einfach. Außerdem ärgert es mich sehr, dass wir im Moment so viel Zeit in diese Sache investieren müssen, jeden Tag am Telefon hängen und mit den Leuten vom Kundenservice diskutieren müssen.
Natürlich war die Buchung im NB ein Schnäppchen und eine vergleichbare Anlage ist mit Sicherheit viel teurer. Aber ist das jetzt unser Problem???
Grüße an alle
Mary -
Ja, warum ist dieses Hotel, in dieser Konstellation, wohl als Schnäppchen angeboten worden.
Neueröffnungen müssen nicht immer "schief gehen", aber ein Restrisiko ist vorhanden. Selbst wenn zum geplanten Termin eröffnet wird, gibt es in der Startphase immer noch Anlaufschwierigkeiten oder bestimmte Elemente sind noch nicht nutzbar oder noch nicht funktionsfähig.
Insofern sieht das Vermarktungskonzept der Reiseveranstalter bei Neueröffnungen häufig wie folgt aus:
Neueröffnung=Softstart=Leistungserfüllung 75%=Einstieg/Schnäppchenpreis.
Restrisiko für den Veranstalter, die Neueröffnung erfolgt nicht (!) zum Termin. Der Gaste erhält eine Alternative. Deutlich über 50% der Touristen akzeptieren eine solche Alternative und der Veranstalter füllt damit die noch nicht gebuchten Kontingente auf.
Leider ist der Gast mehrheitlich der Verlierer und der RV der Gewinner. Wenn aber doch alles rechtzeitig zum Neueröffnungstermin fertiggestellt ist, hat der Gast ein Schnäppchen gemacht.
Daher gilt : Super-Schnäppchen haben fast immer einen Grund.
Gruß
Hans
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Hallo mary0108,
bei allen Angeboten von Neckermann handelt es sich um 4 Sterne Hotels. Da Ihr eine 4,5 Sterne Anlage gebucht habt steht Euch auch ein Hotel mit mind. 4,5 Sterne zu. Falls der Veranstalter kein weiteres Hotel in der Kategorie anbieten kann, muss er Euch eine Kategorie höher anbieten. Ich würde mich nicht so leicht abspeisen lassen. Mit einer kostenlosen stornierung macht es sich Neckermann ziemlich leicht. Aber Ihr habt nur Nachteile davon: Frühbuchervorteil fällt weg, Angebotspalette besteht nur noch aus Restreisen und Eure Mehrarbeit einer Neubuchung wird auch nicht berücksichtigt. Neckermann ist ein Veranstalter dem weitere Reiseveranstalter wie Thomas Cook gehören. Da müssen sich die Damen und Herren von Neckermann mal auf den ***** setzen und sich um eine adequate und gerechte Lösung für alle NC-Bucher bemühen -
Netter Beitrag Hans,
dieses bestätigt nur unsere Vermutung, aber das ist nicht ok - und die AUssage 'Selber Schuld' hilft uns hier nicht weiter.
Habe gestern schon eine email mit allen Detail + Links etc. zu RTL geschickt. Bisher leider keine Reaktion. Vielleicht wird es interessanter, wenn sich jemand anschließt und auch was schickt...
Grüße
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Wenn Neckermann für eine Anlage wirbt, muss auch die gewährleistung gegeben werden, daß die in den Katalogen stehenden Leistungen erbracht werden können. Wenn Neckermann im nachhinein diese Leistungen nicht erbringen kann, müssen mind. gleichwertige Alternativangebote offeriert werden. Mit dem jetzigen Verhalten macht sich nach meiner Rechtsauffassung Neckerman angreifbar.
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Das sehe ich auch so. Aber es ist Thomas Cook, denn schaut mal auf Eure Reiseunterlagen. Der Vertrag ist mit TC Touristik abgeschlossen und dorthin hab ich auch bezahlt. Schon alleine deshalb müssen sie auf Bucher, Neckermann und TC Kontingente zurückgreifen.
Ich denke die lassen es darauf ankommen. Das beste was wir dort rausholen können ist wohl der Schadenersatz wegen vertaner Urlaubszeit. Das sind dann ca. 50% des Reisepreises. Und weil das ganze so günstig war ist das wohl auch das höchste was zahlen wollen und die ALternativen sind deshalb so schäbig.
Eine Bekannte von mir hatte mal bei NK Malediven gebucht. Das HOtel hat nicht eröffnet. Sie durfte sich einfach ein anders aussuchen das mx. 1,5fache vom Ursprungspreis war. Und das Angebot kam von Neckermann selbst. -
Neckermann hat uns ja was gleichwertiges angeboten, denn das Iberostar Lindos Imperial wird bei Neck. im Katalog als 5-Sterne-Hotel geführt. Mir hat man erklärt, dass nur die Sterne gleich oder mehr sein müssen, die einzelnen Leistungen aber abweichen können.
Grüße
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Nicht ganz. Habe einiges im Internet gefunden, stand auch schon in den meisten Zeitungen:
Wenn das Ersatzhotel hinsichtlich Kategorie, Ausstattung und Lage nicht dem gebuchten entspricht, kann der Kunde das Angebot ablehnen und Schadensersatz fordern.
Es haben schon Leute geklagt, die auf bestimmte Öffnungszeiten beim Kinderclub bestanden haben, oder die getrennten Zimmer, oder oder....
Und unser Hauptgrund, warum wir dies gebucht haben, war der Pool!!!
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Hallo Madonnafan,
hast Du noch Kontakt zu Deiner Bekannten. Vielleicht kann die uns ein paar Tipps geben, wie man besser bei Neckermann Argumentieren kann.
Übrigens, Ich habe mal in den AGB`s gelesen und folgende Formulierung gefunden:
8.1. Sollte eine
Reiseleistung nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht werden, so können
Sie innerhalb angemessener Zeit Abhilfe verlangen. Wir sind berechtigt,
mit Erbringung einer gleich- oder höherwertigen Ersatzleistung Abhilfe
zu schaffen. Wir können die Abhilfe jedoch verweigern, wenn sie einen
unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. Nach Reiseende können Sie eine
Minderung des Reisepreises geltend machen, falls Reiseleistungen nicht
vertragsgemäß erbracht und Sie deren Anzeige vor Ort nicht schuldhaft
unterlassen haben. Wird eine Reise in Folge eines Mangels erheblich
beeinträchtigt und leisten wir innerhalb angemessener Frist keine
Abhilfe oder bedarf es keiner Fristsetzung, weil Abhilfe unmöglich ist
oder verweigert wird oder die Kündigung des Vertrages durch ein
besonderes Interesse Ihrerseits gerechtfertigt ist, so können Sie, im
Eigeninteresse am besten schriftlich, den Reisevertrag im Rahmen der
gesetzlichen Bestimmungen kündigen.
8.2. Bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen sind Sie
verpflichtet, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen alles zu tun, um
zu einer Behebung der Störung beizutragen und eventuell entstehenden
Schaden gering zu halten. Sofern Ihr Gepäck bei Flugreisen verlorengeht
oder beschädigt wird, müssen Sie unbedingt eine Schadensanzeige
(P.I.R.) an Ort und Stelle bei der Fluggesellschaft erstatten, die die
Beförderung durchgeführt hat. Nach den Beförderungsbedingungen der
Fluggesellschaften ist die Schadensanzeige in der Regel Voraussetzung
für die Durchsetzung Ihrer Ansprüche. Für den Verlust bzw. die
Beschädigung von Wertgegenständen oder Geld im aufgegebenen Gepäck
übernehmen wir keine Haftung.
8.3. Unsere Reiseleitung ist nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen.
Was meint Ihr dazu?
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schaut mal hier:
http://www.finanztip.de/recht/reiserecht/hotel-ueberbuchung.htm
Wenn das Ersatzangebot, gemessen an den subjektiven Urlaubswünschen des Kunden, der gebuchten Reise nicht gleichwertig ist, handelt der Kunde mit Ablehnung des Ersatzangebots und anschließender Entschädigungsforderung jedenfalls nicht rechtsmißbräuchlich.
An Erfüllungs statt. Also besser nicht die Alternative annehmen, sonst kann man später garnichts mehr reklamieren, denn man ist einen neuen Vertrag eingegangen?
Mary,
Wie gesagt, den Vorschlag hat Neckermann meiner Bekannten gemacht, die musste garnichts argumentieren... -
Hallo alle miteinander,
hat noch jemand die Zusage für eine Umbuchung ins Lindos Princess bekommen??? Nach meinem gerade geführten Telefongespräch sollen wir nun doch ins Lindos Princess umgebucht werden. Wundert mich schon ein wenig, nachdem dieses Hotel bis jetzt strikt abgelehnt worden ist. Hab irgendwie ein flaues Gefühl, dass wir womöglich in Rhodos am Flughafen ankommen und es dann heißt, Lindos Princess ist überbucht und wir kommen dann doch ins Iberostar.
Was meint ihr???
Grüße Mary -
Hallöchen Mary,
hab dir auch priv. gepostet!Ich würde mich über eine Umbuchung ins Lindos Princess freuen
.
Wäre unser Umbuchungs-Favorit!!!
Wir sind ab dem 1.8 für 2 Wochen im NB gebucht.
Habt Ihr alle schon schriftlich was von Nec oder habt Ihr bisher nur per Telefon die Info??? -
Halli hallo,
es ist noch nicht zu einer entgültigen Entscheidung gekommen. Wollte mit der Dame vom Kundenservice noch ein paar Dinge klären und habe wie vereinbart vor 18 Uhr angerufen, nämlich zwischen viertel nach fünf und halb sechs. Nur die Dame war dann - wie wir es eigentlich besprochen hatten - nicht mehr im Büro und jemand anderes konnte oder durfte mir keine Auskunft geben. Denn bei uns kümmert sich inzwischen die Vorgesetzte der Sachbearbeiter/Kundenservice um die Angelegenheit. Die "normalen" Sachbearbeiter können wohl jetzt an unserer Umbuchung nicht mehr aktiv mitarbeiten, da es die Vorgesetzte in den Fingern hat. Hab darum gebeten, dass festgehalten wird, dass ich mich wie vereinbart gemeldet habe. Werde dann morgen mehr wissen..
Sind halt sehr skeptisch, da uns das Lindos Princess bis heute vehement abgelehnt wurde. Haben Angst, dass Neckermann uns nur ruhig stellen will und uns dann vor Ort mit einer Umbuchung ins Iberostar überrascht, was laut unserem Reisebüro durchaus passieren kann.
Herzliche Grüße
Mary -
Ist doch nicht gerade nett von dieser Dame!
Ich weiß nicht, ob die sich wirklich so viel Gedanken machen, Euch nun erst das Princess anzubieten und euch dann im nachhinein mit dem Lindos Imperial abzuservieren.
Prinzipiell:
Beide Hotels finde ich ja eigentlich OK. Wg. den kleinen Kindern brauch ich auch die Nähe zu Rhodos nicht.
Der Strand wäre natürlich in Fanes schöner gewesen und die Temperaturen (August max. 30° wg. Wind) auch angenehmer!
Das mit dem Koch nehme ich denen nicht ab. Glaubt ja wohl keiner, daß die das ganze Küchenpersonal gekündigt haben hahaha. Da kocht doch nicht nur einer für das Hotel....Hast du es schon schriftlich????
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Also ich habe im Reisebüro auch ein Ersatz Hotel vorgeschlagen ist allerdings nicht möglich da es nicht in den Preisknüller Katalogen drin ist!!! Habe es aber auf der Neckermann seite im Internet gefunden. Ich bin langsam echt sauer!!! Wobei die Dame im Reisebüro auch nicht viel dafür kann!! Sie hat uns empfohlen uns schriftlich an den veanstalter zu wenden und unser Vorligen vorzutragen. Oder wir suchen uns ein anderes Hotel aus den Katalogen aus und Buchen es um. Egal welches Land......soweit ich es versanden habe!!!! Morgen werde ich nochmal ins reisebüro und euch dann über mein Erlebniss mit ergebniss :? berichten!!!!
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mary0108 wrote:
Halli hallo,
....Sind halt sehr skeptisch, da uns das Lindos Princess bis heute vehement abgelehnt wurde. Haben Angst, dass Neckermann uns nur ruhig stellen will und uns dann vor Ort mit einer Umbuchung ins Iberostar überrascht, was laut unserem Reisebüro durchaus passieren kann.
Herzliche Grüße
Mary@mary
sollte dieser fall eintreten, dann verlangst du auf der stelle einen rückflug und trittst den urlaub gar nicht erst an. -
Hens wrote:
.... Oder wir suchen uns ein anderes Hotel aus den Katalogen aus und Buchen es um. Egal welches Land......soweit ich es versanden habe!!!! Morgen werde ich nochmal ins reisebüro und euch dann über mein Erlebniss mit ergebniss :? berichten!!!!du kannst auch eine weltreise buchen. wenn der va sie denn anbietet.
bezahlen mußt du es aber auch.
