Falsche Info im Reisebüro! Mein Problem??
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Man darf es nicht zu wichtig nehmen. Das Internet mit all seinen Facetten und Möglichkeiten revolutioniert den Arbeitsalltag im Allgemeinen. Auch in anderen Branchen ist es üblich, dass sich Arbeitsabläufe verändern. Da ist es doch normal, wenn Reisen zum Zeitpunkt der Nachfrage von Systemen automatisch zusammengestellt werden und nicht zur "Katalogware" gegriffen wird.
So wie die Automobilindustrie Direktzugriff in den Systemen ihrer Zulieferer und umgekehrt hat.
Allerdings muß man die Kunden auch mitnehmen. Das scheint nicht so ganz zu gelingen, denn die fragen immer wieder nach, was denn gemeint ist.
Um zum Thema dieses Threads zurückzukommen: Auch zu den Fehlern, die da produziert werden, wird sich jemand bekennen und Verantwortung übernehmen müssen.
Gruß privacy
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Ich zweifel noch immer an den hier getätigten Aussagen, wonach Kunden in der Reisebranche kleine Fehler nicht verzeihen und beim nächsten Mal zu einem anderen Büro laufen. Gibt es dazu eine ernsthafte Untersuchung oder sind das nur "gefühlte Fakten" der involvierten Mitarbeiter ?
Gleichzeitig bestätigt man, das Stammkunden sich so nicht verhalten würden. Mit welcher Logik bezieht man das denn auf "Laufkundschaft" ? Die kann man doch beim besten Willen nicht einordnen, wenn sie nur einmal dort waren. Sie wechseln möglicherweise öfters ein Reisebüro, aus den verschiedensten Gründen, weil sie vielleicht im Internet recherchiert und dann mit dem Wissen die Buchung bei einem x-beliebigem RB realisieren. Um im Falle eines Falles doch einen Ansprechpartner zu haben, den sie real "greifen" können.Ich würde das nur in einer gravierenden Reklamation verstehen, also eine Empfehlung, die total daneben lag. Aber ob die Tür nun nach innen oder nach aussen aufgeht, ob die Sonnenterrasse nicht an dem Platz wie versprochen ist, oder auch, ob eine eingeholte Auskunft falsch sein sollte: wurde in dem Beratungsgespräch eine gute Atmosphäre aufgebaut gibt es in meinen Augen keinen Grund, einen "kleinen" Fehler nicht zu verzeihen. Erst recht nicht, wenn er anständig aus der Welt geschafft wird.
Gruss Gabriela
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Überflüssiges Zitat entfernt!
@CaptainJarek
Besten Dank für die Auffrischung. Ich gehöre noch zu den "traditionellen" Buchern und bin eher skeptisch gegenüber dieser Art des Reisens (Billigflieger etc.). Aber das wird wohl Zukunft haben und erfordert eher clevere Kaufleute als Reiseberater.
Abgesehen davon, müsste das Reisebüro für den Fehler des Mitarbeiters gerade stehen und dem Kunden den Betrag erstatten.
Grüße
Alika -
...., zumal ein Azubi diese Buchung gemacht hat, ist das RB (Chef oder Mitarbeiter) ganz besonders in der Pflicht, den Ablauf zu kontrollieren.
Hier haben nun beide, Azubi und auch Chefin falsche Auskünfte gegeben und da darf es jetzt nicht schwer fallen, den Fehler anständig zu beheben (Windschutz=lachhaft) -
Alika wrote:
Abgesehen davon, müsste das Reisebüro für den Fehler des Mitarbeiters gerade stehen und dem Kunden den Betrag erstatten.
Rechtlich gesehen muss nicht das Reisebüro, sondern Tjareborg für den Fehler des Mitarbeiters im Reisebüro gerade stehen und dem Kunden den Betrag ersetzen. Aber wir wollen jetzt mal nicht zu weit ins deutsche HGB gucken, auch wenn´s sich hier um ein "Rechtsforum" handelt.In der Praxis werden - wie schon mehrfach gesagt - die meisten Büros dem Kunden den Schaden ersetzen.
gabriela_maier wrote:
Ich zweifel noch immer an den hier getätigten Aussagen, wonach Kunden in der Reisebranche kleine Fehler nicht verzeihen und beim nächsten Mal zu einem anderen Büro laufen. Gibt es dazu eine ernsthafte Untersuchung oder sind das nur "gefühlte Fakten" der involvierten Mitarbeiter ?(...) wurde in dem Beratungsgespräch eine gute Atmosphäre aufgebaut gibt es in meinen Augen keinen Grund, einen "kleinen" Fehler nicht zu verzeihen. Erst recht nicht, wenn er anständig aus der Welt geschafft wird.
Ausnahmsweise ehrt Dich Deine Meinung Gabi. Aber als Kundin dieser Art bist Du leider bei weitem eine Ausnahme ( geworden ). Dazu gibt´s natürlich auch die entsprechenden Untersuchungen, es geht hier nicht nur um "gefühlte Fakten". Das Leben ist hart und ungerecht.
Und wenn man die Touristik-Brille mal zur Seite läßt, dann ist es schon traurig, dass bei Licht betrachtet in vielen Bereichen unseres Lebens bereits eine solche Mentalität vorherrscht. Schade.
VG.
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Ja Captain, das ist so. Die allgemeine Moral ist auch nicht mehr das, was sie mal war. Der Grundsatz von Treu und Glauben, der ja nichts anderes als faires und berechenbares Verhalten fordert, war für die Väter des BGB noch selbstverständlich. Heute gilt er praktisch kaum noch.
Gruß
Manfred
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@ captain:
huch, ein Lob von dir ? Habe ich u.U. was falsch gemacht ?
Aber Spass beiseite: juristisch richtig, das der RV haften müsste und den Schaden ersetzen. Aber was ist mit dem Innenverhältnis RV / RB ?? Dort wird man sich ganz sicher schadlos halten. Das RB kann ja auf eigene Kosten eine entsprechende Versicherung abschliessen. Oder irre ich da ?
Gruss Gabriela
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Bei solchen "Kleckereien" dürfte der RV die Kosten komplett tragen müssen. Er würde das Geld i.d.R. auch nicht vom Reisebüro wiederholen wollen.
Wie gesagt: Er ist im juristischen Sinn verantwortlich.
Die meisten RB´s werden solche Sachen aber wie gesagt selbst regulieren um vor allem a) die eigenen Kunden zufrieden zu stellen und b) weil es bei 75,- EUR kaum jemanden gibt der Zeit und Lust hat sich mit einer - naturgemäß unwilligen - Rechtsabteilung des RV auseinanderzusetzen.VG.
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Mir ein bischen zu viel Konjunktiv !
Mir ging es in erster Linie um das Rechtsverhältnis RV / RB. Es ist doch wohl unbestritten, das der RV ( in seiner juristischen Verantwortung aus dem Handelsvertreterrecht dem Endkunden gegenüber ) im Innenverhältnis -sprich in seinen Agenturverträgen- sich das Recht vorbehält, sämtliche Schäden -bedingt durch Fehlverhalten des RB gleich welcher Art- regresspflichtig zu machen. Mag jetzt spitzfindig sein -und auch fern einer moralischen Verpflichtung- nach dem Innenverhältnis ist es letztendlich doch das RB, welches für den Schaden aufkommt. Den geringen Schaden hier mal ganz aussen vorgelassen.
Gruss Gabriela
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Na ja, seh ich jetzt nicht so. Auch im Innenverhältnis dürfte da für die RV´s wenig zu holen sein. Wenn die RV´s dafür nicht verantwortlich sein wollten, dann steht ihnen das frei. Sie würden Reisebüros lediglich in ihren Agenturverträgen statt eines Handelsvertreterstatus einen Händlerstatus zubilligen müssen. Dann wären sie fein raus aus der Nummer und die RB´s wären für die meisten getroffenen Aussagen direkt verantwortlich.
Aus nachvollziehbaren Gründen werden das die Veranstalter kurz- und mittelfristig sicherlich aber nicht tun ( und somit für die Fehler der RB´s haftbar bleiben ), denn damit würden sie ja auch z.B. die Preishoheit über ihr eigenes Produkt verlieren und bspw. riskieren, dass ein Reisebüro eine Veranstalterreise günstiger verkauft als der Veranstalter selbst. -
Hallo,
auch wir hatten mal ein Reisebüro wo ein neuer Mitarbeiter mehr als nur einen kleinen Bock geschossen hatte. Der neue Herr hatte sich völlig im Ton vergriffen und hatte sich wirklich daneben benommen. Dafür hatte er reichlich Ärger an der Backe und musste den "Gang nach Canossa" antreten und sich mit selbstgekauften Blumen persönlich entschuldigen. Das Ganze kann hier in einem alten Threat bestimmt noch nachgelesen werden.
Das Reisebüro war lange vorher unser Stamm-Reisebüro und ist es weiterhin. Wir buchen weiter mehrmals im Jahr dort. Nur von dem "netten" Herrn lassen wir uns nicht mehr bedienen. Es ist aber immer wieder eine diebische Freude zu sehen wie er rot anläuft und sich wegduckt wenn wir am Reisebüro vorbeikommen oder reingehen. Zumal wir oft in dem Shopping-Center sind.....
Wir wurden bis auf den einen Zwischenfall immer gut beraten und betreut. Es wurden tolle Angebote gesucht oder zusammengestellt, Nachfragen wurden super erledigt und auch aus dem Urlaub heraus waren diese Leute für uns da, als es ein Problemchen gab. Ich wechsel nicht, obwohl ich wesentlich näher diverse andere RB´s hätte.
Gruß Anke
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Für die Personen die es interessiert.
Habe den Brief vom Anfang per E-Mail an Tjaereborg Ind. geschickt.
Keine Reaktion.
Gleicher Brief per E-Mail an die Reisebürokette.
Keine Reaktion.
Über einen Rechtsanwalt der Verbraucherzentrale NRW wurde durch einen Brief mit gleichem Inhalt Schadensersatz gegen das Reisebüro geltend gemacht.Brief des RA vom 14.07, Kopie bei mir eingegangen am 15.07 . am 17.07 Anruf derLeiterin des Reisebüros .
„ Hallo Herr …., wollte ihnen nur Bescheid geben das wir die Gebühren für die Visa`s in Höhe von 75 € an ihren Rechtsanwalt überwiesen haben und hoffen, dass Sie einen schönen Urlaub haben.“
Toll warum brauchte ich dafür einen Rechtsanwalt vermutlich beschweren sich viele aber die meisten geben sich mit dem Verlust zufrieden. Auch Kleinvieh macht Mist.
Egal ich freue mich auf meinen Urlaub ( Abflug Sonntag )
Danke für die interessante Diskussion! -
Freut mich für dich und schönen Urlaub !
Aber du greifst in deinen letzten Sätzen genau das Problem auf: die RV sitzen erst mal ein Problem aus. Und es geht leider doch nur mit harten Bandagen.
Warum ist das so ? Du hast die Antwort selbst gegeben, sehr sehr viele geben schon vorher auf. Die Statistiken der RV in der Reklamationsabteilung werden diese Zahlen locker bestätigen.
Doch: wer kämpft kann verlieren, wer nicht kämpft hat schon verloren.
Gruss Gabriela
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@ AntoniaW:
das las sich beim Captain aber ganz anders wg. des Handelsvertreterrechtes. Nicht bei mir, denn ich war immer der Meinung, das sich die RV das im Rechtsverhältnis des Agenturvertrages zurückholen.
€ 75.-- sind als Provisionsschmälerung für eine RB viel Geld. Sehe ich ein. Aber für Fehler muss man eben einstehen, auch wenn`s weh tut.
Und der RV hätte sich auf das Reklamationsschreiben ja auch melden können, und mit ein paar Worten des Bedauerns die Sache aus der Welt schaffen ( unabhängig davon, das er sich das dann vom RB zurückholt ). Hat er aber nicht getan, und das ist auch ein weiteres Argument für Aussitzen, oder eigentlich besser: ganz schlechtes Reklamationsmanagement. Das gibt es da wohl nicht, weil man mit seinen computergesteuerten Schreibprogrammen ganz gut zu Rande kommt. Und das wiederum liegt an ihren Kunden. Leider !
Gruss Gabriela
