Hotelknigge - hättet ihr es gewusst ?
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gastwirt wrote:
...es gibt viele Regeln für ein funktionierendes Miteinander, diese gehören mit Sicherheit dazu.
Die Zahl der Mitmenschen, die für sich persönlich nicht bereit sind, sich an irgendwelche Spielregeln zu halten, wächst leider rasant, nicht nur im Bereich Reisen. Aber da halt ich mein Pulver erst mal noch trocken
mal sehen, was man hier noch alles zu lesen bekommt!
das war mein Kommemtar auf Seite 1! Der User Ilma X? oder so ähnlich hat Nachholbedarf!
Im übrigen: zum Arbeitsplatzknigge gehört es, seinem Dienstherrn nicht die Zeit zu stehlen -
@Catsegler
Eine ganz tolle Variante ist aber auch, die Pampers auf der Liege zu wechseln, während es einen Wickeltisch in der Toilettenanlage gibt. Faulheit hoch 3 mit Ausrede Kind.
Klasse, wenn die Liegennachbarn gerade einen Snack zu sich nehmen oder einen Drink genießen möchten
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McMonnie wrote:
Metrosta wrote:
Ich finds jedenfalls ekelhaft, wenn die Straßenkatze auf dem Stuhl oder mit der Schnauze liegend auf dem Tisch gefüttert wird.
Das wäre auch ein Grund, warum ich das Hotel nicht buchen würde. Egal wie der Strand oder der Rest des Hotels ist. Wer freilaufende Katzen in seinem Hotel duldet, diese auch noch von den Touris füttern läßt - dem dürfte die Hygiene in seinem Haus letztendlich auch egal sein. :?
Der Hotelier duldet das ganz sicher nicht, die Kellner sind sozusagen auf Katzenjagd. Allerdings ist das im wahrsten Sinne des Wortes für die Katz, da irgendwelche Deppen wieder die Tiere anlocken. -
Ob es rechtlich verboten ist, ist allerdings dann unerheblich, wenn die Hausregeln dies besagen! So lange Hausregeln nicht diskriminierend, gefährlich für Leib und Leben sind, oder den Beherbergungsvertrag verletzen, kann er sein Hausrecht ausüben und es dir verbieten, und Du kannst nichts machen!
Ein Ferienappartment ist ja für Selbstversorger gedacht ( und häufig auch günstiger, als ein Hotel mit Voll-Service! ).Also hast Du rechtlich keine Handhabe, selbst ( fremd ) gekaufte Getränke auf das Zimmer zu nehmen, aber der Hotlier kann es Dir aus seinem Hausrecht aus - gesetzlich verankert - verbieten!
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Ich finde es auch fraglich, im Restaurantbereich die Katzen mit Leckerlies vom Buffet zu mästen! Am Pool muss es auch nicht sein!
Allerdings werden sich streunende Viecher leider nicht verhindern lassen, und das Verscheuchen ist eine Sisyphos-Aufgabe! Streunende Hunde sind da vielleicht ein Zacken unangenhmer, da man ja nicht weiß, ob sie heute mit den linken Pfoten zuerst aufgestanden sind und zuschnappen!
Vielleicht sollte man aber bei Katzen eines bedenken: Sie halten naturgemäß - sofern nicht alle Gäste zu gut zu denen sind
- die Ratten- und Mäusepopulation in Schach!Und eine handzahme, durch Fütterung halbwegs gepflegte Katze sehe ich lieber, als eine Ratte, die um Futter bettelnd handzahm Männchen macht
( außer in Animationsfilmen 
)Sehr schönes Beispiel... und die Eltern fanden das bestimmt völlig normal, und darauf angesprochen hätte sich die Mutter in einem Anfall von Schutzinstinkt sich auf Dich gestürzt... vielleicht, dass Kind noch vegetarisch mit Biokost ernährt wird und deshalb auch der Windelinhalt viel sauberer ist, als von uns Fleischfressern... Urin ist ja auch steril...
Aber widerlich ist alles... und die Metrostars Windelwechselgeschichte... wirklich sehr appetitlich, vor allem, wenn man daneben liegt und sich einen Poolsnack gönnt... äh... gönnen wollte... Kann Dich vollends begreifen!!! -
@olmaBNL:
sag mal, weisst eigentlich, was du hier schreibst ? Ein Hausrecht, was die Mitnahme von ausserhalb erworbenen Speisen unhd Getränke angeht ? Im foyer ein show down ? Taschenkontrolle oder Leibesvisitation ? Er kann nur folgendes verbieten: a) Mitnahme aus dem Restaurant und b) Verzehr von eigen erworbenen Mitteln im öffentlichen Bereich des Hotels.
Ich habe das hier im thread schon zigfach geschrieben: es gibt kein Recht, einem Gast die Einkäufe, die er getätigt hat, auszuschliessen, denn er müsste den Verzehr ( nach seinem angeblichem Hausrecht ) nachweisen. Aber im Zimmer hat er null Rechte. Da darf der Gast das tun, was er möchte. Er hat das Hausrecht als Mieter in seinem Zimmer. Nur die Recourcen des Hotels darf er für private Belange nicht benutzen, und wie soll man ihm das beweisen.
Also das Problem in diesem thread sollte eigentlich durch sein !!!!
Gruss Gabriela
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danke für Deinen sachlichen Ton...
Aber ich nehme eher den DEHOGA als Vorbild, als Deine Meinung, auf die nicht weiß, worauf sie sich je stützt ( und bei der Aussage, dass der Hotelier keine Rechte über sein Eigentum hat ezigt, dass es nicht sonderlich viel sein kann...) Überlegen wäre da eher von Deiner Seite angebracht!
Das Problem wurde von Jemanden angefragt, wenn es Dich nicht interessiert, dann erspare mir Deine unsachlichen, lediglich durch Halbwissen geprägten Kommentare! ( Es ist schließlich ein Hotelzimmer, keine Wohnung... vielleicht suche Dir ein Mietrecht-Thread )Und Blödsinn wird durch dauerhaftes Wiederholen nicht richtiger!
Mein letzter Kommentar zu Dir, über Dich und diesem Thema mit Dir! -
...der "Knigge" in diesem Thread läßt inzwischen sehr zu wünschen übrig. Vielleicht könnten einige sich wieder zum eigentlichen Thread-Thema äußern ohne persönliche Kommentierungen hierbei einzuflechten, denn diese haben mit selbigem nichts zu tun...
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@carsten79 & gastwirt:
Lese doch bitte Deine "Zustimmung" vom 13.10.2009 22:36:46... man sollte schon wissen, was und wem man zustimmt...
Letzter Comment hierzu!Ach an gastwirt:
Alles ganz einfach: Seite 1 vom Thread, da steht es doch deutlich!!!...
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olmaBLN wrote:
@Hardy01Ob es rechtlich verboten ist, ist allerdings dann unerheblich, wenn die Hausregeln dies besagen! So lange Hausregeln nicht diskriminierend, gefährlich für Leib und Leben sind, oder den Beherbergungsvertrag verletzen, kann er sein Hausrecht ausüben und es dir verbieten, und Du kannst nichts machen!
Ein Ferienappartment ist ja für Selbstversorger gedacht ( und häufig auch günstiger, als ein Hotel mit Voll-Service! ).Also hast Du rechtlich keine Handhabe, selbst ( fremd ) gekaufte Getränke auf das Zimmer zu nehmen, aber der Hotlier kann es Dir aus seinem Hausrecht aus - gesetzlich verankert - verbieten!
das ist so alles leider nicht ganz richtig.
Eigene Hausregeln können Gesetze nicht aushebeln, Hausregeln müssen gesetzeskonform sein. Entsprechen die Hausregeln nicht der Gesetzeslage oder der Rechtsprechung, sind sie unwirksam.
In einem Hotelzimmer, dem ein rechtsgültiger Beherbungsvertrag zugrundeliegt, habe ich als Mieter die gleichen Rechte, wie in einer Privatwohnung. Und da kann ich essen und trinken, wann und was ich will. Die Minibar ist ein Service des Hotels, den ich in Anspruch nehmen kann, aber nicht in Anspruch nehmen muss.
Und das ist herrschende Rechtsprechung und keine Meinung von mir.Gruß, Hardy
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Da liegst Du aber leider falsch. Jedes Hotel kann eine Hausordnung aufstellen und diese kann durchaus besagen, das in den Hotelzimmern ( welches ja eigentlich Schlafzimmer sind ) nicht gegessen werden darf ! Das hat auch durchaus etwas mit Hygiene zu tun und kann auch nicht mit einer Mietwohnung verglichen werden.
Hier mal ein Link, in dem dies auch nochmal nachzulesen ist:
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Nur für Dich, hier mal die ganze Info, welche die DEHOGA per Newsletter verschickt hat:
Rechte und Pflichten des Gastes
(oder auch „Eine Sammlung ernster und kurioser Journalistenanfragen
- und unsere Antworten darauf“)
Gastronomie
1. Tischreservierung: Schadenersatzverpflichtung bei Nichterscheinen?
Wer in einer Gaststätte einen Tisch reserviert, sollte zum vereinbarten Zeitpunkt erscheinen. Kommt er nicht, kann der Wirt rein juristisch gesehen, trotzdem eine Rechnung schreiben. Denn eine Tischreservierung ist ein Vertrag mit einer schriftlichen oder mündlichen Vereinbarung. Sofern ein konkretes Menü bereits bei Reservierung bestellt war, kann er den Preis für das Menü abzüglich ersparter Aufwendungen in Rechnung stellen, da es in diesem Fall um einen sog. Erfüllungsschaden geht.
Wenn kein konkretes Menü vorbestellt wurde, kann der Wirt Schadenersatz geltend machen. Berechnungsgrundlage wäredann der „durchschnittliche Verzehr“. Abzugrenzen von einer verbindlichen Tischreservierung im Speiserestaurant sind die sog.Gefälligkeitsverhältnisse, z. B. bei einer Tischreservierung in einer Kneipe.2. Muss der reservierte Tisch frei sein?
Natürlich kann es trotz Tischreservierung auch zu kurzen Wartezeiten kommen, bis der Tisch evtl. neu eingedeckt ist. Eine Wartezeit von 15 bis 30 Minuten ist dabei von den Gästen als hinnehmbar zu bewerten. Sollte kein Tisch in dieser Zeit frei werden, besteht ggf. ein Schadenersatzanspruch der Gäste gegenüber dem Gastwirt, wobei die Berechnung des Schadens sicherlich schwierig ist. Der Schaden müsste von den Gästen konkret nachgewiesen werden. Für immaterielle Schäden sieht das Gesetz keine Ansprüche in diesen Fällen vor.
3. Wartezeiten:
Wie lange muss ein Gast auf sein bestelltes Essen warten?
Eine Wartezeit von 30 Minuten wird man normalerweise hinnehmen müssen. Kommt das Essen erheblich später auf den Tisch, kann man den Preis herabsetzen. So durften Restaurantbesucher nach einem Urteil des LG Karlsruhe für eine Verspätung von mehr als eineinhalb Stunden die Rechnung um 30 Prozent kürzen (Urteil v. 12.5.93, Az. 1 S 196/92). Anders gilt jedoch im Falle von größeren Gesellschaften, hier kann unter Umständen eine Wartezeit von bis zu 1 ½ Stunden hinnehmbar sein. Die Wartezeiten sind abhängig von dem spezifischen Konzept des jeweiligen Restaurants sowie den bestellten Speisen.
4. Anspruch des Gastes auf kostenloses Zurverfügungsstellung von Leitungswasser
Es besteht kein Anspruch auf ein kostenloses Glas Leitungswasser.
Der Gast, der im Restaurant speist, kann sich ein Glas Wasser bestellen. Das heißt aber nicht, dass es auch kostenlos serviert wird. Denn auch hier werden Dienstleistungen erbracht – das Glas wird zur Verfügung gestellt, serviert, gespült. Zur Einnahme von Medikamenten wird ein Glas Leitungswasser in der Regel kostenlos gereicht, auch zum Espresso setzt sich die Südländische Sitte immer mehr durch. Anders liegt der Fall, wenn 15 Radler auf der Sonnenterrasse Platz nehmen und jeder einen halben Liter Wasser bestellt.
5. Preisminderung für ein mangelhaftes Essen?
Geschuldet ist immer ein Produkt „mittlerer Art und Güte“. Was mittlerer Art und Güte ist, bemisst sich regelmäßig nach der Verkehrsauffassung, also nach dem üblicherweise zu Erwartenden. Hier sind regionale Besonderheiten und die Unterschiedlichkeit der Betriebe zu beachten.
Bei einer Reklamation muss der Wirt zunächst den Mangel beheben oder das Essen gegen ein einwandfreies Gericht umtauschen. Der Gast hat den Anspruch auf fehlerfreie Nachlieferung. Bei Speisen mit kleinen Fehlern (Haar in der Suppe, Schnecke im Salat) wäre juristisch auch eine Preisminderung möglich. In der Regel aber wird dem Gast ein neues Gericht gebracht.Wird etwas serviert, was nicht bestellt wurde, kann der Gast entscheiden, ob er das nicht bestellte Essen akzeptiert. Wenn das Essen oder das Getränk nicht den Angaben in der Karte oder der Empfehlung des Kellners entsprechen, darf man das Bestellte zurückgehen lassen und etwas anderes verlangen. Schmeckt einem das gewünschte Essen und Getränk nicht – ohne, dass es dafür einen objektiven Grund gibt (zum Beispiel „versalzenes“ Essen) – ist das kein Grund zur Reklamation. Über Geschmack lässt sich bekanntlich nicht streiten.
6. Darf ein Erwachsener eine Kinderportion verlangen oder eine halbe Portion?
Der Gast darf natürlich bestellen, wonach ihm beliebt. Nur: Der Gastwirt ist nicht verpflichtet, allen Wünschen nachzukommen. Die Speisekarte selbst ist lediglich die Einladung zur Unterbreitung eines Angebots durch den Gast.
Über die Annahme kann der Gastwirt frei entscheiden. Es kann also auch vorkommen, dass der Gastwirt erst im Nachhinein darauf hinweist, dass ein bestimmtes Gericht „aus“ ist.
Ebenso verhält es sich mit Sonderwünschen. Einen Rechtsanspruch hat der Gast nicht, weder der erwachsene Gast, der ein Kinderschnitzel bestellt, noch derjenige, der ohne Aufpreis sich das bestellte Schnitzel mit seiner Begleitung teilen möchte.
Dies ist Ausfluss der Vertragsfreiheit. Ein Aufpreis kann z.B. dadurch gerechtfertigt sein, dass mehr Gedeck aufgewendet werden muss für zwei Personen, die sich ein Gericht teilen. Es ist
dem Gastwirt also vollkommen unbenommen, die Konditionen selbst festzulegen. Im Grunde handelt es sich dabei um Vertragsverhandlungen. Nichtsdestotrotz ist es Ausdruck von Gastlichkeit und gehört selbstredend zum Selbstverständnis einer dienstleistenden und kundenorientierten Branche, dass wir versuchen, die Wünsche der Gäste zu erfüllen.7. Darf man in einem Restaurant sitzen, ohne etwas zu bestellen?
Es liegt in der Natur der Sache ein Restaurant aufzusuchen, um dort zu essen und zu trinken. Wir verkaufen ja keine Sitzplätze, sondern leckere Speisen und Getränke mit gutem Service in angenehmem Ambiente. Ein Restaurant ist kein Wartesaal. Der Gastronom kann aufgrund seines Hausrechts frei entscheiden, wie er damit umgeht, wenn ein Gast nichts verzehren möchte. Das wird sicherlich auch davon abhängen, ob eine Person einer zehnköpfigen Tischgemeinschaft, die alle essen und trinken, keinen Hunger hat, oder ob sich ein Paar an einen gedeckten Tisch ans Fenster setzt, um gemeinsam den Blick zu genießen.
8. Darf man mitgebrachte Speisen und Getränke im Restaurant verzehren?
Grundsätzlich ist es nicht üblich, die eigenen Speisen und Getränke zu verzehren. Auch hier liegt es im Ermessen des Gastronomen, wie er darauf reagiert. Sicher wird er den Gast darauf ansprechen und ihm sein gastronomisches Angebot schmackhaft machen.
Es gibt aber auch Ausnahmen: Zum Beispiel, wenn ein Gast zu seiner Geburtstagsfeier mit einem guten Tropfen seines Winzerfreundes anstoßen will oder auch bei einer Firmenveranstaltung, bei der die Getränke eines Sponsors gereicht werden. Meist wird dann mit dem Wirt ein Korkgeld (auch Stoppelgeld) verhandelt.
Bei Speisen, zum Beispiel Torten und Kuchen zur Geburtstagsfeier, ist die Sache durchaus kritischer zu beurteilen. Die hohen Anforderungen an Lebensmittelsicherheit und Hygiene bei der Zubereitung gewährleisten, dass die vom Gastronom angebotenen Speisen einwandfrei sind. Bei mitgebrachten Speisen, die dann evtl. zu Erkrankungen der Gäste führen, müsste der Gastwirt den Nachweis führen, dass die Ursache nicht bei den von ihm servierten Speisen, sondern von den mitgebrachten Speisen lag.
Was der Gast mitbringen darf und was nicht, ist nirgendwo gesetzlich festgelegt. Der Gastwirt hat das Hausrecht. Er darf entscheiden. Klar ist, trotz mitgebrachter Ware ist das Personal gefordert, müssen Gläser gespült, Flaschen entsorgt werden...9. Ersatz von Reinigungskosten, wenn Mitarbeiter Garderobe der Gäste verschmutzen
Das Bedienpersonal ist Erfüllungsgehilfe des Gastwirts. Er haftet folglich für das Verschulden seiner Mitarbeiter.
10. Bezahlen: Verlassen des Lokales, wenn mehrmalige Aufforderungen bezahlen zu wollen, ignoriert werden
Wenn der Wirt nach mehrmaliger Aufforderung nicht innerhalb von 30 bis 45 Minuten die Rechnung bringt, kann der Gast – so die einschlägigen Gerichtsentscheidungen – das Lokal verlassen.
Allerdings muss er seinen Namen und Anschrift für eine Zusendung der Rechnung interlassen, um nicht eine Anzeige wegen Zechprellerei zu riskieren. In der Praxis könnte der Gast auch an die Theke gehen und dort bezahlen.11. Darf man grundsätzlich mit Karte zahlen?
Nein. Wenn die Gaststätte die Kreditkarte oder andere bargeldlose Zahlungen akzeptiert, ist das freiwillig. Wenn sie dies nicht tut, muss man mit Bargeld zahlen.
12. Empfehlungen zu Trinkgeld?
Trinkgelder sind ein freiwilliges Dankeschön der Gäste für guten Service der Mitarbeiter. Der Gast entscheidet, wann er ein Trinkgeld gibt und wenn ja in welcher Höhe. Der DEHOGA gibt hier keine Empfehlungen. Stil-Experten schlagen vor, bei guter Leistung fünf bis zehn Prozent der Rechnungssumme als Trinkgeld – möglichst bar – dazuzugeben.
13. Garderobenhaftung
Der Wirt haftet für die Garderobe seiner Gäste nur dann, wenn ihm oder seinen Mitarbeitern
schuldhaftes Handeln zugerechnet werden kann. Das Hinweisschild „Für Garderobe
wird nicht gehaftet“ weist auf die Rechtslage hin. Der Bewirtungsgast ist grundsätzlich
aufgefordert, auf seine Garderobe selbst zu achten. Dies gilt nicht, wenn der Wirt den
Gast zwingt, die Garderobe an einen nicht mehr einsehbaren Ort abzulegen. Auch wenn
eine bewachte Garderobenanlage eingerichtet ist, muss der Wirt oder der Pächter der
Garderobenanlage für den Verlust einstehen.14. (Un)entgeltliche WC-Benutzung ?
Gaststätten müssen für ihre Gäste ein WC für Gäste bereithalten – aber keine öffentlichen Toiletten. Der Inhaber des Betriebes kann entscheiden, wer den Betrieb als Gast aufsuchen darf und wer nicht bzw. wer ihn eventuell verlassen muss. Es liegt also in der Entscheidung es Inhabers des Betriebes, ob er Passanten die Benutzung seiner Toiletten gewährt oder nicht. Einen Rechtsanspruch hierauf gibt es nicht. In manchen Städten gibt es Vereinbarungen zwischen bestimmten Gastronomen und der Gemeinde, wonach die Öffentlichkeit die Toiletten der der Vereinbarung angeschlossenen Betriebe nutzen darf (z.B. Radolfzell).
Einen generellen Rechtsanspruch auf die Toilettenbenutzung gibt es aber nicht. In Ausnahmefällen könnte es sich aber auch um eine Form der "Unterlassenen Hilfeleistung" handeln. Dafür müssen Allerdings mehr Voraussetzungen vorliegen, als bloßer Druck auf der Blase.
Hotellerie
15. Frühstück: Ein Brötchen für unterwegs mitnehmen?
Das reichhaltige Frühstücksbuffet kann im angenehmen Ambiente des Hotelrestaurants oder Frühstücksraumes genossen werden. Das beinhaltet aber nicht, dass sich die Gäste Lunchpakete für den Tag zusammenstellen. Das Mitnehmen von Speisen und Getränken aus dem Frühstückrestaurant ist nicht gestattet. Um den kleinen Hunger zwischendurch zu stillen, finden sich an vielen Rezeptionen heutzutage große Schalen mit frischen Äpfeln.
16. Kann der Gast auf ein weichgekochtes Ei bestehen? Muss der Hotelier auf Verlangen des Gastes ein „Ei im Glas“ servieren?
Nein. Der Hotelier ist frei in seiner Entscheidung, welche Speisen und Getränke er seinen Gästen anbietet. Ein Rechtsanspruch auf bestimmte Speisen oder auch nur deren Zubereitung gibt es nicht.
17. Getränke aus dem Supermarkt mit aufs Zimmer nehmen?
Sofern es sich nicht um ein Ferienappartement, vielleicht sogar mit kleiner Küche, handelt, dürfen Speisen und Getränke nicht auf das Hotelzimmer mitgenommen werden. Um den Durst zu löschen, stehen Getränke in der Minibar bereit oder der Gast lässt sich die gewünschten Getränke auf das Zimmer bringen.
18. Wann darf man spätestens zum frühstück erscheinen, wenn es zum Beispiel heißt "frühstück von 6 bis 9 Uhr"?
Wenn man entspannt und ohne Zeitdruck das Frühstück genießen möchte, sollte man spätestens gegen 8.30 Uhr im Restaurant sein.
19. Kleidung: In Badekleidung durchs Hotel laufen?
Zum Hotelpool sollte der Gast zumindest Bademantel und Badeschlappen tragen oder mit einem Shirt und einer bequemen Hose bekleidet sein. Idealerweise geht der Gast nicht unmittelbar am Restaurant, an der Bar oder an den Konferenzräumen vorbei. Auf keinen Fall sollte der Gast im Bikini oder in der Badehose durch die Lobby schlendern.
20. Pool: Die Poolliege reservieren
Grundsätzlich darf man die Liege am Hotelpool mit einem Handtuch reservieren. Das geht sicherlich dann in Ordnung, wenn der Gast seinen Platz für eine halbe Stunde verlässt, um einen Drink an der Poolbar zu nehmen. Unangemessen und unhöflich ist es jedoch, morgens um 6.00 Uhr die Liege am Pool zu reservieren.
21. Nachts in den Pool steigen
Es ist zwar verlockend, aber meistens ist Schwimmen nachts im Hotelpool nicht erlaubt. Erstens braucht das Personal Zeit, um den Pool zu reinigen. Außerdem könnte es bei
Haftungsfragen Probleme geben.22. Wohin mit den schmutzigen Handtüchern?
Sollen die gebrauchten Handtücher gegen frische eingetauscht werden, so gilt meistens:
Der Gast sollte die benutzten Handtücher auf den Boden legen – sofern keine Schilder mit anderen Regeln aufgestellt wurden.23. Was heißt eigentlich Zimmerlautstärke?
Natürlich sollen sich die Gäste im Hotel möglichst wie zuhause fühlen. Das bedeutet aber nicht, dass die Zimmernachbarn hemmungslos beschallt werden. Fühlen Sie sich anders herum *********, klopfen Sie nicht selber empört an die Zimmertüre. Rufen Sie lieber die Rezeption an und bitten um Ruhe.
24.Was tun, wenn das Zimmermädchen zu einem eher ungünstigen Zeitpunkt plötzlich im Raum steht, weil man das Zimmerschild nicht rausgehängt hat?
Ein Zimmermädchen wird vor Betreten des Hotelzimmers anklopfen, die mögliche Antwort des Gastes abwarten und erst eintreten, wenn es davon ausgehen muss, dass niemand im Zimmer ist oder der Gast deutlich „Herein“ gesagt hat.
Hat der Gast das Klopfen nicht gehört und das Zimmermädchen steht plötzlich im Raum, wird es in diesem Fall sicher von selbst wieder gehen. Andernfalls kann der Gast mit einer freundlichen Bemerkung in der Art „Jetzt ist es gerade unpassend“ oder „Würden Sie später noch einmal wiederkommen“, das Zimmermädchen bitten, den Raum zu verlassen.25. Shampoofläschchen und Seife: Was darf ich einstecken?
Eigentlich gar nichts. Streng genommen gehören nämlich auch die Toilettenartikel zur Ausstattung des Hotelzimmers und sind keine kostenlosen Souvenirs. Es könnte ja durchaus sein, dass die Flakons wieder aufgefüllt werden… In der Praxis wird allerdings ein Unterschied gemacht zwischen erkennbaren Einweg-Verbrauchsartikeln – wie das Stückchen Seife oder das Shampoo-Fläschchen – und den Sachen, die dem Gast zum Gebrauch überlassen werden – also Handtücher, Bademäntel oder Regenschirme. Werden letztgenannte Dinge einfach mit nach Hause genommen, ist das Diebstahl und kein Kavaliersdelikt.
26. Was passiert, wenn man die Sachen aus der Mini-Bar nicht bezahlt?
Im Normalfall wird das Hotel dem Gast eine Rechnung nach Hause schicken. Sofern der Gast im Hotel per Kreditkarte bezahlt hat, kann das Hotel diese auch ohne die Unterschrift des Gastes im Nachhinein belasten. In Ausnahmefällen, zum Beispiel bei sehr kleinen Beträgen oder wenn ein Stammgast vergessen hat, den Verbrauch beim Check- Out anzugeben, wird der Hotelier vielleicht auf eine Rechnungsstellung verzichten.
Wichtige Abschlussbemerkung:
Höflichkeit und Respekt im Umgang miteinander erleichtern generell den Alltag.
Das gilt auch und gerade für das Leben im Hotel. Hier, wo viele Menschen aus unterschiedlichsten Kulturen zusammenkommen, geht es nicht ohne gegenseitige Rücksichtsnahme.
Der Gast sollte sich gegenüber dem Personal und anderen Gästen einfach so verhalten, wie er wünscht, von seinen Mitmenschen behandelt zu werden.Und noch ein Grundsatz sollte berücksichtigt werden: Redenden Menschen kann geholfen werden. Das heißt, bei eventuell auftretenden Problemen sollte sich der Gast direkt an das Personal wenden und ruhig und bestimmt sein Anliegen vorgetragen. Die Hotelmitarbeiter werden alles tun, um den Gästen, auch den sehr anspruchsvollen, einen guten Service in einem herzlichen und entspannten Ambiente zu bieten.
Berlin, April 2009
Quelle: Dehoga -
Ich hätte mal eine Frage zu den Getränken im Zimmer...
Wie sieht das denn aus wenn das Hotel keine Minibar hat?In meinen letzten 5 Sommerurlauben hatten wir nur einmal eine gefüllte Minibar, einmal einen leeren Kühlschrank (der ja die auswerige Getränkelagerung schon nagelegt
, ansonsten nichts.Von einem Getränkezimmerservice hatt ich auch nie etwas gehört und an der Poolbar bestand nunmal nur die Möglichkeit ein Glas von einem Getränk zu bestellen.
Ich habe aber gerne etwas zu trinken parat, und dann wenn möglich nicht abgestanden (weil ich mir am abend vorher ein Glas Wasser von der Bar mitgenommen habe...), also haben wir immer eine Flasche Wasser aus dem Supermarkt im Zimmer. Diese Getränke nemen wir dann auch mit an den Strand (kein Hotelstrand, also auch keine Bewirtung durch das Hotel.)
Darf man auch in dem Fall, also dass keine Minibar bereitsteht und keine Möglichkeit Getränke vom Hotel aufs ZImmer liefern zu lassen offiziell keine mitnehmen?
Ich habe mir ehrlich gesagt nie Gedanken darüber gemacht, ob das erlaubt ist... sah das immer als selbstverständlich an...
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Hallo Isi214,
wenn Du in einem Hotel keine Möglichkeit hast Dir Getränke zu kaufen und ein leerer Kühlschrank vorhanden ist, dann wird das Hotel bestimmt nichts dagegen haben, daß Du Dir Getränke im Supermarkt kaufst und sie dort reinstellst. Wenn Du Dir aber nicht sicher bist, ein Gang zur Rezeption und eine kurze Nachfrage kann oft hilfreich sein.
Ich sehe die Regel auch ehr ( ich glaube das wurde hier auch schonmal angesprochen ) so, daß damit Partys auf den Zimmern verhindert werden sollen, wenn sich zum Beispiel die Gäste mit einer Kiste Bier, Wodka usw. eindecken und Partys auf den Zimmer feiern.
Dadurch entsteht oftmals Ärger mit den anderen Gästen, die in den Nachbarzimmern schlafen möchten, bzw. es werden auch oft, nach übermäßigem Alkoholgenuß, Einrichtungsgegenstände zerstört bzw. verschmutzt.Gegen eine Flasche Wein, Wasser, Cola, Saft usw. wird wohl (fast) kein Hotel etwas haben und sagen.
Ebenso sehe ich das mit dem Essen - eine Tüte Chips, Kekse, Gummibärchen usw. sind durchaus legitim und dagegen wird auch keiner etwas sagen. Sich aber z.B. eine Pizza mit aufs Zimmer zu nehmen, die man sich beim Italiener um die Ecke geholt hat, das geht wohl eindeutig zuweit.
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Mausebaer wrote:
.....
Gegen eine Flasche Wein, Wasser, Cola, Saft usw. wird wohl (fast) kein Hotel etwas haben und sagen.Ebenso sehe ich das mit dem Essen - eine Tüte Chips, Kekse, Gummibärchen usw. sind durchaus legitim und dagegen wird auch keiner etwas sagen. Sich aber z.B. eine Pizza mit aufs Zimmer zu nehmen, die man sich beim Italiener um die Ecke geholt hat, das geht wohl eindeutig zuweit.
hallo mausebär.
deine formulierungen "wird wohl" , "durchaus legitim" , "geht wohl",....
zeigen ja eindeutig, dass das deine persönliche einschätzung ist, gegen die ja auch nichts einzuwenden ist.
eine richtige orientierungshilfe ist es aber nicht.
will damit sagen, wenn es tatsächlich hart auf hart käme könnte ich ja nicht beim hotelier sagen: ich habe hier einen ausdruck von mausebär, in dem steht, das...... -
In unserer Tageszeitung schrieb gerade vor kurzem die " BenimmExpertin" in ihrer wöchentlichen Reihe :
" Die Shampoo-, Duschgel-, Bodylotionpäckchen, die Einmalzahnbürste,das Minitübchen Zahnpasta, die Wattestäbchen, Kosmetiktücher, das Notfallnähset u.a. ...sind ein kleines Präsent des Hotels für den Gast und es steht diesem frei, die Dinge im Haus zu benutzen oder vielleicht das eine oder andere auch mit nach Hause zu nehmen."
In vielen komfortablen Häusern sind's oft auch auffüllbare Flacons oder Fläschchen , welche, aufgestellt in besonderen Vorrichtungen , dem Gast zur Benutzung angeboten werden . Da wird doch sicher niemand die ganze Stellage mitnehmen wollen ? Oder vielleicht doch ? Und das Quietsche - Entchen vom Badewannenrand oder die wunderbar weichen Hausschlappen, das elegante Briefpapier , den Kugelschreiber..... das könnte dann wohl schon unter " Hoteldiebstahl" fallen .....von den Handtüchern, den Bademänteln mal ganz zu schweigen.....
Und dass ich auch dem fleißigen Zimmermädchen, dem Rezeptionisten, dem Haushandwerker , dem Mitarbeiter am Swimmingpool einen freundlichen " Guten Tag " wünsche, versteht sich ja von selbst.......
Es ist für mich stets ein Höhepunkt eines schönen Urlaubstages ,wenn ich mich zum abendlichen Dinner umkleide , nett anziehe. Ich denke, dass ich so dem Restaurantpersonal, das sich für mich ja auch umgekleidet hat , weil es meist in besonderer Uniform arbeitet - manchmal sogar " in Schlips und Kragen" - meine Referenz und Dank erweisen kann . Abgesehen davon fühle ich mich selbst auch besser.....
Und was die Mitnahme eines belegten Brötchens u.a. aus dem Frühstücksraum betrifft: Ich bin Diabetikerin und weise mich im Restaurant dann diskret als solche aus, denn ich muss im Rahmen meines Therapieplanes regelmäßige Mahlzeiten einhalten - wenn wir z.B. in den Vormittagsstunden auf Wanderungen gehen wollen, bitte ich darum, mir ein kleines 2. Frühstück einpacken zu dürfen. Das wurde mir noch in keinem Haus verweigert... ganz im Gegenteil. Und da wir gern 'mal eine Diätcola o.ä. trinken, die meist in der Minibar nicht vorhanden ist und wenn, dann meist nur in diesen Miniabfüllungen, nehmen wir im Supermarkt gekaufte Flaschen ( auch mit einem bestimmtem Wasser ) wohl mit auf's Zimmer.
Einmal wurden wir von einem Bar-Kellner zu unserer Verwunderung unfreundlich bedient . Aber da stellte es sich heraus, dass wir am Abend zuvor (unbewusst !!! ) die Zeche geprellt hatten und auch nun keine Anstalten machten , die Sache zu bereinigen ! Peinlich, peinlich....für uns . In einem solchen Fall gehört sich mehr als nur eine angemessene Entschuldigung.
Es gibt leider noch jeeeeede Menge " Fettnäpfchen", in die man stets auf's Neue tappen kann...
