TUIfly - allg. Fragen/Antworten und Erfahrungen
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Muß noch was "nachschieben":
ich habe jetzt nochmals die Bedingungen bei Tuifly durchgelesen. Entweder bin ich zu blond oder ich verstehe es wirklich nicht recht:
Muß der Paravent als Übergepäck zum Preis von € 10,00 pro kg aufgeben werden = € 90,00 oder
muß ich dafür nur die Differenz zwischen dem Gewicht meines Koffers und des Paravents bezahlen oder
kann ich den Paravent als Surfbrett durchschmuggeln?
Wenn ich wirklich € 90 dafür bezahlen müsste, wäre das schon der Hammer, da dann ja ein Fahrrad oder ein Surbrett, was wesentlich größer und auch schwerer wäre (zumindest mein Fahrrad ist dies) ja zum Preis von € 50,00 mitgenommen wird.
Um endgültig Klarheit zu bekommen, komme ich an "Fly, fly to the sky" wohl nicht vorbei.
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Ist halt Hauptreisezeit und Anliegen werden ihrer Dringlichkeit nach abgearbeitet. Ich kann mir das trotzdem nicht vorstellen, dass da keiner erreichbar sein soll. Vielleicht mal abends zwischen 21:00 und 22:00 Uhr versuchen o.ä.? Über Erreichbarkeit von Hotlines kann man ganze Foren mit füllen.
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Problem wg. Bestätigung d. Flugzeitenänderung
Hallo zusammen
TuiFly hat mich angeschrieben, weil sich meine Flugzeiten geändert haben und ich soll das nun bestätigen. Dazu kam eine Mail mit 2 Links. Der eine davon (http://change.tuifly.com) funktioniert bei mir nicht, der andere führte mich auf eine Internet-Seite für die Bestätigung. Was ich dann auch gemacht habe.
Danach wurde auf der Seite folgendes angezeigt.
"Bestätigung Ihrer neuen FlugdatenIhre Buchungsnummer: XXXXXX
Vielen Dank, dass Sie der Änderung Ihrer Flugdaten zugestimmt haben.
Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine neue Buchungsbestätigung mit
den aktualisierten Daten zu.
Ihr TUIfly Team."=> Die Buchungsbestätigung kam nicht an. Stattdessen kam 1 Woche später die gleiche Aufforderung zur Bestätigung der Flugzeitenänderung wieder. Das Ganze wiederholte sich dann noch 2mal.
Diese Woche habe ich nun die TuiFly doppelt kontaktiert. Einmal direkt über die Servicemail und einmal über das Kontaktformular auf der TuiFly-Seite. => bislang keine Antwort
Angerufen habe ich wegen der 0,5€/min noch nicht. Aber wie ich in den vorherigen Beiträgen gelesen habe, ist es wenig erfolgsversprechend die TuiFly zu kontaktieren.Hatte jemand ähnliche Probleme ? Was kann ich noch tun ?
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Hallo Kelvan,
ich buche immer meine Flüge relativ lange im voraus und so bin ich dann bis zum Abflug bei einigen Flugzeitenänderungen mit dabei.
Der Link change.tuifly.com funktionierte bei mir auch noch nie auf Anhieb. Allerdings habe ich es dann irgendwann immer geschafft, die Flugzeitenänderung zu bestätigen. Die Rückbestätigung kam allerdings auch selten an. Damals hat es aber wenigstens noch geklappt, dass man telefonisch gut durch kam. Wenn ich dann telefonisch um die Rückbestätigung bat, kam diese auch immer umgehend.
Heute hatte ich auch wieder eine Flugzeitenänderung für unseren Flug im November 2012. Diesmal zur Abwechslung im Briefkasten, obwohl diese früher immer per Mail kamen. Dass sie im Briefkasten landete, war Glück. Wir hatte die Flüge im Dez. 2011 gebucht, sind dann aber vor einiger Zeit umgezogen. In meinem Account ist natürlich die neue Adresse längst hinterlegt. Trotzdem wurden die Briefe an die alte Adresse geschickt. Zum Glück funktioniert unser Nachsendeauftrag noch.
Also öfters mal was Neues....
Übrigens haben mir gestern abend meine Söhne auch den Typ mit der Facebook-Seite gegeben, da wohl mittlerweile etliche Firmen eher auf Facebook-Anfragen denn auf Mails oder Anrufe reagieren. Ich werde mir so wohl oder übel einen Facebook-Account zulegen müssen (hatte ich eigentlich nicht vor).
Gruß
Nana
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Hab in der Zwischenzeit per Mail eine Antwort bekommen. Leider beantwortet diese meine Frage nicht, da nur auf Gepäckstücke innerhalb der normalen Maße eingegangen wurde und nicht auf das Paket in Übergröße.
Hab nun nochmals hingeschrieben und warte, ob meine Frage irgendwann ausreichend beantwortet wird.
Könnte natürlich auch einfach das Paket mit zum Airport nehmen und hoffen, dass es irgendwie mitgeht.....
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Hallo an alle,
vielleich kann mir ja einer weiterhelfen. Leider schaffe ich es nicht den Sitzplatz beim web-checkin zu ändern. Sobald ich auf 'Sitzplatz ändern' klicke, kommt ein neues Fenster wo man alle Flugdaten neu eingeben muss, und es tut sich nichts.
Kann mir da vielleicht jemand weiterhelfen?
Liebe Grüße -
Nein hab ich nicht, bzw. jene die schon angegeben war sobald ich mich eingeloggt habe. Aber mittlerweile hab ich geschafft die Bordkarten zu drucken, die Sitzplatzreservierung ist mir nicht so wichtig. Es scheinte so als ob ein Fehler im System war.
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Was passiert eigentlich wenn man auf die Bestägigung zur Änderung der Flugzeiten nicht reagiert?
Gruß
Schneeglitzern -
@Schneeglitzern
Frage zu deinem Posting:
Meinst du, du ignorierst die abgeänderte Flugzeit und begibst dich zum Zeitpunkt deines ursprünglichen gebuchten Fluges zum Airport ? :?
Falls ja, kurze Antwort: In diesem Fall wirst du keine Bordkarte erhalten, da deine Daten nicht im System hinterlegt sind.
Das ist nicht wirklich wichtig, wenn der Flug nach hinten verschoben wurde. In diesem Fall wartest du halt ein paar Stunden.
Wurde er aber vorverlegt, dann ist der Flieger weg und du kannst auf eigene Kosten einen neuen Flug buchen.Für weitere Fragen nutze bitte den von @mk116 verlinkten Thread.
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@Kurion
Nein das meine ich nicht. Mir ist durchaus klar, dass mir im Grunde genommen nichts anderes übrig bleibt als den Flug zu nehmen.Die Mail von Tuifly habe ich am 07.09. bekommen. Es geht um die Verschiebung des Rückflugs um 10.30 nach vorne.
Ich habe Tuifly eine Mail geschickt und um Alternativen gebeten. Allerdings habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Ich wollte nur wissen, ob die sich nochmal melden, wenn man die Verschiebung nicht bestätigt.Gruß
Schneeglitzern -
@Schneeglitzern
Dann erst mal sorry für das Missverständnis.
Wenn's sich um eine Pauschalreise handelt, hättest du dich m. E. an den RV wenden müssen.
Meine persönlichen Erfahrungen mit Verschiebungen bei Pauschalreisen:
Da ich sie bisher nie bestätigt sondern nur zur Kenntnis genommen habe (waren selten und nie gravierend), kann ich dir leider nicht sagen, ob sich TUIfly auf dein Schreiben hin erneut melden wird. -
@Schneeglitzern
Eine Bestätigung von deiner Seite ist nicht erforderlich, eine weitere Kommunikation seitens der Airline auch nicht. Mit Alternativvorschlägen würde ich ebenso wenig rechnen. -
Es handelt sich nicht um eine Pauschalreise. Dann bräuchte ich garnicht drüber nachdenken.
@vonschmeling
Man bekommt aber doch einen link zur Bestätigung geschickt. Dann ist doch die Bestätigung eigentlich überflüssig oder?
Außer man storniert den Flug. -
Der Link zur Bestätigung ist eine zusätzliche Absicherung; falls der Kunde behauptet, er habe die Nachricht nicht erhalten und deshalb seinen Flug versäumt, erspart die Rückmeldung der Airline eine Menge Aufwand. Rechtliche Auswirkungen hat das nicht, die Airline muss informieren, aber auf konventionellem, nicht auf gesichertem Weg. Der Rest obliegt der Sorgfaltspflicht des Fluggastes. Insbesondere bei Pauschalreisen ist das in den AGB nachzulesen und bisher auch (oh Wunder?!) noch nicht angegriffen worden.
Bei einer Pauschalreise ermächtigt dich die Änderung der Abflugzeit noch nicht einmal zu einem Storno, also wirst du bestenfalls ein formales Antwortschreiben erhalten, dass man dir leider keine Alternativen anbieten kann.
Ansprechpartner für dieses Ansinnen wäre zudem dein Veranstalter als Vertragsgeber, nicht die Airline als einzelner Leistungsträger deiner Buchung.
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