Sun Express - allg. Fragen/Antworten und Erfahrungen
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Verstehe ich jetzt auch nicht so ganz, der Eine bietet solch eine Leistung halt an und der ein Anderer eben nicht. Du und/oder Deine Reisebürokraft habt doch eine klare Aussage bekommen, was erwartet Ihr denn jetzt noch für eine Stellungnahme
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so, nochmal zum mitschreiben
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Reisender fragt bei der Airline an, diese sagt es sein nicht bei Cahrterflügen möglich
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parallel fragt der Veranstalter bei der Airline an, Airline sagt zu Veranstalter, das sei ein Missverständnis und selbstverständlich möglich. Veranstalter holt sich vom Reisenden CC-Infos für die Belastung der Vorausbuchung
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Reisender wartet ein paar Tage auf die Bestätigung und hakt bei Veranstalter nach, dieser widerum bei der Airline die dann plötzlich sagt, es sei dann doch nicht möglich.
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Reisender fragte zuvor beim sogenannten Kunderservice Center per Mail nach, um zu wissen, wo er dran ist.
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Reisender wartet einige Tage, startet dann eine Reminder Mail zu diesem Thema.
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Reisender wartet bis heute auf ein Feedback der Airline, was immernoch aussteht.
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Airline entfernt parallel dazu die Informationen zu den Zusatzpaketen von seiner Webseite und ersetzt diese mit einem Satz : Übergepäck 10€ pro Kilogramm.
Das ist der Grund, warum mir die Beschreibung "armselig" einfiel ....
Viele Grüße
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Ok, jetzt wird Dein Unmut ein wenig verständlicher, wenn sich Deine Beschreibung dennoch immer noch etwas konfus gestaltet, wie wohl der komplette Vorgang.
Hättest Du es von Anfang an so ausführlich beschrieben, wäre Dir nicht soviel Unverständnis hier entgegengekommen, denn nach Deinen ersten beiden Posts hörte es sich so an, als wenn Du nur sauer darüber wärst, dass eine Airline ihre Angebotspalette kürzte, was Ihr gutes Recht ist!
Jetzt glaube ich verstanden zu haben, dass Du Dich darüber ärgerst, dass es da wohl intern ein Kommunikationsproblem gegeben hat, was zu unterschiedlichen Aussagen Dir(und Deinem VA/Reisebüro) gegenüber geführt hat und schlussendlich auch noch zu einem unbefriedigenden Resultat für Dich führt?!
Ärgerlich sicherlich, aber armselig sind da in meinen Augen ganz andere Ereignisse...
Ich habe das Gefühl, Du bist da in eine Umstellung geraten, die nur noch nicht an allen Stellen gleich kommuniziert war. Vielleicht hätte man Dir da noch entgegenkommen können, aber es wurde halt anders entschieden.
Was das Ganze mit Regelungen bei anderen Airlines im letzten Jahr zu tun hat, verstehe ich immer noch nicht...
Gräm` Dich nicht und versuche den Urlaub zu geniessen, ändern wirst Du m.E. eh nix dran :?
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@starfox
Ich habe noch eine Frage: Ist es richtig, dass - dies schreibst du - sich der Veranstalter um die Vorausbuchung des Übergepäcks kümmern wollte ? Oder meinst du das RB ? Bin ein wenig erstaunt, da ich von einem derartigen Service seitens eines RV noch nicht gehört habe.@carsten
Kann ich mir auch nicht vorstellen. @starfox schrieb:"starfox1000" wrote:
bis gestern war auf der Seite noch eine Staffelung für Übergepäck, die als "Pakete" verkauft wurden, zB 5kg für je 15€ pro Strecke, diese Regelung gilt nach Rückfrage bei Sun Express aber nicht bei Flügen, die über einen Reiseveranstalter laufen, sondern nur bei direkten Buchungen via Airline.Nun existiert dieser Passus (auf der Homepage) bezüglich der "z. B. 5 kg für 15 € pro Strecke" nicht nur nicht mehr, sondern die Kosten liegen nun lt. Homepage bei 10 € pro Kilo:
"Internationale Flüge
Bei Überschreitung der Freigepäckmenge wird eine Übergepäckrate von 10,- Euro pro kg und Strecke berechnet." Quelle: sunexpress.comM. E. wurden die Bedingungen / Kosten für das Übergepäck sozusagen zeitgleich mit der Anfrage des TO / des RB geändert - allerdings war die HP noch nicht aktualisiert. Aus diesem Grund vllt. auch die unterschiedlichen Aussagen seitens der MA von SunExpress.
Wo ein Zusammenhang zwischen der Anfrage des TO / seines RB und der Änderung liegen soll, erschließt sich mir nicht. :? -
Zufälle gibts
Wenn die Regeleung nun so sein soll, dann ist auch nichts daran zu rütteln, das ist mir klar. Ich bleibe dennoch bei der Meinung, das Verhalten von XQ war (und ist es bis dato) in Puncto Kundenservice ARMSELIG. Denn ein Feedback auf meine (wiederholte) Anfrage lässt noch immer auf sich warten. Das ist einfach ein NO-GO !
Nun werde ich dieses Buch schließen und zusehen, das wir mit den 20kg pro Nase hinkommen, meinen Spaß im Urlaub lass ich mir durch solche Flitzpiepen nicht verderben, das wär ja noch schöner
In diesem Sinne .......
- edith wegen kg-fault *
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@starfox1000
XQ ist eine fähige Airline, dass Sun Express ihr Unternehmen in der letzten Zeit umstrukturiert dürfte bekannt sein.Ich verstehe aber gerade nicht wieso das Verhalten von Sun Express deiner Meinung nach armseelig ist?
Was bei anderen Airlines ging und was nicht ist doch völlig unerheblich, les doch mal die AGBs durch, da steht sicherlich auch drin dass Änderungen möglich sind. Wenn eine Airline umstrukturieren will dann muss das irgendwann gemacht werden.
Ich find es merkwürdig eine Airline als armseelig abzustempeln wenn du dir gar nicht sicher sein kannst wo tatsächlich der Fisch schimmelt ..
Kannst du dir sicher sein dass der Reiseveranstalter tatsächlich vorab nachgeforscht hat?Eine RB Mitarbeiterin sollte eigentlich auch akzeptieren was die Airline auf Nachfrage antwortet. Wenn dann trotzdem weiter gebohrt wird ist dies einfach sehr mühsam, wenn der Ton da etwas anders wird ist dies doch etwas nachvollziehbar ..
Ich will dich weiß Gott nicht anprangern aber ich finde wenn man etwas kritisiert sollte man auch die begebenheiten im Auge behalten .. Gerade in diesem Fall wo viele Parteien mit im Spiel sind sollte man den schwarzen Peter nicht gänzlich der Airline zuschieben.
Und Allgemein:
Über solche Aspekte kann man sich vor Buchung informieren, wenn unklarheiten herrschen kann der RB Partner doch vor Buchung rückfrage halten und nicht immer wenn schon Gebucht wurde .. -
@starfox
Außerdem musst du nicht schreien. Hier hat m. E. ein jeder deine Einstellung zur Haltung des Personals verstanden. Wobei ich mich immer noch frage: Welche Art von "Stellungnahme" du von den MA erwartest ? Eine Erklärung, warum umgestellt wurde ?Und warum nur vermute ich, dass du in diesem Fall nicht an einen "Zufall" glaubst, sondern immer noch der Meinung bist, die Homepage sei aufgrund deiner / eurer Nachfragen bzw. deines Schreibens geändert worden, womit du nun sozusagen die "Schuld" an der allgemeinen Verteuerung trägst ?
Ist doch ein wenig schräg, nicht wahr ? :? -
Vorabend Check-In: Was ist mit dem Buggy ?
Da ich die Erfahrung gemacht habe, das Sunexpress für das beantworten von mails
doch etwas länger braucht, versuche ich es mal hier.Im Juli fliegen wir mit unseren beiden Kindern (2 und 7 Jahre) mit Sunexpress in die Türkei. Jetzt habe ich auf der Website gelesen, das für Dortmund ein Vorabend Check-In möglich ist. Den würden wir auch gerne nutzen. Nur wie ist das mit dem Buggy ? Ich kann den nicht am Vorabend hergeben, da wir ihn an dem Abreisetag auf jedenfall noch brauchen. Muß ich einen Buggy denn als "Gepäck" aufgeben (dann wäre in unserem Fall der Vorabend Check-In ja unnötig), oder kann der bis zum Einstieg in den Flieger genutzt/mitgenommen werden ?
Wie man wohl raushört, sind wir noch nie mit Buggy geflogen, und etwas ratlos....
Deshalb schon mal vielen Dank, für Eure Erfahrungen.
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Also ich sehe es immernoch oft, dass am Flughafen der Buggy bis zur Flugzeugtür genutzt werden kann. Dort wird er abgegeben und man bekommt ihn direkt beim Aussteigen wieder. Weiß aber nicht ob XQ das auch so macht.. denke aber schon.
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Den Buggy kannst du normalerweise bis zum Gate mitnehmen, dort wird er dann in Empfang genommen und verladen.
Dies macht logischerweise die Ground Handling Firma.Da du aber den Vorabend Check-In nutzen möchtest kannst du an dem Abend dann auch nochmal direkt nachfragen wie das genau gehändelt wird sodass du beruhigt in den darauffolgenden Tag starten kannst
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Die Verfügbarkeitsdauer der Kinderkarren ist nicht Airline spezifisch, sondern wird vom Ground-Handling des Flughafens bestimmt.
Auf allen deutschen Abflughäfen kann man - auch beim Late Night Check-In! - den Buggy selbstverständlich bis zum Einsteigen mitnehmen, von dort wird er in den Frachtraum verladen.
Ob er direkt wieder ausgehändigt oder erst auf dem Band zugebracht wird, ist wiederum abhängig vom Zielflughafen, nicht von der Airline. -
Vielen Dank für die raschen Antworten.
Beim Abend Check-In Fragen, wäre ja zu spät, wenn dann würde ich dort
ja gar nicht hinfahren, wenn ich mich am nächsten Tag dann doch wegen dem
Buggy dort anstellen müssteAber schon mal eine super Info, daß das nicht Airline abhängig ist. Denn ich weiß
das andere in Dortmund den Buggy bis zum Schluß behalten konnte, also logischerweise dann alle..... -
Ich fand die Airline Klasse, wenn man das Preis/Leistungsverhältnis berücksichtigt.
Viele Meckerer haben einfach mal zu hohe Ansprüche, so wenig wie möglich zahlen, aber Topp Service verlagen. Das funktioniert nicht. You get what you pay for, IMMER!
Ich muß mal etwas weiter ausholen, gebucht habe ich eine Woche AI in einem 3 Sterne-Hotel in der Türkei. Bezahlt hab ich 300 Euro, allein. So pi mal Daumen blieben 150 Euro für den Hin/Rückflug übrig und das für eine Stecke Deutschland - Türkei. Das ist geschenkt! Bei Lufthansa bekommt man für 300 Euro grad mal den Hinflug! Ohne Hotel und AI...
Nun wieder zu Sunexpress, ich bin 2m groß, habe XL-Sitze gebucht. Kost 20 Euro pro Strecke, ist doch ein Topp-Preis! Woanders kann man gar kein Notausgang vorbuchen, bei LH werden diese an Statuskunden vergeben und gehen unter der Hand weg, Dito erste Reihe. Keine Chance als normalsterblicher Kunde da dran zu kommen.
Es gibt mittlerweile bei vielen Airlines die Möglichkeit Eco Plus oder sowas zu buchen, Aufpreise zwischen 50$ bis 300 Euro pro Strecke! Was sind da 20 Euro...?
Fast jeder hat die Möglichkeit Notausgang zu buchen, außer Kinder zb. Wer mit Kindern fliegt kann aber die die erste Reihe reservieren, auch 20 Euro/Strecke/Ticket.
Niemand muß sich über enge Sitze beschweren, beim Checkin wird sogar noch extra darauf hin gewiesen das man die Notausgänge kaufen kann. Hat fast niemand gemacht, auf dem Hinflug waren in der sonst gut ausgelasteten Maschine noch 6 Notausgangsplätze frei... Gemeckert haben trotzdem viele über die engen Sitzabstände, selbst Schuld, Geizpickel
Getränke muß man bezahlen, furchtbar. Noch nicht mal Zeitungen! Sauerei! Wer kostenlose Zeitungen möchte und kostenlose Getränke, sollte Lufthansa fliegen. Da sitzt man genauso bescheiden was Sitzabstände betrifft, zahlt aber einige Hunderter mehr. Ich hübsche meinen Billigflug lieber auf, hab ich mehr von. Zeitungen am Flughafen 5 Euro, Getränke im Flieger 5 Euro, 20 Euro für mehr Beinfreiheit, einen satten 3-Stelligen Betrag gespart und ich hab auch noch besser gesessen. Die Möglichkeit hat man bei Lufthansa natürlich auch, aber leider nicht in der Holzklasse. Ab Business wird es auch bei LH mit den Sitzen toll, da bin ich dann aber schon 4-stellig was den "Aufpreis" betrifft. Ok, dafür gibt es auch Sekt und gutes Essen... lol
Man bekommt im Leben nix geschenkt, so naiv kann doch niemand sein? Sunexpress ist ein Billigflieger der richtig geile Optionen zum Aufhübschen des Flugs bietet, man kann sogar noch Essen im Vorfeld bestellen wenn man das möchte. Natürlich muß man das bezahlen, und? Wer mehr will, zahlt dafür. Punkt. Geht Ihr umsonst arbeiten? Ich war mit dem "Gummibrötchen" durchaus zufrieden. Natürlich kann es mit dem frischen Baguette vom Bäcker nicht mithalten, wer das will, muß halt auf dem Weg zum Flughafen nochmal beim Bäcker anhalten. Kostet natürlich auch was...
Ich hab jetzt wieder Sunexpress gebucht, war Zufall das es wieder Sunexpress war, diesmal Ägypten. Diesmal mit Kindern, Notausgang fällt flach. 2 Wochen vor Abflug in den Ferien habe ich nicht damit gerechnet das ich in der ersten Reihe noch was bekomme...
Oh Wunder, Hinflug beide Reihen vorn noch frei, auf dem Rückflug war eine der beiden Reihen noch frei. Zugeschlagen, 160 Euro Aufpreis, glückliche 5 Stunden. Danke Ihr Sparbrötchen, die Ihr Euch wieder hinten reinzwängt, schlecht für Euch, gut für mich
Eigentlich hätte ich das jetzt gar nicht schreiben dürfen, sonst schneide ich mir für kommende Flüge ins eigene Fleisch? Da der Geiz aber immer mitfliegt, denke ich, dass ich auch bei kommenden Flügen wieder keiner "mehr ausgibt" und lieber nur meckert, schaun wa mal
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wieso schreien ? ich habe ein einfaches feedback erwartet, was ausblieb ... zufall hin ider her, das thema is durch
liebe grüße und schönen urlaub für alle !!
Kourion:
@starfox
Außerdem musst du nicht schreien. Hier hat m. E. ein jeder deine Einstellung zur Haltung des Personals verstanden. Wobei ich mich immer noch frage: Welche Art von "Stellungnahme" du von den MA erwartest ? Eine Erklärung, warum umgestellt wurde ?Und warum nur vermute ich, dass du in diesem Fall nicht an einen "Zufall" glaubst, sondern immer noch der Meinung bist, die Homepage sei aufgrund deiner / eurer Nachfragen bzw. deines Schreibens geändert worden, womit du nun sozusagen die "Schuld" an der allgemeinen Verteuerung trägst ?
Ist doch ein wenig schräg, nicht wahr ? :? -
Sun Express ist durchaus eine ernst zu nehmende Airline sowohl die Linien. wie auch die Charter Operatationen führt sie mit konstant guter Leistung aus.
Der Service, die Professionalität entspricht exakt dem Standart den auch DE/CH Airlines haben (sollten). Ich wurde noch nie entäuscht und fliege oft XQ (das nächste Mal am 1. August)
Beim Service Center wurde mir bis jetzt immer geholfen, die Sitzplatzreservierung über www.sunexpress.ch /de/com funktioniert jeweils auch immer einwandfrei.
Letztes Mal (Flug an meinem Geburtstag) bekam ich sogar einen Drink spendiert (ohne im Vorfeld etwas getan zu haben)
Wenn ich in die Türkei fliege ist meine erste Wahl (vor AB, LX, EDW, FHE etc.) zumal Ihre Boeing Flotte mich extrem anspricht...
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Mausebaer:
Da famboe leider in seinem Beitrag nicht geschrieben hat, wann sein letzter Flug mit Sun Express war, kann ich nur vermuten, daß er vor der Neuerung geflogen ist und deswegen bei seinem letzten Flug noch nichts für den Vorabend Check In bezahlt hat.Oder es war bei der Buchung von XL-Plätzen kostenfrei dabei ? Aber wie gesagt, da ich sein Flugdatum nicht kenne, kann ich Dir das auch nicht beantworten.
Auf der Homepage steht das es 5 € pro Person kostet und damit musst Du rechnen, wenn Du den Vorabend Check In nutzen möchtest, boogie_maus
Richtig, unser Flug war Ende Oktober 2011. Wir haben pro Person 20 Euro für einen XL-Platz bezahlt. Sorry, dass ich nicht korrekt geschrieben habe.
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einen hab ich noch :
erstmal sorry für's "schreien", war mir nicht so geläufig ....
gestern abend erhielt ich einen anruf des veranstalters, er habe eine schriftliche Bestätigung zur Übergepäckbuchung erhalten. diese liegt mir nun vor und für mich ist erstmal alles tutti
dennoch muss ich es nicht verstehe, vorab so ein gezeter zu machen, auf die regelungen zu pochen um sie am ende doch wieder zu brechen, naja mir solls latte sein, wir packen jetzt schön fünf kilo mehr ein und alles wird gut ....
euch allen eine schöne sommer und urlaubszeit .....
