Insolvenz Glauch Reisen
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Glauch hat m. E. keine kulante Kundenhaltung. Nach Stornierung einer Onlinne-Pauschalreise (Stornierung erfolgte innerhalb von 24 h nach lirrtümlicher Buchung) forderte das Unternehmen 40 % Stornogebühren, obwohl Reiseantritt noch 7 Monate in der Zukunft lag. Es war ein zähes Bemühen, die Forderung abzuwehren bzw. so gering wie möglich zu halten. Leider konnten wir uns nicht einigen... Nach 6 Monaten kommt Mahnbescheid ins Haus geflattert, wonach die Forderung durch Gerichts- und RA-Gebühren nochmal um 100 EUR anwuchs. Nach mehrmaligen Anläufen aus eigenem Antrieb letzlich über einen außergerichtlichen Vergleich die Forderung auf 20 % Stornokosten reduziert, obwohl man sich sicher sein kann, dass die Reise weitervermittelt wurde und nicht ausgefallen ist und dadurch geringere Kosten als 20 % angefallen sind. Die Aufforderung, die entstandenen Ausfallgebühren zu belegen, ignorierte das Unternehmen. Viel Ärger und keine Gegenleistung, nicht mal ein Gutschein wurde in Erwägung gezogen, der auf die geleisteten Stornogebühren wenigstens teilweise aus Kulanz angerechnet werden können. NIE WIEDER GLAUCH
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Glauch Reisen – nie wieder!!!
Acht Tage Mallorca im Juni 2012: im März 2012 gebucht und die Anzahlung überwiesen.
Im Mai kam die Änderung des Rückflugtermins, früh morgens statt am Abend des selben Tages,
also einen vor Ort Tag verloren.
Auch im Mai den Restbetrag überwiesen. Keine Reiseunterlagen. Nachfrage per Mail und Telefon: niemand ist zuständig, die Unterlagen seien in der Post etc. Das alles meist sehr unmotiviert, als Kunde fühlte ich mich dort als Bittsteller!
Am Vorabend des Abflugs kamen dann per Mail die Reiseunterlagen, wieder mit einer Änderung. Abflug nicht am späten Nachmittag, sondern um 4:10 Uhr morgens.
Also einen Tag zusätzlich Urlaub nehmen, den Pkw im Parkhaus abstellen, 57,-Euro zusätzlich, und bei unseren Arbeitgebern einen zusätzlichen Tag Urlaub nehmen. Telefonisch, abends um 23:00 Uhr bzw. Nach Ankunft auf Mallorca, 3Stunden nach Arbeitsbeginn – hinterlässt einen super Eindruck.p.s.. Die Unterlagen kamen irgendwann tatsächlich mit der Post. Nach dem in den Unterlagen genannten Abflugtermin!!!
Reaktion von Glauch Reisen: Sind wir nicht zuständig, sind zu keinerlei Rückerstattung verpflichtet, Pech – so was passiert, Sie hätten das Kleingedruckte lesen sollen (sinngemäß).
Fazit: Nur sechs nutzbare Tage vor Ort statt der gebuchten und bezahlten acht.
ALSO VIEL TEURER ALS AUF DEN ERSTEN BLICK!!!
Service: Fehlanzeige – bei Glauch ein Fremdwort!!!
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@Traveler
Hi,
ja, ist gewiss ärgerlich und war für dich in der Tat mit Umständen verbunden, aber...
... Flugzeiten sind bei Buchung einer Pauschalreise immer voraussichtliche Zeiten.
Dies müsste man dir - falls du in einem RB "vor Ort" gebucht hast - auch gesagt haben.
Tätigst du deine Buchung z. B. hier bei HC, findest du einen entsprechenden Hinweis unter "Infos zu den Flügen".
Weiterhin wirst du in den AGB deines RV auf diese Punkte aufmerksam gemacht und diese AGB hast du durch Unterschrift (falls im RB gebucht) oder durch Anklicken bei einer Online-Buchung akzeptiert.
Letztendlich findest du einen Hinweis auf die "voraussichtlichen Flugzeiten" auf der Buchungsbestätigung - zumindest steht es stets auf meinen und zwar egal, ob im RB vor Ort oder in einem Online-RB gebucht.Was die von dir so bezeichneten "verlorenen" Urlaubstage betrifft: Anreise- und Abreisetag gelten nicht als Urlaubstage. Du buchst Übernachtungen.
Recht unglücklich finde ich hingegen die Sache mit den Reiseunterlagen. Diese erst am Vorabend des Abflugs zu erhalten, ist in der Tat ein wenig spät. OK, es reicht/e, aber wenn man bedenkt, dass die "eigentlich" dir zugedachten Unterlagen per Post erst ankamen, als ihr schon unterwegs ward... na ja, von "perfekt" ist das schon äußerst weit entfernt. :?
Könnte mit der letzten Flugzeitverschiebung zusammenhängen... -
Hallo zusammen
ich habe nun "fast" 25 Seiten durch gelesen über Glauch
habe nicht direkt das gefunden was ich erhofft habe oder ich habe es überlesen
Meine Mutter hat online (hier über HC) vor ca 8 Wochen eine Reise bei Glauch gebucht. Vom 15.10.-22.10.2012 nach Mallorca - ins Morito.
Nun ist mein Dad leider arbeitslos geworden, habe heute da angerufen und gefragt wegen einer Stornierung:
Diese kann ich nur per Email machen
Habe dann nach den Stornogebühren "ca" erfragt und die Dame am Telfon tippte nuschelte was und sagte dann sind
ca 410€ Storno Kosten Ich bin ja bald auf den ***** gefallen: die Reise soll für 2 Per. 1 Woche HP 666,-€ kosten da sollen die Stornogebühren sooo hoch sein?
Gibt es da kein Gesetz was die % Storokosten vorgiebt????Meine Frage nun an Euch:
? hat schon einmal jemand storniert ?
? hat er auch so hohe Kosten gehabt ?
? hat schon einmal jemand umgebucht ?
? was kamen da für Kosten auf einen zu ?Bin im mom etwas kofus
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@honeychen
5. Rücktritt durch den Reisenden
a) Der Reisende kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung beim Reiseveranstalter. Dem Reisenden wird empfohlen, den Rücktritt schriftlich zu erklären.b) Tritt der Reisende vom Reisevertrag zurück oder tritt er die Reise nicht an, kann der Reiseveranstalter Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen und für seine Aufwendungen verlangen. Der Ersatzanspruch wird in einem prozentualen Verhältnis pro Person zum Reisepreis, bei Ferienwohnungen oder Ferienhäusern pro Unterkunft pauschal berechnet.
aa) Bus-, Pkw-, See-, Fluss- und Flugreisen**- bis zum 29. Tag** vor Reisebeginn 20 %des Gesamtreisepreises,
mindestens 30,00 € pro Reisendem- ab 28. bis 22. Tag vor Reisebeginn **25 %**des Gesamtreisepreises- ab 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn **35 %**des Gesamtreisepreises
- ab 14. bis 8. Tag vor Reisebeginn50 % des Gesamtreisepreises
- ab 7. bis 1. Tag vor Reisebeginn **65 %**des Gesamtreisepreises.
Hier die AGB von Glauch..
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...und nicht zu vergessen aus den AGB:
dd) Programme mit tagesaktuellen Preisen z.B. bei Flügen, Flugreisen
Bei Buchungen aus dem Programm „tagesaktuelle Preise“ (z.B. mit der Fluggesellschaft Air Berlin) beträgt die Stornogebühr bei Rücktritt nach Buchung 95 % des Gesamtpreises.c) Erfolgt der Rücktritt bei den Reisen nach Ziffer 5.b) aa) und bb) am Tag der Abreise oder erscheint der Reisende nicht, werden 95 % des Gesamtreisepreises geschuldet.
d) Bei Tagesfahrten und Eintrittskarten für Musicals, Konzerte und sonstigen Eintrittskarten beträgt die Stornogebühr 95 % des vereinbarten Preises bzw. des Eintrittspreises, es sei denn, in den Leistungsbeschreibungen (Nr. 3 a)) des Veranstalters ist etwas anderes ausgeschrieben. Für die übrigen Reiseleistungen gelten die pauschalen Rücktrittsregelungen in Ziffer 5 b) aa) bis dd).
e) Dem Reisenden bleibt es unbenommen, den Nachweis zu führen, dass im Zusammenhang mit dem Rücktritt oder dem Nichtantritt der Reise keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind, als die vom Reiseveranstalter in der Pauschale ausgewiesenen Kosten.
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Na ja, es sind weit mehr als 20 % (die Reise sollte ja erst im Oktober stattfinden) und weit weniger als 95 % (Reisen aus Programmen mit tagesaktuellen Preisen).
Es kommt eher an die 65 % heran (7. bis 1. Tag vor Reisebeginn), liegt aber rund 22 € unter den geschätzten 410 €.
Hat die Dame am Telefon vllt. das Reisedatum nicht richtig verstanden ? -
@ Kourion
doch doch sie hat noch einmal nach gefragt gehabt nach dem Datum.
Nun durch goggle habe ich viel negatives gelesen wovon ich & meine Eltern uns eigentlich nicht beeinflussen lassen wollen.Nun habe ich wieder angerufen hatte eine andere Dame im Call Center dran und diese sagte sie könne mir garkeine Auskünfte geben was die Stornierung angeht ich müste eine Email schreiben aber all das zieht doch Zeit hinnaus als wenn ich jemanden am Telefon habe der mir gleich wieder eine einfallende Frage beantworten kann.
Naja nun is die Email raus und ich hoffe das ich seehr schnell eine Antwort bekomme!
Liebe Grüße
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@honeychen
Wenn es eine ganz "normale" Buchung bei Glauch war (kein packaging), hast du Zeit, da die Reise erst im Oktober stattfinden soll. Du kannst bis zum 29. Tag vor Reisebeginn mit einer Zahlung von 20 % des Reisepreises stornieren.Das wären bei einem Reisepreis von 666 € und 20 % Stornokosten 133,20 €.
Bei einem packaging kann es natürlich anders aussehen - selbst wenn's vllt. nicht volle 95 % vom Reisepreis bedeutet.Gibt es einen Hinweis auf der Rechnung / Buchungsbestätigung, dass es sich um eine "normale" Buchung handelt ? Oder ist dort irgendwo von packaging die Rede ?
Ich frage dies, da ich noch nie ein packaging gebucht habe und darum nicht weiß, ob es auf der Rechnung steht.P.S.: Bitte lass uns wissen, wie's weitergeht.
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Wenn es das Morito in Cala Millor ist, dürfte es sich um XGLA (Glauch Sun) handeln.
Dynamic Packaging mit dementsprechenden Stornogebühren. -
stand heute Abend:
habe mit Glauch Reisen noch mal telefoniert, die Stornokosten von 405,-€ fallen bei einer Stornierung 29 Reisetage vor antritt der Reise an.
Sollte jetzt die Anzahlung von 267,-€ gezahlt werden und dann die Reise bis dahin storniert sein falls doch dank der tollen Arbeitswelt was dazwischen kommt, würde der Betrag bei den Stornokosten verrechnet werden.
Bei einer Umbuchung, müste es genau die Airlines sein die auch auf diesem Flug gegeben sind.
Hin: Germanwings
Rück: Condorund das ist einfach ZU schwer da was gescheites zufinden was dann noch im Reisepreisrahmen ist.
Liebe Grüße
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Möchte dieses Jahr nach la Gomera, bin dann auch auf ein sehr verlockendes Angebot von Glauch Reisen gestolpert.
Nachdem ich nun hier die Erfahrungen diesbezüglich gelesen habe, werde ich sicherlich nicht über diesen Anbieter buchen.
Normalerweise brauche ich keine Reiseleiter, oder transfer leistungen, aber bei La Gomera ist der Logistikaufwand um einiges höher, und daher die Probleme wenn es nicht reibungslos funktioniert.
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@honeychen
Danke für die Rückmeldung.
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Ist das normal bei Glauch Reisen, dass man 3 Tage vor dem Abflug immer noch keine Tickets hat? Am Telefon sagt man schon zum dritten Mal dass man die verschickt hat.
Es ist Donnerstag nachmittag. Flug ist lauf Buchungsbestätigung vom Dez 2011 um 4:30 am Montag. Und ich habe immer noch keine Tickets. -
Hast Du mal die Mails durchgesehen? Sind vielleicht schon da und Du mußt sie nur noch ausdrucken.
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Ahotep:
Hast Du mal die Mails durchgesehen? Sind vielleicht schon da und Du mußt sie nur noch ausdrucken.Ich rufe jeden Tag meine E-Mails ab, ausserdem habe ich seit letzten Freitag schon drei Mal telefoniert (letzten Mal gestern), man sagt mir jedes Mal die Unterlagen hat man verschickt, aber man schreibt E-Mail dass die noch Mal verschickt werden. Und gestern hat man mir gesagt: "Spätestens am Samstag haben Sie die Unterlagen". Ja und wenn nicht?
