AIR BERLIN - allg. Fragen/Antworten und Erfahrungen
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danke für die Info.
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Freundlicher Telefonservice nach Flugänderung seitens Air Berlin
Hallo Zusammen,
ich freue mich eine positive Erfahrung mit Air Berlin beisteuern zu können.
Letzten Monat hatt ich dort einen Flug CGN-PMI gebucht, 31.08.2013 Abflug 4.30Uhr.
Vor 1 Stunde erhielt ich eine mail daß sich die Abflugzeit von 4.30Uhr auf 17.50Uhr ändert. Die mail enthielt den Hinweis, bei Rückfragen telefonisch Kontakt unter 030 34343434 aufzunehmen. Ein Hinweis über evtl. kostenlose Umbuchungsmöglichkeiten wie z.B. bei Tuifly, war nicht enthalten. Da mir wegen der mehr als 12-stündigen Änderung die neue Zeit nicht paßte habe ich einfach telefonisch versucht den Flug auf einen anderen am gleichen Tag um 5.00Uhr umzubuchen-und siehe da es hat geklappt. Sehr schnell hatte ich eine freundliche und kompetente Ansprechpartnerin an der Strippe, innerhalb 3 Minuten war alles erledigt und soeben kam die Bestätigungsmail.Es geht doch....
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******* bei Air-Berlin; Mehdorn startet Turbine 2013
Haben gerade eingeckeckt. Zuerst wurden 5 Euro pro Person für den vorabend-ckeck
in fällig. Eine Frechheit. Frech ist auch, unabhängig vom Gewicht nur noch ein Gepäck-stück zuzulassen. Hatten drei Koffer mit 3 Personen, 8 kg, 25 kg,20 kg. Man ahnt es
schon. Frech wurden nicht daraus 53 kg gemacht sondern Übergepäck berechnet.
50 Euro waren für Herrn Mehdorn fällig. Dafür werde wir ab jetzt bei jedem kleinsten Mangel unsere Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen. Das Geld wird uns Herr
Mehdorn wiedergeben. So hält man keine Kunden.
In den Fliegern von air berlin werden wir aus Prinzip zukünftig nix mehr kaufen. -
Die Gepäckbestimmungen bzw. das Check-In sind aber bei Air Berlin auf der Internetpräsenz nachzulesen. Daher kann hier meiner Ansicht nach nicht von ******* gesprochen werden. Andere Fluggesellschaften, vor allem eine aus Irland, verfahren in solchen Situationen oft noch wesentlich rigider und sind nicht unbedingt preiswerter.
Gruß Armin
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@Tiara: machmal hilft Umpacken (oder wie Armin schrieb - lesen). Aber deinen letzten Satz verstehe ich nicht. Du willst weiter mit AB fliegen? Frechheit
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ja, das ist alles korrekt abgelaufen. das steht so auf der Internetseite. Das Gewicht wird auch bei anderen Fluggesellschaften nicht mehr addiert. Bei unserem Flug mit Qatar geht das, da darf man mehrere Gepaeckstuecke haben, bis Endgewicht. Bei den meisten anderen nur 1 St. bis entweder 20 kg oder 23 kg je nach Fluggesellschaft. es macht absolut Sinn dies vorm Flug nachzulesen. Auch wieviel Uebergepaeck kostet und auch die Bestimmungen fuer Handgepaeck. Beim naechsten Mal klappt alles besser.
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Also der Vorabendcheckin kostet schon seit (mindestens) Sommer 2011 5,00 €. Wenn ich die nicht löhnen will bin ich eben 2 h eher am flughafen. Und beim Koffergewicht hilft ganz grob auch eine Personenwaage, oder bei den Gewichtsunterschieden von 8 kg bis 25 kg schon alleine das Gefühl. Und wie gesagt, notfalls kann man noch beim check-Inn umpacken. Und das dürfte beim Vorabend-checkInn kein Problem sein (ist es sonst nämlich auch nicht).
Birgit
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Tiara1:
Dafür werde wir ab jetzt bei jedem kleinsten Mangel unsere Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen....z.B. wenn das Flugzeug verschmutzt ist oder das Essen nicht schmeckt - da wird sich deine Versicherung aber freuen.
In den Fliegern von air berlin werden wir aus Prinzip zukünftig nix mehr kaufen.
...das würde ich aber schriftlich bei Herrn Mehdorn einreichen.
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..dem ist leider nicht so. Man ist allgemein dazu übergegangen, die Gepäckregeln sehr restriktiv anzuwenden:
Air Berlin verfährt nach dem sog. "Piece Concept": 1 Gepäckstück im Eco Classic Tarif mit max 23kg in der Kurz- und Mittelstrecke. Jede Gewichtsüberschreitung pro Gepäckstück unabhängig vom evtl. "Mindergewicht" der Gepäckstücke Mitreisenderberechtigt Air Berlin zur Nachforderung, die abhängig von Handlinggesellschaft und Person am Check in auch oft konsequent umgesetzt wird. Also auf jeden Fall darauf achten, das Gepäck so zu verteilen daß diese Gewichtsgrenze **pro Gepäckstück(!)**auf keinen Fall überschritten wird. Ich hatte bisher immer Glück daß evtl. Gewichtsüberschreitungen von bis zu 3kg übersehen bzw. weggelächelt wurden. Daraus läßt sich natürlich kein Gewohnheitsrecht bzw. Anspruch ableiten!
Gruß Armin
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Ja jetzt weiss ich es auch,habe auch meinen Beitrag dementsprechend geändert. Hatte wahrscheinlich auch nur Glück das letzte mal,hatte 2kg zuviel in einen Koffer und wusste garnicht das man ab den 1.5.2012 auch nicht mehr teilen darf. Naja fürs nächste mal weiss ich dann auch bescheid.
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Hallo Fories,
da hier die Erfahrungen mit "AB" gefragt sind- mein Bericht . Ich muss dazu sagen, dass wir 4 Jahre lang bereits mit "AB" geflogen sind- völlig zu frieden und entspannt waren. Doch dann kam unser diesjähriger Urlaubsflug:-verbindlich gebucht über "Holiday Check" am 14.11.2011
. Januar 2012-Durch Zufall im "Holiday-Forum" aufmerksam geworden,dass
alle Flügevon München nach Mombasa durch "Air Berliin" gestrichen
wurden.
. ca. 50 schriftliche Anfragen und ebenso viele Anrufe in den folgenden
4 Monaten !!! wurden, soweit überhaupt beantwortet, dann mit unquali-
fizierten unwahren Ausflüchten. Dieser Schriftverkehr füllt einen
ganzen Aktenordner.. Am 09.03.2012 !! ein "Vorschlag" von "Air Berin" zur Umbuchung, die
uns am gleichen Tage auch von Ihrem Unternehmen bestätigt wurde !!
und folgendermassen aussah:Hinflug: 25.09.2012 Hamburg- München
25.09.2012 München- Düsseldorf
28.09.2012!!! Düsseldorf- Mombasa
und als wäre das nicht Schildbürgerstreich genug- derRückflug: 20.10.2012 Mombasa -Düsseldorf
20.10.2012 Düsseldorf- München
17.10.2012 !!!! München- HamburgWir könen bis Heute nicht verstehen, daß ein solches "Angebot" auch von "ITS" bestätigt wurde- offensichtlich ohne geprüft worden zu sein.
Aufgrund unseres Protestes und eines Einschreibens wurde diese hirnlose
Bucherei berichtigt.Unterstützung erhielten wir ausschließlich von
"Holiday Check"- leider !!! Mit Hilfe der netten Kolleginnen von "Holiday Check" konnte dann schließlich auch noch ein Termin gefunden werden der
mit unserem Urlaub zu vereinbaren war und ohne daß wir unnötig umsteigen
mussten.
Aufgrund dieser unmöglichen Hinhaltetaktik, Fehlinformation und Unorganisiertheit hatten wir zumindest eine entsprechende Entschuldigung von "Air Berin" erwartet.
Hinzu kam zum "Konto" von "Air Berlin" ,daß wir über 3 Monate auf die
Rückerstattung des Preises für die gebuchten XL-Sitzplätze ( auf dem gestrichenen Flug !!) gewartet haben.Erst nachdem wir die Bildzeitung um Hilfe gebeten hatten bekamen wir endlich unser Geld zurück.
Für all diese Umstände hätte es der Airline sehr gut zu Gesicht gestanden, zumindest ein Upgrate in die Business-Class anzubieten, auch unter Nutzung unserer Bonusmeilen.Da auch noch folgende Kritikpunkte hinzukamen, werden wir künftig diese
Airline nicht mehr buchen:
1.- Einchecken bei der Rückreise- da wieder einmal alle !! Shuttle-Busse
gleichzeitig am Flughafen ankamen und "Air Berin" für ca. 20 Minuten lediglich einen !!! Schalter für Economie- Gäste geöffnet hatte ehe es
dem Personal in den Sinn kam, weitere Schalter zu besetzen,dauerte der
Aufenthalt in dieser Halle über eine Stunde.2.- Nicht genug, daß im Flughafen Düsseldorf ein 15 Minütiger Fussmarsch
vom Ankunfts-Terminal ( von und nach Hamburg )zum Abflug-Terminal ( von und nach Mombasa ) notwendig ist, "darf" der Transit-Fluggast dann erneut durch die Personenkontrolle gehen und natürlich !! die Flasche original
verschlossenen Mineralwassers, das man von "Air Berlin" bekommen hatte,
nicht in den Anschlussflug von "Air Berlin" mitnehmen.WAS FÜR SCHILDBÜRGER-- ODER IST DAS METHODE ??????
3.- Daß man als Transit-Fluggast als krönendem Abschluss auch noch mit
einem Fluggerät nach Hause manövriert wird, dass unzweifelhaft aus dem
vergangenen Jahrhundert stammt, lässt nur einen Schluss zu:
Um zu vermeiden, dass man das nächste Mal vielleicht mit einem Zeppelin aus dem 2. Weltkrieg befördert wird, sollte man die Airline genau prüfen. -
P.S.: Habe da noch vergessen zu berichten, dass wir jetzt einen Brief von "AB" bekommen haben, weil unsere Service- Card abläuft:
Zum nunmehrigen Preis von 124,- Euro ( zuvor 79,- davor 59,- Euro ) könne man
jetzt ein zusätzliches Gepäckstück a 23,- kg kostenlos mitnehmen. Ob das so stimmt ??? In diesem Jahr haben wir dafür noch 50,- Euro bezahlt. Und auf der Web- Seite von
"AB" habe ich dazu auch nichts gefunden !! Also nur Dummenffang, oder ???
In den vergangenen Jahren wurde ja schon die kostenlose Mitnahme von Spendengepäck "eingespart"! -
Guter Beitrag, bestätigt meine schlechte Meinung aufgrund entsprechenden Erfahrungen mit AB. Der Partner Ethiad bekommt auch langsam die Schnauze voll. Die Herrscherfamilie setzt den Manager James Hogan unter Druck, denn die Liason mit AB droht nämlich so teuer zu werden, dass selbst die solventen Scheichs im Ethiad-Verwaltungsrat die Geduld verlieren. Diese mischen sich jetzt auch in Berlin ein und man darf noch gespannt sein, welche Sparprogramme erdacht und duchgesetzt werden.
Ich könnte zwar von Berlin- nach BKK auch mit AB/Ethiad fliegen, aber lieber lege ich ein paar Euro drauf und fühle mich gut behandelt und befördert.
Außerdem sind die Ankunftszeiten in BKK für uns schlecht.
LG - Candy -
@tumakaj
guckst Du hier:
http://www.airberlin.com/site/tb/program/advantages.php?LANG=deu&show=freeBaggage
demnach entneme ich daß Du nur ein zusätzliches SPORTgepäckstück bis 32kg mitnehmen darfst, im Gegensatz zu 23kg sind wohl für Service-Card Inhaber beim 1.Gepäckstück bis 32kg erlaubt...gilt aber nicht für den "Just Fly-Tarif!!
Also Vorsicht!!
Zu einigen vorangegeangenen Beiträgen und nach meiner persönlichen Erfahrung scheint Air-Berlin ein großes Problem mit der Abwicklung von Umsteigeverbindungen zu haben. Habe das selbst erlebt, habe die Entschädigungszahlung nach EU-Verordnung mit Fristsetzung bis Ende 2012 angemahnt. Danach werde ich bei Bedarf den Rechtsweg beschreiten. Habe aus mehreren Quellen schon gehört daß AB wohl nur noch durch den Scheich finanziell beatmet wird. Ob das stichhaltig ist wird sich herausstellen..meine Erfahrungen mit AB waren ansonsten eher gut bis sehr gut.
Gruß
Armin
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Hallo,
wir fliegen Anfang Dezember von Nürnberg nach Antalya mit der "Air Berlin/Türkei", nicht "Air Berlin/ Deutschland". Hat Jemand mit AB/Türkei schon Erfahrung gemacht. In den Bewertungen lesen wir, daß AB/Türkei nicht so gut sein soll. Mit AB/Deutschland sindwir schon geflogen und fanden diese eigentlich ganz gut. Für eine Billig-Airline o.k. Wir denken mal, daß AB/Türkei auch nicht viel anders ist. Aber irgndwie verunsichern uns die negativen Bewertungen.
Grüsse Gerhard -
Bin selber zwar noch nie mit AB Turkey geflogen kenne aber welche die mit ihr geflogen sind und haben eigentlich kein Unterschied bemerkt.
Die meisten negativen Bewertungen die man über AB Turkey findet sind doch eh nur die Nörgler die über alles meckern z.B. das die Besatzung kein Deutsch spricht oder es hat "gewackelt" (die meinen natürlich Turbulenzen damit) und wissen wahrscheinlich nicht das es genauso gut bei anderen Airlines auch vorkommt.
Also keine Angst machen lassen durch irgendwelche negativen Bewertungen. -
Hallo Baby80,
danke für die Info. So denke ich mir das auch. Die notorischen Nörgler gibt es ja immer. Wenn man mit einer Billigairline fliegt kann man natürlich nicht Standard auf höchstem Niveau verlangen. Selbst die sogenannten "Pappbrötchen", die wir auch schon bei Tuifly und AB erhalten haben kann man essen. Das ist auch o.k.
Grüsse Gerhard
