RSD-Reise Service Deutschland Teil I
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Kein Problem!
...nur ist durch "unterschiedliche Zeitformen" und z.B. falsch verwendete Begriffe schon einiges an (eigentlich vermeidbarem) Durcheinander und Ärger entstanden.
Insofern habe ich sicherheitshalber nachgefragt!
Ja, um die Aufklärung von "unverständlichem" geht es letztlich uns allen ...
...aber auch hier ist es wieder ein ergänzender Begriff der völlig überflüssig "Schärfe" in die Diskussion bringt.
"Praktiken" impliziert und unterstellt quasi Absicht - und dies ist zumindest bisher nicht einmal im Ansatz nachweisbar.
Und ich muß denke ich nicht nochmal erwähnen, das es aber zugegebenermaßen völlig unzweifelhaft offensichtlich durchaus deutliche Probleme im Task-, Beschwerde- und Krisenmanagement des RV gab...(gibt?). -
Holginho:
"Praktiken" impliziert und unterstellt quasi Absicht - und dies ist zumindest bisher nicht einmal im Ansatz nachweisbar.
unverständliche Praktiken sind unverständliche Handlungen oder Handhabungen (Reservehotels mal so und mal so, Umbuchungen etc.) und keine unterstellte Absicht.
Quasi Absicht ist z.B. eine dubiose/faule/unsaubere etc. Praktik, dies habe ich aber nicht unterstellt.
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Fipz wrote:
unverständliche Praktiken sind unverständliche Handlungen oder Handhabungen
... und selbstverständlich hast du auch das Recht, darüber nachzudenken - wobei ich mir sehr sicher sind, dass andere schon vor ca. 30 Seiten (und früher) darüber nachgedacht haben.
Allerdings beinhaltet "nachdenken" für mich nicht "wissen" - was bedeutet, dass ich mit jedweden Vermutungen, Spekulationen in einem öffentlichen Forum doch eher vorsichtig bin.
Aus einer netten kleinen "Plauderei" und Spekulationen über "das Warum, Wieso und Weshalb" formt sich ein Bild, das a) richtig b) nur teilweise korrekt oder c) völlig falsch sein kann.
Darum bezweifle ich sehr, dass eine derartige Diskussion irgendjemandem weiterhilft. -
abholl wrote:
Was ist daran rätselhaft?
Vielleicht hat der Holzknecht einfach einen Reisetermin zu dem im Kontingent einfach noch was frei ist? Und das wurde ihm dann angeboten. Oder der Veranstalter hat sich halt bemüht, etwas den Wünschen des Kunden entsprechendes anzubieten?
Ist das jetzt auch wieder schlecht und unseriös? Ja was wollt Ihr denn?
Da ich ja auch nachgehakt hatte beim Holzknecht, fühle ich mich ebenfalls angesprochen Angelika
Also ich will erstmal gar nix, da ich nicht zu den Buchern gehöre. Da ich den Thread aber wie soviele schon länger verfolge, bin ich sehr verwundert, dass dem Holzknecht jetzt diese/s Umbuchung/Angebot unterbreitet wurde/worden sein soll (Holzknecht, sind da absolut keine Missverständnisse möglich?)
Da er nichts Gegenteiliges schreibt und es als neue Buchungsbestätigung bezeichnet, gehe ich mal vom ursprünglichen Preis aus. Abgesehen von den zeitweise nicht, oder nur in Kombination verfügbaren Kontingenten, kann ich mir das leider so gar nicht vorstellen! Sorry, aber dieses Angebot, wenn es denn so erfolgt ist, ist für mich zum ursprünglichen Preis absolut unglaubwürdig!
Sollte es tatsächlich so sein und auch noch verfügbar, mit schriftl. Garantie, dass es keine Änderungen mehr gibt, bitte ich die hier sicher mitlesenden RSD-Verantwortlichen mich zu kontaktieren, mein Vater sucht gerade genau so etwas! Es wird auch keiner über RAK-Airways oder schlechte Flugzeiten schimpfen, versprochen!!!
Kontakt sollte in irgendeiner Weise über PN möglich sein, bitte, bitte!
Das ist keine Polemik, sondern absolut ernst gemeint! -
@doc
so einfach geht das aber nicht.
erst muß dein vater die ursprüngliche reise buchen.
dann muß er über die hoteländerung informiert werden und dann erst bekommt er das andere (bessere) angebot.
ich will damit sagen:
vielleicht wollte man seitens rsd einfach dem chaos und der unzufriedenheit bzw. stornierungen mal ein ende machen und dem kunden entgegen kommen.
so, wie ich holzknecht verstanden habe, hatte er während eines telefonats fallen lassen, dass ihm diese unterkunft gefallen könnte. -
Öhm, vielleicht sollte ich noch schnell für Samstag einen Lotto Tippschein abgeben....
An Holzknecht1 am 12.01 um 23:53, Seite 86:
bernhard707 wrote:
Mit deiner neuen Buchung bei einem anderem Veranstalter vor der durch RSD akzeptierten Stornierung könntest du dir möglicherweise selbst ins Knie geschossen haben.
Beispielsweise wenn RSD jetzt überraschend mit Garantie und Vouchern für die ursprünglich angebotenen Hotels aus der Torte springt.Wie diese Echternacher Springprozession von RSD rechtlich zu bewerten ist entzieht sich allerdings meiner Kenntnis.
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@bernhard707
Deine hellsehrischen Fähigkeiten in allen Ehren, aber dieses Angebot hatte Holzknecht schon erhalten, als er hier den ersten Beitrag schrieb - und dankend abgelehnt.
@Fipz
Wenn du etwas nicht verstehst, ist es nicht per se eine "unverständliche Praktik".
Du wirst wohl kaum annehmen wollen, dass RSD sich das Geplänkel um seine Optionen/ gebuchten Kontingente tatenlos mitangesehen hat? Nein, man wird vehement Lösungen gesucht haben und es ist durchaus plausibel, dass man welche gefunden hat.
Anstatt hier permanet den "Winzent Rräven" zu geben und alles in dunklen Rauch zu hüllen, kann man wahlweise auch mal ganz schlicht eine "positive Entwicklung im Task- und Beschwerdemanagement" vermuten, die den bis dato tadellosen Ruf des Veranstalters wiederherstellt und sich dieser möglicherweise auch ganz schön was kosten lässt, um seine Kunden zu befriedigen.
Überdies teilen wir inzwischen alle zwangsläufig deine überbordende Freude darüber, "dem Tode in Ras al Khaimah noch einmal von der Schippe gesprungen zu sein" - ich denke, du kannst deren Erwähnung ein bisschen länger takten ...
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vonschmeling wrote:
@bernhard707
Deine hellsehrischen Fähigkeiten in allen Ehren, aber dieses Angebot hatte Holzknecht schon erhalten, als er hier den ersten Beitrag schrieb - und dankend abgelehnt.Dieses Angebot, in der Hotelkonstellation und das hat er abgelehnt
Muss ich überlesen haben, sonst hätte ich ihn für verrückt erklärt 
Wenn RSD diese Kombination jetzt tatsächlich allen Unzufriedenen anbietet, lassen sie sich die Herstellung ihrer Reputation wirklich was kosten und ich glaube auch sofort 40%ige Entschädigungszahlungen
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vonschmeling wrote:
Anstatt hier permanet den "Winzent Rräven" zu geben und alles in dunklen Rauch zu hüllen, kann man wahlweise auch mal ganz schlicht eine "positive Entwicklung im Task- und Beschwerdemanagement" vermuten,Dazu zitiere ich mich mal von Seite 65:
Kourion wrote:
Ich befürchte, dass... der RV was auch immer hätte anbieten können. Es wäre immer falsch gewesen. -
...aber wenn er doch unbedingt ins "Al Hamra Village" will, mit der Begründung das er ein Strandhotel will und keinerlei Shuttle-Service eines möglichen Alternativ-Hotels akzeptiert...
...dabei aber geflissentlich "übersieht", das das "Village" gar keine direkte Strandlage hat... -
Leute, ich mag Euch ja alle und versuche hier immer nur durch gezieltes Nachfragen Fakten zu erfahren
Also ich habe jetzt mal zurückgelesen bis zum ersten Beitrag vom Holzknecht...
Dieser hat von Alternativangeboten nichts erwähnt, sondern, dass ihm keine vorgelegt wurden. Fipz hingegen hat das Double Tree by Hilton RAK für 5 Nächte und das Zabeel Saray Jumeirah für zwei Nächte als Alternative genannt bekommen, was von der ersten Einschätzung(Preis und Kategorie, nicht subjektiv) auch Sinn macht!
Aber, das Banyan Tree und Zabeel Saray sind ein ganz anderes Kaliber als die Al Hamras und Hiltons, und diese Kombination definitiv zu teuer, vergleicht mal bitte selbst! Die beiden letztgenannten Häuser waren der Anreisser, Zückerli, die anderen nur das schmückende Beiwerk...
Nochmal, falls der VA jetzt wirklich soweit geht, Chapeau! Ich galube eher, Holzknecht hat sich verlesen...
Aber Papa ist in Wartestellung -
Holzknecht1 wrote:
Mail ist nie angekommen, dafür eben die erwähnte Buchungsbestätigung . Zu einer Auswahl meinerseits, kam es nie, wie auch. Demnach hätte ich nun das Banyan Tree Al Wabi und plötzlich doch 2 Nächte auf der Palmeninsel.
Werde morgen wohl wieder anrufen müssen..Richtig ist: Bernhard sollte Lotto spielen - scheints kam das "Angebot" in Form einer geänderten Bestätigung in der Tat verzögert an.
Jedenfalls hat er es abgelehnt und scheints nicht so recht begriffen, dass DAS DER ALTERNATIVVORSCHLAG WAR ... -
Hallo Leute !
Zuerst mal danke ich "vonschmeling", denn sie hat es als einzige verstanden, wie mein Foreneintrag gemeint war.
Es tut mir Leid, wenn Missverständnisse aufgekommen sind, für die ich leider aber nichts kann. Dieses Hick-Hack von RSD ist wirklich kompliziert hier widerzugeben:Nochmals teile ich hier mit, dass ich meine tolle VIP-Reise bei diesem Veranstalter
storniert habe.
Mein Entschluss, diese Reise zu stornieren, basiert "NUR" aufgrund eines Anrufes einer Mitarbeiterin von RSD.
Diese nette Anruferin teilte mir mit, dass meine im Juli2011 gebuchten Hotels
Al Hamra Village Golf Resort UND Jumeirah ZabeelSaray für mich nicht mehr
zu haben sind. Einerseits wegen eines Besitzerwechsels und anderseits wegen Kontingentmangels !! Sie wäre aber bemüht mir ZWEIgleichwertige Hotels anzubieten. Falls Ihr Angebot für mich nicht in Ordnung wäre, gäbe es noch andere Alternativen.... SO ...Diese Alternativen sind bis heute NICHTgemailt bzw. in anderer Schriftform angekommen .Deshalb war es für mich an der Zeit, vom Vertrag kostenlos zurückzutreten. So, vorgestern erhielt ich anstatt meiner erwarteten Stornobestätigung eine neue Buchungsbestätigung mit Banyan Tree Al Wadi und Zabeel Saray. Ich habe den Hörer in die Hand genommen und angerufen, WAS nun Sache ist.
Eine Mitarbeiterin teilte mir im Gespräch mit, dass die erhaltene Buchungsbestätigung aufgrund des langen ( ) Postweges sich mit meinem Telefonat der Vorwoche überschnitten hätte . Es gibt demnach leider kein Al-Hamra, kein Jumeirah Zabeel und das Al Wadi oder Wabi, wie auch immer, steht auch nicht zur Verfügung.
Bin ich also froh, dass ich rechtzeitig vom Vertrag zurückgetreten bin. Meiner Meinung nach weiss beim angesprochenen RV ... A nicht... was B tut.(zur Frage von vorhin/ Preis ... 2 Pers. HP/Ausflug/ 2.316,-- nach Abzug der 900,-- wäre lt. neuer Buchungsbestätigung zu berappen gewesen.)
@vonschmeling, mir wurde mitgeteilt, dass ich die Anzahlung nur mittels Scheck zurückbekomme. Angeblich auch für Österreich OHNE Gebühr. Schau ma mal, ob die Mitarbeiterin vom RV diesesmal recht hat.
Wünsche Euch schönen Abend und lg. Holzknecht
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Falls ich recht verstehe und die gem. nachfolgender Bestätung angebotenen Hotels auch nicht mehr verfügbar waren, nehme ich meinen Vortrag bezüglich "verbesserten Task- und Beschwerdemanagements" aber blitzartig und bedauernd zurück und frage mich allmählich auch, an welchem Tisch die in Baden-Baden die Buden ausspielen??
Wegen erneuter Missverständnisse:
Bitte seid präzise in den Schilderungen! Solange hier die Änderung der Änderung der Änderung nicht klar beschrieben ist, behält Winzent Rräven (leider) recht!
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Holzknecht, hier hat so ziemlich jeder verstanden, dass Du Deine Reise storniert hast, denn immerhin hast Du das schon in Deinem ersten Post in diesem Thread mitgeteilt
Holzknecht1 wrote:
Storno meinerseits durchgeführt.
Deshalb schrieb Bernhard z.B. in Bezug auf Deinen zweiten Beitrag, dass die Neubuchung möglicherweise zu früh erfolgt sei...
Die zeitliche Abfolge Deiner Kommunikation mit RSD danach, war leider leicht kryptisch formuliert und schwer nachvollziehbar.
Wie VS schon sagte, war Deine neue Buchungsbestätigung der Alternativvorschlag, dem Du erstmal wieder hättest zustimmen müssen.
Mich persönlich interessierte nur, ob da wirklich das BT und das ZS in Kombination angeboten wurden, da diese Kombination nicht dem ursprünglich Gebuchten entspricht, um es klar zu sagen, einfach zuuu gut ist! Dass sie dann so schnell widerrufen wurde, bestätigt mir das nur. Ob da jetzt eine zeitliche Überschneidung stattgefunden , einfach jemand seine Kompetenzen überschritten hat, werden wir, wie so vieles, nie erfahren...
Letzte Frage:
Entsprachen die 2.316€ Eurem ursprünglich gebuchten Preis?! Also inklusive HP und Ausflug?!
Schönen Urlaub!
@ VS
Ja, es wird eher komplizierter als einfacher -
So, dann mal von meiner Seite eine kurze Zusammenfassung der Dubai Reise mit RSD
Reisezeit vom 18.01.- 25.01.2012 Abflugsort Düsseldorf
Los ging es mit dem Flug: Hier wird von RAK im Auftrag von RSD eine Boeing 757 von Jet2 eingesetzt. Besatzung kompl. aus England.
Es war schon sehr lustig zu sehen, wie das "ältere Publikum" versuchte, in Deutsch mit der Crew zu sprechen... die verstehen (oder wollen) nichts verstehen (in Deutsch)
Das Flugzeug ist eine Zumutung! Die Sitzlehnen lassen sich nicht verstellen, bezogen mit roten und grauen Leder. Der dahinter sitzende Passagier schaut auf eine Rückenlehne aus Plastik. Das Tischchen ist viel zu klein und es gibt überhaupt keine Ablagen. Das Flugzeug war sowohl auf dem Hinflug wie auch heute, auf dem Rückflug kompl. ausgebucht (231 Passagiere!)
Essen war einfach aber okay, für die Unterhaltung gab es eine mobile Playstation mit Filmen und Spiele.
Hinflug über 6 Stunden, Rückflug 7 Stunden, 30 Minuten. Nachdem ich diese Strecke mit jet2.com geflogen bin, lerne ich die Deutschen Charter Linen sehr zu schätzen!
ich empfand die Temperaturen im Flugzeug als ständig wechselhaft, einmal zu kalt, einmal zu warm...
Ankunft Donnerstag Morgen um kurz nach 0:00h. Einreise dauerte über eine Stunde! Dort hat man Zeit...
Ankunft im Hotel, weit nach 1:00h....
Hotel war das Al Hamra Fort. 5 Sterne sehen meiner Meinung nach anders aus. Die Anlage hat Meinung nach max. 3 Sterne verdient.
Alles ein bisschen in die Jahre gekommen. Auf unserem Zimmer war die Fernbedienung für das Fernsehen nur noch ein auseinanderfallendes "Etwas"
Die Gartenlandschaft ist aber sehr schön, die beiden Poolanlagen ebenfalls. Sauberkeit okay, Frühstück passte auch.
Reiseleitung freundlich, und meiner Meinung nach auch sehr ehrlich.
Vom Hotel aus erreicht man nach 15 Minuten eine Mall. Dort findet man Restaurants, Geschäfte und einen recht großen Supermarkt.
Kostenloses Internet im Cafe Christina im EG. Einfach nach dem Wifi Zugang fragen.
Nach 5 Tagen dann zum Hotel Jumeirah Zabeel Saray. Transferzeit etwa 2 Stunden.
Das Hotel ist toll! Wunderbares Frühstück, tolle Zimmer, schöner Pool! Hier passt alles!
Dubai erkundet man wohl am besten mit der Big Bus Tour. Startet am Hotel Atlantis. Transfer mit dem Taxi 10 Minuten, Kosten etwa 11 DIN = ca. 2,20€
Die Big Bus Tour Tickets kosten etwa 45€. Man sieht aber wirklich alles.
Transfer zum Flughafen war dann heute Morgen um 4:00h. Und das war beiter unbeschreiblicher Mist. Nachdem die Leute nun alle in den Fahrzeugen waren, kam ein Mitarbeiter mit Bewertungsbögen, die die Reisenden, morgens um kurz nach 4:00h ausfüllen sollten.
Das fand ich extrem frech! Sind dann um 4:30h vom Hotel abgefahren.
Am Flughafen RAS hat man dann noch einmal 3 Stunden Wartezeit bis zum Abflug um 9:00h.
Alles in allem würde ich persönlich nicht noch einmal so eine "billig-Pauschalreise" buchen.
Die extremen An- und Abreisezeiten und der Flug sind einfach blöd. -
@gastwirt
Nö, aber ich glaube, das beabsichtigt Daniel auch nicht.
Ich finde den Bericht ziemlich sachlich... im Vergleich zu anderen "Berichten"...
... vllt. abgesehen von den An- / Abreisezeiten, die nun wirklich nicht RSD spezifisch sind... und mit denen ich insbesondere bei Reisen nach Zypern Bekanntschaft gemacht habe (anderer RV). Allerdings wusste ich es im Voraus, habe es so gebucht und es stört mich auch nicht.
Weiterhin ev. zu RAK - ist halt so und auch in vielen anderen Fliegern (Mittelstrecken) kann man nicht mehr die Lehne verstellen.
