Was macht ihr bei Ärger mit dem Hotel?
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vonschmeling wrote:
Sorry, @Metrostar, aber die von dir beschriebene Hierarchie Stammgäste ./. neue Gäste gibt es so nicht!Sehe ich genauso!
Die Hälfte des vorletzten Jahres habe ich in drei Hotels in der Schweiz gewohnt - sprich: freitags auschecken, montags wieder einchecken - und ich behaupte mal, so ziemlich alle Zimmer dieser Hotels zu kennen.
Und trotzdem habe ich als "Stammgast" nicht immer die besseren Zimmer bekommen. -
Fipz wrote:
OT
Stammgäste haben Schrift- oder Mailkontakt zu ihrem Hotel und kündigen sich an um ein besseres Zimmer zu bekommen (mache ich auch) und es ist nicht auf einige Länder beschränkt. Oft geht es auch automatisch, weil man registriert ist.
OT Ende
.Was hat das mit Stammgästen zu tun?
Auch als Neukunde kann ich doch Kontakt zu dem Hotel aufnehmen und mal andeuten, dass man gerne ein bestimmtes Zimmer hätte... -
In meinen Urlaubs-Stammhotels sind in den besten Zimmern überwiegend Stammgäste. Natürlich sind vereinzelt auch Neukunden dabei, aber nur vereinzelt und dies meist technisch bedingt (Hotelwechsel an weniger üblichen Tagen). Ich erlebe es so und wenn es bei euch nicht so ist, auch gut.
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Das kann natürlich jeder versuchen. Allerdings kennt der Neukunde die Zimmernummern normalerweise nicht. Wenn ich dann nur angebe: Meerblick, soundsovielte Etage... weiß ich immer noch nicht, ob das Zimmer dann neben dem Aufzug liegt. Es ist reine Glückssache
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Das mit den zutreffenden Zimmernummern wollte ich als edit noch bringen, danke.
Es gibt sogar ein Stammhotel von mir mit 6 Zimmerblöcken, in dem besten Block (Aussicht) liegen >90% Stammgäste.
Die Zimmer sind alle gleich, nur manche sind gleicher.
Wir sind alle gleich, nur manche sind gleicher.
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Fipz wrote:
In meinen Urlaubs-Stammhotels .....ich weiß ja nicht, wie das Gesrpäch bei anderen ankommt, bei mir kommt es so an
- mein Hotel
- mein Auto
- meine Pferde
- meine Pferdepflegerinnen
tut mir leid aber ich sehe hierbei keine Informationen die irgend jemand brauchen kann.
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Ja Fipz, auf S. 11 klang das aber noch so:
Fipz wrote:
Ich war gerade in Ägypten und hatte ein Superiorzimmer bestellt. Ich bekam ein halbes Familienzimmer mit Durchgangstür. An der Rezeption wurde dann alles geregelt ... so einfach geht das.Also doch kein Stammgastbonus?
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Hallo, als beliebter Stammgast hat man in vielen Hotels die ich kenne große Vorteile. Es gibt Hotels, die einige Zimmer nur an gute Stammgäste vergeben. Andere bieten Stammkunden sogar eigene Karten mit Vorteilen an. Bei jedem Besuch steigt das Punktekonto. Es gibt Upgrads, Dinnergutscheine u. Wellnessbehandlungen.
In einigen Hotels haben wir als Stammkunden schon für Freunde vorher angerufen, damit sie nicht in ein Kellerloch gesteckt werden. Ein Hotel auf Sylt z.B. gibt Stammkunden Sonderkonditionen und hält bestimmte Zimmer für sie frei.
Es gibt aber sicher auch Stammgäste die beim Hotel nicht so beliebt sind und das Hotel froh wäre, wenn diese nicht wiederkämen.(Nörgler,keine Barumsatz usw.) Die werden sicher behaupten auch als Stammgast keinen Vorteil zu haben.
Gruß Qwanter -
Auf der Suche nach meinem Urlaub heuer, bin ich - beeinfusst durch diesen Thread, meine alten Bewertungen durchgegangen und wollte einfach nur mal kontrollieren (bitte nicht wörtlich nehmen) wie die Urlauber meine Hotels "heute" so sehen, resp. bewerten. Dabei bin ich auf eine "fragwürdige" Begründung gestoßen.
Zitat: Aufgrund der teilweisen schlechten Bewertungen buchten wir das Hotel um uns selbst einen Überblick zu schaffen.
Das hat doch mal was. Ich buche ein Hotel das total schlecht bewertet wird. Ist das Mut, oder Sehnsucht nach Abenteuerurlaub.
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Metrostar wrote:
Ich denke, daß damit nicht "bestellt", sondern "gebucht" gemeint ist. Ein Superiorzimmer ist schließlich etwas besseres, als das normale Standardzimmer, und schon gar kein Zimmer mit Mängeln (Durchgangszimmer).Ja, eben!
Erst berichtet Fipz von der Erfahrung, ein schlechteres Zimmer als gebucht gekommen zu haben - um dann hinterher die Vorzüge seiner "Urlaubsstammhotels" anzupreisen...
Aber ganz bestimmt war er in dem Hotel, das ihn frecherweise in ein Familienzimmer stecken wollte, (ausnahmsweise) ein neuer Gast!
Wie auch schon Brigitte schrieb, klingt "mein Stammhotel" für mich doch sehr nach "mein Auto, meine Pferde..."
Denn außer Frage steht doch wohl, dass es Hotels gibt, in denen Stammgäste bevorzugt werden, in anderen wiederum nicht - und auch Neukunden haben des Öfteren die Möglichkeit, ein Upgrade zu erhalten, und zwar ohne mit den Geldscheinen zu winken, sondern vielleicht einfach aufgrund des freundlichen (Mail-)Kontakts im Vorfeld... -
@Brigitte
Ist natürlich äußerst seltsam... aber wer weiß ?
Wie sah denn das Ergebnis aus ? (OK, besser per PN. )
Was eine magere oder gar schlechte WE betrifft:
Habe 2x dennoch die Hotels gebucht, da es mir zuerst einmal 100%ig auf die Lage ankommt. MB ist mir ebenfalls sehr wichtig und leider nicht überall zu haben.
Allerdings weiß ich ja Bescheid, was die Mängel betrifft und ich würde - mit eben diesem Wissen und der dennoch getätigten Buchung - nie Ärger im Hotel machen, dem RL hinterrennen, hier rumschimpfen oder was weiß ich...
... sondern ich freue mich über die perfekte Lage, usw. Der Rest ist sekundär. Was soll's?
Zu den Stammgästen: Wenn schon im Katalog steht "Bei Stammgästen sehr beliebt", mache ich einen Riesenbogen um die Sache. Denn leider wird nicht präzisiert, um welche Art von Stammgästen es sich handelt und dann kann's schon mal ins Auge gehen. Und da spreche ich tatsächlich aus Erfahrung.
Muss ich nicht wiederholen. -
@Malini"
Denn außer Frage steht doch wohl, dass es Hotels gibt, in denen Stammgäste bevorzugt werden, in anderen wiederum nicht - und auch Neukunden haben des Öfteren die Möglichkeit, ein Upgrade zu erhalten, und zwar ohne mit den Geldscheinen zu winken, sondern vielleicht einfach aufgrund des freundlichen (Mail-)Kontakts im Vorfeld...
Ganz genau, so kann es auch laufen..
Ich selbst, habe beides erlebt..., ohne Geldscheinwinken... -
ich habe hier jetzt doch mit einigem Schmunzeln mitgelesen. Meiner Vorscheiberin kann ich nur zustimmen, ich hatte auch noch kein Hotel mit "Kellerlöchern".
Fakt ist in meinen Augen, ist ein Hotel überbucht, an wem das auch immer liegen mag, ist es nun mal so , wie es ist. Da hilft mir kein "Trinkgeld" und auch kein LV Köfferchen.
Ist mir zum Glück noch nie passiert.
In der Nebensaison kann es durchaus vorkommen, daß weil das Hotel noch freie Kapazitäten hat, man ein kostenloses Upgrade bekommt, so macht das Hotel ja auch Werbung für seine komfortableren Zimmer. In der Hauptsaison bekommt man in der Regel, daß was man gebucht hat, nicht umsonst hat ein Hotel verschiedene Zimmerkategorien mit unterschiedlichen Preisen, das ist einem im voraus bekannt.
Die Frage ist ja, was tun, wenn ich nicht die gebuchte Leistung erhalte.
Ich habe nur ein Hotel in das ich immer wieder gerne gehe, würde mich aber nicht unbedingt als Stammkunden bezeichnen, irgendwie hat das sowas von deutschem "Stammtisch". Ich buche dort beim RV ein normales Doppelzimmer, und mache im voraus ein Upgrade auf ein Suite per email, und dafür zahle ich auch die Differenz direkt im Hotel.
Aus Interesse habe ich in QW Profil gelesen, daß er erst 44 Jahre jung ist, irgendwie habe ich ihn mir als gesetzteren, reiferen Mann mit grauen Schläfen vorgestellt. Und bei 40 Jahren Reiseerfahrung stelle ich es mir putzig vor, wie er als kleiner Bub schon mit "dem schönen Händchen" seinen Kinderreisepass mit inneren Werten auf die Rezeption legte. Sorry etwas OT, aber Spass muss sein.
lg ruth -
Guter Beitrag, Ruth-weil Du bezüglich Upgrades genau die aktuelle Situation triffst.
Die Mauscheleien mit kleinen und großen Scheinen in die Hand sind in vielen Hotels durch neue Controller (nach alter Job-Definition )fast unmöglich geworden.
Diese unterstehen manchmal noch dem GM, meist dem General Koordinator -oder eben gleich dem Vorstand der Hotel-Gruppe. Und die Controller schauen ganz genau hin.
Man hat ganz einfach entdeckt, wie sehr die Front-Office Mannschaft - durch "Verkauf" von Upgrades und Änderungen vor Ort - zur Rentabilität der Hotels beitragen kann. Ich kenne zufällig Zahlen--das sind gewaltige Summen, die da zusammenkommen(besser über diesen Weg verkauft werden).
Hinzu kommt dass immer mehr Ketten-- nehmen wir hier mal die türkische Stone Group als Beispiel- zentrale Reservierungen für alle ihre Hotels geschaffen haben. An denen kommen auch ein FOM und dessen MA nicht mehr vorbei.
Da ist dann Rechtfertigung für Upgrades angesagt.
Bei kleineren Hotels mag es zuweilen noch ein wenig anders laufen, zugegeben. -
Hallo
die Treadüberschrift veranlasste mich,hier mitzulesen,was Ich ja bis jetzt auch gemacht habe.Aber die Beiträge der letzten 4-5 Seiten haben nun ein oder sogar zwei neue Themen.
Ich wollte eigentlich auch ein paar Tipps bezüglich eventuell zu erwartenden Ärger in irgendeinen meiner nächsten Hotels.
Aber im Moment gehts ja hier wohl mehr um Trink,-Bestechungsgelder und wie Ich als Stammgast kostengünstiger an Upgrades oder anderer Annehmlichkeiten komme.
Schön wär es,wenn wieder zum eigentlichen Thema zurückgekehrt würde.
Gruß,Jürgen
