Was macht ihr bei Ärger mit dem Hotel?
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Hallo,
wir buchen fast alle unsere Hotelaufenthalte privat und hatten bis jetzt auch (fast) keine Probleme. Überbuchungen kennen wir nicht, bestimmte Zimmerwünsche werden in der Buchung festgelegt, und bezahlt wird erst am Abreisetag.
In einigen Hotels sind wir "Wiederholungstäter"
, aber ich würde mich nicht unbedingt als Stammgast bezeichnen, wenn ich z.B. mein Lieblingshotel in Hamburg alle 2 Jahre für 3 Tage besuche .
Da es in vielen Hotels ja verschiedene Zimmerkategorien gibt, ist es für uns auch wichtig, wenn man eine Suite bucht, auch eine Suite zu bekommen, was eben dann auch Bestandteil der Buchung ist. Sollte dieses bei Ankunft nicht sein, so ist für mich der Vertrag nicht erfüllt, und das Hotel hat 2 Gäste weniger . Nach dem Motto "andere Mütter haben auch schöne Söhne 
oder so ähnlich. Aber das ist uns so noch nicht passiert.
Meine Städereisen buche ich meistens über die Veranstalter und meistens sind es Standardzimmer. Da es sich dabei meistens um eine 2-Frauenreise handelt, hatten wir aber auch noch nie Zimmerprobleme. Gefiel uns ein Zimmer nicht, meldeten wir uns an der Rezeption und bekamen ein anderes, auch ohne Zusatzschein.
Das einzigste Problem, welches mein Mann und ich mal hatten, war im letzten Jahr in einem 5*Hotel an der Ostsee. Dort hatten wir es geschafft , im Frühstückssaal für gefühlte 300 Gäste, uns den Frühstückstisch eines Stammgastes auszusuchen. Da hatte leider der Restaurantmanager seine Sache und den Gast nicht im Griff. Aber es gibt Schlimmeres 
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LG
reiselilly -
Ich wollte mit dem Ausdruck Hotels nur darlegen, dass ich die Erfahrung schon öfters gemacht habe und nicht nur in einem Hotel. Ich hab in der Türkei 2 Stammhotels (jeweils 6 mal dort) und auch in anderen Ländern. Wenn ich öfters fahr wie Du, kann ich nichts dafür (ich mach 3-6 mal im Jahr Urlaub).
Neid ist die höchste Form der Anerkennung!Zur Frage meines diesjährigen Ägyptenurlaub, ich war das erste mal in diesem Hotel.
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Neid kenn ich nicht in meinem Leben, und wenn das eine Form von Anerkerung sein sollte, na ja dann wundert es mich nicht mehr, das wir so oft in Deutschland den Bundespräsidenten wechseln
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@Martinagans
Wenn die "Kellerbuden" als Low Cost-Zimmer angeboten werden, ist das in Ordnung. Allerdings finde ich es schon ärgerlich, wenn man den gleichen Preis dafür zahlt, wie für ein Zimmer in besserer Lage. -
@martinagans
Du warst ja auch nicht gemeint, sondern die Person die wegen einer Formulierung fast austickt. :?
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@Metrostar
Stammgast = gute Zimmer, Neukunde = schlechtere Zimmer, welchen Sinn hat dies deiner Meinung nach? Ich sehe keinen einzigen! Zimmerwunsch: nun was ist denn daran schlimm, wenn das Hotel versucht, einen Kundenwunsch zu erfüllen?? Und nur, weil Stammgast A Zimmer 101 supidupi findet, muss Neukunde A das nicht genauso sehen! Und was macht dich sicher, dass alle Stammgäste ihren Wunsch erfüllt kriegen ( man bedenke, 2 Stammgäste reisen zur selben Zeit ins selbe Hotel und wollen das selbe Zimmer... )
Und dann wirst du nicht ernsthaft dem Hotel seine Verkaufsstrategie vorschreiben können. Kriegst du ein LowCost zum Preis, ein anderer Gast eine höhere Kategorie zum selbigen, ist das nicht sehr transparent, aber immer hin Entscheidung des Hotels, und nicht deine!
Es ist wie mit kostenfreien Upgrades, nur weil Kunde A in den Genuss kommt ( aus welchen Gründen auch immer) hat Kunde B keinen Anspruch drauf! Die Resa-Bestätigung ist dein Vertrag, die Kategorie dort ist maßgeblich! Ein Downgrade ist hingegen nicht korrekt und muss nicht akzeptiert werden.
Und generell zu den "Scheinchen": ist nett bei DALLAS oder FALL FÜR ZWEI, aber die Realität sieht dann anders aus! Kostenfreie Upgrades sind fast immer durch FOM oder Direktor zu genehmigen, und fast immer wird eine Erklärung dafür verlangt! Da bringen 10 Euro Tip nicht viel, wenn man sich für eine Upgrade-Aktion Ärger einhandelt! Nicht, dass es NIE vorkommt, Ausnahmen bestätigen die Regel! -
Wenn ich so an meinen entfernteren Bekanntenkreis denke, dann könnte ich mir vorstellen, dass so mancher Stammgast mit seinen Ansprüchen eher eine Belastung für das Hotel ist.
Ich denke da an Frau X.
Frau X ist jedenfalls fest davon überzeugt, dass das "Stammgastsein" ihr in der von ihr bevorzugten Hotelkette Tür und Tor öffnet und man dort stets bemüht ist, das Beste für sie zu geben.
Wehe, Frau X wird nicht freudig namentlich begrüßt, sobald sie an die Rezeption herantritt.
Wehe, an der Rezeption muss man erst nachsehen beim Einchecken, ob vielleicht schon Anrufe oder Faxe für Frau X eingegangen sind oder die bestellten Theaterkarten liegen nicht griffbereit.
Wehe, Frau X hat kein Zimmer zur stadtabgewandten Seite in der obersten Etage, damit ihr bloß keiner auf dem Kopf herumtrampelt oder ihren Nachtschlaf durch Motorenlärm stört.
Wehe, für Frau X liegt nicht schon das dritte und vierte Kopfkissen bereit.
usw., usw...
Frau X äußert ihre Ansprüche mehrfach durch Faxe und Anrufe über Monate vor ihrer Ankunft, hat sozusagen den direkten Draht zum Management :? -
@olmaBLN
Beispiel für Upgrade (hab's hier vor Seiten auch schon erwähnt):
Ende OKt. 11: Zimmer mit MB gebucht, Zimmer mit MB erhalten, aber unten, mit Terrasse. Ergebnis: Ums Meer zu sehen, hätte ich sehr hoch hüpfen müssen... worüber ich schon ein wenig traurig war.
Also am nächsten Morgen ab zur Rezeption und die Sache erklärt, wobei ich davon ausgegangen bin, dass ich etwas würde draufzahlen müssen. War ich absolut zu bereit.
Hotel war allerdings nicht mehr ausgebucht und somit bekam ich nicht nur eine höhere Etage mit Balkon und wunderschönem MB, sondern auch noch ein Upgrade.
Ich habe mich sehr gefreut und selbstverständlich ein entsprechendes Trinkgeld gegeben.
Aber im Vorfeld mit den Scheinchen zu wedeln, um einer ev. Zuzahlung zu entgehen, nein, hab ich nicht nötig und missfällt mir entschieden.
Vllt. noch zur Erklärung: Das Hotel war ein Ersatzhotel, da mein Gebuchtes frühzeitig geschlossen hatte. Mein Wunsch "höhere Etage" - dem bisher immer entsprochen wurde - war dort wohl nicht angekommen.
Und sollte so etwas zukünftig erneut passieren, dann würde ich eben erneut um ein anderes Zimmer, meinetwegen auch um ein Upgrade bitten - und 100 %ig bereit sein zu zahlen... und ganz gewiss nicht "diskret" versuchen, irgendwelche Scheinchen rüberzuschieben. :? -
olmaBLN wrote:
2 Stammgäste reisen zur selben Zeit ins selbe Hotel und wollen das selbe Zimmer... )
Wer zuerst kommt, mahlt zuerst Links und rechts neben dem Zimmer gibt es ganz sicher gleichwertige Zimmer (sofern es sich nicht gerade um ein Eckzimmer handelt)Und dann wirst du nicht ernsthaft dem Hotel seine Verkaufsstrategie vorschreiben können. Kriegst du ein LowCost zum Preis, ein anderer Gast eine höhere Kategorie zum selbigen, ist das nicht sehr transparent, aber immer hin Entscheidung des Hotels, und nicht deine!
Wenn ich meinen Urlaub in einem Zimmer fristen soll, in dem ich z. B. anstatt des Meeres auf eine Mauer schaue, vom Soutterrain aus nur eine Wiese sehe, bin ich selbstverständlich zweimal in diesem Hotel gewesen: einmal und nie wieder und würde es auch niemanden weiterempfehlen -
Fipz wrote:
@BrigitteIch wollte mit dem Ausdruck Hotels nur darlegen, dass ich die Erfahrung schon öfters gemacht habe und nicht nur in einem Hotel. ....
scheinbar gibt es aber auch sehr viele User hier, die mehr verrreisen wie Du und denen so etwas selten bis nie passiert. Dass Du das mit Neid beschreibst, ist jetzt nicht sehr schmeichelhaft für Dich selbst
Lies Dir mal das Posting von Inspired oder auch das Kurzposting von Chriwi durch -> fam.X auf Reisen da läuten bei manchen Hoteliers die Alarmglocken.
Kann ich mir sehr gut vorstellen. -
was Du dir vorstellst ist mir egal. Du kannst Dir ersparen mir was zu unterstellen, da Du mich nicht kennst. Ich unterstell Dir auch nichts, also lass es einfach! Das mit dem Neid war nur eine Retourkutsche auf die unbegründete Unterstellung.
Ein besseres Zimmer zu bekommen hat nichts mit Verhalten im Urlaub zu tun !!! -
Pssssst, ganz ruhig bleib en und nicht jedes Wort auf die Goldwaage legen, Fipz.
Also wenn ich so manche Beiträge hier lese, dann muss ich zum Teil schmunzeln und zum Teil einfach nur den Kopf schütteln.
Manche Leute denken doch tatsächlich immer noch, daß sie mit Geld alles kaufen können und manche leben vermutlich in dem Glauben, das sie als "Stammgast" ein enfaches Zimmer ( Low Cost, Economy und wie sie alle heißen mögen ) buchen könnten und dann ein supertolles Zimmer in bevorzugter Lage mit bestem Ausblick bekommen - man war ja schließlich schon mehrfach da und deswegen hat man ja als Stammgast ein Recht darauf ...
Man oh man, wacht auf ! ( also nur die, die wirklich meinen, es würde so ablaufen )
Die Hotels machen auch bei den Stammgästen keinen Unterschied. Wenn man Kategorie A bucht, bekommt man auch als Stammgast diese Kategorie und wenn man C bucht, dann eben C.
Vielleicht bekommt man beim 10. Aufenthalt mal ein upgrade oder einen supertollen Obstkorb/Pralinen oder sonsitges, so etwas gibt es öfters. Aber das heißt dann nicht, daß ich beim 11. Aufenthalt dies wiederbekomme.
Oder ich habe mal das Glück und die einfache Kategroei ist überbucht und deswegen legen sie mich als "Stammgast" in eine bessere Kategorie - dann habe ich eben dieses eine mal Glück gehabt, aber deswegen ist das doch jetzt nicht automatisch jedes mal so, wenn ich in das gleiche Hotel komme.Ich habe im letzten Jahr im Urlaub mehrfach das rumgenöle der vermeintlichen Stammgäste ( am Nachbartisch oder in der Liege neben mir ) miterlebt, von wegen das Hotel könne ja mal berücksichtigen, daß man schon x mal da war und einem automatisch ein besseres Zimmer geben und blablabla. Oh man, da waren sie sich aber untereinander sowas von einig ...
Und warum sollte ein Hotel dies machen ?
Wenn ich ein besseres Zimmer haben möchte, dann muss ich das auch buchen und bezahlen - egal ob Neukunde oder "Stammgast" ( manche sind ja schon beim zweiten Besuch Stammgast )
Und was ich bei Ärger im Hotel machen würde ?
Freundlich aber bestimmt an die Rezeption gehen und das ganze sachlich darlegen und klären.
Reden hilft ungemein und erspart so manchen Ärger - und das egal wo
Aber manche Leute schweigen den ganzen Urlaub und reden erst am Abreisetag über ihren Ärger - nur liebe Leute, dann ist es zu spät. Ich kann nicht 3 Tage / 1 Woche / 14 Tage ( oder wie lange auch immer ) stillschweigend irgendwelche Probleme / Fehler / Mängel im Hotel hinnehmen und dann bei der Abreise eben an der Rezeption die Mängel aufweisen und auf irgendwelche Nachlässe spekulieren -
Wenn man persönlich angegriffen wird, soll man ruhig bleiben?
Ich rede hier nicht über ein besseres Zimmer in Hotelkategorie, sondern ein für mich besseres Zimmer in einer mir bekannten Lage (da ich schon oft im Hotel war). Also eigentlich ein Wunschzimmer und da wird dir jeder Hotelier entgegenkommen, wenn er kann.
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Ja, auch dann sollte man ruhig bleiben und es am besten ignorieren
Fipz, wenn Du das Hotel schon kennst und nur eine bestimmte Lage und kein bestimmtes Zimmer bevorzugst, dann wird Dir das Hotel dies auch reservieren - wenn es kann und nicht eben schon diese Zimmer alle zu Deiner Reisezeit belegt sind.
Sofern es sich in einem Zimmer der gebuchten Kategorie handelt, ist dies eh kein Problem. -
ich kann mir vortsellen, dass einige auch dies mit besserem Zimmer meinen. :?
Ich habe schon bei Ärger im Hotel, mir ein Upgrade besorgt und drauf bezahlt. Auch so war es dann in Ordnung und nichts mehr zu beanstanden. Man weiß ja bei der Buchung nicht alles über das Hotel und dessen genauen Standard. -
@Fipz
Es mag sein, dass sie es meinen / schreiben...
Allerdings sollte man nicht bei allen alles hier Geschriebene für bare Münze nehmen, wurde doch auch schon mehrere Seiten zurück auf gewisse "Ungereimtheiten" bezügl. der geposteten Beiträge, deren Inhalt, etc. hingewiesen.
@Mausebaer
Und darum habe ich bei einigen Beiträgen nicht nur geschmunzelt, sondern laut gelacht. War schon das eine oder andere "Highlight" dabei. -
Meine Erfahrung mit "Ärger mit dem Hotel" ist, dass ich in den vielen Jahren meiner Reisetätigkeit keinen relevanten Ärger hatte bzw. ihn einfach vermieden hatte.
Bei meiner Reise letztes Jahr nach Bulgarien hatte ich ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung gebucht.
Bei meiner Ankunft wurde mir ein solches zugeteilt.
Als ich auf den Balkon trat sah ich auf eine Bauruine eines Einkaufsmarktes.
Als ich an der Rezeption nach einem Zimmer mit Meerblick fragte, was ich ja nicht gebucht hatte, wurde mir gesagt das es möglich ist wenn entsprechende Zimmr zur Verfügung stehen gegen einen geringen Aufschlag. Es standen Zimmer zur Verfügung
und ich bekam eines.
Was ich damit sagen will ist, dass mit Freundlichkeit viels möglich ist.
Die Hotelangestellten sind keine Sklaven sondern Dienstleister und Menschen wie Du
und ich. -
@Kourion
die geschrieben Form ist anders als die gesprochene. Bei der gesprochenen gibt es weniger "Ungereimheiten" als bei der geschriebenen. Es ist ja nicht jeder ein Poweruser mit tausenden von Beiträgen und dem Talent auf alles und nichts die passende Antwort zu schreiben.
@papaya46
Bin ja selbst ein eifriger Hotelbewerter (>50), habe aber festgestellt dass es mir nicht immer reicht. Dazu sind die Bewerter zu unterschiedlich in ihrer Einschätzung. Viele wissen noch nicht mal die Sterne richtig einzuschätzen. -
Richtig Computerangsthase, denn auch hier gilt "Der Ton macht die Musik".
Und es hilft auch kein schicker Anzug oder ein feines Kostümchen, wenn der Inhalt dessen sich nicht richtig ausdrücken und benehmen kann. Der Inhalt sollte zur Verpackung passen, sprich, wer schick angezogen ist, sollte seine Reklamtion im Hotel auch passend vorbringen und nicht meinen, mit einem extra barschen und fordernden Ton hätte er mehr Chancen.
Ich beobachte ja für mein Leben gerne andere Menschen - auch im Urlaub. Und was man da manchmal zu sehen bekommt, da muss man sich dann schon fast für schämen.
Da wird ohne Begrüßung gleich aufs übelste losgewettert - damit es auch ja alle anderen Urlauber im Hotel mitbekommen, welch Unrecht einem wiederfahren ist :?
Frei nach dem Motto "wenn ich nur laut genug bin und es dem Hotel dann peinlich wird, bekomme ich auch, was ich möchte"
Dabei musste ich allerdings auch schon beobachten, daß genau das nicht aufgeht und eine freundliche Beanstandung mehr Erfolg hatte.
Ein laut polternder Gast hat mal in einem Hotel ganz klar gesagt bekommen, das er eben diese Kategorie gebucht hatte und im Prospekt extra erwähnt wird, daß diese Zimmer zur Straße hinliegen und nicht zum Garten raus. ( Er beschwerte sich lauthals über eben diese Straße ).
Im wurde dann freundlich ein Umzug - gegen Aufpreis - in die andere Kategorie angeboten. Er wollte aber eben die bessere Lage zum gleichen Preis, was das Hotel verneinte.
Letztendlich ist der Gast dann in seinem alten Zimmer geblieben - eine weitere Nacht würde er noch dort "aushalten" brummelte er dann vor sich hin und er sei ja eh nur zum schlafen im Zimmer - dumm gelaufen, würde ich sagen, zumal alle anderen Gäste über ihn den Kopf geschüttelt und gelacht haben und ihm eben nicht für seine tolle Leistung applaudiert haben.
Tut es eigentlich manchen Gästen im Hotel weh, wenn sie erstmal freundlich "Guten Morgen" sagen und dann sachlich und freundlich ihren Grund zur Beschwerde vortragen ? Muss es bei manchen immer nur laut, unfreundlich und herablassend sein ? :?
