Missbrauch von HolidayCheck
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Also ich habe in den letzten Tagen 2 negative Hotelbewertungen aus 2 verschiedenen Hotels gelesen. Beide Hoteliers beklagen, das sie mit einer negativen Bewertung bei HC bedroht wurden wenn nicht irgendwelche Gegenleistungen erbracht werden. Einer meldete diese Bewertung HC damit diese gelöscht wird und ihm wurde gesagt das das Meinungsfreiheit sei. Das sehe ich nicht so. Wie seht ihr das?
LG Cathy -
Der Hotelier war so nett das in seinem Kommentar zu erwähnen
Wo ich schon bei meiner nächsten Frage wäre, wer von euch liest die Kommentare der Hoteliers? Ich finde viele sehr interessant und man kann daraus auch erkennen wie "schwerwiegend" manche Probleme wirklich sind. -
@Cathy81, ja ich ließ die Bewertungen schon mal und finds immer ganz amüsant, wenn sie auf eine besonders wohlwollende Bewertung schreiben, dass sie sich freuen, wenn der Gast, der voll und ganz zufrieden war wieder kommt. lol was ich dann immer mit - die anderen können wegbleiben - still und leise kommentiere.
Selten bis nie steht unter einer kritischen Bewertung, wir werden an uns arbeiten, damit auch sie voll und ganz zufrieden sind.
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Unter dem Vorwand könnten dann die Hoteliers alle negativen Bewertungen löschen lassen
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doc3366:
Unter dem Vorwand könnten dann die Hoteliers alle negativen Bewertungen löschen lassenJa da hast du recht. Es ist halt auch schwer heraus zu finden wer die Wahrheit sagt. Ich meine der Hotelier könnte das ja auch nur behaupten und dann müßte sich der Reisende rechtfertigen. Ist schwierig, beide Seiten könnten ihren Nutzen daraus ziehen.
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@Cathy
Negativbewertungen löschen lassen ?
Neee. Bewertungen geben halt das allseits bekannte subjektive Empfinden des Urlaubers wieder... und dieses Empfinden variiert von Urlauber zu Urlauber.Wenn z. B. jemandem die Lage des Hotels schlecht erscheint, weil er 10 Minuten zur nächsten Haltestelle laufen muss (was er natürlich vorher hätte abchecken können), die unmittelbar daneben liegenden Restaurants und Geschäfte nicht gefunden hat (ich war auch dort
), so ist das so und ich lese ebenso darüber hinweg wie über die Bemerkung, dass sich im Hotel 95% Engländer aufhielten (anderes Hotel und ich habe dort zeitgleich "geurlaubt" 
), dass das Personal mal wieder unfreundlich war, das Essen schlecht, usw. usf.
Darum achte ich eher weniger auf die WER...Zu den Kommentaren der Hoteliers oder auch den nicht erfolgten Kommentaren:
M. E. kann ein von seinem Hotel überzeugter Hotelier mit der einen oder anderen Negativbewertung sehr gut leben und antwortet demzufolge nicht.
Bei kleineren Hotels sieht es schon anders aus... Kann diesbezüglich übrigens Ähnliches berichten wie @ErJoUnterwegs:
Beim Auschecken (kleines 2 Sterne Hotel in Dt.) hinterließ ich ein ordentliches Trinkgeld. Die Dame an der Rezeption freute sich sehr, wir kamen ins Quasseln und sie bat mich um eine Bewertung. Begründung ihrerseits: "Die Leute schreiben nur, wenn sie etwas auszusetzen haben."
Hier meinte sie allerdings nicht HC, sondern das Hotelportal, über das ich gebucht hatte. Habe sowohl dort als auch hier bewertet. -
Meine erste Bewertung ist eine Schiffsbewertung. Guck mal hier: www.holidaycheck.de/schiffsbewertung-lti+Alyssa+Spa+Eine+wunderbare+Woche+auf+dem+Nil-ch_sb-id_11353.html
Gruß
ErJo
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Mit einer HolidayCheck-Karte winken, wenn mir was nicht passt? Wie beschränkt ist DAS denn?
HolidayCheck ist bisher -wenn überhaupt- nur in Gegenden bekannt, wo sich überwiegend deutsch sprechende Reisende tummeln. Dagegen sind mir in letzter Zeit öfter die Sticker eines HC-Mitbewerbers an verschiedenen Restaurant-Türen aufgefallen - nur mal so als Anregung ans HC-Marketing.
Viele Gastronomen und Hoteliers wissen überdies gar nichts von der neuen Parallelwelt Internet, insofern ist ihnen derlei Getue eh egal.
Im übrigen halte ich es mit:
ENIGMA13:
Der gute alte Dollarschein ist beim "Wedeln"immer noch auf Platz 1. (kann auch Landeswährung sein) -
Ich habe kürzlich das erste Mal einen "Kommentar des Hoteliers" zu meiner (positiven) Bewertung eines Hotels erhalten. Habe mich sehr darüber gefreut, da der Kommentar auch direkt auf meine Bewertung einging. Es handelt sich hierbei aber um ein sehr großes Hotel und auch die richtig negativen Bewertungen werden vom Hotelier/Guest Relation kommentiert. Ich empfinde das als ein sehr professionelles Verhalten, zumal die meisten negativen Bewertungen dadurch in "einem anderen Licht" erschienen
Die Holidaycheckcard besitze ich auch, habe bei Ausflügen schon Rabatte erhalten und in einem Hotel besondere Upgrades und auch besondere Aufmerksamkeit (das stand aber auch vorher in den Bewertungen des Hotels). Damit "wedeln" oder mit einer schlechten Bewertung drohen würde ich niemals
Wobei ich muß sagen, manchmal wäre es schon schön, wenn mehr Hotels diese Upgrades bei Vorlage der Holidaycheck anbieten. Wenn ich mich nach meiner Reise stundenlang hinsetze, eine Bewertung schreibe und Fotos & Videos hochlade, dann mache ich das natürlich auch um anderen Reisenden das Hotel näher zu bringen. Das ist aber natürlich nur im Sinne des Hotels, wenn die Bewertung eher positiv ist ... und dass ein Gast nur positiv wegen Upgrades bewertet, verfälscht vielleicht das Bild (oder vielleicht auch nicht, weil man sich als Gast so darüber freut und den Urlaub als Besonders ansieht ...?). Sind auch nur so Gedanken, hatte das bisher auch nur einmal und schreibe meine Bewertungen immer so, wie ich es empfunden habe.
Und na ja, wenn es Bewertungsportale gibt, muß ein Hotelier natürlich auch mit solchen Äußerungen und Drohungen einer schlechten Bewertung rechnen. Es geht dann darum damit vernünftig und trotzdem gästeorientiert umzugehen (um das schlimmste noch zu retten ;-)) oder es ist dem Hotel halt einfach egal ...
Den "Kommentar des Hoteliers" empfinde ich dann aber im nachhinein als sehr gute Lösung der Klärung -
Missbrauch von HolidayCheck
Habe mit Interesse die Beiträge zu diesem Thema gelesen . Stimme denen zu , die wie ich HC als Informationsmedium nutzen . Schmarotzer gab es schon vor HC in allen Schattierungen , auch ganz prominente . Habe auch schon erlebt , das Käse vom Frühstücksbüffet hinter der Heizung versteckt wurde , um Grund zur Reklamation zu haben . In diesem Zusammenhang mit HC und schlechten Bewertungen zu drohen - ist für mich schon sehr weit unter der Gürtellinie !!! Der Gastronom sollte unverzüglich solches Verhalten bei HC anzeigen um Mißbrauch zu verhindern . Ich verstehe HC als Hilfe - nicht als Drohung . Wenn ich selbst eine Bewertung abgebe , schreibe ich was mir gefallen hat und was nicht - da kann auch ein Hotelier eigene Fehler erkennen und abstellen . Konnte ich an einigen Rückmeldungen auch sehen , das meine Anregungen angekommen sind . Bestechungsversuche - um meine Meinung zu ändern hat keiner gemacht !!!
Allerdings haben sich mehrere für eine ehrliche Bewertung bedankt und gebeten bei Wiederholungsbesuchen mitzuteilen ob nun Fehler zur Zufriedenheit des Gastes behoben wurden . Diesem Wunsch habe ich entsprochen , in dem ich nach dem auschecken dem Hotelier eine Info mit meinem Vornamen , bezugnehmend auf HC , zukommen ließ . So haben alle was davon - Gäste und Hotels . Persönliche Vorteile zu erschleichen ist nicht mein Ding - ich verurteile solches Verhalten . Sollte ich irgendwo so etwas mitbekommen ,werde ich es sofort an HC weiterleiten , die können dann geeignetes unternehmen um solchem Verhalten künftig Einhalt zu gebieten !Franz
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........oder Hoteltester
