ITS ..
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Hallo,
ich hoffe ich bin hier richtig...
Möchten für September eine Pauschalreise nach Ägypten/Marsa Alam mit ITS buchen.
Finde bei der Suche aber leider nur Flüge mit Sun Express nach RMF. Ich weiss aber, dass Donnerstags von MUC auch die Tuifly fliegt. Kann ich bei ITS überhaupt Flüge mit Tuifly nehmen?LG, Kathi
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Hallo zusammen,
ich kann zu ITS nur sagen, das buchen hat alles problemlos geklappt.
Ärger gab es erst, als wir uns nach einem völlig verpatzten Urlaub anmaßten uns bei ITS zu beschweren.
11 Wochen nach unserer schriftl. Beschwerde, bekamen wir ein Standardschreiben mit Entschuldigung und man bot uns 10% des Reisepreises - ohne Anerkennung einer Rechtspflicht - an. Im Urlaub hatten wir wegen einer großen Baustelle ein Zimmer-"Downgrade" im Nachbarhotel bekommen, gebucht war ein Studio mit MB in einem sehr schönen hellen Zimmer im Royal Orchid in Canico auf Madeira, nach drei Tagen hielten wir dem Lärm nicht mehr Stand und zogen ins Roca Mar gleich nebenan, 80er Jahre Charme, dunkel. Wir verloren bis alles geregelt war einen Urlaubstag. Also wohnten wir nun in einem 4 Bett Zimmer, ohne Küche. Als Wiedergutmachung erhielten wir direkt vor Ort die Getränke (Softdrink, Bier) beim Abendbuffet kostenlos ab dem vierten Tag. Hinzu kamen zwei Teilmassagen a 25 Minuten. Wir wollten in Ruhe weiter Urlaub machen und willigten ein. Somit war der Baulärm von unserem neuen Zimmer nicht mehr zu hören. Aber es kam alles noch schlimmer...ich will auch nicht alles ausführen, nur ein paar Dinge: Kakerlaken, unsauber, Überschwemmung im Zimmer nach nächtlichen (4 Uhr morgens) Regenschauer, wir bekamen Handtücher und durften wischen (!), man übersah uns im Restaurant, weil unsere Getränke kein Geld brachten...alles in allem waren wir unerholt und es war der schlimmste Urlaub den wir je hatten.
Nach Einreichung unserer Videos und Fotos bei ITS, bot man uns nun wie schon erwähnt 10%, ich finde das unangemessen.
Am unverschämtesten fand ich allerdings den Standardsatz: "Auch wenn unsere Entscheidung Ihre Erwartungen nicht erfüllt, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dennoch weiterhin Ihr Vertrauen schenken und wir Sie auch in Zukunft als unseren Gast begrüßen können."
Ist das deren Ernst?Über ein paar Meinungen wäre ich dankbar...wir überlegen was wir jetzt machen, das Schreiben erhielten wir erst gestern...
LG Siggi
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@Siggi1969
Es könnte ein Problem sein, dass ihr das Ersatzhotel ohne Widerspruch (?) akzeptiert habt - einschließlich der "Wiedergutmachung" wie z. B. Getränke, Massagen und - ohne direkt das Vierbett-Zimmer ohne Küche, das ja wohl nicht dem Gebuchten entsprach, zurückzuweisen.
Als ihr nun weitere Mängel feststelltet, habt ihr da den RL kontaktiert, ihn auf diese Abweichungen vom gebuchten Hotel aufmerksam gemacht ? Euch diese Mängel / Abweichungen von ihm bestätigen lassen ?Du solltest deinen Fall ins Forum zu "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" stellen. Hier im RV-Forum ist er m. E. fehl am Platz.
Vllt. hilft dir aber auch schon ein Blick in die Frankfurter Tabelle (die allerdings nur als "Richtschnur" dient). -
Wird nichts bringen, denn lt. Bewertung
"...Da ich nach unserer Reklamation wegen des Baulärms und dem anschließenden Umzug ins Hotel Roca Mar (welches zum Royal Orchid gehört) gedrängt wurde eine Erklärung zu unterschreiben, dass ich mit Annahme des Getränkegutscheins und des Gutscheins zweier Massagen à 25 Min. keine weiteren Beschwerden mehr äußern werde...."
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...".nach 11 Wochen ein Antwortschreiben", .....da habe ich ja noch Hoffnug....
Nachdem wir am 24.11 von unserer Sri Lanka Reise zurück kamen, reichten wir am 28.11.2012 über unser Reisebüro eine Mängelanzeige/ Beschwerde ein. Diesem Brief beigefügt waren auch sämtliche Schriftstücke, die wir von unserem Vorortreiseleiter erhielten.
Am 4.12.2012 kam eine kurze schriftliche Mitteilung, dass unser Schreiben bei ITS eingegangen ist und man uns um Geduld baten.
Am 10.02. 2013 hat sich unser Reisebüro dann telefonisch an ITS gewandt und man übermittelte uns wir sollten noch 14 Tage Geduld haben. Aber es ist wieder nichts geschehen.
Heute haben wir bei ITS niemanden erreicht....Also am Montag wieder ins RB.
Mich ärgert einfach dieses Beschwerdemanagment, wie man mit dem Kunden umgeht.
Ich hab dies ja auch nicht aus Jux und Dollerei getan, es lagen Reisemängel vor und es kann nicht angehen, dass man zur Klärung 3 Monate brauch.romexe
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Hallo,
Haben bei ITS auch eine Reise für Ende Juni nach Ägypten gebucht und musste jetzt schon festgestellten wie schlecht der Service bei ITS ist.
Nach meiner Buchung im Januar bemerkte ich das ich vergessen habe das Tauchgebäck anzumelden. Wollte das dann online machen und nach dem ich die Fluglinie XL Airways gegoogelt habe musste ich feststellen das die Fluglinie schon seit Dez. Insolvenz angemeldet hat.
Ich wurde nicht vom Reisebüro und nicht vom Veranstalter darüber informiert.Also hatte ich mal ein Gespräch mit dem Reisebüro und wollte wissen mit welcher Fluglinie wir fliegen.
Mittlerweile schon mehrere Gespräche.
Die sollten mittlerweile schon mehrmals bei ITS nachgerufen haben aber bis jetzt gibt es noch keinen Ersatz.
Es wird doch noch nichteinmal eine Umbuchung auf einen anderen Flug Angeboten.
Im Beitrag zur XL Airways konnte ich schon lesen das die die bei Neckermann gebucht haben bereits haben und auch umbuchen konnten.Leider musste ich feststellen das die Mühlen bei ITS sehr langsam mahlen, aber ich hoffe sie mahlen.
Fazit: die nächste Reise nicht über ITS
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Hallo zusammen,
sind gestern aus unserem Mexico Urlaub zurück gekommen.
Die Reise als solches war sehr schön. ABER:....
Mein Fehler bei der online-Buchung war das ich unsere Namen falsch eingegeben habe, sprich: ich habe anstelle das Nachnamens die Vornamen und umgekehrt die Vor-als Nachnahmen eingetragen. Soviel dazu. Bekam innerhalb von 3 Minuten eine Buchungsbestätigung und meine Freude auf den Urlaub fing an zu steigen.....
Ganze 4 Tage später erhielt ich eine e-mail. Ich hätte einen Antrag auf eine Namensänderung gestellt...Anruf bei der Hotline---5 mal ca. 20 min. in der Warteschlange. Dann wurde ich auf den falschen Eintrag hingewiesen. Die Namensänderung sei kein Probelm....als Bearbeitungsgebühr: und jetzt kommts sollte ich 960 Euro pro PERSON !!!! extra zahlen ansonsten käme ich noch nicht mal in den Flieger. Lange Diskusionen über die teure Hotline waren in gange..Keine Chance auf eine Namensänderung auf den Tickets aus Kulanz.
Habe dann mit Delta-Ailines, unser Flug ging über diese Airline telefoniert, und siehe da...Delta teilte mir mit, ich könne ohne Probleme die Namensänderung beim Check in am Schalter kostenlos vorbehmen und gleichzeitig meinen Sitzplatz Wunsch angeben.
Das haben wir dann auch getan. Ohne Gebürhren an ITS zu zahlen sind wir mit dem Namensverdreher auf dem Voucher zu Flughafen gefahren. Dort hat man die Änderung vorgenommen und Los ging es. Hätte ich auf unseren Veranstalter gehört wäre ich zusätzlich 1920,-Euro los gewesen und hätte nichts mehr in der Reisekasse gehabt...Damit wäre mein Urlaub ruiniert gewesen. Über diese Möglichkeit wurde ich nicht einmal hingewiesen..das nenne ich ABZOCKE !!!! -
Hatten im Mai über ITS Ägypten gebucht . Inclusive mit freien Eintrag in einen Aqua Park.
Als wir ankamen sagte der Reiseleiter das es nur im Winterkatalog steht . Ich hatte es aber über Internet gebucht und ich konnte ihn auch mit der Reisebestätigung beweisen das wir es Inclusive hatten .Er wollte es bei ITS nachfragen. Nach 2 Tagen sagte er uns das er von Deutschland noch keine Mitteilung hätte . Er sagte dann das er uns aber nun für jeden Tag eine Buchung für den Park ausstellt da wir ja nicht dafür könnten.
Guter Reiseleiter !
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Hallo ihr Lieben,
ich habe für Mitte Juni eine 2 wöchige Reise via ITS gebucht.
In meiner Reisebestätigung wurde mir erneut versichert, dass Rail&Fly dabei ist und ich dies mit meinen Reiseunterlagen erhalte.
Die Reiseunterlagen habe ich heute Nacht per E-Mail erhalten, mit dem Vermerk, dass ich keine weiteren Unterlagen per Post erhalte. Hier fehlt aber der Rail&Fly Voucher.
Habe heute morgen dann sofort bei der Hotline angerufen und dies bemängelt; die Dame an der Hotline antwortete auf meine Frage, ob mir der Voucher noch zugeschickt werden würde: "Ja, ich HOFFE!" - Sie würde den Fall prüfen und sich in wenigen Minuten melden. Nun ja, mittlerweile sind mehrere Stunden vergangen.
Ich wollte mich erkundigen, ob jmd von euch so ein Problem schon mal hatte und wie das ausging?
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@Denise
Wenn dir das Rail&Fly Ticket vertraglich zugesichert wurde, es dir aber aus welchen Gründen auch immer bei Reiseantritt nicht zur Verfügung steht, kannst / solltest du das DB-Ticket nach der Reise zwecks Erstattung dem RV zukommen lassen.Dies gilt auch, wenn...:
- jmd. sehr kurzfristig bucht und die Papiere erst am Abflughafen in Empfang nehmen kann.
- der Abflughafen / der Abflugtag kurzfristig z. B. wegen Streik geändert wurde, so dass die Daten auf dem Ticket nicht den aktuellen Daten entsprechen und das ausgestellte Ticket nicht vom Schaffner der DB akzeptiert wird.
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@Denise500
ITS verkauft nicht nur eigene Reisen, sondern ist auch Vermittler für andere Veranstalter, die Du ganz unten auf der Homepage findest.Hast Du nun eine Reise bei ITS gebucht, wo ITS nur als Vermittler auftritt, z.B. Öger Tours (hier gibt es das Bahnticket gegen Aufpreis von derzeit 55Euro), besteht kein Anspruch auf das kostenfreie Zug zum Flug Ticket.
ITS schreibt hier dazu, Zitat:
"Dieses Angebot gilt ausschließlich für Reisen der Veranstalter ITS und ITS Indi, nicht aber für Reisen anderer Veranstaltermarken bei denen its.de als Vermittler auftritt."
Zitat EndeVielleicht liegt hier das Problem, schau mal in die Unterlagen, wer Dein Veranstalter ist,
wie auch immer, Gute Reise
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Hallo Denise,
prima, dass alles geklappt hat. Wenn es sich bei dem Code um die Abholnummer für den Fahrkartenautomaten auf dem Bahnhof bei der DB handelt, kann ich Dich auch hier beruhigen (falls Du es vorher so noch nicht gemacht hast). Das geht ganz einfach über das Display, antippen, eingeben und die gedruckte Fahrkarte kommt raus, wenn ich mich recht entsinne, geht das aber erst ab 14 Tage vor Reiseantritt, schönen Urlaub -
Ich bin ja eigentlich keiner der sagt "nie wieder mit dem RV XY" , werde aber ITS in Zukunft versuchen zu vermeiden. Jedes Masl wenn mir mit ITS unterwegs sind klappt irgendwas nicht - kurze Aufzählung gefällig ?
2013: Flugvorverlegung um 14 Stunden die man dann sicher 10 Tage vor Abflug erfährt (der ursprünglich angegeben Flug hat so nie existiert und wurde lt. Airline schon im März geändert) - frühere Info wäre also möglich gewesen. , Ausgewiesenes Ultra-AI (alkoholfreie Getränke und kleine Snacks rund um die Uhr, existierte lt. Hotel-info nicht. Aber der "Hammer" war die Reieleiterin. Wir waren mit der HC-Strandtasche unterwegs, als uns die Dame ansprach wann denn HC gedenkt die Hotelbeschreibungen zu ändern (keine Angst Günther unsere Auskunft war das Ihr nur die Daten die die RV einspielen übernehmt
), und wie es sein kann das ein Hotel nach 3 positiven Bewertungen auf eine WE von 41 % sinkt, wo es doch schon bei 42 % war (wer bucht so ein Hotel ist da meine Frage), der Einwand das wir nur "User" sind wurde nal kurz zur Kenntnis genommen führte aber nur zu einem erstaunten Blick. Ach und die Zielexperten in Tunesien sind aktive Reiseleiter (O-Ton der Dame). Mich hats vor Lachen fast gelegt, schließlich kennen wir einen Teil der ZE persönlich, und von denen die wir kennen ist keiner RL...2012: wurde das Calimera Rosa Rivage noch lange als renoviert angeboten, selbst als schon Gäste zurück waren und das Gegenteil bewiesen. Wenn es gar nicht mehr anders ging wurden Gäste umgebucht, die dann irgendwas zwischen 0 und 400 E aufzahlen mussten - aber eine klare Regelung war nicht erkennbar. Beim ausflug ins Medinat Alzarat mit der Lasershow wurde gleich mal eine falsche Busabfahrtzeit angegeben. Dort waren alle ITS-Gäste die einzigen die keine Ahnung hatten wann in der Festung welcher Programmpunkt wo und wann stattfandt, geschweige denn wann der Bus zurück fährt.
Das sind mir einfach ein paar Sachen zuviel die nicht funktionieren.
Birgit
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Hallo ihr Lieben!
Also ich kann vor ITS bzw Rewe touristics nur warnen!!
Wir haben im März extra 50 Euro mehr bezahlt um bessere Flugzeiten zu bekommen, nun starten wir aber erst 10 Stunden später auf dem Hinflug und 11 Stunden später auf dem Rückflug! Dazu soll man sich selbst ein Tageszimmer buchen, da der Flug ja erst um 21 Uhr geht. Schuld ist natürlich Air Berlin. (Geworben mit den Flugzeiten hat aber ITS)Die Beantwortung von e-Mails geht zwar schnell, aber ist ohne jede Informationsfülle und Serviceleistungen. So musste ich mir jegliche Fragen selbst beantworten so z.B. ob man am Anreisetag wohl noch etwas zu essen bekommt, da wir erst gegen 22 Uhr oder später am Hotel ankommen werden.
Dazu werden irgendwelche Katalogtexte angegeben, die die Begründung zu Entscheidungen der ITS begründen sollen, es wird aber kein Link mitgeschickt. Auch nicht, nachdem ich gesagt habe, dass ich ihn auf der Internetseite nicht finde.
Also wer bisher keine Probleme hatte, der hatte es gut. Ich werde NIE WIEDER ITS buchen! Keinerlei Service, Kulanz oder Entgegenkommen habe ich erhalten!
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Wenn ITS wirklich mit den Flugzeiten geworben hat, kannst du diese doch einklagen?!
Ich kenne es allerdings nur so, dass die Flugzeiten als unverbindlich angegeben werden.
Dann könntest du natürlich keine Ansprüche stellen.
In dem Fall brauchst du nicht auf ITS schimpfen, das ist völlig normal.
Um dem zu entgehen, musst du möglichst Linienflüge buchen und das Hotel dann separat.
Selbst dann kann es noch zu Flugzeitänderungen kommen.
