ITS ..
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ITS Indi wird in der Auswahl mit einem separaten Veranstalter-Logo gekennzeichnet.
Signifikante Unterschiede zu "ITS-normal" gibt es keine, die X Veranstalter-ITSIndi ist so einer --produzieren etwas anders.
Ein Unterschied ist, dass Deine Reise meist erst bei der Buchung aus Flug und Hotel zusammengefügt wird, also eine just-in time Produktion.
Reiseleitung per Notfallnummer ist heute schon ein Normalfall, viele Urlauber brauchen einfach keine Betreuung mehr--wozu auch--um Ausflüge zu verkaufen?
Das funktioniert auch in aller Regel sehr gut und spart einfach Kosten.Die meisten Reiseveranstalter haben Transfer und RL ohnehin schon seit Jahren örtlichen Incoming Agenturen übertragen.Du darfst davon ausgehen, dass der Reiseleiter im Hotel kein ITS Mitarbeiter ist, sondern in Diensten einer beauftragten, reginal tätigen Incoming Agentur steht- und nur stolz das ITS Schildchen trägt
Ausnahmen mag es noch geben aber die werden immer geringer.
Super dass Du einen schönen Urlaub hattest--vergiss nicht, eine Bewertung zu schreiben -
Danke für die Antwort
Hat mich nur gewundert das das anküdigen der Abholzeiten anders gehandhabt wird.
Ja Bewertung ist in Arbeit. Wird etwas ausführlicher
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Zurück aus Antalya mit ITS Reisen. Bei Ankunft erhält man schon im Bus durch die Incoming Agentur einen Zettel, den man unbedingt beim Begrüßungstreff abgeben muss, da sonst der Rückflug-Transfer nicht gewährleistet sei.( Einzutragen: Name Hotel, Zimmer Flugnummer Datum Zielort usw.)
Da wir schon mehrmals vor Ort waren, interessierte uns der Treff nicht.
Prompt hatten wir eine Aufforderung im Zimmer, den Zettel abzugeben(der Reiseleiter hatte sich die Mühe gemacht, unsere Zimmernummer zu erfragen)
Also sind wir am Abend hin und haben ihm den Zettel in die Hand gedrückt. Die Gelegenheit, uns Ausflüge zu verkaufen, haben wir ihm damit natürlich genommen.Die Transfer-Abholzeit wurde grundsätzlich immer erst am Vorabend des Rückreisetages in die Mappe gelegt, auch wenn es sich um Abholungen am sehr frühen Morgen handelte.
Dieses war bei allen anderen Veranstaltern bereits 2 Tage vorher der Fall. Über Flugzeitänderungen wurde nicht extra informiert. Das erfuhr man erst, wenn man in die Mappe sah.
Das Schlimmste war aber der Transfer an sich. In unserem Hotel waren mit uns 4 Gäste abzuholen. Es kam ein kleiner Bus ( scheint sich immer mehr durchzusetzen), der Fahrer wusste aber nicht wohin mit dem Gepäck. Es hatte jeder Gast einen Koffer. Also rein mit den Koffern in den Fahrgastraum.
Für uns bedeutet das, bei Reisen nach Antalya auf keinen Fall mehr über ITS -
Und ich ergänze mal: bei uns erschien der Reiseleiter wahrscheinlich nur zm Begrüßungstreff (den ominösen Zettel haben wir der Rezeption in die Hand gedrückt mit der bitte um Weitergabe da wir zum 10. Mal in der Türkei waren - hat funktioniert). Ansonsten steht in der Mappe im Hotel : "bei Problemen und Fragen vereinbaren Sie bitte telefonisch einen Termin mit mir" - Ähhh wozu bezahle ich dann mit meinem Reisepreis auch einen (sicherlich geringen) Betrag für die Incoming-Agentur?
Der Transferfahrer bei der Fahrt zum Hotel wußte auch nicht so recht was er tat - jedenfalls sind wir noch nie zwischen Gewächshausreihen und halb verfallenen Gebäuden vom Flughafen über Belek nach colakli gefahren. Fast hätte es noch einen Unfall gegeben..
Tja und die Aussage von ITS "die Daten auf dem Vocher sind verbindlich" gilt auch nur solange wie es ITS gefällt. Wir wurden beim Rückflug auf einen früheren Flug umgebucht (ganz andere flugnummer), der ursprünglich vorgesehen Flug ist aber ganz "normal" gestartet und gelandet. Bloß gut, das wir weder sitzplätze, noch Zusatzgepäck noch Menü gebucht hatten. Einzig der Shuttleservice zwischen Flughafen und Parkplatz funktionierte nicht mehr. Mussten wir eben nach der Landung anrufen- und das alles erfährt man exakt 18.00 Uhr am vorabend.
Guter Kundenservice sieht anders aus, meine Konsequenz ich werde höchstwahrscheinlich die angebote von ITS in Zukunft ignorieren
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Hi, bin momentan auch etwas sauer auf ITS.
Haben letzte Woche bei ITS eine Ägypten Reise gebucht. Flug mit SunExpress. Kontaktierte SunExpress um mir einen speziellen Sitzplatz zu reservieren. Gestern früh kam die Antwort: Dieser Flug wurde gestrichen. Wir versuchten mehrmals telefonisch bei ITS eine Auskunft zu erhalten Nichts......hab jetzt auch schon einige Mails geschrieben. Nichts.......
Haben keinen Plan, ob wir umgebucht werden oder sonst irgend etwas. -
Und über welchen Weg hast Du die Reise gebucht--über ein Reisebüro? Dann empfehle ich Dir deren Hilfe, die haben spezielle Hotlines und Kontakt-Kanäle.
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Da ich im Oktober nach Tunesien geflogen bin, gab es auch die einn- oder andere Umbuchung. Habe mich immer ans Reisebüro gewendet (bzw. den Reisevermittler), ITS brauchte ich nie direkt kontaktieren, das übernahm dann in diesem Fall holidaycheck für mich.
Hat immer super geklappt-
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ITS scheint wohl momentan einige Probleme zu haben.
Gestern bekam ich auch eine Mail, dass mein gebuchter Rückflug am 12.Januar 2016 von Marsa Alam nach Frankfurt nicht wie geplant stattfindet sondern ich einen Tag länger bleiben müsse um dann am 13.01 mit Sunexpress zurück zu fliegen.
Wir wurden einfach umgebucht ohne zu fragen ob wir das so möchten. So etwas haben wir noch nie erlebt.
Wäre ja schön auf Kosten von ITS einen Tag länger bleiben zu können, wenn ich nicht an diesem Tag wieder arbeiten müsste.
Hab HC, über den wir gebucht haben um kostenlose Storno gebeten.
Leider bisher noch keine Reaktion von ITS -
@horhan
Soweit ich unterrichtet bin, kann man bei einem geänderten Reisedatum kostenfrei stornieren.Dass das aber ein Hinweis auf Probleme bei ITS sein könnte, bezweifle ich. Sollte die Airline Flüge gestrichen haben, bietet der RV einen Ersatzflug an. Das ist hier der Fall.
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Ich muss horhan zum teil Recht geben- Auch ich wurde von ITS erst mal immer umgebucht, ohne dass dies als Vorschlag bezeichnet wurde.
Bisher wurde aber jedes Mal ein von mir gemachter Vorschlag angenommen und entsprechend meinen Wünschen umgebucht.
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@Sven
Es ist richtig, dass Veranstalter (auch andere) bei wesentlichen Änderungen des Vertrags nicht immer unmittelbar die kostenfreie Stornierung anbieten, sondern zuerst einmal einen Lösungsvorschlag unterbreiten.
Aber wie du selbst schreibst - deinen Wünschen wurde letztendich entsprochen. Meinen übrigens auch... -
Ich stelle fest, dass die Angebote der ITS "Indi", die man hier bei HC findet, - vorsichtig ausgedrückt - manchmal recht "komisch" sind. So habe ich heute beispielsweise das "Miramare Resort Hotel & Spa" in Ag. Nikolaos auf Kreta geprüft und überraschend festgestellt, dass im Zeitraum Mai / Juni dort auf den ersten Blick sehr interessante Angebote angezeigt werden, die zwischen € 700 und € 800 für 14 Tage liegen, was ich sehr günstig fand.
prüft man allerdings die Verfügbarkeit dieses Angebotes, so "meldet der Veranstalter eine Preiserhöhung", die durchweg bei über 30 % liegt . Auch ein aktualisieren der Angebote half da nicht. Nimmt man nun einmal "ITS INDI" in der Suchmaske als RV heraus, hat man auf einmal die realistischen Angebote anderer RV, die zwar nun zwischen 850 - 950 € liegen, allerdings immer noch günstiger als die Angebote der ITS INDI.
Ich finde es schon sehr lästig, wenn man sich erst durch mehrere Seiten scheinbar günstiger Angebote durchklicken muss und dann - möglicherweise - entnervt andere Hotels prüft, womit dieser Ferienanlage dann wohl auch nicht geholfen ist.
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Wir hatten das Thema zwar schon mehrfach, aber schadet nichts, wenn ich Deinen Beitrag nochmal zum Anlaß nehme, die Hintergründe zu erklären:
Stell es Dir einfach so vor:
Links hast Du einenFlug und rechts ein Hotel, beides kommt aus einer ständig aktualisierten Datenbank(Flug und Hotels jeweils separat)
Der Preis den Du als erstes siehst, ist ein vorkalkulierter Preis, kommt also aus früheren Kalkulationen.Den braucht man, um überhaupt einen Preis darstellen zu können.Wenn Du nun auf "Prüfen" gehst, werden die einzelnen Elemente-also "links" und "rechts" zusammengeführt, ggf.kommt noch die Incomingt Leistung- maschinell kalkuliert dazu(Transfer und Reiseleitung).Aber erst in diesem Moment.
Du hast dann einen Preis. Etwa 30 % aller Pauschalreisen werden inzwischen durch dieses
Verfahren generiert.Nicht umsonst haben inzwischenalle namhaften Veranstalter einen solchen Veranstalter(man nennt sie auch X-Produktion)
Die kleineren funktionieren fast auschliesslich mit diesem Verfahren.
Inzwischen gibt es auch die Y Produktion, die noch ein wenig komplexer funktioniert.
ich versteh Dich schon, dass das nervig sein kann, aber alles hängt natürlich auch an der aktuellen Datenqualität der Veranstalter.
Warum macht man das so?
Bei den geringen Margen die Reiseveranstalter als Verdienst/Gewinn haben (2-3 %)- nutzt man alle kostensparenden Elemente und verlegt die Produktion/Kalkulation immer stärker auf die Technik.
Hinzu kommt dass es riesige Bettendatenbanken gibt, die direkt mit den Hotels verhandeln und die Preise ständig updaten.Diese stehen allen Veranstaltern offen, sofern sie Schnittstellen/Verträge dorthin haben. Sehr viele Hotels haben auch direkte Verträge mit diesen Datenbanken.
Hinter diesen Bettendatenbanken stecken natürlich Profis, die den direkten Kontakt zu Hotels/Incoming Agenturen haben...
Hotelbeds -um nur mal eine vorzustellen- ist eine eine sehr große Bettendatenbank, mit Sitz auf Mallorca. Umsatz über 4 Milliarden Euro. Von dort aus werden Unterkünfte aus 180 Ländern an Kunden in 120 Ländern vermittelt.. Kunden sind vor allem (Hotel) Online-Portale, Veranstalter und Reisebüros. -
Hallo, Günther,
es ist ja nicht so, dass ich dieses System nicht verstehen würde. Ich habe lediglich meine persönliche Meinung dazu kundgetan. Es ist einfach nicht benutzerfreundlich und ärgerlich.
Wenn z.B. 1 oder 2 dieser supergünstigen Angebote von ITS-INDI dort stehen würden und danach die anderen RV's auftauchen, würde das ja auch genügen, aber in diesem Falle blockieren die Angebote die anderen RV's gleich seitenweise bis hin zum (gewöhnlichen) Maximum von 50 Angeboten, die der Normalverbraucher hier wohl eingestellt hat.
Bedeutet im Klartext: Man muss wohl erst auf den Trichter kommen, ITS INDI aus der Suchoption herauszunehmen.
Teilweise unterscheiden sich die Angebote der "INDIES" auch nur um 1 - 2 €. Man könnte beinahe vermuten, dass ein gut ausgeklügelter Plan dahintersteckt...
Aber das ist ja, wie du sagtest, wohl nicht der Fall. -
Bin ja in großen Zügen Deiner Meinung, kkneip--
Wie gesagt, es hängt auch immer von der Datenqualität der einzelnen Veranstalter ab, genauer die, die sie Traveltainment anliefern.
Ein Thema das in der Touristik seit längerer Zeit in der Diskussion ist. -
Vielleicht gibt es ja eine technische Möglichkeit, zumindest die Anzahl der angezeigten Angebote pro RV zu begrenzen, damit eine gewisse Chancengleichheit bzw, Benutzerfreundlichkeit wiederhergestellt wird. Ihr könnt dies ja intern mal mit euren EDV-Gurus mal besprechen ...
Wie gesagt, es geht mir nicht um das System als solches, nur die user bei HC sollten vor solchen - ich nenne es einmal "Auswüchsen" geschützt werden ...
Schau dir doch einfach mal den von mir geschilderten Fall an, vielleicht wird dann deutlich, was ich meine.
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Leider keine guten Erfahrungen gemacht. ITS war zuständig für die Abwicklung meines über www.fluege.de gebuchten Urlaubs. Wir haben zwei Doppelzimmer für vier Personen gebucht und dies auch in einem Hotel-Voucher bestätigt bekommen.
Vor Ort wurde uns im Hotel gesagt, dass für uns ein Vierbettzimmer gebucht sei.
Das haben wir nicht akzeptiert. ITS hat dann auf Nachfragen in unverschämter Weise reagiert und die Bestätigung der Doppelzimmer abgestritten. Wir hätten mehrere hundert Euro nachzahlen sollen, um die von uns eigentlich gebuchten und schriftlich bestätigten Doppelzimmer zu erhalten.
Das ist eine unakzeptable Umgangsweise mit Kunden. Ich muss dringend vor Buchungen über www.fluege.de (welche dann über www.ab-in-den-urlaub.de und its abgewickelt werden, warnen. -
Hallo zusammen,
ich kann die Erfahrungen hier nicht bestätigen. Mein Rückflug wurde von 11:30 Uhr auf 4:40 Uhr vorgelegt. Alternativangebote gab es seitens der ITS nicht. Ich habe daraufhin die ITS zwei mal mit dem Hinweis auf die Urteile/Entscheidungen des BGH (10.12.2013 und 09.06.2015) angeschrieben und gebeten, die ursprünglich vereinbarte Flugzeit einzuhalten (wir verreisen mit Kind) bzw. die Reise (ist für August geplant) kostenlos stornieren zu dürfen. Erhalten habe ich allerdings nur folgende lapidare Antwort:
"Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, können Flugzeitenänderung durch verschiedene Ursachen hervorgerufen werden.
In Bezug auf das von Ihnen genannte Urteil des BGH´s bitten wir anmerken zu dürfen, dass auch nach diesem
Urteil Flugzeitenänderungen grundsätzlich nicht ausgeschlossen werden können."Ich habe die Angeleheit nunmehr einem Anwalt übergeben. Kundenfreundlichkeit und Service scheint es bei der ITS nicht (mehr) zu geben :-(.
