Hotel überbucht. Was tun?
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Richtig, die Namensgebung lässt vermuten, es würde "gelost" und man habe demnach ausgeglichene Chancen auch auf die Perle des Angebotes.
Tatsächlich geschieht die Belegung systematisch nach dem Prinzip "zuerst das was weg muss" - und dienen ein paar wenige Vakanzen in gut nachgefragten und bewerteten Hotels als Buchungsanreiz.
Es gibt ganz gelegentlich auch Roulettes, bei welchen fast völlig gleichwertige Hotels angeboten werden - die muss man jedoch suchen.Auch chic: "Das Eröffnungsroulette" - 2 unterirdische Läden und einer, dessen tatsächlicher Start zurzeit noch in den Sternen steht.
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Imho hat namentlich Brigitte H mit dem Arcanus nicht das allergrößte Pech gehabt ...
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Hallo liebe Leser,
ich möchte hier noch einige Fragen zu meinem Beitrag klären:- In unseren Vertragsunterlagen wurden alle 3 Hotels namentlich aufgeführt.
Es stand eindeutig im Reisevertrag, das wir in einem der 3 Hotels wohnen würden. - Nach der Ankunft im Hotel Lyra Resort haben wir uns am nächsten Tag mit dem örtlichen Reiseleiter von BigXtra getroffen und haben von ihm anstandslos eine Mängelmeldung ausgestellt bekommen. Außerdem hat er uns sofort Angeboten, einen Umzug vom Hotel Lyra Resort ins Hotel Arkanus zu organisieren.
- Nach dem wir wieder Zuhause waren, haben wir eine Mängelliste, als Einschreiben- Rückschein an BigExtra geschickt. In diesem Schreiben haben wir in erster Linie den Umgang mit uns als Kunden kritisiert. Außerdem natürlich die Unannehlichkeiten wie: Aufregung, Stress, Ärger usw. die mit dieser nicht Vertragsgemäßen Unterbringung verbunden waren.
- Antwort von BigXtra nach 2 Wochen : Um der abweichenden Unterbringung und den damit verbundenen Unannehmlichkeiten Rechnung tragen zu können, haben wir uns dazu entschlossen, Ihnen 15 Prozent des Reisepreises zu erstatten.
Gruß Brigitte
- In unseren Vertragsunterlagen wurden alle 3 Hotels namentlich aufgeführt.
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Danke für die Rückmeldung!
Sehr fair, das entspricht dem Minderungshöchstsatz, den die Frankfurter Tabelle für abweichende örtliche Lage vorsieht. Da es sich hier um ein Hotel in Okurcalar, eines in Kumköy und eines in Evrenseki handelte würde ich das Erstattungsangebot als durchaus kulant betrachten.
Immerhin hat das Arcanus sogar eine etwas höhere WER als das Mukarnas und m.E. wesentlich Vorteile bezüglich der Lage.Letztlich ist es natürlich Käse, wenn man aus 3 Hotels noch nicht mal die Gurke bekommt wegen Überbuchung - muss aber dennoch kein kompletter Griff in die Tonne werden, wie Brigittes Beispiel zeigt.
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Danke Brigitte das Du das Thema rein gestellt hast,und auch noch mal Danke das Du uns Infos gegeben hast.
Die Antworten die wir von vonschmeling/Sokrates bekommen haben waren Infomativ.
Was heißt das für den Kunden ?
Roulett nein Danke !!!
Man bekommt kein gutes Hotel für kleines Geld,oder,keiner hat Geld zu verschenken.
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steviederdreher:
Was heißt das für den Kunden ?
Roulett nein Danke !!!
Man bekommt kein gutes Hotel für kleines Geld,oder keiner hat Geld zu verschenken.Man muss halt wissen wie der Hase läuft - und dann realistisch bleiben.
Es wird nicht etwa die Kugel gedreht und so zugewiesen, das Instrument dient vorrangig zur Auffüllung der Gurke.
Sofern man sich die relevanten Preise speziell dieser vornimmt und sie im Roulette immer noch billiger ist, kann man evtl. gut damit leben die Buchungsvariante vielleicht sogar ganz prima finden.Völlig korrekt ist die Einschätzung, dass es nix zu verschenken gibt - jedenfalls fast nix.
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Hallo zusammen,
komme gerade aus dem Urlaub zurück und muß meine erste Mängelanzeige erstellen. Wir wurden bei Ankunft am Flughafen darüber informiert, das unser gebuchtes Hotel überbucht sei und wir für eine Nacht in einem gleichwertigem Hotel untergebracht würden. Dieses Hotel war keinesfalls gleichwertig wie sich herausstellte. Eine riesengroße Anlage die wir niemals selbst gebucht hätten. Das Zimmer dunkel und auf keinen Fall sauber. Eine Ameisenstrasse im Bad, Flecken auf dem Bettlaken, Haare auf dem Boden der sowieso klebte und der Putz fiel schon von den Wänden. Das Essen auch nur grauenhaft und eine reine Massenabfertigung. In unser eigentliches Hotel ging es erst am anderen Tag um zwölf Uhr, damit ging uns fast noch ein ganzer Tag von unserem Urlaub verloren.
Kann mir jemand sagen was man von dem Reisepreiss zurückverlangen kann und wie ich am besten vorgehen soll?
Danke für eure Hilfe
Heike -
Du solltest in diesem Fall 2 Tagessätze der Reise fordern, einen für den vergurkten Tag im Ausweichhotel und einen für den Umzug, das ist die übliche Erstattungshöhe.
Ich würde zudem noch ausdrücklich erwähnen, dass kein Gutschein gewünscht wird.Hoffentlich hast du die Mängel im ersten Hotel der örtlichen Reiseleitung angezeigt und dir die Beschwerde bestätigen lassen? Hilfreich wären zudem Fotos der "Zustände".
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Vielen Dank für die schnelle Antwort:-)
Zum Glück habe ich mir eine schriftliche Mängelanzeige vom Reiseleiter ausstellen lassen genauso einige Bilder gemacht. Ich werde mal schreiben, wenn ich eine Antwort vom Reiseveranstalter bekommen habe.Danke nochmal
Gruss Heike -
Alles richtig gemacht - somit sollte die Erstattung eher keine Probleme bereiten.
Fristsetzung von ca. 4 Wochen nicht vergessen ... -
Hallo miteinander
Ich habe letzte Woche ein Hotel gebucht über ein Reiseportal/Reiseveranstalter
Laut Aussage eines Hotelmitarbeiters ist das Hotel schon lange ausgebucht.Aber ich konnte diese Reise noch buchen....also könnte es ja passieren,dass mein Reiseveranstalter mir noch absagtBietet er mir in jedem Fall ein Ersatzhotel an?
Oder kann es auch passieren,dass er die ganze Buchung storniert?Oder aber,wieso sollte meine Buchung die sein,die abgelehnt wird
Wenn das Hotel doch mit verschiedenen RVs arbeitet-welche Gäste lehnt es denn ab?Die,die zuletzt kommen oder? -
@silkholiday:
...Wenn das Hotel doch mit verschiedenen RVs arbeitet-welche Gäste lehnt es denn ab?Die,die zuletzt kommen oder?...Vermutlich die Gäste des Reiseveranstalters, der am wenigsten an das Hotel löhnt.
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@silkholiday: Ich würde mir da erstmal keine Gedanken machen, dass Dein Hotelmitarbeiter etwas von "ausgebucht" sagt.
Dieser kann ja nicht sehen, ob das letzte Zimmer von einer Person fest gebucht wird oder ob ein Reiseveranstalter 10 oder 20 Zimmer geblockt hat, von denen die Hälfte noch für seine Kunden verfügbar ist. In beiden Fällen ist dann das Hotel "ausgebucht". Die noch freien Zimmer werden dann in den letzten Tagen vom Reiseveranstalter im Last-Minute-Bereich verhökert oder, in ganz wenigen Fällen, an das Hotel zurückgegeben. Dies obliegt aber der Vertragsgestaltung zwischen Resieveranstalter und Hotelier und ist für uns und einfache Hotelmitarbeiter keineswegs einsehbar.Tipp: Frag mal beim Hotel an, ob dort von DEINEM Reiseveranstalter auf DEINEN Namen eine Buchung vorliegt.
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Wer weiß das heutzutage schon so genau ?
Selbst bei Wikil lässt sich nur die Kurzform vom männl. Vornamen Nathan finden und nix von einer Göttin....
Sorry, Sorry, aber mit IHRER Vermutung lag Sie trotzdem richtig.
Auch Cliffideos Tip mit der Anfrage ist nicht schlecht, aber nur die halbe Miete. Selbst wenn auf deinen Namen eine Buchung vorliegt, kann diese noch kurz vor deiner Anreise rausfliegen und dein RV weist dir dann am Flughafen, freundlicher weise, eine andere Unterkunft zu. Eine 100%tige Sicherheit gibt es hier wohl nicht. -
Ist zwar keine rechtliche Erwägung aber tendeziell zahlen die Frühbucher am wenigsten für das Hotel und somit sind die Ersten leider potenzielle Kandidaten für die Positon des Letzten.
Unpopulär und keineswegs gesetzt, jedoch - in aller Stille! - wird das wohl zuweilen so gehandhabt ...
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Über adäquate Maßnahmen im Falle eines Falles wurde hier schon sehr eplizit aufgeklärt - das muss man wohl kaum wiederholen?! -
Ja ich habe dann mutigerweise beim Hotel nachgefragt und sie wussten direkt Bescheid. Also meine Buchung ist wirklich angekommen.
Desletzt habe ich in einem Hotel ausgecheckt und da habe ich dann mitbekommen, dass einem älteren Paar dann auch gesagt wurde,dass das Hotel voll wäre und ihre Buchung nicht angekommen wäre. Das war eine Last Minute Reise. Die wurden dann nach ewig langem warten von ihrem Rv in ein anderes Hotel gebracht. Worüber ich bis heute nachdenke, dass mir das Hotel gar nicht voll vor kam. Und ich spreche das auch ungern aus, Aber vielleicht sucht der Hotelier sich seine Gäste aus
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Nein, sicher sucht sich der Hotelier seine Gäste nicht aus - dazu hat er nämlich keine Zeit und ist die Auslegung m.E. schlichgterdings höchst spekulativ.
Dabei spielt es auch keine Rolle, wie dir was vorkam - ein FOM wird kaum Gäste fortschicken wenn er noch Vakanzen hat.Zudem entbehrt dieser Diskurs inzwischen jeder reiserechtlichen Relevanz, da es nicht um Maßnahmen und Ansprüche im Falle einer Überbuchungssituation geht sondern um die Spekulation, weshalb jemand abgewiesen wurde.
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Kourion:
@guidohh (OT)
Aus Interesse an der Sache: Könntest du wohl die Namen der drei Hotels (A / B / C) benennen?Sorry, Dass ich mich erst so spät wieder melde. Die Sache ist tatsächlich erst jetzt endgültig entschieden.
A = Veranda Paul & Virginie
B = Veranda Grand Baie
C = La PalmeraieErgebnis: Wir erhalten ca. 1700 € für entgangene Urlaubsfreuden. Klingt erstmal viel. Aber lieber hätte ich einen schönen Urlaub gehabt.
Wer genaueres wissen möchte: bei google eingeben" Moneten statt Mauritius". -
Ich habe eine bis jetzt rein theoretische Frage.
Wir beabsichtigen ein Hotel zu buchen bei dem es in denletzten 2 Jahren immer zu Überbuchungen kam. Das Ersatzhotel ist lt .Bewertungen immer das gleiche, hat ebenso viele Sterne und im gleichem Ort. Wenn wir amFlughafen ankommen kann ich da auf einen Rückflug bestehen wenn wir in das Ausweichhotelkommen sollten oder muss ich das dann so akzeptieren.
Das von uns ins Auge gefasste hat 88 % bei HC, das andere 39% (nur zur Info ich weiß das das nicht zählt)
Vielen Dank für eure Infos
