Koffer wurde beschädigt. Was kann ich tun?
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Der erste Satz ist nurfür Juanito.
Ich habe es doch tatsächlich geschafft, für meinen mindestens 12 Jahre alten Koffer ein neues Modell zu erhalten.
Und jetzt die Info für alle Interessierten. Was lange währt wird auch mal gut, denn ich habe in der Tat endlich Ersatz für meinen beschädigten Koffer erhalten. Eine " Prüfungskommission " hat ihn wohl als Totalschaden abgeschrieben und mir darauf hin einen vollwertigen Ersatzkoffer geschickt.
Vielen Dank an AB.
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Was lange währt....
Vor ein paar Tagen bekam ich nach laaaaaangem Warten endlich mal eine Nachricht zu meinem beschädigten Koffer.
Ich erhielt ein Angebot zur Wahl; 75 Euro in bar, ein Fluggutschein im Wert von 120 Euro oder 10tausend Meilengutschrift.
Keine Fotos, keine Kaufbelege etc waren nötig.
Hätte nicht gedacht, dass es doch noch irgendwo ein Ende findet. -
Der Fairness wegen: Immerhin hat AB nach Monaten 80 % des beschädigten Gepäckstücks ersetzt. AB ist also nicht der Meinung, dass die vorsätzliche Beschädigung eines Koffers und der Diebstahl des Inhalts, unabhängig vom Wert, nicht - wie hier im Forum geäussert - als Pillepalle zu bezeichnen ist.
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Auch mein Koffer wurde von Airberlin beschädigt.
Ich hatte den Koffer Dienstags gekauft und am Mittwoch lag er schon kaputt auf dem Gepäckband. Es war ein Hartschalen Koffer. Laut Gutachter nicht zu reparieren. Gutachten und alle Belege wurden zu AB geschickt.
Heute kam endlich die Bestätigung das es Bearbeitet wir- bloß wie lange dauert es jetzt bis ich ein entgültige Antwort bekomme und ob mir 100% Entschädigung zustehen?
Wie lange hat bei euch die Bearbeitung so gedauert? -
Meine Koffer wurden 2x beschädigt und beide male ersetzt.
Das ganze Prozedere hat sich aber sehr in die Länge gezogen, und es war ein reger Briefverkehr (keine Mail, sondern wirklich nur per Post).
Bis ich das Geld hatte, hat es bestimmt fast 10 Wochen gedauert. -
@lichterbogen
Bei uns hat es 6 Monate gedauert.
Schden angezeigt, Eingangsmail erhalten, nach 2 Monaten Vertröste-Mail erhalten, Regulierung dann per mail nach 6 Monaten. -
Ich hatte auch mehrmals das gleiche Problem. Sogar die größten Fluggesellschaften machen so nen Mist. Ich hab mich dann endgültig für ne Reiseversicherung entschieden. ***Gem. Forenregeln editiert!***Und glaubt mir das ist das beste was man machen kann. Neben dem Gepäck wird auch ein Unfall, Umbuchungen, Rücktritt usw. versichert. Viel Spaß
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Ach ja ich hab übrigens in der Zwischenzeit weder AB eine E-Mail geschrieben noch da angerufen um Druck zu machen.
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lichterbogen:
.....und ob mir 100% Entschädigung zustehen?
hier wird der zeitwert ersetzt.
soll heißen, bei älteren modellen wird ein abzug gemacht.
da du sicherlich die anschaffungsrechnung von deiner errungenschaft einen tag zuvor mit eingereicht hast, wird dir der komplette betrag erstattet.denn neuer geht es ja gar nicht
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Hat jemand eine Nachricht von mir gelöscht hatte am 23.8 zwei hintereinander geschrieben?!
AB hat mir mehreres angeboten:
1.Fluggutschein in Höhe von 120€ angeboten
2. 10.000 topbonus Prämiummeilen
3. 75€ AuszahlungIch finde es ehrlich gesagt nicht sehr kulant der Koffer kam 90€ und dann musste ich noch 10€ für das Koffergutachten ausgeben und wie lexilexi schon sagt neuer kann ein Koffer nicht sein.
Lohnt es sich mit AB darum noch rum zustreiten oder soll ich es so belassen und eines der Angebote annehmen-obwohl eh nur das dritte in Frage kommt!? -
Das ist ein Standart-Angebot von AB.
Wir haben das selbe bekommen. Ist sicher für deren Bearbeitung am einfachsten.Ich habe die Barauszahlung genommen.
Mein Koffer war auch nicht großartig beschädigt (nur das Logo abgebrochen), sodass ich ihn problemlos weiter nutzen kann. Wenn er jetzt hochwertig gewesen wäre oder unbenutzbar, hätte ich vermutlich die Angbote ausgeschlagen und weiteren Ausgleich gefordert. -
@lichterbogen
ich würde keines der angebote annhemen.
ich würde eine freundliche, aber sehr bestimmte aufforderung schreiben, in dem ich um die überweisung folgendens betrages bitten würde:betrag anschaffungsrechnung koffer (da neu, kein zeitwertabzug)
- betrag für "gutachten" (denn das wurde sicherlich auf geheiß der airline angefordert, also müssen die auch die kosten übernehmen)
- schadenpauschale für deine unannehmlichkeiten 25 €
= summe x
unter angabe einer frist und einer kontonummer.
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Nach Flug war mein Koffer kaputt16.11.2015 20:34:27Hallo, ich hab mal eine Frage.
Beim letzten Flug von Mallorca nach Frankfurt (Air Berlin) ist mein Koffer stark beschädigt worden. Eine Ecke war stark eingebeult so dass er nicht mehr zu rollen war. Ich habe den Schaden gleich am Flughafen gemeldet und bekam eine Bescheinigung und mußte die Firma Dolfi 1920 kontaktieren.
Diese haben dann den Koffer abgeholt, ausgebeult und zurück geschickt.
Die große Beule ist draußen, aber ein paar kleine sind noch drin. Ich sehe darin eine
Schwachstelle für die nächsten Reisen.Muss ich das so hinnehmen, da der Koffer neu war (Scout HDL Trolley, Preis 279 &euro
oder habe ich Anspruch auf einen neuen Koffer?Ich hoffe, es kann mir jemand helfen
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die grosse beule, grund der reklamation, ist raus.
was willst du mehr, ist doch alles gut.
die kleinen sind halt spuren der benutzung, was zu erwarten ist, denn ein koffer wird nunmal nicht wie ein rohes ei behandelt.
warte mal wie der nach 5 jahren aussieht. -
cjmddorf:
die grosse beule, grund der reklamation, ist raus.
was willst du mehr, ist doch alles gut.
die kleinen sind halt spuren der benutzung, was zu erwarten ist, denn ein koffer wird nunmal nicht wie ein rohes ei behandelt.
warte mal wie der nach 5 jahren aussieht.Hallo cjmddorf,
die kleinen Beulen sind Spuren der Reparatur, daher mein Anliegen hier.
Das der Koffer nach dem ersten Flug schon nicht mehr so aussieht, wie beim kauf, ist
mir auch bewußt. -
@Kleini70
Ganz so einfach sollte AB sich die Sache nicht machen.
Dein Anspruch bedeutet genau genommen: Du bist schadlos zu stellen, also so als wäre nichts passiert.
Beziffert wird dies entweder mit einem Zeitwert (bei einem nagelneuen Koffer beträgt der 100% der Anschaffungskosten), oder einer Wiederherstellung des Zustands durch eine Reparatur (hier: Neu).
Je nach Ausmaß der Abweichung vom Status "schadlos" muss der Luftfrachtführer ggf. nachbessern.
Fertige Fotos an (von Koffer und Kaufbeleg) und wende dich über Facebook an AB.
Dolfi genießt unter Betroffenen nicht die allerbesten Beleumundung - gewisse Zweifel am Ergebnis sind daher wenigstens plausibel ... -
Denkt daran das ihr eure Meldung im Urlaub macht nicht wen ihr zu hause seid.
TuiFly gibt nur eine frisst von 7 Tagen, ich habe nun das Problem das ich es Nachdem Urlaub (14Tage) gemeldet habe.
War vom 18.12.15 bis 01.01.16 im Urlaub und der Koffer ging auf dem Hinflug Kaputt naja dachte ich mir melde ich eben wen ich zu hause bin. Aber Nichts wars es sei zu spät gewessen hätte es im Urlaub melden müssen. -
Das ist genau das Problem! Welcher Urlauber hat schon die Nerven, noch (gefühlt) ewig beim Lost&Found am Auslands-Flughafen beim dortigen, nicht zuförderst Deutsch sprechenden Personal wegen der Meldung rumzufechten, wenn der Reiseleiter auf Abfahrt zum Hotel drängt? Aber die Schadensmeldung brauchst Du halt bei der Airline, alles andere wäre Kulanz und keinRechtsanspruch.
LG
Sokrates
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Hallo, hat jemand Erfahrungen mit Dolfi1920 in Bezug zur Bearbeitungszeit eines Kofferschadens?
Hier mal in Kürze was bis jetzt passiert ist:
Hartschalenkoffer beschädigt am 19.12.2015 Flug mit SunExpress, Schaden gleich bei Ankunft TXL gemeldet, mit der Bitte Dolfi zu kontaktieren.
Dann ging es alles ganz schnell, Bilder von Schaden hochgeladen, am 29.12.2015 ohne weiteren Schriftverkehr kam ein Austauschkoffer von Dolfi.
Das Ding hatte mit meinem beschädigten nicht die geringste Ähnlichkeit, von der Qualität mal ganz zu schweigen. Also wieder Dolfi kontaktiert, ich solle mir einen anderen aussuchen, aber nicht selbst kaufen, Dolfi erledigt das dann, Koffer wurde zurückgeschickt portofrei.
Das war am 6.01.2016, der ungeliebte Koffer war am 11.01.2016 wieder bei Dolfi - und nun warte ich bis heute auf den neuen von mir ausgesuchten. Schriftverkehr immer per E-Mail, zweimal vertröstet, angeblich alles bestellt Lieferzeit 10-14 Tage usw.
Da nun schon 18 Tage in Land gegangen sind, meine Frage an alle, die schon mal mit Dolfi zu tun hatten, ob so ein Werdegang bei denen normal ist. Hatte schon überlegt SunExpess zu kontaktieren, aber ob das was bringt?!Horst
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Nachdem ich nun vergeblich nach einem reiserechtlich relevanten Aspekt gesucht habe, hier die Antwort: Rimowa Gepäckstück eingesandt, Kontakt proaktiv von Dolfi mit der Frage auf Zeitwert aufzahlen und selbes Modell oder eines im Rahmen des Zeitwertes. Sehr professionell.
Nein, SunExpress brauchst du nicht anzurufen, warum wohl haben die die Erledigung ausgesourced?
