Hotel überbucht. Was tun?
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NICHT WIRKLICH?!
das kann uns doch nicht ernsthaft zugemutet werden!?
Die haben die Kündigung vorher erhalten. Vorher sind Fristen abgelaufen. Uns rannte die Zeit weg und wir haben jetzt eine andere Lösung gefunden.
Es kann doch wohl nicht rechtens sein, dass wir noch auf etwas von denen eingehen müssen?
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Streitgegenständlich könnte die Angemessenheit deiner Fristen sein - und hast du deine Kündigungsmail wenigstens mit einer Funktion zur Eingangsbestätigung versehen?
Imho wurde die Vertragserfüllung soweit regelmäßig zugesichert und entfällt der Anlass zur außerordentlichen Kündigung.
Fristen zur Nachbesserung müssen "angemessen" gestaltet werden ... ob sie das im vorliegenden Fall waren könnte ggf. nur ein Gericht entscheiden. -
Wenn du bekommst was du gebucht hast macht dich das fertig?
Sorry - aber ist nicht so wirklich einleuchtend ... :?
Wie es dazu kommt ist ja nun erst einmal nachrangig. -
lumpinho, ich kann verstehen, daß das ganze Hin und Her Spuren hinterlassen hat und man auch nicht gut zu sprechen ist auf die anderen Parteien, nachdem diese sich nicht gerade kundenorientiert verhalten haben. Aber nervlich am Ende, dafür gibt es gewiss andere Anlässe.
Siehe es mal so, Ihr bekommt das, was Ihr wolltet und gebucht habt. Andere Urlauber erfahren so nen Driss erst am Ankunftflughafen und haben dann vor Ort damit zu tun, für mich persönlich viel schlimmer. Damit Euch das nicht auch noch passiert, Ihr jetzt Eure Vorfreude genießen könnt und dann einen schönen, nervenentspannenden Urlaub habt, würde ich dem Veranstalter mitteilen, daß Ihr die Reise antretet, aber bei Nichteinhaltung vor Ort die direkte Rückreise verlangt und dann Eure rechtlichen Ansprüche geltend macht. Ich glaube kaum, daß dieser, nach der Nummer hier im Vorfeld, Euch zu den Umzubuchenden zählen möchte.
Solltet Ihr jetzt doch auf das kostenlose Storno bestehen, schleppt Ihr den Rucksack der Ungewissheit zukünftiger Ausgänge den ganzen Urlaub mit Euch rum, ein Genuß wird da nur schwerlich aufkommen.
Ich hoffe nicht, daß Ihr die von Dir erwähnte Alternative schon gebucht habt, womöglich noch mit den 50% Aufschlag, die Ihr vor Eurem geistigen Auge vielleicht schon eingesackt hattet?!
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Natürlich kann man das so sehen und ich hoffe für uns das wir vor Urlaubsbeginn eine ebensolche Einstellung gewinnen, aber stand jetzt, müssen wir eine Vereinbarung gegenüber einem Unternehmen eingehen, welches sich (gelinde gesagt) nicht korrekt verhalten hat.
Wir haben Tage voller Panik hinter uns, vergesst das nicht. Ebenso wie sich Check24 uns gegenüber verhalten hat. Man kann die von uns gesetzten Fristen kritisieren. Aber sie erfolgten aus Mängeln des RB. Das RB hat uns mit kurzgesetzten Fristen unter Druck gesetzt, die nicht länger waren als unsere. Nie war die Rede davon, dass das eigentlich gebuchte Hotel möglich wäre, erst 6 Stunden nach Ende unserer Frist. Und dann dauerte es nochmal 3 Stunden bis sie es bestätigt haben. Selbstverständlich waren wir gezwungen Alternativen zu suchen. Die haben auf Zeit gespielt. Das von uns verlangt wird mit denen zu reisen empfinde ich als Zumutung.
Ich verstehe wohl im Großen und Ganzen nicht, dass man der Touristikbranche manche Verhaltensweisen zugestehen muss, die es in anderen Branchen nicht gibt. Ein längeres Telefonat mit einem befreundeten Anwalt hat mich darin bestärkt.
@doc3366:
Natürlich haben wir noch nicht gebucht, wir hätten auch niemals mit möglichen Schadenersatz spekuliert. Ich möchte auch nicht den Eindruck erwecken raffgierig aus der Situation einen Vorteil erreichen zu wollen. Mir gehts schlicht und ergreifend darum, dass ich es stand jetzt, kaum aufbringe mich auf einen Urlaub zu freuen, der auf dieser Basis entstand. Ich verstehe aber was du sagst, sicherlich hast du recht damit und darum danke dafür.
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Weißt du lumpinho - Freunde helfen einem kreativ und sondern nicht einfach nur Einschätzungen ab. Ich hoffe, du wirst das eines Tages einordnen können ...
Gerne erläutere ich meinen knappen Beitrag noch einmal - obwohl doc an sich schon meine Stimme wiedergegeben hat.
Es wirkt ein wenig überzogen von "Panik" zu sprechen, wenn man erhält was man gebucht hatte.
:?
Bei aller zur Gebote stehenden Skepsis hinsichtlich der korrekten Durchführung - wenn euch schließlich am Flughafen mitgeteilt wird, dass euer Hotel entgegen jeder Hoffnung nicht zur Verfügung steht - besteht auf umgehender Rückreise.
Wirkt meistens Wunder und ist rahmentlich abgedeckt.Vielen Dank für die namentliche Nennung des Vermittlers - da werden zahlreiche User auf ein launiges Tänzchen verzichten und verstehen, dass auch Kurt nur werbetauglich aus der Lobby hoppst und eigentlich auf Versprechungen von Check24 wütend herumtrampelt.
Nein, man "zwingt" euch nicht letztlich doch gem. Buchung zu verreisen, man erfüllt endlich die vertraglichen Übereinkünfte.
Das ist objektiv ein Erfolg - hoffentlich gelingt es euch diesen anzuerkennen.
Ja, meide künftig Pauschlreisen, insbesondere über Check24 gebuchte - aber mach jetzt und hier nicht den Bock zum Gärtner! -
würde mich jetz erst recht auf den urlaub freuen.
ihr habt denen gezeigt das ihr euch nix gefallen lassst und habt das bekommen was ihr wolltet.ihr habt nun euer wunsch hotel erkämpft und würde mir nun den urlaub nicht vermiesen lassen von anderen menschen oder RB usw
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@lumpinho
Es ist nachvollziehbar, dass bei einem solchen Heckmeck die Stimmung in den Keller sinkt.
Aber wenn du mal zurückdenkst... Zwischen der Benachrichtung am Freitag, dem 31.7. bis gestern, dem 2.8. gegen Mittag hast du einzig mit einem - wie's aussieht - nicht wirklich kundenfreundlichen RB verhandelt.
Dann hast du gestern zwischen 14.30 Uhr / 15 Uhr den RV kontaktiert, diesem eine Frist für ein weiteres Angebot gesetzt und gegen 21 Uhr via RB die Mitteilung erhalten, dass das gebuchte Hotel zur Verfügung steht.
Dabei wurde die von dir gesetzte Frist wohl um rund 2 Std. überzogen (du hast um ca. 19 Uhr storniert)... allerdings kam die Nachricht via RB. Gibt's in der Mail irgendeinen Hinweis (z. B. Fax des RV in der Anlage), wann das Angebot des RV im RB eintraf?
Aber selbst wenn das Angebot verspätet eintraf - ich finde schon, dass der RV - nach direktem Kontakt - recht fix reagiert hat. Ist aber nur meine persönliche Meinung, du / andere mögen es anders sehen.
Zum RB möchte ich mich nicht weiter äußern... -
Ich sehe das ein bisschen anders:
ich buche etwas und unter widrigen Umständen möchte man mir das gebuchte nicht zukommen lassen.
Dann kämpfe ich 2 Tage vehement und verbissen um das Objekt der Begierde.
Und wenn am Ende der 2 Tage doch endlich das heiß umworbene Produkt für mich zur Verfügung steht will ichauf einmal nicht mehr ?
Das ist für mich schwer nachvollziehbar. Aber vielleicht kommt die Freude auf den Urlaub beim to ja noch.nachvolziehbar ist allerdings dass man das Vertrauen zum Reisebüro verloren hat.
Das hat aber mit der weiteren Abwicklung der kommenden Reise nicht mehr wirklich etwas zu tun. -
Hallihallo
Wir fliegen nächste Woche für 8 Tage ins Ephesus Princess (Türkische Ägäis).
Nun lese ich seit einiger Zeit immer mal wieder in den Bewertungen, dass
die Leute vor Ort -für 1-3 Tage- in ein anderes Hotel umgebucht werden und
dann ins gebuchte Hotel gebracht werden.Mit Überbuchungen haben wir bisher, so gar keine Erfahrungen gemacht.
Wenn wir also angenommen, am Flughafen in Izmir stehen und uns gesagt wird,
dass wir in ein anderes Hotel kommen-wegen überbuchung, sagen die einen gleich wie lange man im anderen Hotel sein soll?
Und....kann man ggf verlangen, dass man den kompletten Urlaub (wenn das Alternativ Hotel okay ist), dort verbringen kann?
Bei 8 Tagen Urlaub, finde ich dieses hin und her schon sehr störend.Vielen lieben Dank
Saskia -
@lumpinho:
ich musste hier ein paar Seiten nachlesen, um auf den aktuellen Stand zu kommen. Bin hier nicht jeden Tag unterwegs. Freut mich für Euch, das ihr jetzt doch in das Wunschhotel kommt. Ich verstehe auch, das es frustet, wenn die Tourismusbranche erst auf so intensiven massiven Widerspruch reagiert. Ist leider die Realität. Aber ihr habt ja Euer Ziel erreicht, nur das sollte für Euch zählen, denn sonst hättet ihr die Nervenanspannung sparen können.
Trotzdem schade, das Ihr es nicht auf Stornierung und Klage habt ankommen lassen. Warum schade ? Eure Situation ist in der Branche leider keine Seltenheit, ganz in Gegenteil. Nur negative Urteile für die Branche durch Gerichte könnten ( vielleicht ) etwas daran ändern. Weniger der zu leistende Schadensersatz ( den wälzen sie in aller Regel auf das Hotel ab ), es geht vielmehr um den Imageschaden.
Nun, Euer jetzt doch zur Verfügung stehendes Zimmer hat nicht die "Bezaubernde Jeannie" hergezaubert, nein, es darf durchaus vermutet werden, das jetzt ein anderer Urlauber mit einem späteren Anreisetermin die Info erhält, das "leider das gebuchte Hotel........". Und ewig grüsst das Murmeltier. Doch vielleicht wird das -zwar zähneknirschend oder auch nicht- akzeptiert. Und schon wieder wurde das Problem zur Zufriedenheit -ja von wem wohl- gelöst.
Es wird auf diese Weise immer ein individuelles Problem geben.
Euch auch mein Rat: schnell vergessen, und schönen Urlaub !Gruss Gabriela
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Um eines mal hier klarzustellen:
Verursacher solcher Pannen sind in den allermeisten Fällen die Hotels, die schlichterdings mit gezielten Überbuchungen Leerstände verhindern wollen.
Mal geht´s gut, mal eben nicht.Insofern halte ich es auch für reichlich überzogen, einen Verzicht auf streitige Einigung zu bedauern und gar eine Dienstleistungsverbesserung zu prophezeihen sofern nur ausreichend geklagt wird.
Ebenfalls nicht besonders gehaltvoll ist eine Pauschalklatsche in Richtung der gesamten Branche. Risiken werden aus wirtschaftlichen Gründen so gut wie möglich abgefedert - und Leerstände sind nun einmal teuer.Ausgesprochen ungeschickt war zweifellos das Handling der von lumpinho vorgetragenen Angelegenheit - insbesondere die Fehlleitung einer Email mit reichlich beredtem Inhalt. Keine runde Sache, jedoch ein - äußerst bedauerlicher! - Einzelfall. Man sollte nicht glauben machen wollen, dass solche Zwischenfälle vorsätzlich und mit Kalkül passieren.
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Mal abgesehen von den völlig korrekten Ausführungen von @vonschmeling eine Frage an Dich@gabriela_maier:
"Keine Seltenheit"...wie ist dies denn bitteschön definiert?Ich kann die glaubhaft versichern, daß derartige Mängelanzeigen sich im niedrigsten Prozentbereich bewegen und Übewrbuchungen sicher immer wieder vorkommen, aber beileibe nun wirklich nicht usus sind. Diese Annahme/Behauptung(?) führt in die Sackgasse namens Hardcore-Mumpitz!
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es gibt hier 45.266 klicks von Besuchern zu diesem Problem, und glaube ich 378 Antworten dazu. Das ist eine Aussage. Und selbst, wenn es im niedrigen Prozentbereich wäre, sollte es die Pflicht der RV sein, nur einen Null-Fehler Bereich zu akzeptieren, oder zumindest darauf hinzuarbeiten.
Die von dir zitierten "korrekten Ausführungen" kommentiere ich nicht.
Neo-liberale Ansichten sind nicht meine Sache. Die Akzeptanz eines Schicksales von einzelnen unter dem Schild "Leerstand ist teuer" zu beerdigen, kann passieren, Pech gehabt ist auch nicht meine Sache.
Was nun die Hoteliers als angeblich Schuldige angeht, die zu spät "stop sales" melden, dazu habe ich auch eine eigene Meinung. Erstens ist das eine Behauptung -ohne Beweis- der RV, zweitens wäre das Problem mit der richtigen Kommunikation aus der Welt zu schaffen, und drittens habe ich eigene Erfahrungen, natürlich nur eine einzige. Gott sei Dank, aber wenn es nochmal passieren würde, na dann gäbe es mit grosser Freude eine Klage gegen den RV.
In meinem Fall habe ich durch Beiträge hier durch Zufall erfahren, das mein Hotel drei Tage nach meiner Anreise schliessen wird. Ich habe storniert, neu gebucht in nur 4 km
Entfernung und habe den Clubchef des geschlossenen Hotels dann besucht. Das management arbeitet ja durch. Ich kannte ihn von früheren Aufenthalten dort ganz gut. Er zeigte mir das mail an alle RV, die 5 Wochen vorher über die Schliessung informiert worden sind. Meine Frage: kann ich das mail bekommen, um damit meine Klage zu belegen? Er schob das mail wieder in seine Schreibtischschublade, und sagte offen und ehrlich: nein, ich bin doch kein Selbstmörder.Soviel zu Biedermann und die Brandstifter.Gruss Gabriela
