Bucher Reisen

UdoHeu

ich habe jetzt einmal über Hollidaycheck und Bucher gebucht, und beides nie mehr wieder.
Habe am 19.11.17 nach Gran canaria gebucht. hinflug 12:40 Rückflug 17:20 Uhr (zeiten okay). Dann bekomme ich eine Woche vor Abflug mitgeteilt das der Hinflug um 19:55 Uhr geht und der Rückflug um 10:50 Uhr. Habe mich beschwert und da bietet man mir von Hollidaycheck die gebuchten Zeiten an gegen 745€ Aufpreis. Jetzt sollen sich andere darum kümmern. Für mich sind Hollidaycheck und Bucher Geschichte

Kourion

@udoheu sagte:

ich habe jetzt einmal über Hollidaycheck und Bucher gebucht, und beides nie mehr wieder.

Das bleibt dir natürlich unbenommen.
Allerdings solltest du nicht vergessen, dass HolidayCheck ein Online-Reisebüro ist. Dein Vertragspartner ist nicht HolidayCheck, sondern der Reiseveranstalter Bucher. Und HolidayCheck kann dir nur übermitteln, was dein Vertragspartner Bucher anbietet.

Reisemäuserich

Tja lieber @udoheu,
genau dieses kann Dir auch in einem " normalen " Reisebüro passieren wenn Du dort über Bucher eine Reise buchst.
Da muss ich @Kurion recht geben.
Ich versuche immer bei einer Pauschalreise mit Lufthansa zu fliegen, klappt bis jetzt nach Mallorca und Madeira.

jlechtenboehmer

@reisemaeuserich sagte:

Tja lieber @udoheu,
genau dieses kann Dir auch in einem " normalen " Reisebüro passieren wenn Du dort über Bucher eine Reise buchst.

Das kann bei JEDEM Veranstalter passieren. Denn schliesslich sind auf diesen Flug ja auch Passagiere anderer Veranstalter eingebuchtet. Und jeder Veranstalter behält sich in seinen AGB Änderungen der Airline, der Fluggerätes und eben auch der Flugzeiten vor - da er ja eben keinen Einfluss darauf hat.

vonschmeling

@udoheu sagte:

Dann bekomme ich eine Woche vor Abflug mitgeteilt das der Hinflug um 19:55 Uhr geht und der Rückflug um 10:50 Uhr.

Wurde der ursprüngliche Flug gestrichen? Falls ja kann eine Entschädigung gem. VO(EG)261/04 von der Airline gefordert werden.

LkaSo

Wir haben sehr gute Erfahrungen mit BUCHER gemacht:
Im Oktober2017 buchten wir über Holidaycheck eine Maledivenreise für Anfang Mai 2018. Wirhatten uns für das Rihiveli Resort entschieden, da wir Taucher sind und mit der dort ansässigen Tauchschule (-Kette) bereits sehr gute Erfahrungen gemacht hatten.
2Tage vor Reisestart stolperten wir bei der Suche nach einer Information noch über eine brandaktuelle Bewertung des o.g. Ressorts, in welchem u.a. beschrieben wurde, dass auf Grund eines Eigentümerwechsels die Tauchbasis geschlossen wurde. Wir saßen quasi bereits auf gepacktem Tauchkoffern!
Da über die auf der BUCHER-Seite angegebe Hotline (vorerst) niemand erreichbar war, wurde uns von Seiten Holidaycheck (an einem Sonntag!) ein funktionierender telefonischer Kontakt zu BUCHER vermittelt. Zwischenzeitlich erhielten wir über das Internet auch die Information, das ganze Ressort wäre geschlossen. Der Reiseveranstalter hatte jedoch von diesen Ereignissen keinerlei Kenntnis, versprach uns aber, selbst über die örtliche Reiseagentur Informationen einzuholen.
Am Montag Mittag erhielten wir ein Alternativangebot für ein anderes verfügbares Ressort, mit aktiver Tauchbasis!
Da wir keine Ersatz-Reiseunterlagen erhielten, traten wir die Reise dann am Dienstag mit etwas gemischten Gefühlen an.
Wir wurden angenehm überrascht: persönlicher Empfang am Zielflughafen, die Weiterreise wurde organisiert (statt mit Boot mussten wir jetzt ein Wasserflugzeug zur neuen Insel nutzen), keine zusätzlichen Gebühren für das definitiv vorhandene Übergepäck (Langstreckenflug max. 30kg pro Person war unsere Orientierung, Wasserflugzeug jedoch max 20kg!) und das Ziel, die Insel Thelu Veliga, wie man sich einen Traumurlaub auf den Malediven nur irgendwie vorstellen kann!
So! kann ein Reiseveranstalter auch organisieren!

Marco und Caro

Nie wieder Bucher-Reisen
Urlaub nach Ibiza gebucht, Ab-An Düsseldorf.
Dann Flugänderung, Ab Düsseldorf - Rückflug nach Frankfurt.
Flugdaten verglichen Rückflug nach Düsseldorf freie Plätze in der Maschine vorhanden.
Angeschrieben und Glück gehabt. Der Rückflug kann doch nach Düsseldorf durchgeführt werden.
Also wurde von Bucher die Buchung für den Rückflug nach Frankfurt wieder Rückgängig gemacht.
Flüge wieder Ab-An Düsseldorf. Nur mit dem kleinen Manko, das jetzt der Urlaub auf einen Schlag,
Satte 660.-€ mehr Kosten sollte.
Statt der gebuchten Reise für 1158.-€ nun 1818.-€
Ende vom Lied: Urlaub storniert, 290.-€ Anzahlung verloren und NIE WIEDER BUCHER-REISEN

ein letztes Mal einen Gruß nach Bucher Reisen
von Marco und Caro

vonschmeling

Die Änderung des Flughafens berechtigt euch zum kostenneutralen Rücktritt, die Anzahlung ist herauszugeben.
Vermutlich wäre es effizienter, dies Bucher mitzuteilen als hier den elwunneunzigtausendsten Nie-wieder-Kommentar rauszuhauen ...

Horner58

Also, wir sind mit Bucher SUPE R zufrieden, sind gerade aus der Antalya zurückgekommen. Es hat ALLES super geklappt, Keine Verspätungen beim Flug (Condor) oder beim Transfer. Hotel (Melas Lara) Klasse. Würden wieder mit Bucher in Urlaub fliegen.

kerstin-hermine

Bucher-Reisen - einmal und nicht wieder

Mitte Juni sind wir mit Bucher-Reisen - gebucht über Holidayceck - an die Amalfiküste nach Italien geflogen. Flug und Hotel waren okay, der gebuchte Transfer zum Hotel konnte nicht stattfinden, da niemand am Flughafen zu finden war. Später haben wir erfahren, dass der Taxifahrer das wohl vergessen hat. Also selbst ein Taxi in strömendem Regen organisiert. Am vorletzten Urlaubstag sollte der Betrag für das Taxi - immerhin 120,- € von der Reiseleitung zum Hotel gebracht werden. Das war nicht der Fall. Am Abreisetag erhielten wir die Nachricht um 9.00 Uhr, dass der Taxifahrer für den Rücktransport zum Flughafen auf uns warte und die 120,-€ dabei habe. Vorgesehen war der Rücktransfehr erst gegen 11.30 Uhr. Die 120,-€ sollten nur gegen Verzicht auf jede weitere Ansprüche gegen Bucher-Reisen ausgezahlt werden. Das lehnte ich ab.
Wieder zu Hause schrieb ich Bucher-Reisen an und erhielt eine Nachricht mit Bitte um Geduld. Anfang August beauftragte ich einen Anwalt, nachdem ich 2x telefonisch die Zahlung angemahnt hatte, mit der Wahrnehmung meiner Interessen. 3 Tage später erhielt ich einen Scheck über 120,-€. Weitere Zahlungen als Ausgleich für den besch...... Service lehnt Bucher bisher ab.
Die Wurschtigkeit und Verzögerungen, mit denen die Pannen, die zweifellos vorkommen können, von Bucher behandelt wurden, schließen eine wiederholte Reise mit Bucher-Reisen definitiv aus. Wir überlegen, ob wir künftig nicht auch auf Buchung bei Holidaycheck verzichten sollen. Immerhin bietet Holidaycheck Reiesen über diesen eher fragwürdigen Reiseveranstalter an und schert sich offensichtlich nicht oder kaum um Kundenäußerungen.

Türkeifliegende

@kerstin-hermine,
ich verstehe zwar Deinen Ärger, aber Dein Argument nicht mehr über HC buchen zu wollen ist absolut Gegenstandslos.
Ich bin absolut kein Verfechter des HC. Reisebüros, aus verschiedenen Gründen, aber der von Dir genannte Grund ist keiner. Was hätten sie den machen sollen?
Sie sind reine Vermittler und hätten absolut nichts an dem Problem ändern können.
Diese Aussage von mir verwundert jetzt ein Paar Leute, aber es ist meine Meinung.

vonschmeling

@kerstin-hermine sagte:

Die 120,-€ sollten nur gegen Verzicht auf jede weitere Ansprüche gegen Bucher-Reisen ausgezahlt werden. Das lehnte ich ab.

Wie begründet? Das ist eine absolut übliche Handhabe.
Der Verzicht hätte eh nur Forderungen hinsichtlich des Transfers umfasst, insofern ist mir deine Weigerung völlig unverständlich.

Weitere Zahlungen als Ausgleich für den besch...... Service lehnt Bucher bisher ab.

Zu Recht! Du hättest die Erstattung bereits vor Ort erhalten können, und der aufmerksame Leser wird sich fragen, welche "weiteren Zahlungen" du begehrst und wie du den Anspruch ggf. begründest?

Immerhin bietet Holidaycheck Reisen über diesen eher fragwürdigen Reiseveranstalter an und schert sich offensichtlich nicht oder kaum um Kundenäußerungen.

Ich weiß nicht, wie andere das empfinden - ganz persönlich finde ich nur eines "fragwürdig", nämlich deinen Aufriss hier wegen einer Lappalie, deren Eskalation hauptsächlich du selbst zu verantworten hast.

jlechtenboehmer

Ich finde es mitunter bedauerlich, dass Reiseveranstalter keine Möglichkeit haben auf „fragwürdige“ Kunden zu verzichten.

Kourion

Viel "fragwürdiger" Lärm um nichts, um ein nun wahrlich nicht soo außergewöhnliches Vorkommnis.

vonschmeling

Ah - er schmollt doch nicht ...
Ich sehe mich bestätigt in meiner Einschätzung, dass unangemessene Kritik sich häufig sehr rasch gegen den Kritiker wendet und inflationäre "Nie-wieders" inzwischen zumindest bei regelmäßig teilhabenden Foris einfach nur noch Plaque verursachen.

kerstin-hermine

Es mag sich um ein absolut übliches Verfahren handeln, wenn die Ersatttung von zugesagten Leistungen nur bei Verzicht auf weitere Absprüche zustande kommt. Da bedeutet aber auch, dass der Veranstalter eben nicht die gehörige Sorfaltpflicht aufwenden mus, da er je nichts zu befürchten hat.
In unserem Fall:
zugesagte Transferleistung nicht erbracht
Aussage der örtlichen Reiseleitung am nächsten Tag: Ein Taxifahrer hat gewartet
E-Mail über das Hotel: Morgen kommt ein Geldbote und bringt die 120,-, es tue ihr leid, der Taxifahrer habe die Tour vergessen.
einen Tag später, 2 Stunden auf den Geldboten geartet, dann Anruf von uns: Schwiegervater der Geldbotin ist gestorben
Abholtermin zum Flughafen: 11.00 Uhr, Fahrer kommt aber schon um 9.00 Uhr und möchte sofort mit uns fahren; koffer sind noch nicht gepackt; na dann fahren wir erst um 11.00 Uhr
zu Hause Betrag plus 130,-€ Entschädigung für verlorene Zeit und massig Ärger schriftlich angefordert
nach 11 Wochen immer noch keine Reaktion, Rechtsanwalt eingeschaltet, nach 3 Tagen ist das Geld da.
Für mich ist das allemal ein Grund um Bucher einen großen Bogen zu machen. Ich habe bisher nie eine Bewertung für ein Reisunternehmen abgegeben. Nicht der materielle Schaden, sondern vielmehr die Ignoranz und Dreistigkeit, mit der Bucher auf die "Panne" reagiert hat, macht mich sauer. Und ich möchte Bucher nicht ermuntern, in dieser Weise mit Reisenden umzugehen.

So, das wars von mir.

Kourion

@kerstin-hermine sagte:

zu Hause Betrag plus 130,-€ Entschädigung für verlorene Zeit und massig Ärger schriftlich angefordert nach 11 Wochen immer noch keine Reaktion, Rechtsanwalt eingeschaltet, nach 3 Tagen ist das Geld da.

Betrag 120 € fürs Taxi plus 130 € Entschädigung für verlorene Zeit ? Oder wie zuvor geschrieben
@kerstin-hermine sagte:

Wieder zu Hause schrieb ich Bucher-Reisen an... Anfang August beauftragte ich einen Anwalt,.. 3 Tage später erhielt ich einen Scheck über 120,-€. Weitere Zahlungen als Ausgleich für den besch...... Service lehnt Bucher bisher ab.

vonschmeling

@kerstin-hermine
Hier trifft deine Haltung zur Sache jedenfalls - ich nehme an nicht ohne Absicht? - auf ein ziemlich breites Publikum, und das wird sich eine Meinung bilden. Manch einer wird von wesentlich massigerem Ärger heimgesucht worden sein und wenig Verständnis für deine zusätzliche Forderung aufbringen - maßgeblich aber ist sie nicht darstellbar gegenüber dem Veranstalter.
Wie gesagt halte ich den Verzicht auf die ad hoc Erstattung nicht für eine besonders strategische Attitüde - der Verzicht auf Einreden hätte allein die Transfererstattung betroffen! - und falls du ein Exempel statuieren wolltest dürfte das mittelschwer in die Binsen gegangen sein.
Letzten Endes erlaube mir noch den Hinweis, dass nicht Bucher sondern deren Incoming für die Pannen vor Ort verantwortlich ist - gut möglich daher, dass du diesem nolens volens auch bei der Buchung bei einem anderen Veranstalter wieder "ausgeliefert" bist.
Versuche doch alternativ deinen Anwalt zur Durchsetzung deiner zusätzlichen immateriellen Ansprüche zu veranlassen, mit der Sache ist er ja wohl vertraut?

katuma

wir haben auch gute Erfahrungen mit Bucher gemacht. Von der Buchung bis zum Urlaubsende hat alles prima geklappt. Flugzeiten wurden nicht geändert, das Hotel war genau so wie wir es gebucht hatten, einfach gelungen. Den Transfer haben wir nicht genutzt, aber auch das war ohne Probleme. Wir würden wieder mit Bucher verreisen.

Viele Grüße
Katja

vonschmeling

geschrieben heute um 18:58 von Wolke1234
(eingefügt)
Ich habe im März 2018 eine ziemlich teure Pauschalreise nach Mallorca in einem 5 Sterne Hotel beim BUCHER REISEN gekauft. Im August eine Woche vor dem Abflug(!) bekomme ich eine Mitteilung von BUCHER REISEN: Die Abflugzeit nach Mallorca hat sich geändert, und findet 12 Stunden später.
Auf die Frage vom Reisebüro: „…warum wurde über diese Veränderung nicht frühe mitgeteilt, so wie es normalerweise alle andere Reiseveranstalter tun? Es gehen alle gebuchten Extra-Leistungen für den ganzen Tag verloren“
– Antwort war:“ Wir BUCHER REISEN tun das nicht!!!“.
Anfrage wegen Kompensationsleistungen – wurde von BUCHER REISEN auch negativ beantwortet.
Danach habe ich im Internet recherchiert; so was passiert bei BUCHER REISEN öfter.
U.a. habe ich eine interessante TV-Reportage gefunden; wo Mutter und Tochter haben auch eine Pauschalreise bei BUCHER REISEN gebucht. Im Flughafen plötzlich: die Maschine ist überbucht. Die Tochter ist geflogen, aber die Mutter ist in Flughaffen geblieben!
Also BUCHER REISEN - nie wieder!!!