Sunexpress (XQ/XG)
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Servicewüste?
Klar, zur Hälfte in deutschem Besitz.
Und ausserdem ein günstiger Charterflieger. Für ein Publikum, dem in erster Linie der Preis wichtig ist. In einem Markt in dem Hauen und Stechen herrscht.
Dafür fand ich die Crews bisher um einiges freundlicher als bei so manchem viel gelobten "deutschen" Ferienflieger.
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Hier ein Erfahrungsbericht zu meinem ersten Flug mit SunExpress (München-Hurghada).
Customer Service Flop, Flug top!
Vorab: Ich habe Flug und Hotel (Hurghada/Soma Bay, Ägypten) direkt bei Airline und Hotel gebucht. Erst hinterher habe ich "Erfahrungsberichte" über SunExpress gelesen und war einigermaßen schockiert. Da ich meine zwischenzeitlich geborene Tochter noch "nachbuchen" musste, hatte ich dann die wenig rühmliche Erfahrung mit der Telefonhotline machen müssen. Hier muss man SE leider ganz klar bestätigen: Eine absolute, 100 %ige Katastrophe: Entweder kommt nach dem SE Intro gleich das Besetzt-Zeichen oder aber man wartet Minimum eine halbe Stunde in der Warteschleife. Systemänderungen seit er Buchung haben dann zusätzlich für Schwierigkeiten gesorgt, ebenso die falsche Aufnahme des Geburtsdatums meiner Tochter, so dass ich mehrmals anrufen musste.
Hier ein Tipp: Besser die englisch-sprachige Hotline nehmen, dann geht's deutlich schneller und - so habe ich den Eindruck - auch kompetenter. Übrigens: Noch schlimmer ist die Kommunikation per Mail: Keine einzige meiner Mail-Anfragen wurde jemals beantwortet, egal welche der zahlreichen Adressen ich verwendet habe. Das ist wirklich, wirklich unterste Kajüte.
Essen bei der Buchung mitbestellen!
Ich hatte über die Essensversorgung an Board gelesen und konnte über das Gemecker nur den Kopf schütteln. Es ist doch völlig klar und üblich, dass "Billig-Airlines" Aufpreise für Getränke und Essen verlangen. Wer SE aus diesem Grund schlecht bewertet, dessen Rezension kann man - meiner Meinung nach - getrost in die Tonne treten.
Ich habe bei der Buchung Aufpreis für erste Reihe (wegen der Möglichkeit, ein Baby-Bett zu installieren) und Essen für die ganze Familie gebucht.
Jetzt zum Flug: Ganz klares Urteil: top! Der Flug ging pünktlich ab, kam pünktlich an. Essen an Board war für Flugzeug-Menü gut bis sehr gut, der Service des Board-Personals absolut vorbildlich, es wurde weit über das zu erwartende Maß Hilfsbereitschaft gezeigt. Ich denke, dass es hier oftmals ganz einfach an einem selbst liegt, wie man behandelt wird. Ein freundliches Lächeln und eine nette Geste wirken halt einfach Wunder. Wer schon griesgrämig die eigenen Fehler (kein Essen bestellt) der Stewardess ankreidet, der hat da natürlich entsprechend schlechte Karten.
In zwei Tagen geht der Rückflug, vor dem ich keinen Bammel mehr habe (das war nach all den schlechten Kritiken beim Hinflug anders ...).
Fazit: Der Customer Service verdient den Namen nicht. Wirklich erschreckend, was man dem Kunden hier zumutet. Man sollte sich darauf einstellen, per Mail überhaupt keine Infos zu erhalten und per Telefon nur mit wirklich viel Geduld.
Aber: Wer einen preiswerten, zuverlässigen Flieger braucht (die Flotte ist dafür bekannt, eine der jüngsten in Europa zu sein), und keinen Customer Service benötigt (den nimmt man ja eigentlich eh nicht in Anspruch, bei mir war's wegen der Tochter ein Sonderfall), fliegt mit SunExpress keinen Deut schlechter als mit anderen vergleichbaren Economy Classes.
Ich hoffe, ich konnte vielen die völlig unbegründete Angst vor SunExpress nehmen. Ich jedenfalls würde sofort wieder buchen, gar keine Frage.
Lieben Gruß
Armin
PS: UNBEDINGT DIE UHRZEITEN CHECKEN! Die Ankunftszeit wurde mehrfach in automatisierten Mails um eine Stunde falsch angegeben (es gibt keinen Zeitunterschied zu Hurghada). Einfach bei Google die Flugnummer eingeben, da steht's dann richtig. -
zu deinem PS: Es gibt sehr wohl verschiedene Zeitzonen in DE und EGY, nur manchmal jedes Jahr sind sie nicht existent.
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Hallo zusammen,
ich habe eine Frage zur Sitzplatzreservierung.
Wir haben unsere Pauschalreise mit FTI gebucht und fliegen mit Sunexpress. Gestern haben wir dann zwei Sitzplätze nachträglich online reserviert udn bezahlt.
Am Ende des Buchungsvorgangs hatte man die Möglichkeit einmal ein E-Ticket zu drucken und eine Reisebestätigung. Leider hat das E-Ticket bei uns nicht funktioniert, das System hat gar nicht reagiert. Wir haben jetzt nur die Reisebestätigung. Reicht das aus?Können wir jetzt trotzdem noch kurz vorm Flug den Online-Check-In machen? Werden die reservierten Sitze dann angezeigt? Oder sind die Tickets nur am Schalter abzuholen?
Oder ist das alles bei einer Pauschalreise gar nicht möglich?!
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Hallo Sarah, auf Seite von SunExpress gibt es die Buchungsmöglichkeit für SunExpress-Kunden und Veranstalter-Kunden. Diese werden auch beim Online-Ckeckin ausgewiesen. Die Flugtickets solltest Du von Deinem Reiseveranstalter, also FTI erhalten. Ob diese per Mail oder per Post versandt werden, hängt ein bisschen von der Buchungart ab-vor Ort gebucht oder online- dem entsprechend werden die Tickets versandt. Es kann aber auch Ticketlos gehen, dann brauchst Du nur den Reisepass/Personalausweis. Und die Sitzplatzreservierung sollte dann auch korrekt angezeigt werden, da die Buchungsnummern zur Sitzplatzreservierung zugehören.
x-sarah-x:
Hallo zusammen,ich habe eine Frage zur Sitzplatzreservierung.
Wir haben unsere Pauschalreise mit FTI gebucht und fliegen mit Sunexpress. Gestern haben wir dann zwei Sitzplätze nachträglich online reserviert udn bezahlt.
Am Ende des Buchungsvorgangs hatte man die Möglichkeit einmal ein E-Ticket zu drucken und eine Reisebestätigung. Leider hat das E-Ticket bei uns nicht funktioniert, das System hat gar nicht reagiert. Wir haben jetzt nur die Reisebestätigung. Reicht das aus?Können wir jetzt trotzdem noch kurz vorm Flug den Online-Check-In machen? Werden die reservierten Sitze dann angezeigt? Oder sind die Tickets nur am Schalter abzuholen?
Oder ist das alles bei einer Pauschalreise gar nicht möglich?!
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Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Mir kam es nur so komisch vor, weil wir ja die Sitzplätze schon gebucht haben, aber wir uns die Tickets dafür nicht drucken können, eben nur diese Reisebestätigung für die gebuchten Sitze.
Obwohl das Feld "E-Ticket drucken" vorhanden war...Wir haben von FTI auch keine Tickets erhalten, nur den Voucher. Würden unsere Tickets dann wahrscheinlich erst am Flughafen bekommen. Oder wenn wir vorher noch Online einchecken, können wir sie dann ausdrucken.
Ach was für ein Durcheinander
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Beim Web Check-In druckt man die Bordkarten, nicht die Tickets.
Man braucht auch keine gedruckten, die Vorlage der Ausweisdokumente ist normalerweise ausreichend. -
"Kleinkinder unter 2 Jahren haben eine Freigepäckmenge von 20 Kilogramm. Kinderwagen/Buggies, Kinderreisebetten und Autokindersitze werden zusätzlich ohne Aufpreis im Laderaum befördert." Quelle
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Hallo zusammen,
wenn ich es richtig verstanden habe geht bei meinen beiden anstehenden Flügen
München Antalya und Antalya München der Online Checkin . Meine Frage: Bringt
es zeitlich was sprich gibt es seperate Drop Off Schalter, oder muss ich nur wegen dem Koffer trotzdem in die große Schlange. Habe ich beides bei anderen Airlines sehr unterschiedlich erlebt und war bei letzterer Option sehr verärgert. Insbesondere in Antalya ist mir das wichtig, da ist das Schlage stehen immer eine Tortur , nachdem man schon am Eingang teilweise 30 -40 Minuten gestanden hat.Gruss Tobi
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In AYT gibt´s kein Schlangestehen mehr, das wurde abgeschafft!
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Wir sind letze Woche mit sunrxpress von Nürnberg nach Varna und zurück geflogen. Flug war in Ordnung, pünktöich angekommen. Aber, wie die andere schon berichtet haben, Essen und trinken gab dort nichts, nur gegen ziemlich höchen Preis. Bei 2 St Nachtflug war das nicht so schlimm. Aber trotzdem ärgerlich.
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Ich bin hier kurz vor dem Wahnsinn .
Pauschalreise gebucht mit Jahn, Reisebüro hat uns erklärt Sunexpress wäre eine tolle Linie, mangels Alternative Direktflug Marsa Alam musstenw ir die Linie eh wählen.
Im Vofeld Infos über mail da wir mit behindertem KInd reisen alles imemr schnell und top.
Nach der Buchung aber...
Ich habe seit Wochen versucht mit Attesten und Behindertenausweis die zugesagten Leistungen wie gratis Sitzplatzreservierung für 2 und kostenfreies medizinisches Übergepäck bestätigt oder eingebucht zu bekommen.
Reisebüro und Jahn verweisen mich ständig nur an Sunexpress mit denen ich das direkt klären solle. Per Mail und per Brief NULL REAKTIONNun haben wir noch zwei Wochen und nichts ist geregelt.
Wasmach ich dennnur ?
Ich sehm ich am Schalter stehen und die nehmen das medizinische Übergepäck nicht mit -
@miniellert,
hast Du es schon Mal über die Hotline versucht?
Am besten z.B. Morgens wenn Andere arbeiten.
Ich hatte Neulich ein Problem bei der Sitzplatzbuchung, dann habe ich Morgens kurz nach 8 Uhr angerufen und hatte ziemlich schnell einre Gesprächspartnerin am Rohr. Schnell und kompetent wurde mir geholfen.
Viel Erfolg -
Hallo
kein Erfolg, als wir anfangs anriefen hiess es damals
alles schriftlich - nur eben nun kommt NULL zurück.
Und ich brauch es ja auch schriftlich um nachweisen zu können beim Checkin dass es mit dem medizinischen Gepäck auch klapptSolche Fälle hatte hiernoch keiner ?
Stand denn jemand schon da und hatte zwei Gepäckstücke und musste dafür zahlen ?
Wenn ich das in den KOffer packe passen keine Klamotten mehr rein... Umverteilen klappt nicht, hatte schon probegepackt
Wir fliegen sonst klm, Air France, condor - nie gabs da Probleme... -
"Ich habe seit Wochen versucht mit Attesten und Behindertenausweis die zugesagten Leistungen wie gratis Sitzplatzreservierung für 2 und kostenfreies medizinisches Übergepäck bestätigt oder eingebuchtzu bekommen."
Ist das eine schriftliche Zusage von Jahn Reisen (also Bestandteil des Reisevertrags) oder nur mündlich vom Reisebüro und damit völlig unverbindlich?Die Airline ist für dich nicht zuständig. Du kannst da noch nicht mal Übergepäck buchen, weil du keine Sunexpress-Kundin bist. Kläre das über den Veranstalter Jahn ab.
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Dass ist so nicht ganz richtig, klar kannst du über Sunexpress Übergepäck da zu Buchen.
Auch wenn du kein Kunde von Sunexpress bist, man braucht da zu nur die Buchungsnr.
von deinen RV. Haben wir auch so gemacht und Übergepäck (5 KG ) da zu gebucht, an hand der buchungsnr des RV. Wir sind gestern aus der Türkei zurück gekommen und es hat alles ohne Pro: geklapt.
