Sunexpress (XQ/XG)
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Ich habe es damals auch über die Seite von Sunexpress gemeldet.
da wurde unser Flug von Sunexpress storniert und wir hatten schon Sitzplätze + Essen bezahlt.Ich schickte die Reklamation an einen Freitag ab und den Dienstag darauf hatte ich bereits die Gutschrift auf meine Kreditkarte.
Eventuell nochmal versuchen, oder nochmals anrufen wenn bisher nicht bezahlt wurde.
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Ich hatte für meine TUI-Reise (29.03. - 05.04.) direkt bei SunExpress 2 x XL-Seat und 1 x 5 kg Mehrgepäck für insgesamt 55 € gebucht. Die Reise wurde von TUI storniert. Am 16.04. habe ich über den Kundenservice auf der SunExpress Homepage angefragt, ob auch das in der momentanen Situation erstattbar sei. Einen Tag später habe ich eine Standard-Mail erhalten, in der stand "Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 10 Tagen zu antworten". Am 27.04. kam die nächste Mail (von einem Mitarbeiter mit Namen), dass die Gutschrift auf meine Kreditkarte veranlasst wurde. Ich habe gerade die Abrechnung meiner TUI VISA Karte bekommen ... am 28.04. wurden die 55 € darauf gebucht.
Ich hoffe, dass diese Airline die Krise übersteht, ich fliege gerne wieder mit!Vom Reisepreis der TUI-Reise hab ich noch nichts gehört bzw. gesehen ....
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Sun Express ist nicht bereit unsere Flüge München-Izmir-München 30.Mai -13.Juni obwohl abgesagt zurück zu zahlen,sie boten uns einen Ersatz Flug ein paar Tage später an,wir haben 2200 im November bezahlt, berufen sich auf außergewöhnliche Umstände!! Oder ich soll stornieren und 1200€ Storno Gebühren bezahlen.also sie sagen ab und wir sollen zahlen.der Hammer oder??
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Sun Express ist nicht bereit unsere Flüge München-Izmir-München 30.Mai -13.Juni obwohl abgesagt zurück zu zahlen,sie boten uns einen Ersatz Flug ein paar Tage später an,wir haben 2200 im November bezahlt, berufen sich auf außergewöhnliche Umstände!! Oder ich soll stornieren und 1200€ Storno Gebühren bezahlen.also sie sagen ab und wir sollen zahlen.der Hammer oder??
Das würde ich mir nicht gefallen lassen und auch mit Klage drohen, zumal die Sun Express den Flug abgesagt hat. So nicht, eine Unverschämtheit.
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Sun Express ist nicht bereit unsere Flüge München-Izmir-München 30.Mai -13.Juni obwohl abgesagt zurück zu zahlen,sie boten uns einen Ersatz Flug ein paar Tage später an,wir haben 2200 im November bezahlt, berufen sich auf außergewöhnliche Umstände!! Oder ich soll stornieren und 1200€ Storno Gebühren bezahlen.also sie sagen ab und wir sollen zahlen.der Hammer oder??
Und heute bekomme ich die neuen Zeiten für die Rückflüge,obwohl ich hin nicht fliege,Sun Express Hotline meinte bei XQ Flügen kann
man auf Grund der Pandemie nicht kostenlos zurück treten, obwohl sie absagen, ihre Mail Adresse ist nicht erreichbar!! Aus technischen Gründen,, langsam werde ich echt sauer,,hat jemand einen guten Tip? Deckungszusage der Rechtsschutzversicherung liegt schon vor.Grüße aus München -
Das würde ich mir nicht gefallen lassen und auch mit Klage drohen, zumal die Sun Express den Flug abgesagt hat. So nicht, eine Unverschämtheit.
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@Bulloweit
Soweit sich das aus deinen etwas unsortierten Meldungen erkennen lässt hast du bei Sunexpress direkt Flüge gebucht?
Folglich brauchen Sie sich auch nicht für EU Recht zu interessieren, der Gerichtsstand ist die Türkei und die gehört nun mal bekanntlich nicht zur EU.
Zwar wären sie im Falle eines Anspruchs gem. VO(EG)261/04 kraft des Abflugortes im Unrecht, nicht jedoch bei der Berufung auf eine Pandemie als außerwöhnliches Ereignis.Fazit: Mit ein bisschen Googeln kommst du sicherlich nicht zum Ziel, du musst schon die Charakteristika deines Vertrages mit dem LVU berücksichtigen.
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Aktuelle Reiseinformation :
Update: klick -
Und wieder eine Änderung speziell Bodrum und Dalaman: >klick
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Hallo edithe,
ich weiß nicht, ob das am Link liegt - aber da steht genau das Gleiche drin in Bezug auf Dalaman und Bodrum, wie in Deinem Post vom 25.05.
LG
Sokrates
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Hallo Sokrates,
Ja es liegt am Link und wurde aktualisiert, aber zu vor hiess es Flüge nach Dalaman und Bodrum bleiben weiter bis zum 15. Juni abgesagt.
LG.. -
Ich möchte hier auch mal über positive Erfahrungen berichten.
Wir haben mit Sun Express unsere Flüge gebucht für den 20.6.-27.6. nach Antalya. Hotel getrennt gebucht. Eigentlich wären wir schon bereit gewesen uns auf das Wagnis "Urlaub Türkei" im Juni einzulassen. Mit etwas Bauchschmerzen vielleicht, aber ich glaube wir wären geflogen.
Heute habe ich eine Flugänderung von Sunexpress von 21.30 Uhr auf 12.35 Uhr bekommen. Das geht gar nicht, weil wir da noch schaffen.
Ich bin dann über die email in meinen Account auf den Button ablehnen gegangen und sollte aber trotzdem das Servicecenter anrufen. Nach 3 min Warteschlange hatte ich einen netten Mitarbeiter dran, der mir sagte, ich könnte entweder Ticketwert behalten oder um 12.35 fliegen oder kostenlos stornieren.
Ich war im ersten Moment richtig perplex. Fragte noch mal nach, ja, kostenlose Stornierung, Geld nach 7-10 Tagen aufs Konto komplett zurück.
Das ist doch mal eine Aussage! Somit wurde uns jetzt die Entscheidung abgenommen und wir bleiben dann doch lieber in Deutschland.
Hotelstornierung kommt garantiert auch noch, da ich nicht glaube, das das bis zum 20.6. alles aufmacht. -
Moin @ScarlettFuchs,
jau,*positive Erfahrungen*
von dir,nicht bei uns,am 23.04.2020 von HC/DER-ITS Reise -Mai 20-Storno erhalten,dadurch war unsere "Extras"Buchung bei XQ(Gepäck-Sitzplatz)auch hinfällig,per Email um Auszahlung der geleisteten Zahlungen gebeten,am 08.05.20/Einschreiben Einwurf an XQ und am 28.05.2020 auch das gleiche mit Rückzahlungsfrist(06.Juni),eine Case-Nr.erhalten und dort steht zu lesen >Vorgang abgeschlossen<, also noch abwarten 
!@ alle,schöne sonnige Pfingsten
der Heiner
....der obige Text ist nicht komplett angezeigt,warum nicht -
Ich habe bei Sunexpress im Callcenter angerufen, nach etwa 2 Min einen Mitarbeiter dran, es wurden ein paar persönliche Daten abgefragt, 3-4 Tage später kam die Rückzahlung der Sitzplätze auf meiner Kreditkarte an. Wirklich löblicher Service. Bei Condor hänge ich immer noch in der Warteschleife mit einem eTicket, da tut sich gar nix.
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Neue Standards für Flüge mit Sun Express >klick
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Hallo Zusammen,
ein kleines Feedback zu Sunexpress.
Geplant war der Flug am 10.04.2020 hin, rück, 17.04.2020. Direkt bei der Airline gebucht. (DUS-AYT)
Ende März, als feststand, da fliegt dann nichts mehr, Kontakt zur Airline aufgenommen.Seit dem 14 Mails geschrieben---nie eine Rückmeldung erhalten und nur auf die erste Mail die automatische Antwort erhalten ( ala, Mail ist eingegangen, Bearbeitung dauert)
Anrufe bei der angegebenen Hotline waren auch sinnlos weil mir immer nur stupide mitgeteilt wurde:- entweder Du stornierst selber und bekommst nur Steuern und Gebühren zurück
- Du stornierst selber und erhälst den Gutscheincode. Und wenn du den nicht einlöst, verfällt der Wert. Und wenn du den nicht haben willst, Pech gehabt, Geld ist so oder so weg
Anfang Mai habe ich dann meine Bank eingeschalten wegen Chargeback. ( Kreditkartenzahlung)
Das wurde im 1. Step pauschal abgelehnt, wegen Fristüberschreitung ( gebucht Anfang Dez.19)
Nach Widerspruch meinerseits, weil Leistungserbringung ja nun mal erst im April war, lief die Maschinerie an. Meine Bank wollte immer eine Bestätigung von mir, dass Sunexpress die Flüge hat "ausfallen" lassen. Die ich natürlich nicht beibringen kann. Krieg ja keine Antwort auf meine zahlreichen Mails und selbst der Mahnbescheid wurde ignoriert.Nach ewigen hin und Her mit der Bank habe ich heute endlich die Rückbuchung der Kreditkartenzahlung auf meinem Konto.
Freundlich hartnäckig bleiben hilft.
