HLX.com -Erfahrungen--

Metalfan

@glexus1990 sagte:

@metalfan
Ich selber habe über 3 Monate auf eine Rückzahöung gewartet. Bei sämtlichen aufindbaren Emailadressen (kontakt, kundenservice usw.) habe ich keine Antwort erhalten. per facebook nur das es weitergeleitet wird, aber selbst da hat sich ein Monat nichts getan.
Eine Dame, in einer Gruppe (etwa 300 Leute mit den selben Problemen) habe ich erfahren das es helfen soll die Buchhaltung direkt anzuschreiben.

Siehe da, innerhalb von 2 Tagen war das Geld ordnungsgemäß auf meinem Konto.

Versuch es ebenfalls so buchhaltung@holidays.ch
Buchungsnummer, Betrag und Name angeben. Setz eine Frist.

DDie Rückzahlung erfolgen nach keinem Zeitschema. Mein Urlaub war Anfang April und Kunden die Ende Juli fliegen sollten hatten schon ihr Geld.
Wünsche dir viel Erfolg.

Ps: ich gehe stark davon aus das die Flut an Nachrichten sie überfordert. Dies jedoch nicht zu kommunizieren oder die Leute zu besänftigen (schriftlich) ist nicht in Ordnung. Man wird leider einfach unwissend dagelassen. Sehr sehr schade

Dankeschön habe es versucht bin gespannt.

Metalfan

@glexus1990 Hi nochmal vielen Dank für die Info. Gestern Nachmittag dahin geschrieben und heute schon Geld da. Bin froh das alles geklappt hat. Tausend Dank.

JakovP

Wir haben eine Reise aus Österreich in die Türkei gebucht. Für die Türkei gilt in Österreich die Reisestufe 6. Kann mehrmaligem Kontakt weigert sich der Anbieter die Reise kostenlos zu stornieren. Somit ist die Anzahlung von 730€ futsch. Bodenlose Frechheit.

Darkangel170584

Ich habe schon einige Reisen über Holidaycheck bei diversen Veranstaltern gebucht und war bis jetzt immer zufrieden mit der Abwicklung. Es hat nie Probleme gegeben! Voriges Jahr haben wir sogar kurzfristig meine Mutter noch dazugebucht über Ruefa - es hat alles tadellos funktioniert!

Aber heuer kam mit HLX ein Reiseveranstalter zum Zug, den ich absolut nicht weiterempfehlen kann!
Zuallererst haben wir im Jänner unseren Teneriffa-Urlaub gebucht und sind nach einer halben Stunde nach erfolgter Buchung draufgekommen, dass wir den falschen Reisezeitraum gebucht haben.
Trotz allem wurde auch nicht auf Kulanz eine kostenlose Umbuchung gemacht.

Nun haben wir aufgrund der aktuellen Covid19 Situation vor der Restzahlung kostenpflichtig storniert - und obwohl die Stornorechnung schon ausgestellt war wurde noch der gesamte Restpreis eingezogen.
Dem aber nicht genug - wurde nun anstatt den Differenzbetrag rückzuüberweisen nochmals die Stornorechnung eingezogen! Die Inkompetenz und absolut kein Entgegenkommen lassen für mich absolut kein gutes Haar an diesem Reiseveranstalter! Ich warne jeden, der es in Betracht zieht über diesen Veranstalter zu buchen! Eine Stornogebühr gleich von Beginn weg von 40 % des Reisepreises ist ohnehin jenseits von Gut und Böse!

vonschmeling

Super ärgerlich und eine unentschuldbare Aneinanderreihung von Pannen - dennoch ist die Stornogebühr nicht "jenseits von Gut und Böse" - dafür sorgt die Rechtsprechung, indem sie im Zweifel eine Darlegung fordert.

NeckarSchwabe

Stornoregeln waren bei Buchung bekannt und wurden akzeptiert, also kein Meckergrund. Pannen sind ärgerlich, gerade in Coronazeiten funktionieren manche Abläufe mit argem Sand im Getriebe und Überschneidungen kann es immer geben. Ein Anruf sollte zur Rücküberweisung überzahlter Beträge genügen.

Überdies war der Auslöser eine fehlerhafte Buchung seitens des Kunden... Augen auf beim Einkauf!

Darkangel170584

Das stimmt schon mit der Rechtssprechung und der Darlegungspflicht - dennoch sind bei den meisten anderen seriösen Reiseveranstaltern Stornierungen innerhalb 24 Stunden, teilweise sogar bis 48 Stunden kostenlos möglich! Vor allem wenn bis zum Reiseantritt noch über 8 Monate wären!

Darkangel170584

@ NeckarSchwalbe Na dir wünsche ich weiterhin viel Glück beim Buchen und dass dir in deiner Unfehlbarkeit nie ein Fehler passiert!

NeckarSchwabe

Fehler passieren jedem. Aber dann kann ich keinen anderen dafür verantwortlich machen. Und die Regen bei dynamischen Buchungen sind nunmal viel stringenter, was gewisse Gründe hat, als bei klassischen.

Kourion

@Darkangel170584
40% Stornokosten bis zum 31. Tag vor Reiseantritt erhebt nicht nur der dynamische Veranstalter HLX. Kommt auch unter den von dir so genannten "seriösen Veranstaltern" vor,

vonschmeling

Im Übrigen ist die Weigerung, eine Fehlbuchung zu korrigieren, wahrlich nicht HLX spezifisch - das handeln alle Veranstalter gleichermaßen orthodox.
Nicht von ungefähr steht beim finalen Klick "Jetzt verbindlich buchen" (o.ä.), das heißt man gibt bereits zu diesem Zeitpunkt eine Willenserklärung zum Abschluss eines Vertrages mit allen vorher angegebenen Bestimmungen ab.
Dabei ist unbeachtlich, ob man einen Fehler nach 30min oder 3 Tagen bemerkt - leider.

Günter/HolidayCheck

Ein Veranstalter wie HLX der auch Urlaubsreisen von Lufthansa Holidays* und Eurowings-Holidays (u.a.) produziert dürfte wohl kaum in die Kategorie "unseriös" fallen.
*Auch dort gilt übrigens die 40% Stornostaffel bis 30 Tage vor Reiseantritt.Danach wird es deutlich teurer
Zum Thema selbst
Das gewünschte Hotelzimmer/oder auch der Flug wird verbindlich eingekauft---exakt beim Zeitpunkt der Buchung- da kommt auch HLX nicht so einfach mehr raus- auch HLX muss natürlich Stornokosten zahlen.

Kourion

@Darkangel170584
Ein oder zwei Tage nach vollzogener Buchung konnte ich bisher nur stornieren, wenn die Buchung eine Optionsbuchung war.
Ein solche Optionsbuchung war allerdings nicht bei dynamisch produzierten Reisen (wie z. B. bei HLX) oder einer Pauschalreise mit Linienflug möglich.

lugi62

Vorsicht! Ich empfehle, keine Buchung über HLX.
Ich habe am 26.11.2021 in letzter Minute bei HLX gebucht und mit Kreditkarte bezahlt. Die erste Hälfte des Preises wurde sofort eingezogen, die zweite Hälfte am Folgetag. Die Firma der Kreditkarte vermutete offenbar ein Versehen und buchte den zweiten Betrag ohne Nachfrage zurück (Tage später erfolgte die Zahlung). Nun wollte ich erfragen, ob die Reise trotz Rückbuchung erfolgen wird. Ich hing 74 in der Warteschleife und gab dann auf. Die Bezeichnung "Service" blieb mir dabei zum ersten Mal im Halse stecken. Da ich online einchecken konnte, ahnte ich, dass die Reise stattfinden würde.
Im Hotel gab es eine wichtige Fragestellung nach ca. einer Woche. Es bestand sogar die Gefahr des Reiseabbruchs. Da HLX wieder die Warteschleife als einzigen Mitarbeiter anbot, bat ich per Mail um dringenden Rückruf oder Mail. Erst nach drei Tagen erfolgte die Antwort per Mail. Wenden Sie sich an Ihren Reisevertreter vor Ort" WAS SOLL DAS???
Die Reisevertreterin vor Ort arbeitet führ mehrere Reiseveranstalter. Sie sagte mir, dass es bei HLX unmöglich ist, eine Problemlösung zu finden. Alle diesbezüglichen Anfragen würden erfahrungsgemäß vom Veranstalter geblockt.
Mir ist klar, dass HLX keine Buchung mehr von mir zu erwarten hat. Mit welchem Recht verlangt diese "Firma" Geld für ihren besch... Service? Das ist eine Schande!

Du_darfst

So richtig habe ich aber dein Problem noch nicht verstanden. Okay, es hat lange gedauert bis sich HLX gemeldet hat. Wenn du dich hier ein wenig schlau machst, findest du die Schwierigkeiten auch bei anderen Veranstaltern und Fluglinien.
Es ist auch kein HLX Spezifikum sich vor Ort einer Agentur zu bedienen die dann eben für mehrere Veranstalter tätig sind.

Kam es denn zum Reiseabbruch oder hat dich das Hotel rausgeschmissen? Wäre schön, wenn du nochmal kurz die tatsächliche "Schande" beschreibst.

Günter/HolidayCheck

Richtig- HLX ist ein volldynamisch produzierender RV (Kögel Gruppe) Die Firma produziert auch Pauschalreisen für Lufthansa Holiday, Swiss Holidays , Condor Holidays usw.
Da gibt es keine eigene Reiseleitung, nur eine beauftragte Incoming. .
HLX ist ein in der Branche seit Jahren bekanntes und sehr erfolgreiches Unternehmen
Ich wäre auch - wenn man schon hier postet ---dankbar für eine Präzisierung des Hinweises: ..." Im Hotel gab es eine wichtige Fragestellung..."
Welche war das? Finanzielles Thema?
Die Antwort auf die Frage von du darfst interessiert mich daher auch sehr.

vonschmeling

Die Ansprechpartner während der Reise werden in den zur Verfügung gestellten Unterlagen klar benannt - eben gerade weil das den response enorm verkürzt!
Dessen unbeachtlich wundere ich mich nicht wenig über die Auskunft der Incoming Agentur, bei HLX sei bei es "unmöglich eine Problemlösung zu finden"?
Offen gestanden würde mich "das Problem" ebenfalls sehr interessieren ... insbesondere bei der Einleitung keine Buchung zu empfehlen.

Du_darfst

lugi62 scheint abgetaucht.
Damit reiht sich der Beitrag vermutlich ein, in die (imaginäre) Liste an Beispielen zum Thread "Verrisse und Schmähkritiken"

vonschmeling

Kurz Eintagsfliegen genannt ... immer wieder traurig bestätigt.
Schade eigentlich, dass Abreiherplattformen offenbar so begehrlich sind?!
luigi62 hat sich scheinbar nicht ausreichend mit den Gepflogenheiten befasst und sich mit seinem Problem nicht direkt an die zuständige Institution. Stattdessen versuchte er den Veranstalter zu kontaktieren und hat die vorhersehbar verspätete Berücksichtigung erlitten.
Zumindest dieser Teil des Vortrags hat wenig Kraft ...

HABERLING

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