HLX.com -Erfahrungen--
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Leider mal wieder eine viel zu knapp gefasste Meldung von Reisevor9
Kögel betreibt auch Swiss Holidays und Condor Holidays - und eben nicht nicht nur Lufthansa -und Eurowings-Holidays.Die Flüge sollen auch vorzugsweise mit Emirates und Etihad durchgeführt werden.
In der Branche gilt das 5starholidays - Portal als "mal wieder genialer Coup"des ehemaligen ltur Gründers.mit ltur hat er heute aber nichts mehr zu tun)Hallo Ihr Lieben,
um den EW-Thread nicht länger off-topic zu belasten und hier mal ein bisschen Leben reinzubringen kommt der aktuelle Stand zu meinen Erfahrungen mit HLX:
Kurz zusammengefasst - über Holidaycheck Pauschalreise gebucht bei HLX alias Eurowings Holidays mit Flügen NUE - PMI - NUE. Nach Eingabe der Flüge in die EW-App für den späteren Check-In festgestellt, dass für Hin- und Rückflug unterschiedliche Gepäckpakete gebucht sind. Zwar darf ich pro Person ein 8 kg Handgepäckstück mit in den Urlaub nehmen, muss es aber auf dem Rückflug leider auf Mallorca lassen, da für PMI --> NUE kein Handgepäck gebucht wurde
Statement HLX: Hinflug aus dem eigenen Kontingent, Rückflug nicht, Der Servicemitarbeiter hat mir dann angeboten, die Handgepäckstücke auf meine Kosten für 84 € nachzubuchen (was im Übrigen dem regulären EW-Preis dafür entspricht)
Ist es in Zeiten dynamischer Packetierung wirklich schon naiv davon auszugehen, dass man bei einer Pauschalreise das Gepäck, das man mit in den Urlaub nimmt, auch wieder mit zurück nehmen darf, ohne hierfür extra zahlen zu müssen? Na dann gute Nacht!
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Ich nehme Dein Thema gerne am Montag mit -und lege es dem für HLX zuständigen Spezialisten auf den Tisch.
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Ich nehme Dein Thema gerne am Montag mit -und lege es dem für HLX zuständigen Spezialisten auf den Tisch.
Sehr gerne, danke!
Um das klarzustellen - die Kosten für das Handgepäck bringen mich nicht um, ich finde das Vorgehen nur etwas fragwürdig, zumal es eben vor der Buchung seitens des Veranstalters nicht offen kommuniziert wird. Um dann generös anzubieten, auf Kundenkosten nachzubuchen...
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Es hört sich zwar eigenartig an, aber normalerweise ist bei einer Pauschalreise mit Eurowings kein großes Handgepäck inkludiert. Nun hat man, sei es durch Zufall oder nicht, es für einen Flug inkludiert und sich deswegen zu echauffieren halte ich für nicht angebracht.
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Du meinst, es sei ein Beklagen über ein eigentliches "Upgrade"?
So oder so - es ist unglücklich und die Erklärung erscheint mir auch nicht wirklich schlüssig. So wird das vermutlich auch an den relevanten Schnittstellen gesehen, und man wird das beseitigen wollen.
Vermutlich durch die Anpassung der Erlaubnis auf den Flügen aus dem eigenen Kontingent, aber damit muss man dann halt leben. -
Das kann man so sehen oder so, in der Regel wird von den RV für Pauschalreisen der Basic Tarif mit inkludierten Kleinen Handgepäck + Gepäckstück bis 23 kg gebucht, dagegen wird meist bei Kreuzfahrten der Smart Tarif mit inkludierten kleinen Handgepäck, Großes Handgepäck , Gepäckstück bis 23 kg gebucht und dieser ist wohl für Hinflug in die Buchung gerutscht.
Wenn es für @burton_ blöd läuft, wird ihm durch die ganzen nachfragen das Große Handgepäck für den Hinflug wieder gestrichen.
"Da staunt der Laie, und der Fachmann wundert sich"
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Dann bestell ich jetzt am Besten gleich einen Präsentkorb für HLX und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten
Beim "Vermittler der Premium-Marken Lufthansa & Eurowings Holidays" (Instagram-Auftritt von HLX) steht eben auch Premium-Kundenservice ganz oben auf der Agenda
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@_burton
Präsentkorb max. 5kg und Maße berücksichtigen!
Ich finde, es gibt kein "normalerweise", es gilt die vertragliche Vereinbarung.
Ferner bin ich der Ansicht, dass auch epische Darstellungen an der "Ungeschicklichkeit" nicht helfen (wird ja kein Drama mit "Warnung vor" gemacht) bzw. sie als solche wahrgenommen werden sollte.
Punkt. -
Es widerspricht doch nachweislich der aktuellen Situation, HABERLING - da gibt es kein Vertun.
Mal abwarten ob _burton ein Ergebis erzielt und das beiträgt. -
Das kann man so sehen oder so, in der Regel wird von den RV für Pauschalreisen der Basic Tarif mit inkludierten Kleinen Handgepäck + Gepäckstück bis 23 kg gebucht, dagegen wird meist bei Kreuzfahrten der Smart Tarif mit inkludierten kleinen Handgepäck, Großes Handgepäck , Gepäckstück bis 23 kg gebucht und dieser ist wohl für Hinflug in die Buchung gerutscht.
Wenn es für @burton_ blöd läuft, wird ihm durch die ganzen nachfragen das Große Handgepäck für den Hinflug wieder gestrichen.
@haberling sagte:
Das kann man so sehen oder so, in der Regel wird von den RV für Pauschalreisen der Basic Tarif mit inkludierten Kleinen Handgepäck + Gepäckstück bis 23 kg gebucht, dagegen wird meist bei Kreuzfahrten der Smart Tarif mit inkludierten kleinen Handgepäck, Großes Handgepäck , Gepäckstück bis 23 kg gebucht und dieser ist wohl für Hinflug in die Buchung gerutscht.
Wenn es für @burton_ blöd läuft, wird ihm durch die ganzen nachfragen das Große Handgepäck für den Hinflug wieder gestrichen.
Haberling, Du weisst genau dass wir Deine Arbeit hier im Forum sehr schätzen. Aber man muss da schon ein wenig vorsichtiger sein, das ist sehr dünnes Eis....... Die wirklichen VA -Tarife, also die Spezialtarife die ein VA bekommt, samt deren Ausgestaltung -- kennen wir alle nicht. Da schließe ich auch Dich konkret mit ein. Details hierzu lässt auch kein VA nach aussen dringen
Hinzu 8 kg. Handgepäck , zurück nicht? Ich würde es als Kunde auch nicht verstehen.
Und deswegen nehme ich das Thema- als Beispiel -gerne mit und bitte einen key -account Spezialisten bei HC darum, sich das mal anzusehen.
K.H. Kögel, der ehemalige Gründe von LTUR- und jetziger Inhaber der HLX Gruppe hat sicher ein offenes Ohr für solche Hinweise.Sollen wir jetzt aber auch beenden, wir sind im Kreisverkehr gelandet.
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Ja eben, VA - Tarife , so ist es wenig hilfreich wenn in den AGB von zb. HLX nur von Flugtarif und auf die Webseite der befördernden Fluggesellschaft verwiesen wird. Bei den LVU werden nur die offiziellen Tarife angezeigt. Dennoch gehe ich davon aus, das die RV bei dem selben LVU für eine Destination den selben VA – Tarif buchen.
Das kann Schauinsland besser...
SIL. Gepäckbestimmungen, klick hier -
Ja ,sehr schön gemacht--aber bitte alles lesen , da steht auch, ganz unten:
(Ausriss)
"Bitte berücksichtigen Sie, dass es sich hier um eine von schauinsland-reisen bereitgestellte Übersicht handelt. Alle Angaben sind ohne Gewähr! Die aktuell gültigen Bestimmungen finden Sie auf den Internetseiten der jeweiligen Fluggesellschaften. .."
==
Im Grunde genommen macht auch SLR nichts anderes als HLX--nämlich die Tarife der Airlines als "Quelle der Weisheit "anzuführen.Hier geht es um HLX - und nicht um Schauinsland. Passend wäre eh nur der Vergleich SLR dynamisch zu HLX ( die nur voll dynamisch produzieren)
Burton hat in seiner Bestätigung unterschiedliche Handgepäckregelungen, und moniert das.Verständlich, würde mir auch nicht gefallen.
Es kommt- wie oben schon geschrieben--auf den richtigen Tisch.
Wenn es dazu was Neues gibt, dann melde ich mich. -
@burton- sagte:
Sehr gerne, danke!
Um das klarzustellen - die Kosten für das Handgepäck bringen mich nicht um, ich finde das Vorgehen nur etwas fragwürdig, zumal es eben vor der Buchung seitens des Veranstalters nicht offen kommuniziert wird. Um dann generös anzubieten, auf Kundenkosten nachzubuchen...
Burton- ich hatte ja versprochen Dein Thema unseren Spezialisten auf den Tisch zu legen.Die wiederum haben Deine konkrete Erfahrung an EWH/HLX als Feedback weitergeleitet: Der Umstand ist dort bereits bekannt.
(Riecht für mich nach einem Airline Thema)
Wenn da noch was nachkommt, davon gehe ich einfach mal aus---dann schreibe ich es gerne hier rein. -
Eurowings Holidays kooperiert mit Dertour
"Für das Paketieren der Reisen zeichnet die Firma HLX Touristik" -
Hallo ich habe bei HLX eine Pauschalreise gebucht, die Buchungsbestätigung und Sicherungschein sofort bekommen aber kein Hotel voucher bekommen wo muss ich anrufen und nachfragen??
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Den Hotevoucher bekommst Du wenn die Reise komplett bezahlt wurde.Die Buchungsbestätigung hat damit noch nichts zu tun.
