Anex Group/Anex Tour
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Anex Tour Transfer vor Ort hat gut geklappt. Ansprechpartner hat angeboten, wenn etwas sein sollte, 24h per WhatsApp erreichbar z sein, macht alles einen guten Eindruck. Gefühlt war hier in PUJ jeder zweite BUs von Anex.
Sprache könnte man sich aussuchen, und zur Begrüßung gab es Wasser, Blumen und Zigarre. Läuft.Dinge die nicht ganz so wie erwartet gelaufen sind, aus welchen Gründen auch immer, hat Anex in Eigeninitiative gelöst.
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Jetzt wird Anex Tour auch noch unverschämt und unprofessionell!
Zitat vom 14. Juli: "Die Buchhaltung wartet noch auf die Freigabe der Rücküberweisung. Sobald dies geschehen ist, wird das Geld umgehend überwiesen."
Zitat vom 19. Juli: "Das Geld wurde am 07.07. an Sie zurück überwiesen."
Da fragt man sich doch wie am 7. Juli Geld überwiesen wurde ohne Freigabe?
Fazit: Das Warten geht in die nächste Runde und es gilt weiterhin FINGER WEG VON ANEX TOUR!!!
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Fliegt jemand zufällig auch am 27.07. Von Düsseldorf nach Mallorca? Ich hoffe mal, dass wir fliegen können . Es zieht schon einen etwas runter, wenn man all die Nachrichten liest
Ich habe letzten Montag gebucht.. per Überweisung bezahlt und heute per Mail die Reiseunterlagen (HotelVoucher, FlugVoucher) bekommen. Die Rechnung und Reisebestätigung bekam ich bereits am Montag im Reisebüro. Bin mal gespannt. Abflug geplant am 27.07. um 10h10
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Hat denn mittlerweile schon jemand sein Zug-zum-Flug Ticket erhalten? Wir fliegen 21.07 und bist jetzt nix
Im Reisebüro wurde mir gesagt inkl. Zug zum Flug.
habe heute interessehalber bei anex angerufen, weil ich keinerlei zugtickets bekommen habe.. die meinten: ZugZumFluck Tickets bieten wir nur auf Langstreckenflügen an.ich fliege 27.07. von DUS nach Malle und am 03.08. wieder zurück. (Laut Flugtickets und Reisebestätigung)
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Moin.
Habe vor ein paar Tagen bei Anex gestöbert und eine Woche PMI ab DUS für meinen 8-jährigen Sohn und mich All in mit Transfer für 261 Euro pro Person gefunden. Reisezeit vom 25.07-01.08 eine Woche. 3* Luna Park. Gebucht und mich auf ne günstige ******** eingestellt. Toll waren die Bewertugen nicht, aber Hauptsache günstig weg mitten in den Ferien. Im Nachhinein noch weitere Bewertungen gelesen und überall stand, das es sich über ein Erwachsenen-Hotel handelt. Auf der Anex-Seite stand davon kein Wort. Nichts weiter bei gedacht, weil ich das Alter ja bei der Buchung angegeben hatte. Kurz danach kam die Buchungsbestätigung und Rechnung. Da nur noch 12 Tage bis Abflug waren, hab ich bei Anex angerufen und per Kreditkarte gezahlt. Wartezeit in der Hotline war vormittags weniger als 10 min. Netter Mitarbeiter, der die Daten aufgenommen hat und dann auch gleich die Flugtickets und den Hotel-Voucher per Mail zugeschickt hat. Beiläufig habe ich nochmals auf das Alter meines Sohnes hingewiesen. Nun kam am Dienstag ein Anruf, dass das Hotel erst ab 16 Jahren ist und wir dort nicht unterkommen können. Gleichzeitig gab es eine E-Mail mit einem Alternativ-Vorschlag ebenfalls in Arenal. Am Telefon fragte die Dame, ob auch andere Orte in Frage kämen, falls mir die Alternative nicht zusagt, da Hochsaison und begrenzte Verfügbarkeit an Hotelzimmern. Ich möge doch schnellstmöglich auf die E-Mail antworten. Ich habe mir dann den Vorschlag angesehen und abgelehnt, da keine Animation angeboten wurde und mich bereit erklärt, auch in anderen Orten an der Süd-Westküste zu nächtigen. Promt kam ein neues Angebot für ein 4* Hotel in Paguera. Das Hotel gefiel mir und ich habe angenommen. Die Änderung wurde mir umgehend bestätigt. Mehr bezahlen muss ich selbstverständlich nicht. Der günstige Preis resultiert wohl aus einem Systemfehler. Dies wurde mir von Anex aber nicht bestätigt oder angekreidet. Bisher kann ich also nur sagen, dass der Kundenservice gut ist und die Mitarbeiter bemüht sind, schnell eine Lösung zu finden. Ich werde berichten, wie der Urlaub verlaufen ist.
MfG
Sascha -
Moin.
Habe vor ein paar Tagen bei Anex gestöbert und eine Woche PMI ab DUS für meinen 8-jährigen Sohn und mich All in mit Transfer für 261 Euro pro Person gefunden. Reisezeit vom 25.07-01.08 eine Woche. 3* Luna Park. Gebucht und mich auf ne günstige ******** eingestellt. Toll waren die Bewertugen nicht, aber Hauptsache günstig weg mitten in den Ferien. Im Nachhinein noch weitere Bewertungen gelesen und überall stand, das es sich über ein Erwachsenen-Hotel handelt. Auf der Anex-Seite stand davon kein Wort. Nichts weiter bei gedacht, weil ich das Alter ja bei der Buchung angegeben hatte. Kurz danach kam die Buchungsbestätigung und Rechnung. Da nur noch 12 Tage bis Abflug waren, hab ich bei Anex angerufen und per Kreditkarte gezahlt. Wartezeit in der Hotline war vormittags weniger als 10 min. Netter Mitarbeiter, der die Daten aufgenommen hat und dann auch gleich die Flugtickets und den Hotel-Voucher per Mail zugeschickt hat. Beiläufig habe ich nochmals auf das Alter meines Sohnes hingewiesen. Nun kam am Dienstag ein Anruf, dass das Hotel erst ab 16 Jahren ist und wir dort nicht unterkommen können. Gleichzeitig gab es eine E-Mail mit einem Alternativ-Vorschlag ebenfalls in Arenal. Am Telefon fragte die Dame, ob auch andere Orte in Frage kämen, falls mir die Alternative nicht zusagt, da Hochsaison und begrenzte Verfügbarkeit an Hotelzimmern. Ich möge doch schnellstmöglich auf die E-Mail antworten. Ich habe mir dann den Vorschlag angesehen und abgelehnt, da keine Animation angeboten wurde und mich bereit erklärt, auch in anderen Orten an der Süd-Westküste zu nächtigen. Promt kam ein neues Angebot für ein 4* Hotel in Paguera. Das Hotel gefiel mir und ich habe angenommen. Die Änderung wurde mir umgehend bestätigt. Mehr bezahlen muss ich selbstverständlich nicht. Der günstige Preis resultiert wohl aus einem Systemfehler. Dies wurde mir von Anex aber nicht bestätigt oder angekreidet. Bisher kann ich also nur sagen, dass der Kundenservice gut ist und die Mitarbeiter bemüht sind, schnell eine Lösung zu finden. Ich werde berichten, wie der Urlaub verlaufen ist.
MfG
Sascha@Kieler_81 sagte:
Moin.
Habe vor ein paar Tagen bei Anex gestöbert und eine Woche PMI ab DUS für meinen 8-jährigen Sohn und mich All in mit Transfer für 261 Euro pro Person gefunden. Reisezeit vom 25.07-01.08 eine Woche. 3* Luna Park. Gebucht und mich auf ne günstige ******** eingestellt. Toll waren die Bewertugen nicht, aber Hauptsache günstig weg mitten in den Ferien. Im Nachhinein noch weitere Bewertungen gelesen und überall stand, das es sich über ein Erwachsenen-Hotel handelt. Auf der Anex-Seite stand davon kein Wort. Nichts weiter bei gedacht, weil ich das Alter ja bei der Buchung angegeben hatte. Kurz danach kam die Buchungsbestätigung und Rechnung. Da nur noch 12 Tage bis Abflug waren, hab ich bei Anex angerufen und per Kreditkarte gezahlt. Wartezeit in der Hotline war vormittags weniger als 10 min. Netter Mitarbeiter, der die Daten aufgenommen hat und dann auch gleich die Flugtickets und den Hotel-Voucher per Mail zugeschickt hat. Beiläufig habe ich nochmals auf das Alter meines Sohnes hingewiesen. Nun kam am Dienstag ein Anruf, dass das Hotel erst ab 16 Jahren ist und wir dort nicht unterkommen können. Gleichzeitig gab es eine E-Mail mit einem Alternativ-Vorschlag ebenfalls in Arenal. Am Telefon fragte die Dame, ob auch andere Orte in Frage kämen, falls mir die Alternative nicht zusagt, da Hochsaison und begrenzte Verfügbarkeit an Hotelzimmern. Ich möge doch schnellstmöglich auf die E-Mail antworten. Ich habe mir dann den Vorschlag angesehen und abgelehnt, da keine Animation angeboten wurde und mich bereit erklärt, auch in anderen Orten an der Süd-Westküste zu nächtigen. Promt kam ein neues Angebot für ein 4* Hotel in Paguera. Das Hotel gefiel mir und ich habe angenommen. Die Änderung wurde mir umgehend bestätigt. Mehr bezahlen muss ich selbstverständlich nicht. Der günstige Preis resultiert wohl aus einem Systemfehler. Dies wurde mir von Anex aber nicht bestätigt oder angekreidet. Bisher kann ich also nur sagen, dass der Kundenservice gut ist und die Mitarbeiter bemüht sind, schnell eine Lösung zu finden. Ich werde berichten, wie der Urlaub verlaufen ist.
MfG
SaschaDa bin ich ja mal gespannt ob alles glatt läuft.
Gleiche mal die Abflugzeiten anhand deiner Flugnummer auf der Seite des Düsseldorfer Flughafens mit denen von deinem Voucher ab. Bei mir sinds cca 5 stunden unterschied. Verstehe nicht warum mir das Anextour heute nicht am telefon mirgeteilt hat -
@Kieler_81 sagte:
Moin.
Habe vor ein paar Tagen bei Anex gestöbert und eine Woche PMI ab DUS für meinen 8-jährigen Sohn und mich All in mit Transfer für 261 Euro pro Person gefunden. Reisezeit vom 25.07-01.08 eine Woche. 3* Luna Park. Gebucht und mich auf ne günstige ******** eingestellt. Toll waren die Bewertugen nicht, aber Hauptsache günstig weg mitten in den Ferien. Im Nachhinein noch weitere Bewertungen gelesen und überall stand, das es sich über ein Erwachsenen-Hotel handelt. Auf der Anex-Seite stand davon kein Wort. Nichts weiter bei gedacht, weil ich das Alter ja bei der Buchung angegeben hatte. Kurz danach kam die Buchungsbestätigung und Rechnung. Da nur noch 12 Tage bis Abflug waren, hab ich bei Anex angerufen und per Kreditkarte gezahlt. Wartezeit in der Hotline war vormittags weniger als 10 min. Netter Mitarbeiter, der die Daten aufgenommen hat und dann auch gleich die Flugtickets und den Hotel-Voucher per Mail zugeschickt hat. Beiläufig habe ich nochmals auf das Alter meines Sohnes hingewiesen. Nun kam am Dienstag ein Anruf, dass das Hotel erst ab 16 Jahren ist und wir dort nicht unterkommen können. Gleichzeitig gab es eine E-Mail mit einem Alternativ-Vorschlag ebenfalls in Arenal. Am Telefon fragte die Dame, ob auch andere Orte in Frage kämen, falls mir die Alternative nicht zusagt, da Hochsaison und begrenzte Verfügbarkeit an Hotelzimmern. Ich möge doch schnellstmöglich auf die E-Mail antworten. Ich habe mir dann den Vorschlag angesehen und abgelehnt, da keine Animation angeboten wurde und mich bereit erklärt, auch in anderen Orten an der Süd-Westküste zu nächtigen. Promt kam ein neues Angebot für ein 4* Hotel in Paguera. Das Hotel gefiel mir und ich habe angenommen. Die Änderung wurde mir umgehend bestätigt. Mehr bezahlen muss ich selbstverständlich nicht. Der günstige Preis resultiert wohl aus einem Systemfehler. Dies wurde mir von Anex aber nicht bestätigt oder angekreidet. Bisher kann ich also nur sagen, dass der Kundenservice gut ist und die Mitarbeiter bemüht sind, schnell eine Lösung zu finden. Ich werde berichten, wie der Urlaub verlaufen ist.
MfG
SaschaDa bin ich ja mal gespannt ob alles glatt läuft.
Gleiche mal die Abflugzeiten anhand deiner Flugnummer auf der Seite des Düsseldorfer Flughafens mit denen von deinem Voucher ab. Bei mir sinds cca 5 stunden unterschied. Verstehe nicht warum mir das Anextour heute nicht am telefon mirgeteilt hatWir haben über Check24.de 7 Tage Santa Ponca gebucht. Halbpension, 2 Erwachsene und ein Kind. Heute sollten wir abreisen. Aus unbekannten Gründen kam unser Flieger nicht in Palma an. Anextour rückt auch nicht mit hilfenswerten Infos raus, sondern vertröstet uns immer nur um weitere Stunden nach hinten. Wir sitzen seit 8 Uhr im Hotel und warten. Wie sollten mir der Fluglinie Azur Air fliegen .
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Der Flieger von Azur Air steht noch in Punta Cana (DomRep) mit technischen Problemen...
Anscheinend haben sie jetzt in der Ferienzeit keinen Ersatz bekommen, weswegen ihr wohl festsitzt..
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Der Flieger von Azur Air steht noch in Punta Cana (DomRep) mit technischen Problemen...
Anscheinend haben sie jetzt in der Ferienzeit keinen Ersatz bekommen, weswegen ihr wohl festsitzt..
Die Frechheit ist aber, dass man den Gästen keine genaue Info gibt. Erst wird gesagt das wir heute fliegen und kurz darauf wird diese Aussage wieder revidiert. Wir müssen nun eine Nacht im Hotel verbringen und morgen iwann geht der Flieger zurück.
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@Kieler_81 sagte:
Moin.
Habe vor ein paar Tagen bei Anex gestöbert und eine Woche PMI ab DUS für meinen 8-jährigen Sohn und mich All in mit Transfer für 261 Euro pro Person gefunden. Reisezeit vom 25.07-01.08 eine Woche. 3* Luna Park. Gebucht und mich auf ne günstige ******** eingestellt. Toll waren die Bewertugen nicht, aber Hauptsache günstig weg mitten in den Ferien. Im Nachhinein noch weitere Bewertungen gelesen und überall stand, das es sich über ein Erwachsenen-Hotel handelt. Auf der Anex-Seite stand davon kein Wort. Nichts weiter bei gedacht, weil ich das Alter ja bei der Buchung angegeben hatte. Kurz danach kam die Buchungsbestätigung und Rechnung. Da nur noch 12 Tage bis Abflug waren, hab ich bei Anex angerufen und per Kreditkarte gezahlt. Wartezeit in der Hotline war vormittags weniger als 10 min. Netter Mitarbeiter, der die Daten aufgenommen hat und dann auch gleich die Flugtickets und den Hotel-Voucher per Mail zugeschickt hat. Beiläufig habe ich nochmals auf das Alter meines Sohnes hingewiesen. Nun kam am Dienstag ein Anruf, dass das Hotel erst ab 16 Jahren ist und wir dort nicht unterkommen können. Gleichzeitig gab es eine E-Mail mit einem Alternativ-Vorschlag ebenfalls in Arenal. Am Telefon fragte die Dame, ob auch andere Orte in Frage kämen, falls mir die Alternative nicht zusagt, da Hochsaison und begrenzte Verfügbarkeit an Hotelzimmern. Ich möge doch schnellstmöglich auf die E-Mail antworten. Ich habe mir dann den Vorschlag angesehen und abgelehnt, da keine Animation angeboten wurde und mich bereit erklärt, auch in anderen Orten an der Süd-Westküste zu nächtigen. Promt kam ein neues Angebot für ein 4* Hotel in Paguera. Das Hotel gefiel mir und ich habe angenommen. Die Änderung wurde mir umgehend bestätigt. Mehr bezahlen muss ich selbstverständlich nicht. Der günstige Preis resultiert wohl aus einem Systemfehler. Dies wurde mir von Anex aber nicht bestätigt oder angekreidet. Bisher kann ich also nur sagen, dass der Kundenservice gut ist und die Mitarbeiter bemüht sind, schnell eine Lösung zu finden. Ich werde berichten, wie der Urlaub verlaufen ist.
MfG
SaschaDa bin ich ja mal gespannt ob alles glatt läuft.
Gleiche mal die Abflugzeiten anhand deiner Flugnummer auf der Seite des Düsseldorfer Flughafens mit denen von deinem Voucher ab. Bei mir sinds cca 5 stunden unterschied. Verstehe nicht warum mir das Anextour heute nicht am telefon mirgeteilt hat -
Hallo
motivierend ist es ja nicht das hier alles zu lesen.Ich hoffe wir haben mehr Glück.
Fliegt noch jemand am 04.08. Von dus nach Punta Cana?Unsere bisherigen Erfahrungen mit Anex waren durchweg positiv, bei jeder telefonischen Anfrage und es waren nicht wenig haben wir sofort und freundlich Auskunft erhalten.
Hey Leute
wir fliegen auch am 04.08 von Düsseldorf aus nach Punta Cana
Heute kamen die Tickets per Mail an. Wir haben vor 4 Wochen gebucht und bis jetzt hat sich noch nichts geändert. Toi toi toi -
Hey Leute
wir fliegen auch am 04.08 von Düsseldorf aus nach Punta Cana
Heute kamen die Tickets per Mail an. Wir haben vor 4 Wochen gebucht und bis jetzt hat sich noch nichts geändert. Toi toi toi@regiiiiiina sagte:
Hey Leute
wir fliegen auch am 04.08 von Düsseldorf aus nach Punta Cana
Heute kamen die Tickets per Mail an. Wir haben vor 4 Wochen gebucht und bis jetzt hat sich noch nichts geändert. Toi toi toiIch drücke uns mal die Daumen
bekamen gestern ebenfalls die Reiseunterlagen,sitzen im selben Fliegerund zur Vorsicht! Alle die meine Antwort nicht interessiert weiter scrollen!
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Wir sind gestern auf Teneriffa angekommen!
Der Flug wurde leider umgebucht, hatte aber trotz zwischen Stops gut geklappt. Am Flughafen Teneriffa stand kein Transfer bereit, niemand von Anex in Sicht. Nach über einer Stunde und mehrere vergeblicher Telefonate mit Hotlines haben wir mit anderen Anex gestrandeten einen Transfer selbst organisiert!!!!!!!
Die angegeben Hotline Nummer vor Ort, sitzt auf Mallorca und konnte und wollte nicht helfen!
Das gebuchte Hotel gab uns unser Budget Zimmer, was aus unsere Buchung zu Hause so von Anex nicht angegeben war, angebotenes Zimmer war eine Premium Suite, ein Upgrade auf ein anderes vorteilhafteres Familienzimmer für vier Personen ist beim ausgebuchtem Hotel nicht möglich. Auch dazu kann uns vor Ort von Anex niemand helfen, weil die angegebene Nummer ja auf Mallorca vor Ort ist.
Das Hotel ist sonst sehr ansprechend zum Glück.
mal schauen wie es weiter geht und ob ein Transfer am abhol Tag bereit steht, sonst geht die Taxi Rechnung an Anex. -
Ich habe letzten Montag gebucht.. per Überweisung bezahlt und heute per Mail die Reiseunterlagen (HotelVoucher, FlugVoucher) bekommen. Die Rechnung und Reisebestätigung bekam ich bereits am Montag im Reisebüro. Bin mal gespannt. Abflug geplant am 27.07. um 10h10
@ruhrgebeater sagte:
Ich habe letzten Montag gebucht.. per Überweisung bezahlt und heute per Mail die Reiseunterlagen (HotelVoucher, FlugVoucher) bekommen. Die Rechnung und Reisebestätigung bekam ich bereits am Montag im Reisebüro. Bin mal gespannt. Abflug geplant am 27.07. um 10h10
Richtung Mallorca von Düsseldorf ?
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Japp!!! Ich drücke uns auch die Daumen!!!
Hoffen wir mal das alles gut geht.
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Wir haben zu viert einen Urlaub von Dus-Palma gebucht. Der Flieger sollte um 6 Uhr fliegen.
Nun heute kamen die Reiseunterlagen (Start: 6.8.17 bis 13.8.17) in den denen drinsteht dass der Flieger nun um 15:20 starten soll. Also über 9 Stunden später. Kann ich was dagegen machen? -
Hallo Martino,
ich denke dass Du nichts dagegen unternehmen kannst, denn es steht bei der Buchung: UNVERBINDLICHE FLUGZEITEN drauf.
Liebe Grüße,
Annegret
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Nie wieder mit anex tour verreisen!!!!
Unser Flug sollte um 8 Uhr vom Düsseldorf nach Palma starten. Um 6 Uhr gab es die Meldung dass das Flugzeug kaputt ist und es neue Infos ab 10 Uhr geben soll. Um 8 Uhr wurden wir zum Ticket Schalter gerufen und dort wurde uns mitgeteilt das wir jetzt in Ein Hotel untergebracht werden. Dort gab es um 12 dann die Meldung dass wir um 14 Uhr ohne Gepäck zum Flughafen kommen sollen. Am Flughafen erhielten wir die Info dass es kein Flugzeug für uns gibt und umbuchen leider auch nicht möglich sei. Ab wann wir fliegen können war nicht absehbar und uns wurde mitgeteilt dass es auch bis Samstag oder Sonntag dauern könnte (wir hatten Donnerstag). Anex tour war den ganzen tag Telefonisch nicht erreichbar. Auch die Mitarbeiter vom Ticket Schalter konnten niemanden erreichen. Es gab dann die Option zu warten bis irgendwann die Info kommt wir fliegen oder die Reise kostenlos zu stornieren und man erhält den kompletten Betrag in ca einer Woche zurück. Viele haben die Reise storniert da ein späterer Flug sich nicht gelohnt hätte da sie nur 3 Tage gebucht haben.
Nach Stornierung sollte man eine Bestätigungsmail erhalten. Da ich bis heute (Montag, also 4 Tage später) noch nichts bekommen habe, habe ich beim Veranstalter angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt man wisse nicht dass es überhaupt Probleme mit diesem Flug gab und erst recht lege ihnen keine Stornierung vor...
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Hallo Martino,
ich denke dass Du nichts dagegen unternehmen kannst, denn es steht bei der Buchung: UNVERBINDLICHE FLUGZEITEN drauf.
Liebe Grüße,
Annegret
@Auslandssüchtige sagte:
Hallo Martino,
ich denke dass Du nichts dagegen unternehmen kannst, denn es steht bei der Buchung: UNVERBINDLICHE FLUGZEITEN drauf.
Liebe Grüße,
Annegret
Aber die Flugzeiten können nur bis 14 Tage vor Antritt geändert werden. Nicht danach, oder täusche ich mich da?
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BGH-Urteil: Reiseveranstalter darf Flugzeiten nicht beliebig ändern
Da das häufige Fluzeitändern Überhand nahm haben die Verbraucherzentralen mit Erfolg dagegen geklagt.
Bundesgerichtshof, Urteil vom 10.12.2013 - X ZR 24/13
https://www.flug-verspaetet.de/ihre-rechte-bei-einer-flugzeitanderung
