Anex Group/Anex Tour

jlechtenboehmer

Je nachdem, welche Zeit man für den Transfer ansetzt (da gehen die Beschreibungen doch sehr auseinander), hätten wir bis 10 h Urlaub weniger zum gleichen Preis. Und hatten, weil Kind dabei, die Reise wegen genau dieses Fluges ausgesucht, um eben nicht nach dem Flug noch diesen Transfer durchstehen zu müssen.

Ich denke nicht, das ihr 10 Stunden weniger Urlaub habt. Denn der Urlaub beginnt mit dem Start des Fliegers beim Hinflug und endet mit der Landung beim Rückflug.

Und ebenso denke ich, die Reise genau wegen des günstigen Preises ausgewählt wurde. Alles andere bezüglich des Fluges weiß der werte Reisende bei Abschluss der Buchung ja schließlich nicht rechtsverbindlich .

Stebine

@jlechtenboehmer sagte:

Denn der Urlaub beginnt mit dem Start des Fliegers beim Hinflug und endet mit der Landung beim Rückflug.

Achso... da frag ich mich, warum sich alle so aufregen, wenn sie ein paar Stunden später in der Heimat ankommen. Paar Stunden Urlaub mehr, is doch spitze . Bei uns völlig ignoranten Urlaubern beginnt der Urlaub, wenn wir das Hotel betreten und endet beim Verlassen. Wie das rechtlich aussieht, weiß ich eben nicht.

Du darfst zu unserer Motivation, eine bestimmte Reise zu buchen, sehr gerne denken was Du möchtest. Da mir nicht bewusst wäre, dass wir uns kennen, können diese Gedanken aber eher nicht auf Tatsachen fußen. In Hurghada beispielsweise hätten wir deutlich günstigere Urlaube buchen können. Für genau diese Reise sprach, dass die Flugzeiten spitze waren und der Transfer zum Hotel 10 min gedauert hätte und dass es in Marsa Alam nicht so überlaufen zu sein scheint wie z.B. in Hurghada. Einen vergleichbaren Flug in die Gegend haben wir bei anderen Anbietern nicht gefunden.

Dass ein Vertrag, für den ich auch schon eine Anzahlung geleistet habe, absolut nichts rechtsverbindlich sein soll, kann ich mir eben nicht so richtig vorstellen.

Hat vielleicht jemand noch eine andere Sichtweise?

vonschmeling

Meine "Sichtweise":
Entgegen deiner Einrede wird der Vertrag durchaus erfüllt und zwar indem dich der Veranstalter ab HRG mit einem Bus zum Ziel RMF bringt. Es gilt als zumutbar, auf kurzen Teilstrecken ein anderes Verkehrsmittel als das Flugzeug einzusetzen - keine Rede also von Vertragsverletzung. Eine solche könntest du nur dann monieren, wenn ihr ab HRG auf euch gestellt bliebt.
Übrigens beginnt und endet ein Pauschalreisvertrag tatsächlich am Flughafen und nicht im Hotel. Dein persönliches Empfinden entfaltet daher keine Wirkung auf irgendwelche Ansprüche.
Fazit: Der Vertrag lautet auf die Verbringung der Stebines von X nach Y und wieder von Y zurück nach X, überwiegend auf dem Luftwege. Das ist durchaus verbindlich vereinbart und wird euch auch angeboten.

Stebine

@vonschmeling
Danke! Die Dauer der Anreise/Rückreise ist dabei völlig unerheblich? Also, dass sich die Anreisezeit verdoppelt?

Reiseamazone1970

@Stebine
Du kannst den Reisevertrag kündigen, weil dein gebuchter Flug anuliert wurde bzw. sich der Flughafen geändert hat.
Der Reisevertrag wurde somit nicht erfüllt.
Eine Entschädigung kannst du nicht verlangen, lediglich nach der Stornierung eine neue Reise buchen.
So ist zumindest meine Erfahrung bei derartigen Änderungen.

Stebine

@Reiseamazone1970
Danke! Wir werden in Familie klären, ob das so für uns noch passt oder passend gemacht werden kann und unsere Konsequenzen daraus ziehen.

Es bleibt auf jeden Fall der Beigeschmack, dass diese tollen Flüge nur ein Lockangebot waren und die Annullierung so vorgesehen war. Aber es sind ja wohl auch schon Leute in Marsa Alam angekommen und waren zufrieden, die Annullierungen sind ja recht neu.

vonschmeling

Eben - und sie sind nicht Azur spezifisch sondern betrafen auch schon etliche andere Operator.
Am besten stellt man solche Überlegungen an bevor man Vorwürfe in Richtung "Lockangebot" macht.

Übrigens ist es gar nicht so selbstverständlich, dass der Veranstalter einen kostenlosen Rücktritt akzepiert. Ich kenne mehr als einen Fall mit Flughafenänderung, bei dem Veranstalter sich dem entgegengestellt haben, und da hilft dann ad hoc auch keine geltende Rechtsprechung, weil der Schlamassel direkt losgeht wenn man seine Penunsen wiederhaben will.

vonschmeling

@stebine sagte:

@vonschmeling
Danke! Die Dauer der Anreise/Rückreise ist dabei völlig unerheblich? Also, dass sich die Anreisezeit verdoppelt?

Nein, nicht "völlig unerheblich". Bei einer Pauschalreise sollte eine Abweichung in der Ankunfts- bzw. Rückreisezeit von 4h nicht überschritten werden. Allerdings ist mehr als ein Kündigungsrecht auch dann nicht vorgesehen.
Ausnahme ist die kurzfristige Annullierung, i.e. wenn du erst wenige Tage vor schedule über einen Ausfall des Fluges informiert wirst. In diesem Fall hat man die entfernungsspezifischen Ansprüche gem. der VO(EG)261/04 bei Annullierung oder großer Verspätung.

Stebine

Ich sprach von einem Beigeschmack... Wenn das Vorwurf gelesen wird, nun gut. Der Geschmack kommt für mich vor allem von der fehlenden Transparenz. Ich komme immer gut klar mit: "Wir ändern unsere Abmachung, weil..." und nicht so gut mit "Wir änder unsere Abmachung." Dass das schon viele andere Operators betraf, hab ich nicht mitbekommen. Bin aber weder ein "Pauschalreise-Profi" noch möchte ich es werden. Deswegen ist es ja so schön, dass es solche Foren gibt, in denen man mehr oder weniger freundlich Antworten auf seine Fragen bekommt. Also Danke dafür!

Noch eine zusätzliche Info, vielleicht interessiert es ja jemanden: FTI bietet keine kostenlose Stornierung an bei Pauschalreisen, die die annulierten Azur Air Flüge beinhalteten und bucht auch auf Hurghada, aber eine andere Airline, um. Das deckt sich mit der Aussage oben, dass die kostenlose Stornierungsoption von Anex Tour sogar sehr kulant ist.

vonschmeling

Eben, du kannst das Forum hier nutzen um dir einen Überblick zu verschaffen. Das RMF "Problem" gibt es schon seit Jahren.
Ich finde, dass "Lockangebot" durchaus eine Unterstellung ist, Stebine.
Und nein, an sich ist eine Rücktrittsmöglichkeit keine Kulanz sondern ein Anspruch des Kunden bei wesentlichen Änderungen, also beispielsweise der des Flughafens. Allerdings wissen die Veranstalter, dass kaum ein Reisender ein mögliches Verfahren auf sich nehmen will um eine Erstattung streitig durchzusetzen.
Es gibt hier zig Berichte von Pauschalreisenden, die in D munter auf abweichende Flughäfen gebucht wurden und keine Möglichkeit zum Rücktritt eingeräumt bekamen.
In eurem Fall sehe ich 2 Optionen: Ihr storniert und nehmt ein Angebot in HRG wahr, oder ihr lasst euch auf die Busfahrerei ein, die nach meiner Erfahrung niemals 6h dauert, weil unterwegs eben keine Hotels abgeklappert werden. Der Bustransfer ist gleichsam die letzte Etappe der Flugreise, nicht zu vergleichen mit den üblichen Hoteltransfers.

Stebine

Was ist denn der Grund für die annulierten Flüge? Ist es immer, wenn das seit Jahren bekannte RMF Problem auftritt, der gleiche Grund?

vonschmeling

Nein, aber häufig ist es ein Auslastungsproblem. Viele Airlines bieten die Strecke in der Nebensaison gar nicht erst an.
Wenn der Flieger schließlich voll wird und 70% der Reisenden Aufenthalt in HRG gebucht haben werden die verbleibenden 30% halt mit dem Bus befördert - aus ganz banalen wirtschaftlichen Erwägungen.
Schau mal im Unterform Airlines in den Thread "Direktflüge nach Marsa Alam", könnte evtl. interessant sein.

dennislegende

Also ich gebe mal was positives ab:
Preis-/Leistung ist mehr als gut.

Anex bietet super günstige Reisen an, das muss man einfach eingestehen. Wenn jetzt leider paar Probleme auftreten, dann soll man einfach positiv bleiben. Ich verstehe nicht wie manche Menschen dermaßen abwerten müssen.

Bin bisher nach Ägypten und nach Mallorca mit Anex / bzw. AzurAir geflogen und hatte keine Probleme. Der Start richtung Mallorca hat sich jedoch um eine Stunde verspätet.

Der Service on Board ist natürlich auch nicht 5* Deluxe, aber man hat es überlebt.
Die beiden Hotels waren klasse, sodass ich die Reiseleitung nicht kontaktieren musste.

Lediglich die Hotline hier in Deutschland ist total überfordert. Leider.

rheydter1

Hallo, gibts nicht neues von Anex Tour?

41wandervogel48

@41wandervogel48 sagte:

Anex Tour ein Reise ins Blaue
Im Oktober 2017 hatten wir mit Anex Tour eine Pauschalreise nach Paguera gebucht. Da wir oft in Mallorca sind und auch Paguera gut kennen, hatten wir uns für das Hotel Seramar Sunna Park entschieden. Wir wollten es besonders schön haben und investierten zusätzlich 200€ für ein Zimmer mit Meerblick.
Am 3.10 ging die Reise los. Auf dem Airport Palma angekommen suchten wir den Anex Tour Stand auf, um uns über den Hoteltranfer zu informieren. Ohne Vorwarnung wurde uns dort mitgeteilt, dass das gebuchte Hotel voll sei und wir in ein anderes gleichwertiges untergebracht würden. Man ließ uns hier keine Wahl, nach dem Motto friss oder stirb. Abends gegen 19Uhr hast Du nur wenige Möglichkeiten. Wir sind beide nicht mehr die jüngsten, meine Frau 69 und ich 76. Wir hatten das Hotel Sunnar Park gebucht weil es mitten in Paguera liegt und nur ca. 100 Meter vom Strand entfernt ist. Das uns ungefragt zugewiesene Club Hotel liegt ca. 2 Km außerhalb der Stadt (natürlich ohne Meerblick) und ist ein idealer Ferienort für junge Eltern mit gefühlt 1000 Kleinkindern, also etwas völlig anderes als wir gebucht hatten. Wir kamen uns vor wie sich ein Vegetarier fühlen muß, der sich ein vegetarisches Essen bestellt hat und kackfrech ein Jägerschnitzel mit Pommes serviert bekommt. Das Argument: das ist ein gleichwertiges Hotel kam uns wie ein Witz vor. Ich möchte mal sehen wie dumm der Veranstalter gucken würde wenn er sich einen Sportwagen bestellt hätte und der Händler ihm ungefragt einen SUV vor die Türe stellt mit der Bemerkung der ist ja gleichwertig.
Nach der Reise habe ich Anex Tour um Stellungnahme gebeten und um eine Rückerstattung der 200 € für den nicht gelieferten Seeblick. Bis jetzt habe ich von Anex Tour noch nichts gehört (obwohl ich dem Veranstalter eine 14 Tages Frist eingeräumt habe).
Ich kann vor Anex Tour nur warnen. Wer keine Fahrt ins Blaue buchen will, sollte sich einen seriöseren Veranstalter aussuchen. Ein Missgeschick wie Überbuchung kann immer mal geschehen. Ein Reiseveranstalter mit Format hätte das Problem frühzeitig zusammen mit dem Kunden gelöst.
P.S. Auch der Rückflug erfolgte 2 Stunden verspätet.

Nachtrag:
Anex Tour hat sich gemeldet, sich für den Vorgang entschuldigt und uns einen Betrag zurücküberwiesen, der höher war als den nichterbrachten Meerblickzuschlag. Für uns ist der Fall damit erledigt, wir sind zufrieden und sind bereit einen weiteren Versuch mit Anex Tour auszuprobieren.
Für Anex Tour und uns wäre alles besser gelaufen, wenn man die Situation bereits im Vorfeld mit uns abgestimmt hätte. Wir sind in solchen Dingen flexibler als der Reiseveranstalter vermutet, werden aber nicht gerne bevormundet.

vonschmeling

Leider haben die wenigsten Reiseveranstalter Kapazitäten über die üblichen Algorithmen hinaus individuell zu agieren ...

Kobolt94

Ich fliege Ende März nun mit Anex Tour nach Ägypten.

Nun steht online schon das der Flug mit Air Resorts anstatt mit Azur Air geht.

Man liest überall man bekommt die gebuchten Hotels nicht.

Was kann ich bei einer Überbuchung tun ?

Einen Tag in ein andere Hotel und dann den Flug nach Hause ?

Ich wollte auf jeden Fall in das gebuchte und wirklich in kein anderes.

Hätte mich über den Anbieter vorher informieren sollen,

Wülfi71

@kobolt94 sagte:

Nun steht online schon das der Flug mit Air Resorts anstatt mit Azur Air geht.

Air Resorts gibt es schon lange nicht mehr, Azur hat nur den ICAO-Code ARZ von Air Resorts übernommen und anscheinend erhielt noch nicht jede Datenbank ein update. Du fliegst also mit Azur.

jlechtenboehmer

@kobolt94 sagte:

Was kann ich bei einer Überbuchung tun ?

Überbuchung im März ???
Und wo steht, dass man gebuchte Hotels nicht zugewiesen bekommt ?

Geh mal weniger pessimistisch an die Sache ran. Die Vorfreude auf den Urlaub ist die halbe Erholung !

Kobolt94

Okay alles klar danke. Hatte auch deshalb keine Informationen über air Resorts im Internet gefunden.

Überbuchung im März.
Okay ja das stimmt schon jetzt wo du es sagst.

Iberotel makadi beach ich hoffe wir kommen