Sunexpress (XQ/XG)

Kastenwagen

Man könnte es aber versuchen , muss aber wohl einen langen Atem mitbringen.

Bei Sunexpress einen Case einrichten mit Hinweis auf das SHY-Abkommen
https://web.shgm.gov.tr/doc4/shy-passenger.pdf

Casenummer unbedingt merken bzw Screenshot anfertigen. Antworten erfolgen in der Regel ohne Hinweis auf den eingereichten Text.

Entweder wird Sun nicht reagieren oder ablehnen. Falls was schriftliches kommt, Screenshot anfertigen.

Ggfs nochmal anschreiben mit Hinweis auf das Portal der türkischen Regierung das wie folgt lautet :
https://yh.shgm.gov.tr/

Passiert nichts , Portal nutzen.

Ich habs selbst noch nicht versucht ( Glück gehabt ) , aber im Netz sind Erfahrungen zu finden.

Bei 8 Stunden oder mehr Verspätung hätte ich persönlich einen sehr langen Atem !

edithe

" Weiterhin Online-Checkin Gebührenbefreiung bei SunExpress"
Die Befreiung von Online-Checkin Gebühren läuft nun bis zum 30.07.2024 23:59 Uhr.
Es braucht kein Screenshot oder etwas Anderes nachgewiesen werden. Die weiterhin andauernden Störungen sind SunExpress bekannt.

BR566

Hallo,
Wir sind am 10.07.2024 zum Flughafen Antalya Terminal 1 und dort unseren Rückflug XQ366 nach Paderborn um
22:10 zu nehmen.

Es wurde verspätet mit dem Boarding begonnen.
Um 22:50 sollte gestartet werden.
Die Maschine stand aber über 1 Stunde nur rum, es kamen keine Infos!
Danach ging es über den gesamten Flughafen mit dem Flugzeug gerollt.....
Dann wurde der Start abgebrochen.
Danach stand die Maschine wieder, es gab keine Infos.
Nach ständigen Nachfragen kam dann ein Arzt, es würde wohl jemanden schlecht gehen.
Die Fluggäste waren sauer..... eine Frau hat sogar einfach die Maschine verlassen und ist gegangen.
Es hieß dann wir warten nur auf Starterlaubniss und können dann starten.
Nix passierte, nach eine weiteren Stunde wurde das gesamte Flugpersonal getauscht incl. Piloten.
Dann hieß es wir können starten...
Nix passierte, wieder eine Stunde weg!

Kinder weinten, hatten durst.....es gab nichts an Essen/Trinken!

Dann nach penetrant und wütenden Fluggäste gab es die Info das über Europa Stau wäre, wir müssen 1 Stunde warten.....

Unglaublich uns über 5 Stunden im Flugzeug festzuhalten!!!!

So etwas haben ich in über 60 Flügen noch nie erlebt!
Ein Alptraum für die Kinder und Familien.
Dazu ohne Infos!

Meine Frage, wie nun vorgehen??
Denn Flightplan, SOSFlughelfer usw....Lehen aufgrund EU Recht ab?

Sunexpress meldet sich nicht und Detour sagt das ist Sache der Fluggesellschaft.

B

um Hilfe

REJBodenheim

Wie? eine Frau hat einfach die Maschine verlassen? auf dem Rollfeld ausgestiegen und zum Terminal zurück gelaufen nachdem die Crew die Tür aufgemacht hat?

Kastenwagen

@BR566
Guck doch mal was ich gestern um 18.09 h geschrieben habe.

Kourion

Hallo BR566
Lies mal ein paar Seiten zurück. Dort findest du schon Kommentare und Infos dazu.
Ok, Kastenwagen war schneller.

BR566

Ja, die hat mit der Crew gesprochen und ist ausgestiegen!

Kastenwagen

Wo war der Flieger als sie ausgestiegen ist ?

Noch an der Flugbrücke, auf dem Rollfeld oder wo ? War es ein Busgate und stand der Bus noch da ?

REJBodenheim

Das ist alles so ungenau...
Wo stand das Flugzeug, als die Frau ausgestiegen ist, als ihr gewartet habt, als die Crew ausgetauscht wurde (ist erforderlich, wenn sie ihre max. Dienstzeit überschreiten).
Wenn ihr 5 Stunden im Flugzeug auf dem Rollfeld ward, stellt sich die Lage anders dar, als wenn ihr am Terminal mit offener Tür gewartet habt....

edithe

Wichtige Informationen zu Flugänderungen und Stornierungen sind jetzt auf der Website ersichtlich > Klick

edithe

Und weiter gehts mit Gebührenbefreiung bei SunExpress mit dem Online Checkin bei denen es nicht klappt..
Die Befreiung von Online-Checkin Gebühren wird nun weiter bis zum 13.08.2024 23:59 Uhr verlängert.
Es braucht kein Screenshot oder etwas Anderes nachgewiesen werden.

jan2504

Hallo,

ich fliege morgen von Antalya nach Wien zurück und wollte gerade eben den Online Check-In machen und bekam die Fehlermeldung „Passagier(e) konnten nicht gefunden werden. Bitte überprüfen Sie ihre Angaben.“

Ich hab jedoch alles richtig eingegeben, weiß vielleicht einer wo hier das Problem liegt?

Danke im Voraus!

Mit sonnigen Grüßen
Jan

REJBodenheim

Einfach den Post vor deinem lesen und ein wenig zurückblättern: Sunexpress Online Checkin hat technische Probleme, der vor-Ort-Checkin ist kostenfrei.

Anma54

Hallo Zusammen,
mein Sohn und ich sollten eigentlich am 21.07.24 mit XQ683 um 08:05 Uhr von Frankfurt/Main nach Dalaman/Türkei fliegen. Nach einer ersten Verschiebung nach Check-in auf 21:25 Uhr am Abend flogen wir letztlich am 22.07.24 um 16 Uhr ab…
Am 21.07.24 waren wir sogar um 22:30 Uhr im Flieger um dann um 23:15 Uhr wieder aussteigen zu müssen ….
Erste Mitreisende haben versucht eine Entschädigung über Sunexpress einzureichen welche seitens der Airline aufgrund „Umstände welche sich unserer Einflussnahme entzieht“ abgelehnt wurde. Uns selbst wurde nie ein Grund für die immense Verspätung genannt. Weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt diesen in Erfahrung zu bringen ?

Danke vorab und viele Grüße.

Tangomaus

@anma54 sagte:

Weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt diesen in Erfahrung zu bringen ?

Danke vorab und viele Grüße.

Vielleicht einfach mal die letzten Seiten lesen, Hinweise und Links lesen und verstehen.

vonschmeling

@Anma54
Mit der Ablehnung der Entschädigung kann man sich an die SÖP wenden und den Vorfall dort zur Schlichtung vorlegen. XQ ist Mitglied des Trägervereins.
Entgegen tangomaus´ Hinweis wirst du auch nach Verfolgung des Themas hier im Thread keine schlüssige Darlegung finden.
Die Schlichtungsstelle (SÖP) ist kostenlos, ihr gegenüber muss XQ die Gründe der Ablehnung erläutern.
Falls sie angreifbar wären könntest du prozessieren oder an eines der einschlägigen Inkassounternehmen delegieren, Gerichtsverfahren führt die SÖP nicht.

Anma54

@vonschmeling

Vielen Dank für die Informationen. Ich hatte die vorherigen Seiten gelesen, aber diese sind nun natürlich nur noch bedingt aktuell. Am 21./22.07. hatte ich schlichtweg vor lauter Stress vergessen zu schauen..

Mal sehen welches Vorgehen nun sinnvoll ist. Ich möchte zumindest meine taxikosten (nachts um 2 im Hotel in Frankfurt eingecheckt) und schauen ob mir ein wenig Schadenersatz für die vergangen 2 Tage im Hotel bleiben (780 Euro) Leider hatte ich dieses Mal nicht pauschal gebucht.

Danke sehr. Viele Grüße

vonschmeling

Das wird schwierig werden mit Entschädigungen. Im Hotel wurde dein Zimmer freigehalten, es konnte also nicht anderweitig genutzt werden. Allenfalls kannst du versuchen den Anteil an nicht beanspruchter Verpflegung geltend zu machen, halte ich aber für aussichtslos.
Bleibt XQ bei seiner Argumentation nicht vorhersehbarer Ereignisse außerhalb ihrer Sphäre kommt von dort gar nichts, schon gar nicht Taxi oder Hotel.
Die Anwendung der VO(EG)261/04 ist imho deine einzige Hoffnung und die Vorgehensweise glasklar:

Beschwerde führen bei XQ (geht über deren Website)
Ablehnung bei der SÖP zur Einleitung eines Schlichtungsverfahrens einreichen

Bei einer Pauschalbuchung hättest du den Veranstalter auf Kompensation in Anspruch nehmen können.

Anma54

@vonschmeling

Alles klar, dann gehe ich so vor oder schalte meine Rechtschutz ein.

Sunexpress hat sich vor Ort in Frankfurt in keinster Weise um die Reisenden, Kinder und Babys gekümmert, lediglich das Hotel in Frankfurt übernommen mit der Ansage und Bitte für die Beförderung hin und zurück in Vorlage zu treten. Diese 100 Euro sollten sie schon erstatten …

vonschmeling

Gewisse Versorgungsleistungen sind unabhängig von der Verschuldensfrage zu erbringen.