opodo.de oder fluege.de ... Erfahrungen?
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Wir möchten andere Reisende vor unserer Erfahrung mit Opodo bzw. Opodo Cars und dem lokalen Anbieter Targetrent warnen.
Wir hatten im Voraus einen Mietwagen gebucht und den Gesamtbetrag von 182,66 € bereits vollständig bezahlt. Die Buchung galt für den Zeitraum 22.05.2025 bis 05.06.2025. Leider hatte unser Flug etwas Verspätung und wir mussten anschließend noch etwa 30 Minuten nach der Autovermietung suchen.
Als wir schließlich beim lokalen Anbieter Targetrent ankamen, traf uns der Schock:
Uns wurde am Schalter mitgeteilt, dass unser bereits bezahltes Auto inzwischen an einen anderen Kunden weitervermietet wurde.
Der Mitarbeiter machte uns schnell klar, dass wir kein Auto mehr bekommen und auch unser Geld nicht zurückerhalten würden, weil wir angeblich zu spät gewesen seien. Für uns war das absolut unverständlich – schließlich hatten wir den Wagen für zwei Wochen im Voraus bezahlt.
Völlig verzweifelt riefen wir anschließend bei Opodo Cars an, also dort, wo wir das Auto ursprünglich gebucht hatten. Leider bekamen wir dort genau die gleiche Antwort: kein Auto und keine Erstattung.
Stattdessen bot man uns an, einen neuen Mietwagen zu buchen – allerdings zu völlig anderen Konditionen. Mit Versicherung hätte dieser fast 1000 € gekostet.
Da wir dringend ein Auto brauchten, um überhaupt zu unserer Unterkunft zu gelangen, blieb uns nichts anderes übrig, als dieses Angebot anzunehmen.
Nachdem wir später im Internet nach Erfahrungen gesucht haben, mussten wir feststellen, dass wir offenbar nicht die einzigen sind, denen so etwas passiert ist. Wir haben mehrere Berichte von anderen Reisenden gefunden, die ähnliche Probleme mit bereits bezahlten Mietwagen und anschließend verweigerter Erstattung geschildert haben.
Wir fühlten uns in dieser Situation komplett im Stich gelassen und ehrlich gesagt abgezockt. So einen Start in den Urlaub wünscht man wirklich niemandem.
Deshalb möchten wir andere Reisende davor warnen, über Opodo Cars einen Mietwagen zu buchen. Unsere Erfahrung war äußerst enttäuschend und hat unseren Urlaub direkt zu Beginn massiv belastet. -
Normalerweise hat der Vermieter doch die Flugnummer und der Mieter eine Adresse der Mietstation ggf. sogar mit Tel.Nummer, so dass es möglich wäre und wohl auch nötig, eine Flugverspätung mit zu teilen. Man merkt das ja schon beim Abflug, dass es Verspätung gibt. Konntet ihr das nicht tun? Oder haben die Eure Nachricht ignoriert?
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Wie hoch war denn genau die Verspätung und was steht im Mietvertrag, wie lange ein Fahrzeug reserviert bleibt?
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Es gilt ein bisschen der Leitsatz: Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben!
In ihren AGB behalten sich viele Dienstleister vor, bei nicht rechtzeitigem Erscheinen (kurze Kulanzen von 30-60min sind üblich!) den Vertrag einseitig aufzulösen und als No Show zu behandeln - also wie hier erneut zu vermieten ohne Anspruch auf Erstattung.
Steht alles in den AGB, wobei gerade die von Opodo offenbar reichlich Angriffsfläche bieten. D.h. sie müssen ggf. einer rechtlichen Prüfung standhalten, was sie eben bisweilen nicht können.
Im allgemeinen Vertragsrecht hat der Kunde zumindest Anspruch auf eine Erstattung in Höhe des tatsächlich erlösten Vermietungspreises, natürlich bis max. 100% seiner Zahlung. So einfach "you snooze, you loose" ist nicht - der Kunde darf darauf vertrauen, wenigstens einen Teil seiner bereits erbrachten Kosten rechtmäßig zu beanspruchen. Hierbei geht es um das Prinzip der unangemessenen Benachteiligung, doppelt kassieren ist nicht rechtens und kann - durchaus mit Aussicht auf Erfolg! - angegriffen werden.
Ganz banal ist es selbstverständlich, dass man proaktiv den Vermieter von der Verspätung umgehend in Kenntnis setzt. Ich kann aus dem Vorbringen nicht erlesen, ob das erfüllt wurde? Falls nicht, wäre das ein fatales Versäumnis und schwächt die Position im Streit erheblich. -
☆☆☆☆ Extrem schlechter Kundenservice – falsche Zusagen, Hinhaltetaktik und bis heute keine Rückerstattung
Wir haben über Opodo eine Pauschalreise (Flug + Hotel) gebucht und waren sogar Prime-Mitglieder. Der Hinflug wurde jedoch von der Airline kurzfristig annulliert.
Was danach folgte, war ein absolut frustrierendes Erlebnis.
Anstatt uns als Reiseanbieter zu unterstützen und eine Lösung zu organisieren, wurden wir als Familie mit Kindern praktisch allein gelassen. Der gesamte Urlaub stand auf der Kippe. Wir mussten selbst nach Alternativflügen suchen und alles eigenständig organisieren, damit der Urlaub überhaupt stattfinden konnte.
Eine Stornierung der gesamten Reise war für uns keine Option, da wir sonst zusätzliche Kosten für Hotel und weitere Leistungen hätten tragen müssen. Am Ende waren wir gezwungen, einen Ersatzflug selbst zu buchen, nur damit der Urlaub nicht komplett ausfällt.
Der Kundenservice von Opodo war dabei besonders enttäuschend:- falsche Zusagen durch den Support
- mehrfach widersprüchliche Aussagen
- teilweise schlicht unwahre Aussagen
- eine klare Hinhaltetaktik, statt das Problem zu lösen
Noch schlimmer:
Die Airline hat uns schriftlich bestätigt, dass der Erstattungsbetrag bereits an Opodo zurücküberwiesen wurde. Trotzdem warten wir seit Monaten auf unser Geld.
Man hat als Kunde das Gefühl, dass man hier bewusst hingehalten wird.
Für ein Unternehmen, das Pauschalreisen verkauft und sogar Prime-Mitgliedschaften anbietet, ist ein solcher Umgang mit Kunden absolut enttäuschend.
Unser Fazit:
Der Buchungsvorgang funktioniert – aber sobald ein Problem entsteht, ist man als Kunde auf sich allein gestellt.
Wir werden künftig keine Reisen mehr über Opodo buchen.
Sehr enttäuschend und leider keine Empfehlung. -
@SaschaHHH
Hallo. Sterne kann man hier nicht vergeben. Ansonsten... ja , ist ärgerlich.
Lies doch mal zu den Punkten Pauschalreisen verkaufen, Reiseanbieter, Veranstalter, usw. ein wenig in den AGB von Opodo, z.B. hier klicken oder auch hier klicken oder auch hier klicken
Ja, gibt recht viel.
