Eurowings

KarinD

Also Eurowings....unglaublich kundenunfreundlich...unser von Eurowings geänderter Flug ..... statt 10.30-13.40 von 9.00 - 18.30 Uhr (für 1.40 Std- Flug). Ich wollte nun online umbuchen auf einen späteren Abflugtag. Aber wenn ich das neue Flugdatum eingebe wollen die uns nochmal 30 Euro berechnen, obwohl der neue Flug eigentlich um 30 Euro billiger wäre. Das ist doch eine Frechheit. Es würden vom alten Flug nur die Gebühren verrechnet. Also nicht der komplette Ticketpreis. Das kann doch nicht rechtens sein. Hotline natürlich über 45 min. Wartezeit. Die Frage ist, ob bei Voucher Anforderung der komplette Ticketpreis als Gutschein ausgestellt wird oder auch nur die Gebühren.
Falls der komplette Preis als Voucher ausgestellt wird, würde ich den annehmen und nach 48 Stunden neu buchen. Aber das kann/darf doch nicht sein, daß die Umbuchung nur unter diesen Vorraussetzungen, also nur mit Anrechnung der Gebühren/Steuern funktioniert, oder sehe ich das falsch? Hat schon jemand ähnliches Problem gehabt?

Vive la France

Ich habe einen Flug nach Berlin wo der Hinflug annulliert und automatisch umgebucht auf ein andere Tag umgebucht worden, bei die verlängerte Wochenende von Pfingsten witzlos. Erstattung wollen sie nicht, nur Gutschein, ich versuche mit der Charge Back Verfahren meine Credit Card. Wir werden sehen ob es klappt
Nadine

Vive la France

@ Karin

Versuch die Hotline ganz früh morgen anzurufen du wirst sehen es klappt.

KarinD

Also, habe eben die Hotline erreicht. Die Dame hätte uns die Umbuchung nun gerne kostenlos am Telefon gemacht, ohne Aufzahlung von 30 Euro. Aber die 30 Euro, die der neue Flug eigentlich billiger wäre, hätten wir nicht erstattet bekommen. Auch nicht als Voucher. Dann hab ich gefragt, ob denn der Voucher schon in voller Höhe des eigentlichen Ticketpreises ist. Angeblich ja. Ok, dann hab ich das mit der Umbuchung abgelehnt und den Gutschein genommen. Ich kann dann selber neu buchen (lt. Homepage 48 Std. nach Gutscheinausstellung) zum aktuellen Preis.
Die Gutscheinanforderung hat auch gleich geklappt. War innerhalb 2 Minuten da. Jetzt wird nur noch spannend, wie es abläuft, sollte der neue Flug (unter Einsatz des Gutscheines) wieder umgebucht oder annulliert werden. Dann kennt sich bald niemand mehr aus.

Wülfi71

@KarinD: Du hast aber schon die Hinweise auf der Eurowings Webpage gelesen, oder? (Unter FAQ/Wie kann ich meinen Flug kostenlos umbuchen?)

Bei der Umbuchung werden Sie weiterhin regulär auf eine anfallende Umbuchungsgebühr hingewiesen. Diese wird Ihnen aber bei Abschluss der neuen Buchung nicht berechnet.

KarinD

Hallo Wülfi, ja den Hinweis habe ich schon des öfteren gelesen, hab ja noch einige Flüge bei EW "offen" und schon einige in der Vergangenheit. Aber da war keine ausgewiesene Umbuchungsgebühr, hab ja gleich an das gedacht. Es wurde, wenn man weiter Richtung Bezahlung geklickt hat aufgeschlüsselt....."erstattbare Gebühren/Steuern"....(vom ursprünglichen Flug) nur die wurden bei dem neuen Flug angerechnet. Lt. der Dame der Hotline liegt das evtl. an der Überlastung der Homepage.....na ja .....jetzt werd ich neu buchen mit dem Gutschein

Ada

Ich habe Eurowings-Flüge über Opodo gebucht, die nun nicht stattfinden.
Opodo hatte vor Wochen angefragt, ob wir unsere Zustimmung geben, dass Opodo sich kümmern soll, falls der Flug storniert wird. Dies haben wir gemacht, aber bisher keine Rückmeldung erhalten, obwohl mittlerweile die 72 Stunden vor Abflug angebrochen sind.
Wer ist denn nun eigentlich mein Ansprechpartner?

HABERLING

Hallo, du hast dir doch die Antwort schon selbst gegeben, natürlich dein Vermittler.

Ada

Und was ist, wenn die sich nicht melden? Abflug wäre Montag früh morgens.
Fluggäste, die über Eurowings direkt gebucht haben, müssen rechtzeitig umbuchen.

vonschmeling

... dann hast du auf den falschen Vermittler gesetzt, so bedauerlich das sein mag.
Dafür kann EW mal ausnahmsweise nix, und selbst wenn du sie erreichst werden sie dir bei deinem Sachverhalt nicht helfen können.

Vive la France

Das ist scharf!

Sardinien verweigert Flugzeug aus Düsseldorf Landung - und schickt es einfach zurück

Tangomaus

Was ist daran scharf?
Italien öffnet die Grenzen ab 3. 6.,!

Es wurden schon vor einiger Zeit Touristen aus D am Flughafen von Mallorca wieder in die Heimat zurück geschickt.

Vive la France

In Mallorca sind nur die Touristen wieder nach Hause geschickt, das man man nicht vergleichen.

Scharf ist dass Eurowings hätte wissen müssen dass es nicht wird! Normalerweise wird vor dem Start die Landebedigungen etc.. geklärt.

Ausserdem gibt es Formeln für der Berechnung vom notwendigen Kerosin, aber ein eventuell Rückflug kommt nicht in diese Berechnungen vor. Also Glück gehabt.

HABERLING

Diesmal kann EW nichts dafür:
"das italienische Ministerium gibt bekannt, daß der Flughafen Olbia für kommerzielle Flugreisen auf die Insel wieder geöffnet hat.
Einige Stunden später beschloss die Region, diese Entscheidung zurückzuziehen."
klick hier

vonschmeling

Da muss ich aber mal ganz zackig widersprechen!
Selbstverständlich hat das FD sämtliche NOTAM zu seinen Zielflughäfen zu würdigen und wurde das offenbar versäumt.
Ohne sehr plausible Erläuterung hierzu kann man kaum behaupten, EW könne nix dafür.

HABERLING

Glaubst du wirklich der Flughafen würde eine Starterlaubnis erteilen wenn der Zielflughafen geschlossen ist?
ich nicht.

Vive la France

Ich habe mein Schwiegersohn (Pilot) diese Meldungen gezeigt dass du gesendet hast Haberling

Und das sagt er

Laut Notam ist der Flughafen LIRR geschlossen vom21.05-02.06 und nur für General Aviation in Ausnahmefällen
Das OPS ist eigentlich bei der Planung verantwortlich sich die notams genau anzuschauen.
Im Moment sind die notams für einen Flug innerhalb Europa ungefähr 30 Seiten lang.
Der Pilot hat aber die Verantwortung sich auch aufheben Fall für notams durchzulesen.
Wahrscheinlich hat sich der eine auf den anderen verlassen.
Es steht dort ganz klar drin.

Dann frage ich:
Ich verstehe nicht, ist es möglich dass der Pilot nicht wusste dass der Flughafen geschlossen ist

Dann antwortet er:
Wenn er die notams gelesen hätte wäre es ihm aufgefallen.aber in der Flugplanungssysteme hat man gepennt.passiert bei uns auch oft

OPs = Operations.
Diejenigen die einen Flug von Beginn bis Ende planen und alles an Material und Informationen dem Piloten zu Verfügung stellen und sich um alles Drumherum kümmern

Ergo Eurowings hat geschlampt

Egal welche Airline, irgendwie nicht so beruhigend wenn die eine sich auf die andere verlassen

Vive la France

Kleiner Nachtrag meiner Schwiegersohn

Habe mir das komplette notam durchgelesen.es ist verwirrend,da auf den ersten Seiten alle Informationen stehen als wäre der Platz offen .ist er ja auch aber nicht für Commercial flights.das steht erst viel später drauf.soweit hat bestimmt niemand gelesen

Vive la France

Meine Damen und Herren, es sieht wieder so aus als hätte VS recht

und ich auch ein bisschen, Wenn auch nicht mit ein so detailliert und fundiert Begründung

HABERLING

Der Pilot muss doch irgendwann mit dem Zielflughafen kommunizieren, darum müsste es schon viel früher aufgefallen sein und nicht erst vor der Landung. Alles nicht wirklich nachzuvollziehen.