SÖP hilft bei Unregelmäßigkeiten bei der Beförderung
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Bei uns war es so:
Rückflug von Los Angeles nach München mit Lufthansa.
Verspätung ca 8h, Anspruch pro Person 600 Euro.
Forderung an LH durch mich erst ca 16 Monate später, Ticketcopien, Fristsetzung, per Einschreiben.
Automatische Antwort von LH: keine Ansprüche, keine Zahlung.
Das ganze zu SÖP. Nach ca 2 Wochen eMail von SÖP, dass LH die volle Zahlung zugesagt hat. Geld kommt.
Fazit: Zeitaufwand keine Stunde, also warum soll ich die Inkasso-betriebe wie flugrecht.de ua. mit 25 bis 50% des Geldes, das mir rechtlich zusteht bedenken?
Wem es zu viel Arbeit ist, kann gerne seine Forderungen per Vollmacht an mich abgeben, ich behalte mir dann die Hälfte.
hans -
Man muss sich halt darüber im Klaren sein, dass die SÖP keine Fälle vor Gericht bringt.
M.E. kann man im Falle einer Ablehnung trotz Einschaltens der SÖP aber immernoch ein Inkasso beauftragen.
Es zuerst einmal über die Streitbeilegung zu versuchen ist ratsam. -
Im August 2022 gingen bei der SÖP 2593 Beschwerden in Sachen Flug ein, das sind 3x soviele wie im Jahr 2021.
Im Vergleich zum August im Vorkrisenjahr 2019 beträgt die Steigerung immerhin noch 23%.
Bis zum 23.9.22 seien bereits 2404 Fälle vorgetragen worden, das deutet auf einen neuerlichen Rekord hin.
Die Institution rechnet damit, dass die Tendenz anhält.Das Wachstum bedeutet natürlich einerseits ein erhöhtes Aufkommen von Beschwerden, andrerseits jedoch auch eine erhöhte Wahrnehmung der kostenlosen Beilegungsalternative.
Noch immer ist die Methode erstaunlich unbekannt unter den Betroffenen, sehr schade finde ich. -
Bei mir geht es um die Erstattung eines Cash-Upgrades gegenüber der LH. Nach zahlreichen Kontaktversuchen über die LH Website und mehreren erfolglosen und für mich überaus frustranen Kontakten mit der Hotline habe ich am 13. Juli 2022 die SÖP eingeschaltet.
Bearbeitungsdauer soll bis zu 3 Monaten sein. Vor Ablauf dieser Frist bekam ich am 12.10.2022 die Mitteilung, dass sie noch Zeit benötigen und bitten mich um Geduld.
Immerhin... -
Ja, das ist leider auch ein Teil der Entwicklung - dass man eben nach der Frist bis zum Einreichen auch noch bei der SÖP Wartezeiten hinnehmen muss.
