Erfahrungen Vista Reisen Bruchsal
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@meihan
Beitrag gelöscht!
Ich denke, ich hatte den Sachverhalt zuvor absolut klargestellt:
Veranstalter oder Event-Agenturen, etc. diskutieren hier nicht ohne unsere Genehmigung mit.. Das ist jetzt aber mein letzter Hinweis.
Überlasse bitte die Administration uns, ok? Danke! -
@meihan
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Ich denke, ich hatte den Sachverhalt zuvor absolut klargestellt:
Veranstalter oder Event-Agenturen, etc. diskutieren hier nicht ohne unsere Genehmigung mit.. Das ist jetzt aber mein letzter Hinweis.
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Guten Morgen,
leider wurde meine Reise (Brasilien) aufgrund von Sicherheitsbedenken kurzfristig abgesagt (2 Wochen vor Reiseantritt). Dies ist generell für mich kein Problem, da Sicherheit vor geht. Jedoch bin ich mit der Abwicklung des Reisebüros sehr unzufrieden.
Kurze Zeit vor der Reiseabsage wurde eine E-Mail versendet, in der wir verschiedene Upgrades und Zusatzpakete kaufen konnten. Wahrscheinlich stand zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits fest, dass die Reise nicht stattfinden wird. Dies kommt mir nachträglich als ******* vor, muss ich ehrlich sagen.
Das Reisebüro hatte in der E-Mail (05.11.2018) die Option der Rückerstattung angeboten. Hierauf hatte ich direkt am 05.11.2018 geantwortet. Leider kam keinerlei Reaktion auf die E-Mail, zum Beispiel eine Bestätigung des Erhalts oder über das weitere Vorgehen. Ich hatte eine Erstattungsfrist von zwei Wochen genannt. Ich denke, das ist fair. Schließlich wurde der gesamte Reisebetrag bereits Ende September bezahlt.
Am 17.11.2018 erhielt ich eine E-Mail, in der das Reisebüro Liquiditätsprobleme beschreibt. Sie bemühen sich um eine Lösung... Eine belastbare Aussage wurde für Mitte der Woche angekündigt, die bisher nicht erfolgt ist. Für mich bedeutet Mitte der Woche bis spätenstens Mittwochabend.
Es ist schwierig, Ruhe zu bewahren, wenn leider keinerlei verlässliche Aussagen getroffen werden. Schließlich geht es nicht um Peanuts.
Laut Aussage des Reisebüros wurden zwei Brasilien-Reisen abgesagt. Vielleicht finden sich hier weitere Leidensgenossen?
Ich werde nun heute meinen Rechtsbeistand einschalten. Eigentlich wollte ich dies vermeiden. Im Vorfeld war die Kommunikation mit dem Reisebüro sehr angenehm und ich ging davon aus, dass die Sache schnell und sauber erledigt sein würde. Echt schade.
Liebe Betty Boop,
heute abend schreibe ich Ihnen erneut. Ich bin ebenfalls eine Betroffene bezüglich der Brasilienreise. Inzwischen habe ich eine Rückzahlungsvereinbarung unterschrieben und habe eigentlich geahnt, dass kein Geld zurückfließen wird. Zumindest bis jetzt. Die Vereinbarung ist so raffiniert aufgesetzt, dass bei mehr als einer ausgesetzten Rate die nächste Aussetzung mit Paragraph 6 "erlaubt" wird. Ich verstehe das so, dass es laut Vetrag legitim sei, erst Ende Februar die erste Rate zu begleichen. Ich befürchte wirklich, dass wir keinen Cent zurück bekommen. Ich habe einen Anwalt befragt, ihm einen Auftrag zu erteilen, scheue ich im Moment noch wegen der Kosten. Wir haben keine Rechtsschutzversicherung. Und das gute Geld dem Schlechten hinterherwerfen? Haben Sie bereits andere Erfahrungen mit vista reisen gemacht?
Viele Grüße -
Auch wir waren mit Vista Reisen mehr als unzufrieden.
Wir haben an einer Sonderreise für Mitarbeiter im Tourismus nach Kolumbien teilgenommen, die uns unter vergünstigten Preisen angeboten wurde.
Zunächst einmal muss man sagen, dass die Reise an sich eine super tolle Erfahrung war, zum einen weil wir eine super Gruppe aus 14 Personen waren und zum anderen weil sich die kolumbianischen Guides vor Ort extrem viel Mühe gemacht haben uns eine schöne Reise zu bescheren. Daher haben wir Kolumbien als ein tolles und interessanten Land in Erinnerung behalten.
Nun sollte man meinen, dass Vista Reisen sich besonders viel Mühe mit Kunden aus der Tourismusbranche gibt, da wir ja letztendlich die sind, die Vista Reisen an Endkunden weiterempfehlen sollen.
Jedoch war bereits am Anfang der Reise klar, dass keiner von uns eine Reise mit Vista Reisen weiterempfehlen würde.Bereits im Vorfeld war die Planung der Reise eine einzige Katastrophe. Es begann damit, dass die Reiseunterlagen mit 2 Wochen Verspätung ankamen, mit der Begründung, dass man zunächst die Sicherheitslage in Kolumbien habe checken wollen. Zudem wurde eingeräumt, dass die Gruppe mit 2 Personen überbucht war, sodass allen Reisenden verschiedene Optionen angeboten wurden um die Gruppe zu schmälern. Das sogenannte Informationspaket war jedoch sehr unvollständig, sodass wir Vista Reisen per Mail kontaktieren mussten um die fehlenden Unterlagen nachzufordern. Jedoch reagierte niemand auf diese Mail, sodass wir 2 Tage später dort anriefen. Die fehlende Hotelliste wurde dann per Mail nachgereicht. Die Flüge mit Air Europa waren ohne Gepäck gebucht, sodass auch hier mehrere Mails und Anrufe nötig waren um zu verhindern, dass wir nochmal 400 EUR für Gepäck zahlen mussten. Am Tag vor Abreise kam dann endlich die Bestätigung über die Zubuchung des Gepäcks für den Hinflug mit dem Versprechen, dass dieses auch für den Rückflug noch gebucht werden würde (warum man das so kurzfristig macht, ist mir immer noch ein Rätsel).
Vor Ort waren 2 verschiedene Hotels gebucht (im Vorfeld gab es die Option ein Upgrade-Paket zu buchen, das jedoch nicht alle gebucht hatten). Somit war es ein Riesen-Aufwand ständig zwischen den beiden Hotels hin-und her zu fahren um alle abzusetzen oder einzusammeln. Das hätte man vermeiden können, indem man einfach alle in das Upgrade-Hotel eingebucht hätte und dafür den Reisepreis etwas hochgeschraubt hätte.
Die Rundreise durch Kolumbien an sich lief ohne weitere Vorkommnisse, was hauptsächlich darauf zurückzuführen ist, dass die beiden Guides nicht bezahlte oder nicht gebuchte Hotels super kompensiert haben.
Allerdings musste wir bei Vista Reisen mehrfach nach unseren Flügen von Medellin nach Cartagena und unsere Rückflüge von Cartagena nach Bogota fragen, bekamen jedoch keine Antworten auf unsere Mails.
Als wir dann schließlich für das Anschlusspaket Sun&Fun in Cartagena ankamen, wurden wir von einem Bus abgeholt, der uns zum Ibis (Upgrade-Hotel) brachte und scheinbar nicht informiert war, dass 4 von uns in ein anderes Hotel gebracht werden müssen. Nach einem Telefonat mit seiner Agency, fuhr er uns dann letztendlich doch noch in unser Hotel, was, wie sich bei Check-In raus stellte, nicht bezahlt war, sodass man uns eine Rechnung vorlegte. Auch das hat unser Guide vor Ort für uns geregelt.
Bei Check-In für unseren Rückflug mussten wir dann feststellen, dass eben kein Gepäck für den Rückflug gebucht war. Wir schickten Mails und Nachrichten an Vista Reisen und den Geschäftsführer, was leider alles nichts brachte, sodass wir bei unserem Rückflug in Bogota standen und man uns am Check-In mitteilte, dass kein Gepäck inkludiert sei, woraufhin wir 150 USD pro Gepäckstück zahlen mussten. Der Geschäftsführer entschuldigte sich zwar, schwieg jedoch darüber warum kein Gepäck gebucht wurde, obwohl dies vor Abflug versprochen wurde und obwohl wir ihm am Vorabend darüber informiert hatten. Zudem versprach er uns, uns am nächsten Tag eine Mail zukommen zu lassen. Auf diese warten wir heute noch, genauso wir auf die Erstattung der 150 USD pro Gepäckstück (die Reise ist nun mehr als 2 Monate her).
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Auch ich kann meinen Vorrednern nur beipflichten und DRINGEND abraten, mit Vista Reisen ( jetzt Vista Reisen Reisebüro Michael Maus ) zu buchen. Der Hinweis, man solle dort nur mit einer guten Rechtsschutzversicherung buchen, ist noch harmlos.
Die Vielzahl der Betroffenen, die Anzahlungen haben und keine Gegenleistung erhalten haben, spricht für ein systematisches Vorgehen.
Wir haben Anzeige bei der Staatsanwaltschaft Mannheim erstattet.
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Beitrag gelöscht--- man sollte mal sehr vorsichtig in seiner Wortwahl sein und ---Unterstellungen oder Beschuldigungen haben hier keinen Platz!
Das Web ist kein rechtsfreier Raum--manche Äusserungen können ganz schnell rechtliche Schritte gegen den Schreiber/User auslösen -
@meihan
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Ich denke, ich hatte den Sachverhalt zuvor absolut klargestellt:
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Auch ich kann meinen Vorrednern nur beipflichten und DRINGEND abraten, mit Vista Reisen ( jetzt Vista Reisen Reisebüro Michael Maus ) zu buchen. Der Hinweis, man solle dort nur mit einer guten Rechtsschutzversicherung buchen, ist noch harmlos.
Die Vielzahl der Betroffenen, die Anzahlungen haben und keine Gegenleistung erhalten haben, spricht für ein systematisches Vorgehen.
Wir haben Anzeige bei der Staatsanwaltschaft Mannheim erstattet.
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Ich hab mal vorsichtshalber Beiträge herausgenommen. Grund: Zu den Behauptungen gab es bislang keine Bestätigung.
Kann gerne auch als Schutz des Users der hier gepostet hatte -gesehen werden -
Hier das Aktenzeichen des AG Manheim: 1IN1096/19
Hoffe das genügt den Zweifler hier im Forum! -
es reicht jetzt, meihan- lass solche Beiträge - wie den gerade wieder gelöschten-ab sofort sein. Dafür stehen wir hier sicher nicht zur Verfügung.
Die Erklärung hierzu kennst Du.
