FTI Teil II

Unglaeubiger

@schmerge. Mit dem Pass kannst du all die tollen Sachen (Überraschungspaket, Sonnenliege usw) einlösen. Auch Ausflüge von der Reiseleitung z.B. Stadtbummel Antalya für einen stattlichen Preis sind möglich. Bis die 200 Euros verbraten sind.

vonschmeling

Vermutlich eine Karte, auf die dein Guthaben für die aufgezählten Services gebucht wird.
Könnte auch "Theobald" genannt werden - was soll´s?!

Schmerge

@vonschmeling sagte:

Vermutlich eine Karte, auf die dein Guthaben für die aufgezählten Services gebucht wird.
Könnte auch "Theobald" genannt werden - was soll´s?!

OK, aufgrund der Listen-Darstellung (eigener Punkt) bin ich davon ausgegangen das es sich dabei nicht um einen Überbegriff für die Services handelt. Hatte viel mehr vermutet wir können damit z.B. Cocktails bezahlen die nicht Bestandteil von AI sind.

Egal, sei´s drum.
Wichtiger ist es, dass FTI die Wertgutscheine dann auch den Reiseunterlagen beifügt.
Hat schon jemand dieses FTI GROUP-Cash erhalten?

DamiSan

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

DamiSan

@vonschmeling sagte:

Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck, antschi84.
Ihr habt überhaupt nicht reagiert also fasst der Anbieter noch einmal pflichtbewusst nach.
Teilt doch einfach mit, dass ihr die Reise nicht antreten wollt und erspart den Beteiligten weitere Nachfragen.

Moin,

in der Mail stand ja dass wir uns NICHT melden sollen...

DamiSan

@antschi84 sagte:

Hallo,
wir hoffen hier auf ein wenig Hilfe oder Klarheit, da FTI telefonisch nicht zu erreichen war...

Wir hatten bereits im Februar eine Reise in die Türkei gebucht.
Am 04.08. kam von HolidayCheck eine Mail, dass FTI die Reise stornieren würde, wenn wir nicht proaktiv handeln und eine Mail schreiben würden, dass wir die Reise auf jeden Fall antreten wollen.
Wir haben darauf nicht geantwortet, da es für uns aus Sicherheitsgründen sinnvoll wäre, nicht zu verreisen.
Heute, am 10.07. kam wiederum von HolidayCheck die Mail, dass die Reise nun doch stattfinden würde.

Wir stehen ein wenig auf dem Schlauch, müssen wir nun verreisen oder wurde wie angekündigt storniert?
Wem geht es auch so?
Vielen Dank für eure Antworten!

Moin,
haben das gleiche Problem.
Holidaycheck schixkt und eine Mail, wo beschrieben wird dass wir uns NICHT melden sollen, wenn wir NICHT Reisen wollen. 04.08.20.
Daraufhin sind wir verreist, im Ausland am 10.08.20 bekommen wir eine Nachricht dass wir nun doch verreisen sollen. 1000 km entfernt mit dem Auto und zwei kleinen Kindern.
Nun sollen wir den vollen Urlaub bezahlen. !
Wir sind mit den Nerven am Ende.

HABERLING

Hallo, war das eine Stornierung vom VA, ich hoffe für dich das diese E-Mail von HC noch vorhanden ist.

vonschmeling

Ich lese das so, dass FTI die Reise wie gebucht absagt und auffordert sich zu melden, wenn man unbedingt reisen möchte.
Das hatten jedenfalls schon einige User so beigetragen.
Somit wäre kein Widerspruch gleichbedeutend mit Zustimmung zur Stornierung, an sich das üblich Vorgehen.
Weshalb diese Reisen nun scheinbar doch stattfinden sollen und die Betroffenen auf die Kosten in Anpruch genommen werden ist mir ziemlich rätselhaft.

Möglicherweise handelt es sich um einen Irrtum, eine Kündigung kann ja nicht so einfach rückgängig gemacht werden - egal von welcher Seite sie ausgesprochen wurde.
Nur hier kann man den Knoten nicht lösen - ich rate dringend zur Kontaktaufnahme mit dem Reisebüro!

DamiSan

xxx Antworten - Antworten - Antworten xxx

@haberling

Alles vorhanden.
Die Mail war von HC.

Leider erreichen wir niemanden von HC bzw. FTI.

FTI kann?will? Das nicht entscheiden.

An unseren Anwalt ist die Aufforderung zur Zahlung eingegangen...
Ohne Worte.

Sehen die nicht die Alter der Reisenden?
Ohne Gnade ...

DamiSan

xxx seufz ... xxx

@vonschmeling

Moin,

Uns wird leider nicht geantwortet.
Unserem Anwalt schon, mit der Aufforderung zur Bezahlung der vollen Summe.

Mehrere Anrufe bei HC bzw. FTI ohne Erfolg.

Wir haben jährlich bei HC gebucht, dieses Jahr hatte ich sogar meine Schwiegermutter überredet, denn sie hat immer im Büro gebucht. Schöne sch...

HC kommt für uns nicht mehr in Frage.

Gruß...

Fugimaxi

Du antwortest uns doch auch nicht, sondern zitierst ganze posts,das ist nicht nötig
.ein@ username reicht,wie schon vom Admin Team verzweifelt versucht dir klarzumachen.
Diese Buchung wäre auch im Büro deiner Schwiegermutter in die Hose gegangen.

DamiSan

@fugaxi

Danke für deinen Hinweis bzgl. Der Zitate. Wo genau habe ich den Hinweis übersehen?

Im Reisebüro gebe es Ansprechpartner und sie hatte eine andere Reise, welche problemlos storniert wurde.
Bei HC habe ich mit mehreren (stundenlangen) Anrufen vergebens auf eine Antwort gewartet.
Da bin ich überhaupt nicht deiner Meinung.

Danke für eure Antworten.

Mühlengeist

Ich glaub ich hab jetzt den Passus gefunden warum FTI nicht umbuchen lässt: Punkt 9, entscheidend ist der Satz rechts oben auf S. 1

(Ich hoffe ihr kriegt die gleiche Anzeige wie ich). Entfällt eine wesentliche Leistung z.B. der Flug, werden dafür Stornokosten fällig. Und da ja die meisten von uns ja nicht Fliegen wollen , sollte ich mich irren, dann sorry, funktioniert umbuchen in der hier eigentlich von uns gedachten Form leider nicht. Habe ich aber gerade beim zigsten Mal lesen der AGB auch erst entdeckt. Mal sehen ob noch was zurückkommt weil ich jetzt mal nach der Regelung aus Touristik aktuell hinsichtlich Umbuchung bei 50 % des Reisepreises gefragt habe. Sollte ich was bekommen schreib ich es Euch, ansonsten muss ich morgen auch stornieren. HC erreicht man ja nicht, aber bei FTI habe ich einen Weg gefunden, der jedem einfallen könnte der viele E-Mails im Berufsleben schreibt. Bin aber auch erst vor 3 Stunden drauf gekommen .

vonschmeling

@Mühlengeist
Was denn für eine "Regelung aus TA"?
Es kommt wesentlich darauf an, wie gebucht wurde - bei Buchungen mit Linienflügen und dynamisch zusammgengestellten Reisen ist eine Umbuchung nicht möglich, du kannst stornieren und neu buchen. Die Stornokosten sind höher, weil die Tickets zumeist in einem nicht erstattbaren Tarif gebucht werden.
50% Beteiligung an den Stornokosten schlägt Prof.Dr. Führich dem BMJV vor, für den Fall, dass Reisende wegen der Pandemie kündigen wollen und sich auf außergewöhnliche Umstände berufen und widerspricht damit dem jüngst ergangenen Urteil des AG Frankfurt a.Main.
Bei bestimmten Reisearrangements können die Kosten bei einer Kündigung fast den gesamten Reisepreis ausmachen, weil eben Leisungen schon bei der Bestellung zu bezahlen sind und nicht erstattet werden.
Ist jedoch alles nicht besonders FTI spezifisch ...

Mühlengeist

@ VS. Wir haben nicht dynamisch gebucht sondern ganz konservativ, Trotzdem ist umbuchen nicht möglich lt. den AGB Pkt. 9 was ich verlinkt habe, Und das finde ich nun wirklich FTI spezifisch, denn wir würden nicht zum ersten Mal umbuchen. Bisher hab ich 2x umgebucht, weil ich keine Lust auf neueröffnete Baustelle bzw. halbfertig renoviertes Hotel hatte., ging problemlos gegen Zahlung der Umbuchungsgebühr. Schon aus dem Grund achte ich darauf nie X-ler und wie sie alle heißen zu buchen.

Und TA meine ich das, oder ich hab da was falsch interpretiert.

vonschmeling

Die 50% beziehen sich auf den Reisepreis Mühlengeist.
Wenn du eine 1000€ Reise gebucht hast musst auf eine mindestens 500€ teure umbuchen. Das soll verhindern, dass du alternativ eine Nacht im "Schmutzigen Löffel" für 50 Tacken aussuchst und dann kurzerhand verfallen lässt.
Zum Punkt 9:
Nein, das ist überhaupt nicht spezifisch FTI, vielmehr ist bei anderen Anbieter gar kein Umbuchungsmöglichkeit von einer Flugreise in eine Reise ohne Flug gar nicht erst möglich.
Anders formuliert sagt dieser Passus:
Sie können nicht ein Reise mit den Bestandteilen Flug& Hotel in eine Reise Flug oder Hotel umbuchen ohne auf Kompenstation für diesen Leistungsteil in Anspruch genommen zu werden.
Solche oder ganz ähnliche Einschränkungen gibt es praktisch bei allen Veranstaltern.
Flexible Regelungen seit Beginn der Pandemie sind allerdings Legion.

Mettigelmädchen

xxx Zitat von neuem Beitrag getrennt xxx

@mettigelmaedchen sagte:

Hallo zusammen,

wollte am 12.08.20 telefonisch bei Holidayscheck fristgerecht und kostenfrei eine Reise stornieren, gebucht Anfang Juli 20.

Lt. Bandansage ....per Email an buchung@holidayscheck.de..Email versenden. Jeweils automatische Email erhalten....dauert...

12.08., 14.08. und 16.08.20 jeweils die Email versendet.
Bis heute keine Rückmeldung.
Lt. FTI ist eine Stornierung nur über HC möglich.

"Mein Vertrag beinhaltet,

keine Vorauszahlung,
kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Abreise ohne Angaben von Gründen.
Abreise wäre der 30.08.gewesen....."

15.08. bin ich telefonisch durchgekommen, jedoch mit der Abteilung für Neubuchung....der Herr wollte mich verbinden, jedoch nach Eingabe der ID Nummer kam der Hinweis..... Reisen mit Beginn 14 Tage vorher werden telefonisch bevorzugt. Ich möge mein Anliegen u.a. Storno schriftlich per Email anzeigen.
Wie oben erwähnt...bestätigt.

Bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Mittlerweile habe ich gestern , am 16.08. eine neue Reise über HC gebucht, bereits Bestätigung und Zahlung erfolgt.

Nun bin ich bereits seit 29min und 9 sec. erneut in der telefonischen Warteschleife und es werden weitere 50 min dauernd angesagt.

Ich empfinde es befremdlich eine Reise per Email zu stornieren und keine Bestätigung zu erhalten.
Verstehe die derzeitige Lage, jedoch irgendwie unbefriedigend.
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Nachtag, heute....19.08
Email erhalten.
Storno wurde heute von HC bearbeitet.
Ich konnte bis 14 Tage vor Abreise kostenfrei stornieren.
Mein Storno war fristgerecht, jedoch,
da HC erst heute die Angelegenheit bearbeitet hat,
kommen nun 7 Tage Stornogebühren auf Holidayscheck zu.
Etwas mehr als die Hälfte des Reisepreises.
Somit hat HC ein grosses nachsehen, da sie meine Angelegenheit zu spät bearbeitet haben.
Wäre meine Email direkt bearbeitet worden, hätte HC eine höhere 4 stellige Summe gesparrt.
Das für euch zur Info...so kann es auch ausgehen.

Mühlengeist

@VS zu den 50 % : genauso habe ich das auch verstanden, und mir entsprechend eine Woche im Wellnesshotel rausgesucht, man gönnt sich ja sonst nichts .
Und über den anderen Passus bin ich bei anderen VA aber noch nicht gestolpert., kann aber sein das der noch nie nötig war, denn eigentlich bleibe ich bei der Buchung die ich mir rausgesucht habe.

vonschmeling

Richtig, vermutlich kamst du damit noch nie in Berührung.
Aaaber ... tatsächlich hat ein sehr namhafter Veranstalter derartige Einschränkungen in seinen AGB nicht gemacht, worauf Schlauwi und Konsorten flux auf eine Übernachtung in der Budget-Herberge umbuchten und den restlichen Reisepreis - zu recht! - zurückverlangten.
Du musst vermutlich mit einer Stornorechung für die nicht in Anspruch genommene Flugleistung innerhalb deiner Umbuchung rechnen, vielleicht gibst du mal Laut dazu - auch dazu, ob sich FTI deines Wunsches angenommen hat, der ja eigentlich über HC hätte vorgetragen werden müssen.

Mühlengeist

Da die Zeit drängt bin ich mit FTI (die antworten wenigstens ab und zu) und HC (die antworten im Moment nie ) im Kontakt. Und zwar parallel damit sich keiner getreten fühlt. Mal sehen was sich bis heute abend noch tut, sonst storniere ich den ganzen Mist, und das war dann meine letzte Pauschalbuchung (und ich halte gewöhnlich meine Versprechen). Städtereisen auch mit Flug bastel ich mir ja schon seit Jahren selbst zusammen, für den "großen Urlaub" war ich dafür aber immer zu faul.