FTI Teil II

Günter/HolidayCheck

Thema Mails:
Ich vermute dass ein modernes Mailprogramm mit Texterkennung eingesetzt wird, welches die Mails maschinell zuordnet- völlig normal heutzutage. Aber so kommst eben immer wieder bei einem -- nennen wir es mal höflicher- beauftragten Servicecenter --raus.
Daher mein Hinweis mit dem Kontaktformular- ist zumindest ein anderer Kontaktweg.
Und es stimmt natürlich was vs schreibt. :Jetzt bist Du auf Kulanz angewiesen und die erreicht man mit harscher Kritik eher nicht.
Aber das hast Du ja inzwischen schon klargestellt.
Der Hinweis ist auch wichtig (ggf nochmal direkt eingeben im Formular, kann eher nützen als schaden)
"Bitte halten Sie zur weiteren Bearbeitung Ihre TOMA Vorgangsnummer bzw. Ihre Online-Buchungsauftragsnummer bereit. "

Viel Erfolg

Pauline64

Ich möchte Euch gern noch über den Ausgang meines Problems informieren. Ich hatte über das Kontaktformular fti noch mal gebeten, doch noch eine Lösung zu finden. Heute morgen kam eine Email mit der Info, dass der flex-Tarif grundsätzlich nicht mehr nachträglich zu meiner Buchung ergänzt werden kann, uns aber angeboten wird, die gesamte Buchung bis zum 06.04. kostenfrei zu stornieren- das ist dann 4 1/2 Wochen vor geplantem Abflug. Danach ist die Stornierung nur nach AGB möglich. Ich bin jetzt ein bisschen begeistert, dass doch eine kundenfreundliche Lösung von fti gefunden wurde.

HABERLING

Wobei Günter für das Ergebnis nicht ganz „unschuldig“ ist.

vonschmeling

Evtl. auch das Forum als eine Art Institution in der teutonischen Pauschalreisewelt ...
@Pauline64
Prima, freut mich für euch (und für FTI!).
Sicher hast du schon mitbekommen, dass die Veranstalter hier mitlesen?
Gelegentlich bewirkt das dann eine gewisse Aufmerksamkeit für Fälle, die ansonsten sang- und klanglos im klick-to-answer Verfahren untergegangen wären, und bestenfalls eben sogar eine kundenfreundliche Lösung.
Dank dir für die Rückmeldung der Wendung zum Positiven, die wird leider zu oft schlicht vergessen ...

Pauline64

Ja, stimmt. Günters Rat mit dem Kontaktformular war wohl der Eisbrecher. Euch allen deshalb nochmals herzlichen Dank!!!

fu86

Ich hänge mit meiner Frau und Kind in Hurghada „fest“ in de Mühlen der FTI.

unser Flug wurde geändert von Direkt auf Zwischenstopp und der Zielflughafen wurde geändert.
Nun kommen wir mitten in der Nacht in DUS statt in FRA an.
sollen dann da mit dem ICE nach FRA (wo unser Auto steht)

Dass wir dadurch unserem Kind 14 Stunden zusätzlich Die Maske antun und wir die Einreiseverordnung missachten interessiert niemanden.
wir kommen so nicht auf direktem Weg in die Quarantäne.

Der Witz ist, dass wir noch immer auf dem alten Flug nach FRA stehen laut Condor.
der geht jetzt 3 Tage später.

Also habe ich angeboten, dass wir 3 Tage länger bleiben, auf unsere Kosten und dann den Direktflug nehmen.

Der Reiseleiter vor Ort spielt da nicht mit und FTI ignoriert sämtliche Mails. Auch unter Berufung auf Fristen und BGB 651.

Ganz schwach und kostet wirklich Nerven.

Wir werden es wohl riskieren und Condor vertrauen, dass die uns dann mitnehmen und hier bleiben, es wird aber ein Nachspiel haben mit FTI und uns.

andi2601

Nur weil es eine zwischenlandung gibt istves noch Immer ein direkt Flug. Ihr habt keine Zusage das es sich um einen non stopp Flug handelt.
Da ihr aber vom anderen Flughafen direkt zu eurem Auto euch begeht verstößt ihr nicht gegen Einreise Auflagen.

fu86

Danke
Aber wir stehen doch noch immer auf der Flugliste des anderen Fluges nach Frankfurt der 3 Tage später geht.
Da ist es doch ein leichtes den zu nehmen und die 3 Tage mehr eben zu bezahlen.

Habe ich da einen Denkfehler?

vonschmeling

Zuerst auch an dich der Tipp: Versuche es mal über das FTI Kontaktformular.

Lass dir von Condor schriftlich bestätigen, dass ihr auf der Passagierliste steht.
Offenbar hat euch ja FTI auf einen anderen Flug gebucht, und die sind nun mal euer Vertragspartner und nicht Condor.
Angenommen FTI lässt euch noch kurzfristig streichen habt ihr ein echtes Problem ...

Mit den Einreiseregelungen kollidiert der Rückflug nicht, das sieht andi2601 ganz richtig.
Den geänderten Zielflughafen müsst ihr nicht hinnehmen. Ihr könnt eigenmächtig eine Alternative buchen und FTI auf die Kosten in Anspruch nehmen.
Frage: Wieso 14h zusätzlich? Der ICE braucht von DUS nach FRA eine gute Stunde?

fu86

Danke Nachricht ist raus

Nachts braucht er 7-8 Stunden
plus Landung in MUC und Weiterflug nach DUS
ok es sind 10 in Summe

vonschmeling

Okay, definitiv nicht zumutbar mit Kind und mitten in der Nacht.
Wie gesagt - du kannst dich um eine alternative Beförderung kümmern und FTI auf Kostenübernahme in Anspruch nehmen.

Melde dich doch mal mit dem Ausgang, ist sicherlich interessant für die Leser hier.

fu86

Der Ausgang war jetzt vorerst so.
Ich habe dem Reiseleiter 60€ gegeben für die Flüge in Bar. Komme so auf den Rückflug 3 Tage später der direkt nach Frankfurt fliegt.
Vor ein paar Tagen wollten sie dafür noch 957€

Für 3 Nächte verlängern will der Reiseleiter vor Ort 400€. Direkt über FTI Website 270€

ich buche nun also 3 Nächte über FTI Deutschland.

Kann meinen Urlaub wieder genießen und streite mich dann in Deutschland, ob das alles rechtens war.

Von FTI seit Samstag keine Reaktionen auf Mails, Messenger, Formulare oder Fristen.

Nur der Reiseleiter vor Ort bekommt Antworten, die aber unzufriedenstellend sind.

Bewegung kam erst in die Sache als meine Schwiegermutter in der Hotline Druck gemacht hat - da ist der Preis für die (bereits gebuchten) Flüge von 957 auf 60 gefallen

Wen es interessiert, es ist Condor DE31 der normalerweise am Montag, 7.6. fliegen sollte und das jetzt nicht mehr macht.
Das wird spannend wenn ich herausbekomme, wie lang FTI das schon wusste…
So Urlaub geht weiter

vonschmeling

Das wirst du nicht rausbekommen und wenn würde es nichts nützen.
Auch Ansprüche gegen das LVU dürften entfallen wegen der Reisebeschränkungen durch SARS-CoV2.
Für den Aufpreis käme eine Erstattung infrage (Kosten Abhilfe durch eigenmächtige Flugbuchung) zu fordern bei FTI.

JEL

Hallo Ihr Lieben,

ich bin neu hier und haben auch sonst immer über ein Reisebüro gebucht. Nun das erste mal online über FTI. Reise zur Türkei Side am 02.07.21 gebucht. Bezahlung per Kreditkarte ausgewählt und alles autorisiert. Schön und gut. Nur bis jetzt ist weder die Anzahlung noch der Restbetrag abgebucht worden. Email, dass unsere Reise wie gebucht stattfindet haben wir bekommen. Auf Nachfrage in der Hotline (zweimal 45 Minuten) ist erfolgt. Dort sagte man uns nur wir haben nichts falsch gemacht und sollten warten. Sie werden schon abbuchen. Hat da jemand Erfahrung?

Lieben Dank und schönes Wochenende.

vonschmeling

Willkommen im Forum von HolidayCheck, JEL

Wegen der vielen Unwägbarkeiten haben die meisten Veranstalter die Zahlungsmodalitäten angepasst und belasten erst später.
Schau dir in den AGB mal die Zahlungsbedingungen für deine Reise an.

JEL

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Also entweder ich bin blind oder blond *lach* ich habe nichts gefunden. In unserer Rechnung steht drin Anzahlung wird abgebucht zum 31.05 und der Restbetrag zu 02.06.

Günter/HolidayCheck

@vonschmeling sagte:

Willkommen im Forum von HolidayCheck, JEL
.............
Wegen der vielen Unwägbarkeiten haben die meisten Veranstalter die Zahlungsmodalitäten angepasst und belasten erst später.

@JEL Dann passt das ja, was vs geschrieben hatte-sie bringt es auf den Punkt. Mit "Abbuchung" ist natürlich auch die Kreditkarte gemeint, die Du nach Deinen Angaben als Zahlungsmittel eingesetzt hattest. Sie werden sich ihr Geld schon holen--Ausnahme: Die Reise wäre in der generellen Überpfüng der effektiven Durchführung. Aber dafür ist die FTI -Group aktuell eher nicht bekannt.

vonschmeling

Wie JEL schreibt wurde die Durchführung ja bereits bestätigt ...

Günter/HolidayCheck

Würde mich bei FTI auch extrem wundern ---
Stimmt, da gibt es ja die Auskunft des beauftragten Callcenters.

JEL

Wir haben per Mail die Bestätigung der Durchführung der Reise bekommen. Nur es erfolgte keine Abbuchung. Mein Mann ist eher der Ruhige und ich möchte schon wissen was da "schief" läuft. Oder ob ich mich umsonst bekloppt mache