Neon Reisen
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Während einer Inselhopping-Reise (Kykladen), die wir über Secret Escapes gebucht hatten und dort als 4-Sterne-Reise ausgeschrieben war (es gab auch eine 3-Sterne-Variante), wurden wir auf dem 3. Stopp auf Paros ohne jede Vorankündigung in ein anderes Hotel gebracht, also anstatt ins "Zefi-Hotel" ins "Arkoulis Hotel". Dieses hatte meiner Ansicht nach nicht einmal eine 3-Sterne-Kategorie.
Noch während unseres Aufenthalts auf Paros haben wir - erfolglos - versucht, NEON-Reisen telefonisch zu erreichen, nachdem die Partneragentur vor Ort schon keine Abhilfe schaffen wollte. Wir haben dann sogleich eine E-Mail mit der Beschwerde übersandt, darauf einige Tage später die Bitte um ausführliche Schilderung des Sachverhalts erhalten. Seitdem seit über 2 Monaten Stillstand.
Ich habe noch eine Erinnerung per Mail geschickt und war sogar im Büro von NEON-Reisen. Man ignoriert die Kunden und hat auch den Eindruck, dass sie auf keinen Fall persönlich aufgesucht werden wollen. Es war nicht einfach, die Geschäftsräume zu finden. Diese lagen in einem Gebäude, das mehrere Firmen beherbergt. Lediglich ein unscheinbares Klingelschild weist darauf hin, dass die Firma dort überhaupt ansässig ist. Auch im verschachtelten Gebäude selbst muss man sich erst noch auf die Suche begeben. Dann weist ein selbst erstellter Zettel darauf hin, dass "persönliche Kundenkontakte aufgrund der Coronasituation derzeit nicht möglich seien" (Ende Mai 2022!). Auf mein Klingeln wurde nicht reagiert. Ein Mitarbeiter einer anderen Firma öffnete mir die Tür, so dass ich in die Geschäftsräume von NEON-Reisen gelangte. Auf meine Beschwerde ging man gar nicht ein, sondern fragte nur, wie ich überhaupt in die Geschäftsräume gelangen konnte. Dann wurde ich an eine Abteilung verwiesen, die Reklamationen bearbeite, aber selbstverständlich nicht vor Ort war.Fazit: Der Beschwerde wurde bis heute NICHT abgeholfen. So behandelt man keine Kunden.
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Ich kann die Art und den Tenor der Diskussion hier nicht nachvollziehen. Wir haben im Mai 2022 eine einwöchige Jordanien-Rundreise über Neon-Reisen gebucht und waren 100-prozentig zufrieden. Bei Fragen im Vorfeld konnten wir immer jemanden telefonisch oder per Mail in der Agentur erreichen und alle Fragen wurden beantwortet. Die Reise selbst war super organisiert und ließ keine Wünsche offen - auch dank der sehr guten Partner-Agentur vor Ort. Also: Rundum positive Bewertung bzw. 5 Sterne von uns.
Wir haben ins gesamt 3 mal bei Secreat Escape gebucht! Gelandet sind wir bei Neon Reisen.
Die ersten zwei Buchungen:2020 Süd Amerika
2022 Reunion Mauritiuswaren Traumhaft!
in 2024 haben wir Sansibar gebucht, Dreams Bay Botique Hotel, tja eine Katastrophe, die Hygiene zuständen war unter aller ***, das essen entweder geschmacklich nicht genießbar oder hygienisch nicht genießbar. Ich und andere Hotelgäste hatten Magen Darm Probleme und obwohl wir uns beim Hotel beschwerten wurden wir ausgelacht mit. Seid ihr nach Sansibar gekommen um Krank zu werden/sein, dann hättet ihr zuhause bleiben können.
Wir werden jetzt Neon reisen klagen, wir wollen unser Geld zurück!! -
Nilkreuzfahrt mit NEON- Reisen * HÄNDE WEG!!! *
Wir hatten eine Kombination Nilkreuzfahrt- Badeurlaub, 14 Tage bei Sonnenklar- TV über NEON- Reisen gebucht. Laut Buchungsbestätigung ging die 7 tägige Nilkreuzfahrt (Rundreise) vom 30. 04.- 07. 05. 2025. Bei Ankunft in Ägypten, wurde uns mitgeteilt, dass die Rundreise erst am 03. 05. 2025 beginnt, dh wir hatten 2 Tage Hotelaufenthalt, bevor die 7 tägige Nilkreuzfahrt losging.
Von „Rundreise“ konnte wahrhaftig nicht die Rede sein, effektiv sind wir 1,5 Tage auf dem Nil unterwegs gewesen, der Rest waren Liegezeiten, umgeben von mindestens 40 anderen Schiffen, die dauerhaft ihre Dieselmotoren liefen lassen. Die extrem hohe Kohlenmonoxidbelastung, die Atemnot, Übelkeit, Kopfschmerzen und Hustenreiz hervorruft, machte es nicht möglich, sich auf dem Deck aufzuhalten.
Bei der 1,5 Tage Liegezeit in der Großstadt Assuan, kamen dann auch noch die Abgase der Autos und die sekündlichen Hupgeräusche dazu, da wir an einer Hauptverkehrsstraße lagen.
Das Poolwasser musste zweimal gereinigt werden, da sich schon ein leichter Ölfilm gebildet hatte, barfuß über das Deck laufen, wurde, nach wenigen Schritten, mit total verrußten Füßen belohnt.
Die Aussicht aus der Kabine, konnte man auch nicht genießen, da das nebenan liegende Schiff (ca. 1m Abstand), die Sicht nahm (Liegezeit).
Hier der Link zum Werbevideo,
https://mediathek.sonnenklar.tv/details/video/nilkreuzfahrt-mit-der-sonnenklartv-ms-royal-la-terrasse-und-einem-spannenden-ausflugspaket/94723
Wir fühlen uns total betrogen und möchten hier alle warnen, die diese Nilkreuzfahrt in Erwägung ziehen.
Von NEON- Reisen kam auf unser Beschwerdeschreiben eine Antwort, die einer Frechheit gleicht. Wortlaut: "§ 651o BGB Reisemängel unverzüglich dem Reiseveranstalter oder der Reiseleitung vor Ort gemeldet werden müssen, damit Abhilfe geleistet werden kann"
Lächerlich, wären die Schiffe dann auf Elektro gelaufen und aus den 1,5 Tagen Kreuzfahrt wäre dann sofort die / Tage geworden.
DAS WAR MIT ABSTAND, DER SCHLECHTESTE URLAUB -
@GeGo1967
Ich habe mir das verlinkte Video angeschaut: Da wird das Schiff, werden die Innenräume, Einrichtung, das Deck mit Pool, sehr viel zur Gastronomie (AI) usw. vorgestellt. Sieht alles sehr gut aus.
Weiterhin gibt es Hinweise zum Ausflugspaket ( Tempel,Gräber / sehr schön) und m. E. das Wichtigste an der Reise. Letztendlich natürlich auch Hinweis auf die während der Liegezeit möglichen Besuche der Souks, Geschäfte...
Zu alldem (Ausflüge, usw.) schreibst du leider nichts. Habt ihr keine Ausflüge / Besichtigungen der Stätten oder Bummel in den Souks, usw. gemacht ?
Klar, während dieser Zeit liegen die Schiffe im Hafen...Es kommt nicht darauf an, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen, sondern mit den Augen die Tür zu finden. (Werner von Siemens)
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Hallo
Dass evtl. Reisemängel vor Ort bei der Reiseleitung geltend gemacht und dokumentiert werden müssen gehört zum erforderlichen Allgemeinwissen eines jeden Pauschalreisenden.
Vorgeschaltete Hotelübernachtungen sowie die langen Liegezeiten in Luxor und Assuan sind nicht ungewöhnlich. Das ist in der Beschreibung des Reiseablaufs von Nilkreuzfahrten immer ersichtlich. Auch die Situation an den Anlegeplätzen mit mehreren Schiffen nebeneinander und laufenden Aggregaten ist seit Jahrzehnten bekannt. Du hättest die Beschreibung wohl besser lesen müssen->Hinweise:
Die Einschiffung der Nilkreuzfahrt findet samstags in Luxor statt. Abhängig von Ihrem Ankunftstag verbringen Sie zunächst 1–3 Nächte im Hotel in Hurghada. Die verbleibenden Übernachtungen verbringen Sie nach der Kreuzfahrt im Hotel.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund von naturbedingten- oder Schifffahrtumständen, kleine Änderungen im Reiseplan möglich sind. Alle enthaltenen Sehenswürdigkeiten werden in jedem Fall angeboten.
In den Restaurants wird um gepflegte Freizeitkleidung gebeten.
Teilweise legen die Schiffe hinter- oder nebeneinander an, sodass es notwendig sein kann, andere Schiffe zu überqueren. Lärmbelästigungen, beispielsweise durch Motorengeräusche benachbarter Schiffe, lassen sich nicht immer vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass sich der Reiseverlauf der Nilkreuzfahrt ändern kann, sodass einzelne Ziele unter Umständen erst auf dem Rückweg nach Luxor angefahren werden. Alle im Reiseverlauf genannten Destinationen werden jedoch angesteuert. -
Hallo
Dass evtl. Reisemängel vor Ort bei der Reiseleitung geltend gemacht und dokumentiert werden müssen gehört zum erforderlichen Allgemeinwissen eines jeden Pauschalreisenden.
Vorgeschaltete Hotelübernachtungen sowie die langen Liegezeiten in Luxor und Assuan sind nicht ungewöhnlich. Das ist in der Beschreibung des Reiseablaufs von Nilkreuzfahrten immer ersichtlich. Auch die Situation an den Anlegeplätzen mit mehreren Schiffen nebeneinander und laufenden Aggregaten ist seit Jahrzehnten bekannt. Du hättest die Beschreibung wohl besser lesen müssen->Hinweise:
Die Einschiffung der Nilkreuzfahrt findet samstags in Luxor statt. Abhängig von Ihrem Ankunftstag verbringen Sie zunächst 1–3 Nächte im Hotel in Hurghada. Die verbleibenden Übernachtungen verbringen Sie nach der Kreuzfahrt im Hotel.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund von naturbedingten- oder Schifffahrtumständen, kleine Änderungen im Reiseplan möglich sind. Alle enthaltenen Sehenswürdigkeiten werden in jedem Fall angeboten.
In den Restaurants wird um gepflegte Freizeitkleidung gebeten.
Teilweise legen die Schiffe hinter- oder nebeneinander an, sodass es notwendig sein kann, andere Schiffe zu überqueren. Lärmbelästigungen, beispielsweise durch Motorengeräusche benachbarter Schiffe, lassen sich nicht immer vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass sich der Reiseverlauf der Nilkreuzfahrt ändern kann, sodass einzelne Ziele unter Umständen erst auf dem Rückweg nach Luxor angefahren werden. Alle im Reiseverlauf genannten Destinationen werden jedoch angesteuert."erforderliches Allgemeinwissen eines jeden Pauschalreisenden" Sorry, das klingt für mich ziemlich überheblich und wie aus der Feder eines Reiseveranstalter's. Auch der Rest Ihrer Aussagen klingt eher wie vom Reiseveranstalter (Inkognito).
Der Satz "In Den Restaurants wird um gepflegte Freizeitbekleidung gebeten" (wohl aus Versehen mit kopiert?).
Eine Reiseverlaufsbeschreibung haben wir nie erhalten, sondern nur die Buchungsbestätigung, auf der eindeutig stand in welchem Zeitraum die Nilkreuzfahrt und der Hotelaufenthalt statt findet.
Es bedarf keiner weiteren Ausführungen. -
@GeGo1967
Ich habe mir das verlinkte Video angeschaut: Da wird das Schiff, werden die Innenräume, Einrichtung, das Deck mit Pool, sehr viel zur Gastronomie (AI) usw. vorgestellt. Sieht alles sehr gut aus.
Weiterhin gibt es Hinweise zum Ausflugspaket ( Tempel,Gräber / sehr schön) und m. E. das Wichtigste an der Reise. Letztendlich natürlich auch Hinweis auf die während der Liegezeit möglichen Besuche der Souks, Geschäfte...
Zu alldem (Ausflüge, usw.) schreibst du leider nichts. Habt ihr keine Ausflüge / Besichtigungen der Stätten oder Bummel in den Souks, usw. gemacht ?
Klar, während dieser Zeit liegen die Schiffe im Hafen...Die Ausflüge waren super, der Reiseleiter glänzte mit einem sehr großen Wissen, über die Geschichte der jeweiligen Sehenswürdigkeiten, er ließ keine Frage unbeantwortet, in nahezu perfektem Deutsch.
Für ein 5* Schiff, waren die Mahlzeiten mehr als übersichtlich, Obst leider Fehlanzeige. -
Das die Schiffe nebeneinander liegen ist normal, auch die Ruhezeiten und die erste Nacht im Hotel wenn man Hurghada anfliegt und nicht Luxor. Die Werbevideos sind nicht real bei über 200 Schiffen auf dem Nil. Die Liegezeiten und Auslaufzeiten sind immer ohne Gewähr. Die Dieselmotoren müssen 24/7 laufen. Man hätte sich hier zum Beispiel im Vorfeld erkundigen können, bevor man beim Sonnensender bucht
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Das die Schiffe nebeneinander liegen ist normal, auch die Ruhezeiten und die erste Nacht im Hotel wenn man Hurghada anfliegt und nicht Luxor. Die Werbevideos sind nicht real bei über 200 Schiffen auf dem Nil. Die Liegezeiten und Auslaufzeiten sind immer ohne Gewähr. Die Dieselmotoren müssen 24/7 laufen. Man hätte sich hier zum Beispiel im Vorfeld erkundigen können, bevor man beim Sonnensender bucht
@Ahotep
Auf der Website vom Sonnensender sind alle notwendigen Infos neben dem Reiseverlauf, usw. unter "Hinweise" zu finden - siehe obiges Posting von CKolumbus.
Hat man die Hinweise gelesen, weiß man Bescheid und erspart sich so einige Enttäuschungen und Beschwerde-Postings. -
Man fällt lieber auf diese verträumten Reisevideos herein, wo das Nilschiff im Sonnenuntergang alleine den Nil rauf- und runter fährt
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Wir sind soeben von einer Asien Reisen zurückgekommen, gebucht bei Secret Escapes und durchgeführt von Neon Reisen. Es hat alles wunderbar geklappt! Alle Flüge waren gut geplant. An allen 3 Flughäfen (Singapur, Bangkok, Krabi) wurden wir mit Namensschild abgeholt obwohl wir keinen Privat Transfer gebucht haben. Alle 3 Hotels (Park Regis in Singapur, 137 Pillars in Bangkok, Pimalai Resort auf Koh lanta) waren Spitzenklasse. Ich kann diesen Veranstalter nur weiterempfehlen. Zu einem erschwinglichen Preis hatten wir eine tolle Luxusreisen bekommen
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Hat jemand Erfahrungen mit dem Reiseveranstalter Neon Reisen aus Hamburg? Ich kann im Netz leider nicht viel finden.
Besser nicht dort buchen, wir haben im Februar für Dezember eine Reise gebucht. Im Mai bekam ich eine Krebsdiganose und wir wollten die Reise stornieren, nach einem Gespräch mit Neon Reisen wurde uns geraten erstmal zu warten, denn die Kosten für die Stornierung würde bis Mitte Oktober gleich bleiben (25 Prozent ). Weit gefehlt als wir Anfang Oktober storniert haben sollen wir 40 Prozent zahlen……
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Schreckliche sog. Nil Kreuzfahrt war keine Kreuzfahrt
Vorab: die Organisation der Reise (Hotel Hurghada und sog. Nil Kreuzfahrt) war sehr gut organisiert
Zum Hotel: netter Service, total verdreckt, Essen immerhin dem günstigen Preis entsprechend, die Räume aber sehr voll, laut und hektisch.
Die Kreuzfahrt war keine. In den 7 Tagen sind wir weniger als 10% gefahren. Meist lagen wir neben anderen Schiffen und hatten keine Aussicht. Wir schauten nur auf die Seite eines anderen Bootes, das einen Meter oder weniger neben uns lag. -
Das ist bei jeder Nilreise so. Man liegt im Pulk an den festen Anlegestellen für die Besichtigungen. Dafür bucht man es ja auch
. Man fährt aber doch mehr als 10% des Nil runter und wieder rauf, das ist Blödsinn -
Der Malediven Urlaub im Oktober 2025. auf Canareef Resort war äußerst enttäuschend.
Der Strand vor den Premium-Strandvillas (ab Nr. 601) war nich zum baden geeignet. Mann konnte nicht barfuß im Sand runterlaufen, nur Trümmer und Abhang!
Kakerlaken im Bungalow.
Die Aussicht vom Restaurant - Trümmer, das ganze Resort Teilweise verwahrlost!
Der Buggy zum Restaurant kam oft erst nach einer halben Stunde. Der Weg überall mit Schlaglöcher, sehr schlecht fahrbar mit dem Fahrrad.
Im Gym keine Handtücher und Trinkwasser.
Transfer: Bei der Ankunft in Male war kein Platz mehr im Flieger nach Gan - 5 Stunden warten!
Auf dem Rückweg wurden wir um 12 Uhr vom Resort zum Flughafen Gan gebracht, unser Flug ging erst um 21:55. In Male mussten wieder 6 Stunden warten!
Es wurde alles nach unserer Ankunft, natürlich vor Ort auch gemeldet.
Seitdem keine Antwort von Neon Reisen auf unsere Reisepreisminderungs Forderung. -
@Deni_
und dafür hast Du Dich extra hier im Forum angemeldet?
Wie darf man sich das vorstellen?
Du guckst jeden Tag hier im HC-Forum vorbei um evtl. zu lesen ob hier jemand was über Neon (wer auch immer das ist) schreibt?
Und heute WAR DEIN TAG. Bingo hoch 2. Da fragt jemand wie denn Neon so ist. Und dann meldest Du dich hier an. Und schreibst die Antwort, die Du Dir schon seit Wochen parat gelegt hast.Ich habe ganz schlechte, also wirklich ganz ganz schlechte Erfahrungen mit Meinungen von Leuten gemacht die hier in Ihrem ersten Post einen vom Stapel lassen.
Merkt Ihr beiden selber oder?
PS: und auch wenn durch dieses kurzeitige Intermezzo die Zugriffszahlen auf die Webseite vom o.g. "RV" in die Höhe gehen, die Webseite geht mal gar nicht.
@danhattingen sagte:
@Deni_
und dafür hast Du Dich extra hier im Forum angemeldet?
Wie darf man sich das vorstellen?
Du guckst jeden Tag hier im HC-Forum vorbei um evtl. zu lesen ob hier jemand was über Neon (wer auch immer das ist) schreibt?
Und heute WAR DEIN TAG. Bingo hoch 2. Da fragt jemand wie denn Neon so ist. Und dann meldest Du dich hier an. Und schreibst die Antwort, die Du Dir schon seit Wochen parat gelegt hast.Ich habe ganz schlechte, also wirklich ganz ganz schlechte Erfahrungen mit Meinungen von Leuten gemacht die hier in Ihrem ersten Post einen vom Stapel lassen.
Merkt Ihr beiden selber oder?
PS: und auch wenn durch dieses kurzeitige Intermezzo die Zugriffszahlen auf die Webseite vom o.g. "RV" in die Höhe gehen, die Webseite geht mal gar nicht.
Ich meine 76% mit negativ Bewertung spricht schon für sich. Da sind die, die nicht schreiben nicht dabei. Passat.
