FTI Teil II
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Hallo Zusammen, vielleicht hat jemand noch ein Tipp für uns, was wir noch unternehmen können.
Wir sind langsam völlig verzweifelt.
Wir haben im Februar eine Reise v. 09.10-21.10 über Holidaycheck bei FTI in die Dominikanische Republik gebucht. Flug ab Düsseldorf via Madrid nach Punta Cana. Am 08.03 kam eine Meldung über die FTI-App, dass der Flug Madrid-Punta Cana storniert ist. Wir wurden allerdings paar Tage später auf den 10.10 umgebucht, Rückflug auch ein Tag später - für uns hat es aber gepasst, war völlig ok. Der Flug Düsseldorf-Madrid blieb aber storniert. So ab Mitte August wurde ich langsam unruhig und habe daran immer wieder mal erinnert und bekam immer die Aussage, ja ist bekannt, wir haben FTI erinnert, wir mahnen wieder an. Letzte Woche Donnerstag kam eine schmallippige Mail, FTI könnte nur noch einen Flug ab München (ist ja ganz in der Nähe von Düsseldorf
) ab dem 10.10 anbieten. Also wieder Hotline Holidaycheck, die sehr hilfsbereite Dame hat einen passenden, verfügbaren Flug via Paris gefunden und FTI vorgeschlagen. Vorgestern die Antwort: ja das geht, aber mit 2.300 eur Zuzahlung 
. Zähneknirschend die Variante München akzeptiert, Antwort: ja da müssen wir schauend ob das noch geht. Gestern plötzlich Meldung über die FTI App: Flugänderung auf München, allerdings erst ab Dienstag, statt Landung Punta Cana, Santo Domingo und uns werden damit jetzt einfach 3 volle Tage, die wir bezahlt haben, gestrichen. Flüge ab München gehen jeden Tag, preis ändert sich groß nicht, warum dann plötzlich Dienstag erst? Also wieder Hotline, dort weiß man von nichts, im System steht abflug ab München aber schon Samstag . Aus lauter Verzweifelung eine Hotline von FTI angerufen. Die Dame erzählte mir, dass Holidaycheck angeblich die ganze Zeit die falsche Abteilung angeschrieben hätte (das kann ich mir nicht vorstellen und selbst wenn, kann man nicht hausintern weiterleiten?). Im Buchungssytem würde Abflug 12.10 stehen, mehr könnte sie dazu nicht sagen. Bekannte von uns, selber Flug, selbes Problem, allerdings gebucht über stationäres Reisebüro, wurden heute auf München umgebucht, die vollen Tage, fliegen am Sonntag und bekommen von FTI ein Hotelzimmer für Samstag in München bezahlt. Wie soll man das denn jetzt verstehen? Ist man über Holidaycheck bei FTI Kunde 2. Klasse?
Muss ich das jetzt alles so schlucken? Die 3 gestrichenen Tage und den Flughafen fast 700 km weiter einfach hinnehmen? Der eigentliche Abflug am Samstag steht unmittelbar bevor. Wir haben keine Info, keine Reiseunterlagen. Wissen nicht ob und wenn ja, wann wir fliegen.. Sollte nach 2 durch Corona stornierten Urlauben jetzt endlich der Traumurlaub werden und nun sowas..Hat jemand vielleicht einen guten Ratschlag was ich noch tun kann, außer stundenlang in Warteschleifen zu hängen? 
Lieben Dank schon mal vorab -
Klingt seitens FTI ziemlich wenig kompetent, die Aussage...
Versprechen kann ich leider nichts, aber wir geben Dein Problem jetzt -mit Hinweis dringend !-direkt an die Teamleads der OTA weiter.
Ich hoffe sehr für Euch , dass am Ende dann doch ein schöner Urlaub winkt. -
Klingt seitens FTI ziemlich wenig kompetent, die Aussage...
Versprechen kann ich leider nichts, aber wir geben Dein Problem jetzt -mit Hinweis dringend !-direkt an die Teamleads der OTA weiter.
Ich hoffe sehr für Euch , dass am Ende dann doch ein schöner Urlaub winkt.Das ist sehr nett, vielen lieben Dank.
Die Kompetenz von FTI stelle ich so langsam wirklich sehr in Frage:
Oh wir haben über die Nachbuchung des Fluges 7 Monate gepennt - na Pech für euch. Dann fliegt ihr eben von einem Flughafen der 700 km weiter ist. ein Tag später. Da fahren keine passende Züge? Nicht unser Problem. Ah ihr wollt trotzdem fliegen: gut, dann reduzieren wir euch kommentarlos eure Reise um 3 Tage und stellen uns anschließend tot.
Das ist irgendwie nicht zu fassen. Wird sind schon viel gereist, auch mit FTI aber sowas noch nicht mal ansatzweise erlebt. -
Dein Thema ist schon in Bearbeitung, hab ich gerade intern gelesen--ich tippe mal, die OTA Kollegen werden Dich anrufen, sobald sie FTI kontaktiert haben.
Klar sind die Buchungszahlen für Dom Rep. alles andere als super , sonst käme es nicht zu solchen Flugänderungen ---aber gerade dann -und besonders bei mehrfachen Buchungen bei einem Veranstalter - da sollte der Service auch besonders passen!
Da hilft es auch nicht zu bemerken, dass die allermeisten RV massiv Personal abgebaut haben- auch bei FTI geschah dies übrigens massiv
Ich hoffe, das wird am Ende trotzdem ein wunderschöner Urlaub für Euch. -
Dein Thema ist schon in Bearbeitung, hab ich gerade intern gelesen--ich tippe mal, die OTA Kollegen werden Dich anrufen, sobald sie FTI kontaktiert haben.
Klar sind die Buchungszahlen für Dom Rep. alles andere als super , sonst käme es nicht zu solchen Flugänderungen ---aber gerade dann -und besonders bei mehrfachen Buchungen bei einem Veranstalter - da sollte der Service auch besonders passen!
Da hilft es auch nicht zu bemerken, dass die allermeisten RV massiv Personal abgebaut haben- auch bei FTI geschah dies übrigens massiv
Ich hoffe, das wird am Ende trotzdem ein wunderschöner Urlaub für Euch.Die Flüge Richtung DomRep sind angeblich alle ausgebucht, bis auf die ab München, da dort gerade keine Herbstferien sind.
Mit dem massiven Personalabbau gebe ich dir vollkommen Recht, wird wohl das Hauptproblem auch bei uns sein..Trotzdem lieben Dank für deine Hilfe, es bleibt jetzt tatsächlich echt spannend - bzw. eher angespannt
LG -
Das mache ich auf jeden Fall. In der Zwischenzeit habe ich eine Email erhalten, dass die Änderungsabteilung (HC) sich zur Zeit kümmert und ich noch heute eine Rückantwort erhalte.
Ich möchte so gerne endlich die Koffer aus dem Keller holen
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Es ist ja einerseits schön, dass sich etwas bewegt weil Günter entsprechende Connections hat UND die Buchung bei der Firma, die dieses Forum hier betreibt, vorgenommen wurde. Da wird sich sicherlich eine befriedigende Lösung finden, aber wieso muss man das Kind erst in den Brunnen werfen, es dann bis kurz vor knapp zappeln lassen und Stress nach allen Seiten hin verursachen? Nicht jeder FTI-Kunde bucht bei HC.
FTI sollte das mal zum Anlass nehmen, die eigenen Geschäftsprozesse zu überdenken. Personalmangel ist das eine, fehlerhafte Prozesse sind gravierender und meist auch hausgemacht.
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Ich erlaube mir daran zu erinnern, dass eben die Nicht-HC FTI Kunden aus Timmy31´Bekanntenkreis bereits eine befriedigende Lösung gefunden haben.
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Ich erlaube mir daran zu erinnern, dass eben die Nicht-HC FTI Kunden aus Timmy31´Bekanntenkreis bereits eine befriedigende Lösung gefunden haben.
So isses. Ihr Reisebüro war gestern erfolgreich, ihr einziger Nachteil ist, dass sie ab München statt Düsseldorf fliegt, bekommt aber dafür Zugtickets + Übernachtung von FTI bezahlt und die vollen Tage, die sie gebucht hat. Ich sehe es eher so, dass HC Kunden seitens FTI scheinbar benachteiligt werden. Warum auch immer. Die Sache mit den falsch adressierten Nachrichten seitens HC an FTI ist mehr als lächerlich und vielleicht nur eine "Noterklärung" der Hotlinemitarbeiterin, die nicht mehr wusste, was sie zu diesem Schlamassel sagen soll.
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Das mit der falschen Adresse/Aussage eine FTI Mitarbeiterin --- war blanker Unsinn, das wissen wir inzwischen. Die Adresse war goldrichtig. Thema liegt jetzt komplett bei einem Group-Leader der FTI-
Benachteiligung? Das denke ich jetzt nicht-- man darf dabei nicht vergessen das wir einer der grössten Vermittler in Deutschland für FTI und alle anderen RV sind.
Die extrem langen Antwortzeiten von FTI waren wohl auch ein Thema
Ich tippe zudem auf einen nahezu vollen Flieger- mit letzten Plätze für FTI, oder nicht passenden Preisen - in Kombination mit den langen Antwortzeiten-- und schon haben wir den Salat!
Vermutlich werden wir jetzt bald sehen, was FTI noch aus der Wundertüte ziehen kann. Ich drücke die Daumen,Timmy31 -
Ich schätze mal das der Flug mir Air Europa ist, denn nur diese Fluggesellschaft fliegt über Madrid nach Punta Cana. Und jetzt kommt es.
Als Zubringer nach Madrid, nur Frankfurt oder Müchen. Düsseldorf wurde schon vor längere Zeit von Air Europa kompl. heraus genommen. Wenn du jetzt von München über Madrid nach Santo Domingo fliegt, könnte man auch mit Iberia von Düsseldorf über Madrid fliegen.
Übrigens nicht vergessen für Madrit braucht du ein Transitvisum, ist eigentlich das gleiche, wie Anmeldung für Spanien, heißt aber anders, geht über die selbe Webseite. Und nicht vergessen für die Einreise in Die DR braucht du auch die Einreiseanmeldung, heißt Elektronisches Ticket.Übrigens, ich glaube Air France fliegt morgen auch von Düsseldorf - Paris - Punta Cana.
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Ich schätze mal das der Flug mir Air Europa ist, denn nur diese Fluggesellschaft fliegt über Madrid nach Punta Cana. Und jetzt kommt es.
Als Zubringer nach Madrid, nur Frankfurt oder Müchen. Düsseldorf wurde schon vor längere Zeit von Air Europa kompl. heraus genommen. Wenn du jetzt von München über Madrid nach Santo Domingo fliegt, könnte man auch mit Iberia von Düsseldorf über Madrid fliegen.
Übrigens nicht vergessen für Madrit braucht du ein Transitvisum, ist eigentlich das gleiche, wie Anmeldung für Spanien, heißt aber anders, geht über die selbe Webseite. Und nicht vergessen für die Einreise in Die DR braucht du auch die Einreiseanmeldung, heißt Elektronisches Ticket.Übrigens, ich glaube Air France fliegt morgen auch von Düsseldorf - Paris - Punta Cana.
Ah schau
das erklärt warum sie uns bereits im März v Madrid nach Punta Cana auf 1 Tag später umgebucht haben, der Zubringerflug v Düsseldorf nach Madrid aber auf der Strecke blieb. Schade, wir wären für Frankfurt Madrid absolut offen geblieben, hätten sie gefragt.
Den Air France Flug hat HC für uns angefragt: dafür wollten sie 2.300 eur Nachzahlung haben. Deshalb haben wir dem Angebot mit München zugestimmt. Allerdings ab 10.10-22.10 und nicht 12.10-21.10 wie sie uns gestern Lt FTI App gebucht haben. HC hatte zu diese Buchung keine Infos erhalten.Ja, stimmt, die Formalitäten kommen auch noch, muss ich auch noch alles machen. Leider erst wenn ich was Konkretes habe.
Danke für deine Tipps -
@Timmy31
An eine "Benachteiligung" glaube ich ebenfalls überhaupt nicht, die Anregung, die internen Prozesse zu optimieren an FTI ergeht vollkommen zu Recht.
Sonst setzt sich - wie jetzt bei dir! - der Schlamassel in einer liegenden Acht fort, da sich unter der Warterei der Markt weiterhin dynamisch entwickelt und die wenigen vorhandenen Kapazitäten zusehends schwinden.
Zur Aussage der Hotline sage ich nur "Hotline? zzzzzzzz ..."
(Kernkompetenz: Mumpitz erzählen!)
Schön, dass jetzt hier ein wenig Öffentlichkeit für den Sachverhalt geschaffen wurde. Vielleicht regt das ja zu etwas mehr Engagement an?
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Ah schau
das erklärt warum sie uns bereits im März v Madrid nach Punta Cana auf 1 Tag später umgebucht haben, der Zubringerflug v Düsseldorf nach Madrid aber auf der Strecke blieb. Schade, wir wären für Frankfurt Madrid absolut offen geblieben, hätten sie gefragt.
Den Air France Flug hat HC für uns angefragt: dafür wollten sie 2.300 eur Nachzahlung haben. Deshalb haben wir dem Angebot mit München zugestimmt. Allerdings ab 10.10-22.10 und nicht 12.10-21.10 wie sie uns gestern Lt FTI App gebucht haben. HC hatte zu diese Buchung keine Infos erhalten.Ja, stimmt, die Formalitäten kommen auch noch, muss ich auch noch alles machen. Leider erst wenn ich was Konkretes habe.
Danke für deine TippsAlso die Nachzahlung ist teuerer, als 1 Air France Flug in der Economy kostet. In der Regel ca 600 - 1000 Euro, je nachdem wann man bucht bzw welcher Zeitraum. Ihr solltet als den Flug nachmal extra bezahen mit noch ein wenig zusätzlichen Gewnn für FTI. Finde ich nicht in Ordnung , wo doch FTI einen Fehler gemacht hat. Heute Air France buchen für morgen für 14 Tage 950,00 Euro und das wäre schon teuer.
Grüße Karsten -
Also die Nachzahlung ist teuerer, als 1 Air France Flug in der Economy kostet. In der Regel ca 600 - 1000 Euro, je nachdem wann man bucht bzw welcher Zeitraum. Ihr solltet als den Flug nachmal extra bezahen mit noch ein wenig zusätzlichen Gewnn für FTI. Finde ich nicht in Ordnung , wo doch FTI einen Fehler gemacht hat. Heute Air France buchen für morgen für 14 Tage 950,00 Euro und das wäre schon teuer.
Grüße KarstenJa, 2300 Eur zusätzlich zum bereits bezahlten Preis fanden wir auch absolut nicht in Ordnung. Preis eventuell weil wir zu 3 sind? (2 Erwachsene 1 KInd). Aber eben, warum sollen wir komplett neue Flüge bezahlen, wenn wir schon welche bezahlt haben und eine kostenneutrale Lösung hätte sich vor 7-8 Monaten sicher noch gefunden.
@vonschmeling Du hast Recht, die öffentliche Diskussion hilft vielleicht tatsächlich auch für die nach uns Buchenden . Mit dieser Arbeitsweise - 0 Kommunikation, auch nicht mit dem Reisebüro, willkürliche Buchungen die nicht abgesprochen sind, Reisen die keine 24 Stunden vor geplanten Abreise noch völlig in der Luft hängen - wird FTI sich auch Dauer keinen großen Gefallen tun, auch wenn nicht jeder Fall an die Öffentlichkeit gerät.
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Ja, 2300 Eur zusätzlich zum bereits bezahlten Preis fanden wir auch absolut nicht in Ordnung. Preis eventuell weil wir zu 3 sind? (2 Erwachsene 1 KInd). Aber eben, warum sollen wir komplett neue Flüge bezahlen, wenn wir schon welche bezahlt haben und eine kostenneutrale Lösung hätte sich vor 7-8 Monaten sicher noch gefunden.
@vonschmeling Du hast Recht, die öffentliche Diskussion hilft vielleicht tatsächlich auch für die nach uns Buchenden . Mit dieser Arbeitsweise - 0 Kommunikation, auch nicht mit dem Reisebüro, willkürliche Buchungen die nicht abgesprochen sind, Reisen die keine 24 Stunden vor geplanten Abreise noch völlig in der Luft hängen - wird FTI sich auch Dauer keinen großen Gefallen tun, auch wenn nicht jeder Fall an die Öffentlichkeit gerät.
Man hört mich sicher gerade überall Jubeln
Wenn es noch nicht gut ist, ist es anscheinend tatsächlich noch nicht das Ende.Wir haben eben den erlösenden Anruf gehabt: wir fliegen am Sonntag ab Frankfurt und dies für die vollen gebuchten Tage (München war ausgebucht (?) Naja, da wir in der Nähe von Köln wohnen, tragen wie es mit Fassung nur 200 statt 700 km zum Flughafen zu fahren
)Vielen lieben Dank für all euere Tipps und dir Günter für deinen Einsatz! Die nächste Reise geht definitiv auch ( wie vorher eh schon fast immer) über Holidaycheck. Mit FTI? Hm.
Liebe Grüße
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Sehr schön, und ganz ohne den zunächst genannten Flug-Aufpreis- hörte ich.
Dann wischt die Schweissperlen von der Stirn, vergesst den wirklich unnötigen Ärger...genießt den Urlaub
-- Guten Flug(FTI? : Die haben sich am Ende doch noch professionell gezeigt- muss man jetzt auch anmerken, geht doch!
)
Gute Reise.
