Dertour Group

Günter/HolidayCheck

Alles klar, Du_darfst, es hatte allerdings auch keiner geschrieben dass die Anzahlungssumme die Preise für die (Linien)Flüge abdecken muss.
Bezahlt werden müssen die Linienflüge mit relativ kurzer Zahlungsfrist - dennoch quasi "sofort "(kurzes Zahlungsziel)
Das sind allerdings auch spezielle Tarife.Die Veranstalter gehen also selbst auch ein ein Stück in die Vorkasse.
Das ist schon anders als bei den üblichen Charterkontingenten oder Flug-Einkäufe für die Warmwasserziele bei Fluggebern, da haben die zumindest geringfügig mehr Zeit.
Dennoch beachtet DER die Regelung der 20% .

Armin

@Du darfst
Auch ich kann deine positiven Erfahrungen mit der DERTOUR-Gruppe nur bestätigen. Sehr transparent wurden bei mir bei den dynamisch paketierten Reisen die Flugpreisanteile in der Rechnung immer separat ausgewiesen. So erschließt sich auch der erhöhte Stornosatz bzw. auch die steilere Stornostaffel. Die Anzahlung meiner kürzlich durch ITS stornierten Bulgarienreise wurde mir innerhalb 1 Woche zurückerstattet.

Erdal40

Hallo liebe Forengemeinde,

ich habe letzten Freitag für mich und meinen 8 Jährigen Sohn eine Reise in die Türkei gebucht (22.06 bis 28.06). Ich habe alle Daten hier auf Holidaycheck soweit ausgefüllt und meine Kreditkartendaten hinterlegt. Am Samstag habe ich dann von DerTour die gesamten Reiseunterlagen bekommen (HotelVoucher, Rail and Fly Tickets sowie Flugbestätigung) ...jedoch wird meine Kreditkarte nicht belastet 路.

- Ich habe soeben online bei der Airline angefragt ob die Flugtickets gebucht sind, und tatsächlich sind wir dort Angemeldet.

- Daraufhin habe ich im Hotel in der Türkei angerufen, dort hat man jedoch keine Reservierung für uns beiden obwohl mir ein Voucher vorliegt.

Nun habe ich mehrfach versucht bei DerTour eine Antwort zu erhalten, doch niemand kann mir etwas sagen oder man kommt über Stunden in der Warteschleife nicht weiter. Bei Holidaycheck verweist man auf DerTour mit: "Die wollen ja das Geld haben", melden sie sich da 路...

Ich stehe gerade etwas im Luftleeren Raum! Ich kann nicht neu buchen, weil ich Angst davor habe, dass meine KK doch noch belastet wird. Gleichzeitig laufe ich aber Gefahr, dass unser Urlaub in den Sand fällt, weil DerTour nicht abbucht und somit auch nicht Reserviert in der Türkei...

Habt ihr eine Idee was ich noch tun kann um Klärung in die Sache zu bekommen? 

Lieben Gruß und tausend Dank!

HABERLING

Hallo, das mit dem Hotel würde ich nicht so eng sehen, eventuell bekommen sie deine Daten im laufe der Woche und alles andere Passt doch und dein Geld wirst du auch noch los.

vonschmeling

@Erdal40
Namentliche Reservierungen der Hotels erfolgen zumeist kurzfristig, insbesondere jetzt nach all dem Durcheinander.
Du hast die Reiseunterlagen vollständig bekommen, ich sehe nicht den geringsten Anlass über eine erneute Buchung nachzudenken.
Badehose bügeln und entspannt bleiben!

HC-Mitglied2678109

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Juliamai

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Alica+Hakan

Hallo @Erdal40,
hat das dann geklappt?
Wir sind gerade in gleicher Situation.
Gebucht vor 3 Wochen, Reiseunterlagen da,Urlaub in ein paar Tagen aber im Hotel kennen sie unsere Namen nicht und das Flugticket auch noch nicht gebucht. Vielleicht kannst du uns unser Angst weg nehmen und schreiben wie es bei dir war. Danke und liebe Grüße.

Du_darfst

Die Erwartungen an eine Reaktion von Erdal40 solltest du in Grenzen halten. Es würde mich wundern wenn er antwortet. Vielleicht probierst du es mit einer PN wenn du explizit von ihm eine Antwort möchtest.

Im übrigen hat vonschmeling doch schon ausgeführt, dass die Hotels regelmäßig erst kurz vor Anreise die Namen der Gäste bekommen. Und was hat es mit dem nicht gebuchten Flugticket auf sich? Das habe ich nicht verstanden.

Wenn ihr eine Pauschalreise bei DERTouristik gebucht habt, eine Buchungsbestätigung für die gebuchten Leitungen in Händen haltet und auch schon die Reiseunterlagen, dann macht euch locker und freut euch auf den Urlaub.

vonschmeling

Willkommen im Forum von HolidayCheck, Alicia+Hakan ...
Ich nehme an, Erdal40 liegt gerade entspannt am Strand!

Wie kommst du auf die Idee, der Flug sei noch nicht gebucht?
Wenn ihr eure Reiseunterlagen vollständig bekommen habt sollte alles tutti sein. Tatsächlich bringen so eigenmächtige Recherchen nicht mehr als Verunsicherung.
Ihr habt einen Vertrag mit einem grundseriösen Veranstalter und wirklich keinen Grund euch Sorgen zu machen.
Happy holidays!
Edit
Sorry @Du_darfst ... hatte ohne freshup losgepinselt!

romso

Hallo zusammen,

ich habe für November über Holidaycheck eine Reise mit Meiers Weltreisen in die Dom. Rep. gebucht.
Ich habe auf Rechnung bestellt und es hieß, dass als Anzahlung 20 % sofort fällig wären. Soweit kein Problem, allerdings ist in der Bestätigungsmail, die ich von MWR bekommen habe womit ich mich bei "Mein Meiers Weltreisen" registrieren kann, keine Zahlungsinformation enthalten. Auch in dem Portal, in dem ich mich registriert habe, ist von einem Restbetrag bis 07.10.21 die Rede, aber kein Hinweis auf die Anzahlung. Kommt da noch etwas per Post oder ähnliches?

Das zweite, das mir aufgefallen ist. Am 04.11. haben wir einen Direktflug von Frankfurt nach Punta Cana mit Eurowings Discover gebucht. In deren Flugplan ist aber aufgelistet, dass dieser Flug donnerstags nicht stattfindet. Sollte ich mir hier Gedanken machen? Ich würde ungern z.B. auf Air France umgebucht werden mit 5 Std Aufenthalt in Paris..

Vielen Dank schon mal

Ahotep2

Willkommen im Reiseforum romso

Du hast bei der Buchung über HC bei MWR , die Zahlungsart Überweisung gewählt. Die Buchung wurde bestätigt und die Anzahlung getätigt, richtig? Und Du vermisst nun eine Bestätigung zum Zahlungseingang der Anzahlung? Wann war denn das? Diese bekommt man nicht immer, steht auch irgendwo im Kleingedruckten. Der RV meldet sich aber, wenn Zahlungen nicht pünktlich eingehen. Post kommt in Form einer Mail. Schau auch mal in den Spamordner.

Zur Airline haben wir einen Thread, vielleicht gibt es dort weitere Infos klick
Bis November ist noch hin, ich würde mir da keinen Kopf machen.

romso

Ich dachte Meiers Weltreisen gehört zu DER Touristik? Falls es da einen eigenen gibt, sorry.

Ja, ich habe Zahlung auf Rechnung/Überweisung gewählt. Ich habe noch keine Anzahlung geleistet, weil mir nirgendswo Zahlungsinformationen zugekommen sind. Das Konto kann man ja im Internet noch recherchieren aber Betreff und Betrag nicht. Weder per Mail noch im Portal ist hierzu etwas zu finden. Im Spam ist auch nichts gelandet.

Ahotep2

Jetzt ist der Groschen gefallen. War etwas schwer zu lesen. Wann hast Du denn gebucht? Das dauert in jetzigen Zeiten leider bei fast allen Veranstaltern mit dem Mailverkehr. Was stand denn in der Bestätigungsmail? Kein Link oder Hinweis zur Zahlung, nur eine Bestätigung der Buchung? Was findest Du denn für Infos in deinem meinHolidayCheck Bereich unter der Rubrik meine Buchungen?

Ahotep2

Nach erfolgter Buchung erhalten Sie sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Zusätzlich erhalten Sie eine Reisebestätigung / Rechnung (inkl. Überweisungsträger bei Zahlung per Überweisung) per Post an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse. Diese wird üblicher Weise nach 3 Tagen verschickt....

So steht es auf der Seite von MWR klick

romso

Da hab ich mich vllt. ein bisschen undeutlich ausgedrückt

In der Mail von MWR mit Betreff "Ihr Lieblingsurlaub ist erfolgreich gebucht" steht:

"Lieber Herr X,
vielen Dank für Ihre Buchung bei DER Touristik. Sicher freuen Sie sich schon riesig auf Ihren Urlaub!

Um Sie bestmöglich auf Ihre Reise vorzubereiten, stellen wir Ihnen vorab alle Informationen rund um Ihre gebuchten Leistungen auf unserem Serviceportal „Mein MEIERS WELTREISEN“ zur Verfügung. Werfen Sie beispielsweise einen Blick auf Ihre Rechnung oder das aktuelles Reisewetter.

→ Hier direkt registrieren**"**

Im Portal ist nach Registrierung nur zu sehen, dass der gesamte Reisebetrag noch offen ist mit Fälligkeit 07.10.. Ein Teilbetrag zur Anzahlung mit Kontoinformationen ist nicht zu finden.

Im Portal von HC steht, dass eine Anzahlung von 880€ sofort fällig wäre und ich die Zahlungsinformationen von MWR per Mail bekommen würde.

Wenn es doch per Post kommt, warte ich vllt. ein paar Tage. Würde nur ungern irgendwelche Zahlungen versäumen und ggf. daher storniert werden.

Ahotep2

wann hast Du gebucht? Wie geschrieben, das kann momentan wirklich etwas länger dauern als üblich. Auf der HP steht es kommt Post an Rechnungsadresse mit Überweisungsträger....

romso

War erst Freitag, die ausgewiesene sofortige Fälligkeit (bzw. bis gestern stand dort noch Zahlung bis 02.08.), macht leicht panisch. Ich denke dann warte ich erst einmal ab. Vielen Dank für deine Hilfe.

Ahotep2

Kann eine gute Woche dauern. Falls es im Bauch grummelt, kannst Du im Bereich deiner Buchung an das HC Reisebüro eine Nachfrage zu den fehlenden Zahlungsinfos zwecks Anzahlung schicken. Öffne dazu deine Buchung und scrolle die Seite ganz nach unten zum Kontaktformular.

romso

Kurzes Update: Rechnung ist mittlerweile per Mail angekommen!