Aurum Tours
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Hallo Thailand.
Was das Verpassen des Hinfluges betrifft, so ist in den AGB von Aurum Tours Folgendes zu lesen:
"Insofern Sie durch dieses Ereignis [ Zug verspätet] Ihren Flug verpassen würden, bitten wir Sie sich schnellstmöglich telefonisch mit unserem Kundenservice +49 (0) 89 9982 99 531 in Verbindung zu setzen" - Hier nachzulesen
Ihr habt einen Ersatzflug gebucht und dann angerufen wegen des Rückfluges ? -
@Thailand2023
Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck!
Das Thema Gewährleistung von Rückflügen bei Änderungen im ersten Abschnitt ist ein etwas heikles für den Veranstalter. Dieser hatte deine Tickets ja eingebucht und ist bei einer Änderung auf das Wohlwollen der Airline angewiesen.
Das Verpassen des Hinfluges ist ihm nicht zuzurechnen, daher empfinde ich den sicherheitshalber erfolgten Verweis euch auch noch eigenmächtig bei der Airline die Bestätigung erteilen zu lassen nicht gerade als Zumutung.
Just my 2 cents ...
Auch Pauschalreisen stellen einen bei Missgeschicken aus der eigenen Sphäre nicht vollkommen frei von Mitwirkungspflichten, und das gilt wahrlich nicht exklusiv für Aurum. -
Nicht zu empfehlen!!!
Wir haben Ende September 2023 eine
Reise für Sommer 2024 gebucht. Nach
geleisteter Anzahlung wurde uns per E-
Mail mitgeteilt,dass das gewünschte
Hotel überbucht ist und eine Liste mit
nicht überbuchten Hotels mitgesendet
Dabei befand sich unter anderem auch
unser Hotel nur gegen Aufpreis, wie auch
bei den anderen Hotels. Daraufhin haben
wir versucht mit Aurum Tours Kontakt
aufzunehmen. Blieb erfolglos. Als wir
stornierten wurden 100%
Stornierungskosten geltend gemacht.
Also Vorsicht...
Datum der Erfahrung: 14. November 2023 -
Hallo a.schmiel.
Kontaktaufnahme hat nicht geklappt ? Seltsam... Ich habe gerade dort angerufen, bekam sofort Anschluss und wurde nach der Buchungsnummer gefragt.
Tel.-Nummer findest du z. B. in den AGB - klick, dort gibt's dann auch eine Mailadresse, weiterhin auf der Aurum-Seite ein Kontaktformular - klick
Was eure Stornierung angeht... Ja, "einfach so" mal stornieren kann teuer werden. Alles zum Stornieren sollte ebenfalls in den AGB zu finden sein. -
Bei solchen Änderungen besteht ein Rücktrittsrecht. Um dieses wahrzunehmen muss man erklären, dass man das neue Angebot ablehnt und entweder die Erfüllung des Vertrages verlangt bzw. die Auflösung mit Erstattung des Erlangten (hier: Anzahlung).
Ich würde dennoch die Stornierungskosten bestreiten und auf die Vertragsänderung hinweisen. Ggf. gleichzeitig rechtliche Schritte ankündigen, da es sich ja ziemlich unstreitig um eine zum Rücktritt berechtigende Nichterfüllung des Vertrages handelt.
Ich vermute die gebuchte Kategorie war nicht mehr vorhanden, eine höherpreisige hingegen schon.
Allein der Formalität halber "Kunde hat storniert" auf einer Kostenpflicht zu bestehen ist imho nicht rechtens. -
Eher ein Zeitthema in den einzelnen Ablaufschritten würde ich mal sagen. Aurum ist der Hausveranstalter der 24er, die Aurum-Leute produzieren und handhaben das alles mit vollautomatischen Abläufen.
Da gibts natürlich auch den Button "stornieren", den der Kunde drücken kann, der war aber vermutlich hier nicht gefragt.("Als wir stornierten"...)
Würde mich bei denen echt wundern, wenn sie die kolo Stornofunktion mit Rückerstattung -im Zuge der Veränderung des Angebots nicht bereits in der Vorbereitung gehabt hätten.
Ansonsten bin ich bei Kourion-- es gibt mehrere Möglichkeiten mit Aurum in Kontakt zu treten.Was sie auch geschrieben hatte-- telefonisch hat es bei ihr sofort geklappt.
@vs -das war sicher so- da wurde eine Kategorie nicht mehr in der Bedbank gefunden, dann greift die zweite, nicht mehr so günstige --als Angebot,das natürlich auch eine im gleichen Hotel sein kann.Nie vergessen, da hakt kein Mitarbeiter mehr irgendwas ab, das läuft in exakt geplanten und vorbereiteten Schritten durch.Das ist bei Flügen nicht anders, der günstigste wird genommen, fehlt der, dann kommt der nächste teurere dazu.Überall, insbesondere bei allen dynamisch arbeitenden VA .
Ansonsten sind Deine weiteren Hinweise natürlich richtig-- anrufen und klären! -
@Günter
Ich denke, dass diese irrtümlichen Annahmen bzw. mangelnde Vorstellungskraft betreffend die heutigen Produktionsformen von Pauschalreisen häufig zu so empörten "Warnungen" führt. Daher finde ich deine Erklärungen zu den Szenarien "back stage" auch immer enorm wichtig und aufschlussreich.
Es ist nicht Gier, die dasselbe Hotel zum höheren Preis auf die Liste setzt, sondern quasi die Technik.
Meinen Rat an a.schmiel halte ich aufrecht: Kontakt aufnehmen, Sachverhalt darlegen und die Erstattung der Anzahlung erbitten. Der Anspruch besteht unstreitig, und offen gestanden halte ich den Checker Club nicht für so "unseriös", dass sie das nicht einsehen.
Allerdings habe ich die Vorahnung, es könnte sich wieder einmal über eine Eintagsfliegennummer handeln, die sich in derselben "Warnung" auf diversen Kanälen erschöpft? Womöglich aber checken die Checker ganz von selbst, dass da was nicht richtig abgelaufen ist und wir werden es nie erfahren?
Vorsicht sollte daher oberstes Gebot sein bei solchen Darstellungen, zumal eben diese wirklich nicht sonderlich schlüssig ist! -
Leider wurde das von Monaten gebuchte 5* Hotel 3 Tage nach Einzug der letzten Rate von Aurum (Check24) storniert. Wir hatten schon vorher von Reisenden ähnliches gelesen und mehrfach von Check24 bestätigt bekommen - Alles OK. Unverschämt die angebotenen Ersatzhotels welche in Portalen fast 1000€ günstiger angeboten wurden. Nie wieder Aurum!
Wir haben nun eine andere Reise bei einem anderen Veranstalter gebucht, zum Glück hatten wir kostenlose Stornierung abgeschlossen. -
Wir sind Ende September für 14 Tage labranda Ephesus princess gewesen über Aurum Tours.Alles klappte vom einchecken über Privattransfer hin und zurück.Das Zimmer im Hotel war wie gebucht nur es war direkt neben einem riesigen Absaugrohr mit 24 Stunden Lüfter.Wir sind zur Rezeption und dort würden wir gefragt mit welchem Reiseveranstalter.Anscheinend hat Aurum Tours das Zimmer über irgendeinen Hotelzimmervermittler gebucht. Wir haben dann ein anderes Zimmer bekommen nach einer Nacht ohne Schlaf.
Wir waren letztendlich zufrieden -
@rhinkiekerrees
Hallo. Ich bin mal auf einer Reise im vierten (?) Stock in einem Zimmer neben den Anlagen der Klimaanlage gelandet. Folglich habe ich mich zur Rezeption begeben und um ein anderes Zimmer gebeten, das ich auch umgehend erhielt.
Mir ist allerdings nicht der Gedanke gekommen, dass diese Zimmerzuweisung irgendwas mit dem Veranstalter zu tun haben könnte. So weit ich unterrichtet bin, ist die Zimmerverteilung Sache des Hotels, wobei man Wünsche äußern kann. Ob diesen dann entsprochen wird, ist aber eben Sache des Hotels. -
Wir haben über Check24 eine Kurzreise in die Türkei gebucht. Der Reiseveranstalter war Aurum Tours, Flug von/bis Bremen nach Antalya. Bei Buchung der Reise war es Direktflug hin und eine Zwischenlandung in Instanbul mit 2Std. Aufenthalt zurück. 3Monate vor Reisebeginn erfolgte eine Flugdatenänderung jetzt 4 Std. Aufenthalt in Instanbul, nicht super aber naja was soll´s.
Dann 1,5 Monate vor Reiseantritt wiederholte Änderung der Flugdaten, jetzt sollten es 9,5 Std. Aufenthalt in Istanbul sein und Abflug 4.25Uhr, bedeutet der letzte von 5 Urlaubstagen mehr oder weniger komplett auf den Flughäfen der Türkei verbringen.
Eine sofortige Nachfrage bezüglich Umbuchung des Rückfluges (auch ein anderer Norddeutscher Flughafen wäre in Ordnung) wurde seitens Aurum Tours gar nicht beantwortet. Diverse Telefonate und Rückfragen über Check24 später, kam dann nach mehr als 4 Wochen Bearbeitungsdauer (Stornofristen waren jetzt natürlich alle abgelaufen) die Aussage von Aurum Tours das der Aufenthalt durchaus zumutbar sei. Alternativangebot von Aurum Tours war ein Flugangebot von Berlin nach Antalya und Antalya-Berlin zurück zum Schnapper von knapp 1100€ (in Worten eintausendeinhundert), das muss man sich mal vorstellen. Reise wäre dann Bremen-Berlin mit Auto/Bahn, dann 5 Tage Türkeiurlaub und wieder zurück Berlin-Bremen mit Bahn oder Auto.
Da muss man als Reiseveranstalter schon sehr abgebrüht sein, um so etwas seinem Kunden ernsthaft anzubieten.
Fazit NIE WIEDER AURUM TOURS !!! -
Hallo Zusammen,
ich habe bei dem Reiseveranstalter Aurum Tours einen Hin und Rückflug mit Hotel (Pauschalreise) nach Orlando gebucht. Leider gibt es jetzt ein Problem bei der Sitzplatzreservierung. Ich möchte gerne meine Sitzplätze im Vorfeld buchen, da es nur eine begrenzte Anzahl an 2er Sitzplätzen an Board hat.
Der Flug wurde von Aurum Tours lediglich vorgemerkt jedoch nicht richtig gebucht und bezahlt, wenn ich bei der Airline direkt einen Sitzplatz reservieren möchte, kommt eine Fehlermeldung, das der Flug nicht bezahlt ist und es keine Ticketnummer gibt. Die Airline meint das wäre nicht normal da meine Buchung bereits 3 Wochen her ist, laut Aurum Tours ist es wohl normal. Weis jetzt leider nicht was ich jetzt glauben soll.
Von Aurum Tours bekomme ich immer nur die Antwort, das ich spätestens 48h vor Abflug meinen Sitzplatz beim Check In buchen kann. Möchte aber vorher Sitzplätze reservieren nicht erst wenn alles zu spät ist und die meisten Plätze schon ausgebucht sind.
Hatte jemand schon das gleiche Problem?
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Hallo, du kannst eigentlich gar nichts machen so lange der RV die Flüge nicht final eingebucht hat, wann wäre den Reisebeginn?
Was du noch versuchen kannst, melde dich bei LH Travel ID an, da kannst du dann deine Buchung hinzufügen, klick hier
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Dieser Beitrag wurde gelöscht!
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Habe jetzt schon zum 3 mal über CHECK24/Aurum Tours gebucht und ich war bisher immer sehr zufrieden.
Hatte auch immer höchstens Anzahlung von 30%
Außer bei einer Hotelzimmer Buchung für 2 Nächte. Da war die Zahlung 100% was ich von anderen Anbietern aber auch so kenne....also ich bin und war bisher immer sehr zufrieden -
Sehr schön, aber bitte schick Deine Beiträge nicht mehrfach ab
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Hallo, mal eine Frage da ich auch auf Aurum Tours gestoßen bin i.V. mit Urlaub in Ägypten. Hier hab ich ein Angebot mit Aufenthalt auf einem türkischen Flughafen (also Zwischenstopp) von 4 Stunden. Preislich aber sehr interessant.
Meine Frage ist glaub ich nicht direkt mit Aurum Tours in Verbindung, aber hab diese Kombo nur da gesehen:
Also Wenn alle Flüge von Pegasus Airlines durchgeführt werden, wie verhält es sich mit der Weiterreise?
Ich komme mit den Koffern am Flughafen an und dann? Werden die Koffer autonom weitergeroutet ins neue Flugzeug oder nehme ich die dort in Empfang und gebe sie wieder auf zum Weiterflug?
Generell kein großes Problem, aber mit Kindern wäre mir da Gewissheit vorher schon lieber. -
Wenn beide legs auf einem Ticket gebucht wurden wird das Gepaeck durchgeroutet.
Hat in der Tat nichts mit Aurum Tours zu tun ...
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Hallo, mal eine Frage da ich auch auf Aurum Tours gestoßen bin i.V. mit Urlaub in Ägypten. Hier hab ich ein Angebot mit Aufenthalt auf einem türkischen Flughafen (also Zwischenstopp) von 4 Stunden. Preislich aber sehr interessant.
Meine Frage ist glaub ich nicht direkt mit Aurum Tours in Verbindung, aber hab diese Kombo nur da gesehen:
Also Wenn alle Flüge von Pegasus Airlines durchgeführt werden, wie verhält es sich mit der Weiterreise?
Ich komme mit den Koffern am Flughafen an und dann? Werden die Koffer autonom weitergeroutet ins neue Flugzeug oder nehme ich die dort in Empfang und gebe sie wieder auf zum Weiterflug?
Generell kein großes Problem, aber mit Kindern wäre mir da Gewissheit vorher schon lieber.@wischbob sagte:......Meine Frage ist glaub ich nicht direkt mit Aurum Tours in Verbindung, aber hab diese Kombo nur da gesehen....
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Das hängt damit zusammen, dass Aurum ein XVeranstalter ist, also voll dynamisch produziert, besser: vollmaschinell
Je nach technischer Vorgabe des entsprechenden Veranstalters wird eben dann der günstigste Flug von einem externen Provider/einer Flugdatenbank gezogen.
4 Stunden Aufenthalt sind bei dem Ziel aus meiner Sicht schon ne Menge, gerade mit Kindern--nur weil Du das erwähnst.
Achte auf das angegebene Freigepäck, das kann bei Pegasus,insbesondere bei den Billigtarifen deutlich geringer oder zumindest anders sein, als gewohnt.
